下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
医院服务礼仪培训考试卷及答案3.标准站姿的要求不包括()A.端立B.身直C.肩平D.并腿(正确答案)4.穿着职业套裙的禁忌不包括()A.穿黑色皮裙B.裙、袜、鞋不搭配C.穿黑色套裙(正确答案)D.三截腿5.对手部的具体要求包括()A.清洁、不蓄长指甲B.不涂彩色指甲油C.不佩戴夸张的首饰D.以上都正确(正确答案)6.微笑要露出()颗门牙、嘴角微微上翘A.2-4B.4-6C.6-8(正确答案)D.8-107.接递物品的正确方式是()A.双手(正确答案)B.左手C.右手D.以上做法都不对8.化妆的正确方式包括()A.当众化妆B.在异性或客人(患者、居民、来宾)面前化妆C.化淡妆(正确答案)D.借用他人的化妆品9.沟通中肢体语言占到的比例是()A.55%以上(正确答案)B.38%以上C.7%以上D.以上都正确10.沟通交流时,应该注视对方的()才符合礼仪标准A.颈部B.面部(正确答案)C.上半身D.全身11.正确的指引手势包含()A.大臂和小臂呈90度(小请:适用于3位客人以下)B.大臂和小臂呈120度(中请:适用于3位客人以上)C.双手呈180度(大请:适用于邀请所有人)D.以上都正确(正确答案)12.服务禁语包括()A.命令语:“过来!”“那边!”“自己看!”B.烦躁语:“烦人!”“急什么!”“没看到我在忙?”……C.斗气语:“你想找谁投诉随便你!”,“别以为你是客户我就怕你”……D.以上都正确(正确答案)13.倾听的技巧包括()A.鼓励对方先开口(正确答案)B.消除外在与内在的干扰(正确答案)C.不轻易打断对方(正确答案)D.复述并肯定对方(正确答案)14.交流沟通时坐姿的禁忌有哪些()A.头部摇晃(正确答案)B.上身立直C.双手抱胸(正确答案)D.抖腿(正确答案)15.常用服务语言标准包括()A.问候客人时——我们说:叔叔/阿姨您好,我是XX(正确答案)B.客户致谢时——我们说:不客气应该的(正确答案)C.客户批评时——我们说:谢谢您的建议,马上改进(正确答案)D.致谢客户等待时——我们说:感谢您的耐心等待(正确答案)16.女性标准站姿包括()A.眼平微笑下巴收(正确答案)B.沉肩挺胸小腹藏(正确答案)C.双手自然相交腹(正确答案)D.提臀收脚丁字步(正确答案)17.电话接听礼仪包含的基本要素有()A.问候语(正确答案)B.单位、部门(职位)(正确答案)C.姓名(正确答案)D.请问有什么可以帮助您吗(正确答案)18.服务距离中,小于0.5米是亲密距离,0.5-1.5米是服务距离对(正确答案)错19.“三个主动”、“五个一样”是现代医院患者接待的起码要求,是医护的基本素质要求。其中“三个主动”包括主动问候、主动招呼、主动服务。对(正确答案)错20.当患者出现不满意时,医务人员不用自我检讨,也不用换位思考。对错(正确答案)21.沟通中,患者说话时,可以随意打断,随便插话。对错(正确答案)22.在和他人沟通中,可以保持微笑并适
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 端午节的作文800字5篇
- 阿Q正传读书笔记800字范文
- 部编版四年级下册道德与法治期末测试卷附完整答案【必刷】
- 小学数学六年级下册 期末测试卷1套
- 人教版六年级下册数学期末测试卷含完整答案(易错题)
- 人教版六年级下册数学期末测试卷含答案【研优卷】
- 人教版六年级下册数学期末测试卷附参考答案【预热题】
- 人教版六年级下册数学期末测试卷附答案(考试直接用)
- 直线与圆锥曲线的位置关系的判定复习课教案
- 人教版四年级下册数学期末测试卷附答案(巩固)
- 2024八年级地理下册第六章省际区域6.2黄土高原-水土流失严重的地区课件晋教版
- 2024年中考第三次模拟考试-道德与法治(海南卷)(全解全析)
- 地下车库入口雨棚施工方案(标准版)
- 工艺真空系统培训介绍PV系统工艺流程及设备
- 2023年炼钢厂3号炉移动段烟罩更换施工方案
- 空气源三联供机组环保技术要求(T-CAEPI 10-2017)
- 国家应急平台体系建设技术要求讲义
- 大气污染物基准氧含量与过量空气系数排放浓度折算(含公式)
- 《统编教材背景下小学语文整本书阅读策略的研究》中期报告
- 2024年北京市西城区中考一模语文试题
- 2024物联网安全概述
评论
0/150
提交评论