管理学原理第1章

1ChapterCopyright©2011机械工业出版社华章公司.管理者与管理学习目标：识别谁是管理者以及他们在哪里工作定义什么是管理描述管理者的工作解释为什么学习管理非常重要描述重新塑造和重新定义管理的要素Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-22010中国十大杰出CEO王长田光线传媒有限公司总裁

刘迎建汉王科技董事长

凌克金地集团董事长

张滇HUBS1汇通天下

郁亮万科集团总裁

梁信军复星集团CEO

胡海平杉杉投资控股有限公司CEO

倪正东清科集团总裁

李善友酷6网董事长兼CEO

陈年凡客诚品首席执行官王长田，1965年生于辽宁省大连市。复旦大学新闻系毕业，曾任全国人大常委会办公厅新闻局、《中华工商时报》记者、主任。BTV名牌新闻栏目《北京特快》创始人。1998年创办光线传媒，任总裁至今；北京市政协委员，北京市工商业联合会副会长，首都广播电视制作业协会副会长职位。刘迎建，1968年参军当通信兵，1978年考入南京通信工程学院（现解放军理工大学）计算机系学习；1982年大学毕业分配到总参第三通信团,从事技术开发工作；1985年开始进行汉字识别的研究开发工作；1985年刘迎建开发出国内第一个联机手写汉字识别系统，并获国家发明专利，到1993年汉王科技公司成立，创立了著名的"汉王99"品牌，开创了非键盘汉字输入新的应用领域，实现了计算机文字识别领域的世纪革命。1993年创办了汉王科技，目前为汉王科技股份有限公司董事长。凌克，1959年生，华中科技大学学士，浙江大学管理工程硕士，高级经济师金地集团董事长和主要创始人，深圳市房地产业协会理事长。先后主持开发了金地花园、金地海景花园、金地翠园、金海湾花园等畅销楼盘。张滇，现任HUBS1总裁。在创建HUBS1之前曾是美国大型私人股权投资公司德尔集团（TheThayerGroup）董事和集团主席及CEO的特别助理，并曾担任执行董事职务。张先生曾负责德尔的战略计划和公司财务，掌管40多亿美元不动产。在加入德尔之前，张先生曾在主要国际酒店集团多家在中国和美国的酒店担任管理职位，包括雅高、万豪和希尔顿。郁亮，北京大学经济学硕士，曾在深圳外贸集团工作，1990年加入万科企业股份有限公司，1993年任深圳市万科财务顾问有限公司总经理，1994年任公司董事，2000年再次当选董事，1996年任公司副总经理，1999年任公司常务副总经理兼财务负责人，2001年任公司总经理。梁信军，1968年10月出生于浙江台州。1992年从复旦大学毕业后，与郭广昌及其他三个伙伴共同创办了复星集团。如今，梁信军主要负责重大项目投资、信息产业和媒体投资。其中主要的项目包括控股南钢股份等。现任上海复星高科技（集团）有限公司副董事长兼副总经理，上海英富信息发展有限公司董事长，上海市普陀区人大常务委员，上海市科技企业联合会副秘书长。胡海平，男，1967年出生，浙江舟山人。1985年从舟山中学免试保送至浙江大学混合班，之后攻读浙大化学系硕士研究生，1991年获浙江大学化学工程硕士学位，毕业后以综合能力考评第一的成绩进入广州宝洁任部门经理，后升

任亚太地区营销总经理。96年进入杉杉集团，历任杉杉科技集团总裁、杉杉集团总裁、中科廊坊科技谷有限公司董事长、杉杉投资控股（集团）有限公司执行总裁。倪正东，清科集团的创始人、CEO兼总裁。在过去的几年时间里，他领导他的团队将清科建成了中国最有影响力的创业投资顾问和研究机构，并建立了国内最强大的创业投资关系网络。他被业界媒体誉为“中国创业投资界青年一代的代表人物”，并被称为“掌握中国创投市场最全面信息之人”。李善友，酷6网的创始人兼CEO。他毕业于南开大学、中欧国际工商学院，曾先后在摩托罗拉、美国铝业集团、博士伦公司等大型外企以及在国内极具影响力的门户网站——搜狐任职。2011年3月，李善友从其一手创办的酷6网辞职。2011年7月18日，辞任酷6公司董事。陈年，VANCL凡客诚品CEO。2000年参与创建卓越网，陈年和雷军成为搭档；在陈年成为卓越执行副总裁的6个月之后的2004年8月，卓越下嫁亚马逊，聘礼是7500万美金；又6月，陈年离职，创办我有网；2007年10月，创建VANCL品牌，网上销售衬衫T恤等服装用品，得到多家风投资本战略投资，目前为国内最著名的互联网电子商务公司之一。谁是管理者？他们在哪里工作？组织将一些人系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。组织的共性特定的目的在一起工作的人员考虑周全的系统化结构1-17Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-18图表1-1组织的三个共性管理的目标严格地说，管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。管理就是要促使组织有效地利用资源而达到组织的目标。因此，管理的目标是与组织的目标联结在一起的。（1）组织的产出目标（2）组织的绩效目标（3）组织的终极目标组织的产出目标产量与期限品种与质量成本花费总的要求是，管理工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。组织的绩效目标组织的绩效高低表现在效率和效果两大方面。所谓效率，是指投入与产出的比值。涉及的只是活动的方式，与资源的利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果涉及活动的目标和结果，不仅有高低之分，而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。（如利润）如果说，高效率追求“正确地做事”好效果保证“做正确的事”组织的终极目标营利性组织：利润和资本保值增值非营利组织：满足社会利益和履行社会责任使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。注：◆优秀的管理者做事是既有效果又有效率的。有效果就是实现组织的目标，有效率就是通过最小的资源投入实现目标，也就是最优化利用人、财、物、时间。有些管理者两个标准都达不到，有些为了获得其中一个而牺牲另一个。最好的管理者是保持对效率和效果的关注。管理者与非管理类员工的区别何在？非管理类员工直接从事某项工作或任务，不必负有责任去监督他人工作的那些员工例如，助理、团队成员管理者在一个组织中直接督导他人工作的那些人1-24Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-25图表1-2组织的层级管理者在组织中的称谓是什么？高层管理者负责制定与组织发展方向有关的决策总裁、副总裁、首席执行官中层管理者管理另外一些管理者例如，地区经理、部门经理基层管理者负责指导非管理类员工例如，主管、团队领导1-26Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.什么是管理？管理通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程效果是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标效率关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备1-27Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-28图表1-3效率与效果管理者做什么？根据法国工业经济学家亨利·法约尔提出的管理职能观点，管理者要执行某些活动或者职能1-29Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.四项管理职能计划确定组织目标以及实现该目标的方法组织对组织结构进行安排和设计以实现组织目标领导指挥他人的工作活动控制监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏1-30Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-31

