- 废止
- 已被废除、停止使用，并不再更新
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
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文档简介
ICS43140
Y14.
备案号38497—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10837—2012
电动自行车售后服务规范
Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle
2012-12-20发布2013-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10837—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任
,。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位山东省标准化研究院青岛澳柯玛电动科技有限公司山东省自行车电动车行业
:、、
协会日照市技术监督信息研究所
、。
本标准主要起草人赵红红孙玉亭曲发川刘春霞徐泉来原静颜丽刘庆国张晓安洁祁晓丹
:、、、、、、、、、、、
熊绍东许鹏举
、。
Ⅰ
SB/T10837—2012
电动自行车售后服务规范
1范围
本标准规定了电动自行车产品售后服务的术语和定义基本要求售后保修服务要求服务规范以
、、、
及售后服务争议的处理
。
本标准适用于中华人民共和国行政区域内从事电动自行车生产销售和维修服务的组织
、。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
电动自行车通用技术条件
GB17761—1999
商品售后服务评价体系
GB/T27922—2011
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
电动自行车electricbicycle
以蓄电池作为辅助能源具有两个车轮能实现人力骑行电动或电助动功能的特种自行车
,,、。
定义
(GB17761—1999,3)
32
.
顾客customer
接受电动自行车产品售后服务的组织或个人
。
33
.
服务方serviceprovider
向顾客提供电动自行车产品售后服务的组织
。
34
.
售后服务after-salesservice
设计生产等过程的延续产品售出后生产者或销售者对顾客承担合同约定的有关内容和履行有
、。,
关法律责任的活动
。
注在本标准中产品特指电动自行车或其零部件
:,。
4基本要求
41服务方
.
411服务方应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺
..。
412服务方应围绕售后服务的各项活动和流程制定相应的制度和标准具备服务规范化管理能力
..,,。
尤其是应对服务网点建设电动自行车维修售后服务争议的处理程序等作出规定
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