首先,打破一切常规

《首先，打破一切常规》在阅读学习过程中需要关注并回答的问题

盖洛普工作环境评测与管理员工满意度调查群众评议领导举报箱是：Q12TM

基层工作环境和员工敬业度的KPI

以评测为基础的管理体系Q12TM不是：管理需要评测，评测为了管理Q12我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？工作单位有人鼓励我的发展吗?在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？我在工作单位有一个最要好的朋友吗？在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的进步吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？盖洛普Q12对我们的影响Q01我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。盖洛普Q12对我们的影响Q03在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。Q04在过去的七天里，我因工作出色受到表扬

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。盖洛普Q12对我们的影响Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。Q06工作单位有人鼓励我的发展

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。盖洛普Q12对我们的影响Q07在工作中，我觉得我的意见受到重视

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。盖洛普Q12对我们的影响Q09我的同事们致力于高质量的工作

盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。Q10我在工作单位有一个最要好的朋友

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。盖洛普Q12对我们的影响Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。一、从“大本营”到“三号营地”的问题划分及要测评的问题分别是什么？登山三号营地大本营一号营地我的奉献3，4，5，6我的获取1，2我的归属7，8，9，10二号营地共同成长11，12流行性高山病优秀经理关注点我的获取我的奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求

盖洛普Q12员工敬业阶梯

有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长

有材料与设备了解工作要求旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石二、“智者”说了什么话？真知灼见是什么？“智者”的话：在你的经理中，哪些人是你最希望克隆的？在所有这些优秀经理身上，有一种万变不离其宗的领悟，一种众人共享的智慧。他们更喜欢自行其是、锋芒毕露的人，而不是产值减半的合作模范。真知灼见：人是不会改变的。不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势。做到这一点已经不容易了。三、经理人的四项核心活动与“四大要诀”分别说的是什么？四项核心活动：选拔人、提出要求、激励他、培养他。四大要诀：重在选才干，重在界定正确的结果，重在发挥优势，重在帮助他寻找最适合他的位置。四、“悄悄地但又是有创造性地的反叛”是什么？书上介绍了几种？作为经理你用过哪几种？“悄悄地但又是有创造性地的反叛”是：大多数公司并不重视每一个职位的佳绩，他们不会为员工提供其他可供选择的职业道路，而且他们不会给他们的经理提供空间去设计业绩等级制或宽带工资计划。如果你发现自己正处于这种束缚重重的环境中，你该怎么办？为了达到自己预期的目的，又不违反相关规定，就要想办法创造性的变革一些传统做法。是变相钻制度的空子，又不违反公司的规章制度，以达到培养、激励员工的目的。书上介绍了3种。作为经理我用过第二种，公司职位没有合适及空缺的情况下，设立一个新的职位，提拔有才干的人员。五、冲破传统智慧壁垒的万能钥匙是什么？以四大要诀为指针，一家公司的高层领导可以使用以下的万能钥匙来冲破传统智慧的壁垒。A．关注结果：公司的职责是界定需要达到的结果。个人的职责是发现达到这一结果的最佳方案。因此，优秀公司精于指出目标，而让个人自选路径。B．重奖每个岗位上的世界一流业绩。优秀公司尊重每个岗位上的出色表现。如果你想了解一家公司的文化，先看它的英雄。C．研究你的明星：优秀公司研究它们的明星员工。发现内部佳绩是它们最重要的程序。D．教授优秀经理的语言。语言影响思维，思维影响行为。公司若想改变员工行为，就必须改变其语言。优秀公司将优秀经理的语言变成大众语言。六、书的最后章节是《力量的汇合》，说的是哪些力量？说的是每个公司在寻找价值和每个员工在寻找归属。七、13项核心陈述与Q12的关系？13项核心陈述包含了Q12的全部内容，比Q12多了一条：1．整体满意度——根据5分制，“5”表示非常满意；“1”表示非常不满意，你对（公司名称）的工作环境满意度如何？八、附录A中从“优秀经理”到“股票增值”的逻辑关系是怎样的？从“优秀经理”到“股票增值”的逻辑关系是：发现优势→因才适用→优秀经理→敬业员工→忠实顾客→可持续发展→实际利润增长→股票增值。在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度，敬业的员工驱动顾客忠实度，忠实顾客驱动可持