图表1-4管理的四项职能

管理者的角色是什么?明茨伯格指出，可以通过管理者在三类工作中所担当的10种角色来描述他们的工作。人际关系代表人物、领导者和联络人信息转换角色信息监督人、信息传达人和发言人。决策角色企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者1-32Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-33图表1—5明茨伯格的管理者角色管理者应具备怎样的技能？罗伯特.卡尔兹（RobertL.Karz）以及其他人描述了四项关键的管理技能概念技能用来分析复杂的形势人际关系技能用来沟通、激励、指导和委派任务。技术技能基于工作领域内所要具备的专业知识政治技能用来建立权力基础和社会关系1-34Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的工作具有普遍性吗？

至此，我们把管理当作了一种普遍性活动进行了探讨。可实际上，管理者的工作存在多个方面的不同。组织中的层级高层管理者所做的计划工作比主管更多营利性组织与非营利性组织以不同的目标衡量管理绩效1-35Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-36图表1-6不同组织层级管理的管理活动管理者的工作具有普遍性吗？(续)组织规模小企业强调作为发言人的管理角色管理概念与国家界限这些概念最适合讲英语的国家，而用于环境不同的国家时，就需要进行修正。1-37Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2009PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-38图表1—7大小企业中管理者角色的重要程度发言人资源分配者企业家代表人物领导者联络人信息搜集人谈判者信息传达人企业家为什么要学管理？改善组织的管理方式可使我们所有的人获益管理好的公司即使在经济环境充满挑战的时代，也能够想到继续成长壮大的办法毕业后，大多数学生成了管理者或被管理者1-39Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理专业的学生能从其他课程中学到什么？人类学研究社会学科，帮助我们了解人类及其活动。经济学让我们更好地理解变化中的经济以及全球环境中的竞争1-40Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理专业的学生能从其他课程中学到什么？哲学探究事物的性质，特别是价值观与伦理道德政治学研究在一定政治环境之下的个体行为和群体行为心理学研究衡量、解释、有时会改变人类行为的科学社会学研究人与人之间的关系1-41Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.是什么要素重新塑造和重新定义了管理？欢迎来到管理新世界。在当今的世界中，管理者必须应对，天天都要和变化着的工作职场等打交道。不断变化的工作场所道德与信任问题全球经济不确定性日新月异的技术对管理者来说，最关键的两个领域是提供高质量的客户服务以及鼓励创新。1-42Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.为什么对管理者工作来说客户很重要？没有客户，多数组织都将不复存在我们正发现，员工的态度和行为在客户满意度方面起着非常重要的作用管理者必须创造客户反应型组织，即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应1-43Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.为什么对管理者工作来说创新很重要？“再也没有比不创新更具风险了”创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。1-44Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-45管理实践的历史溯源历史单元早期的管理管理实践已经有很长的历史专人负责计划、组织、领导、控制活动等有组织的管理已经存在数千年之久。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-46古典学派科学管理弗雷德里克·W·泰勒把科学管理描述为运用科学方法确定从事某项工作的最佳方法Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-47其他古典学派一般管理理论重点放在构造良好管理因素上韦伯（见右图）认为官僚科层制是组织结构理想的和合理的形式法约尔把管理分为五种职能并提出了14条管理原则Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-48行为学派早期的管理作家包括罗伯特·欧文，关注恶劣的工作条件雨果·闵斯特伯格，工业心理学的创始人玛丽·帕克·福莱特认识到应当从个人和群体行为的角度，来考察组织Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-