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文档简介

1)我非常理解您的心情。2)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。3)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。4)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是,对吗?5)我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一6)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。7)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?8)您的心情我可以理解，我马上为您处理。9)先生/小姐，你都是我们**年客人了。12)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;?18)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……19)19)这样做主要是为了保护您的利益。20)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们酒店有着重您了。24)先生，您都是我们的老客人了，我们当然不能辜负您的信任……25)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下次出现……的信息，这会让我们的服务做得更好。27)您这次问题解决后尽管放心使用!这将让我们做得更好。；您生气了，实在抱歉。支持

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