有效的企业内部管理沟通

有效的企业内部管理沟通有效的企业内部管理沟通管理的本质与核心就是沟通，要构建和谐企业依赖于有效的管理沟通。有效的管理沟通能能够消除误解，增进了解与信任，形成有效的组织与领导，增强企业凝聚力与向心力，使企业战胜各种危机不断走向发展。（一）管理沟通的含义管理沟通作为一种特殊的沟通方式，它区别于其它形式的沟通，具有自己特殊的含义。“管理沟通之所以不同于其它类型的沟通，在于它是为了达到一个具体的结果。它更像是走进一个商场下订单而不像告诉一个朋友你一天的生活。”①管理管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。也就是说，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。（二）管理沟通的观念演变自从1916年法约尔把与沟通相近的协调、领导界定为管理的职能之后，沟通就开始被人重视;1917年亨利•明慈伯格在《管理工作的性质》中指出“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的未来发展方一向产生共识。如果他们不能在这些‘计划'上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队（或组织）就会垮台。”这时候沟通强调的仅是管理者即上层领导之间的沟通;直到1974年彼得•德鲁克在《管理学.目标.责任与实践》一书中提出沟通的4项原则，沟通才在企业中成为了一种制度（这时候企业会定期进行小组讨论等进行沟通）。他说:沟通是理解（只有那些能被理解的东西才能进行沟通）、沟通是期望（人们喜欢听到他们想听的话，排斥不熟悉和威胁性的语言）、沟通创造需求（沟通总是要求接收者成为某种人、做某种事、相信某些话。沟通常请求接受者给予注意、理解、认同、支持信息和金钱）、沟通与信息是不同的（信息是很多的，沟通只是对其中一部分信息进行披露）。然而这时的沟通虽然在企业的各阶层中实施，但其效率、效果无法确定，很多企业在看不到明显效果后就放弃;于是迈克尔E•哈特斯利和林达•麦克詹妮特在哈佛教材《管理沟通原理与实践》中做出总结，并提出了有效沟通的特征:准确、清晰、简洁、活力。企业内部，有效的管理沟通具有以下的作用（一）指导。管理者站在未来的角度,根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划,然后一步步组织实施。管理沟通通过明确的告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进等途径，起到指导员工的作用。（二） 控制和协调。控制的功能一般通过正式的沟通渠道进行。通过正式的方式与形式，管理者发布组织命令与工作指标等，起到控制员工活动的作用也可以由此控制管理成本。在工作中，仅有控制是不够的，还需要通过协调来促使员工有效的工作，协调只有通过沟通才能实现。美国一家公司的总经理通过把公司餐厅的四人小桌全部换成长方形的大方桌，是互不认识的人有机会坐在一起闲谈。如此一来各个部门员工都会遇上外部门的人他们在互相接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息，而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，是公司的经营得到大幅度的改善。（三） 激励。良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上行、下行沟通，可以让管理者和员工之间进行积极地沟通与持续的反馈，使员工投入到工作中，满足自我实现。起到振奋员工士气，提高工作效率的作用。建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。职工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。（四）决策。任何的决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，沟通者就需要从广泛企业内部沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的管理沟通为各部门和人员提供决策所需要的信息，使决策者增强了判断能力，能够确定并评估各种备选方案。这四种功能无轻重之分，除此之外，管理沟通还有助于创建企业内良好的人际关系，增加员工的满意感，满足了员工的归属感和社交需要。在企业中，几乎每一次的管理沟通都能实现其中一种或几种功能。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。有效的沟通应是经过传递以后，被接受者感到的信息与发送者发出的信息完全一致而在现实中，由于受多方面因素的影响，信息往往被丢失或曲解，以致不能被有效的传递，从而造成沟通的障碍与无效。有效沟通的障碍主要来自于组织、人际关系与个人这三方面因素的影响。（一）组织因素1、环境。组织内部环境对管理沟通有一定的影响。主管与下级的空间距离减少了面对面的交流，会导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清;光线，噪声等不良的环境因素，易阻碍沟通的思路，使沟通信息不能清晰传递。2、组织机构。合理的组织机构有利于管理沟通。如果组织的机构国语庞杂，造成信息不畅，上向下多，下向上不全，横的几乎没有，不仅容易使信息传递失真，还会影响信息传递的及时性，最终影响工作效率。庞杂的组织机构，它的信息传递链也过长，过宽，这样的信息传递容易被员工所过滤，使员工职责不清，分工不明。3、组织文化。企业的价值观，制度和物质状态等，都对管理者和员工的价值取向、行为等做出影响。在大量的中国企业内部，沟通随意性大，有得完全凭管理者说了算，沟通行为缺少企业文化制度性的规范和约束，影响企业管理沟通的有效性，导致企业效率低下。管理者没有做好战略管理，正确宣传组织文化，使员工对组织认识不一，也造成沟通上的不理解及误解。（二）人际因素1.沟通双方的信任程度。沟通者从某种利益出发，原则出发，一方或双方互相之间认为对方有不值得信任的地方，或缺乏较高的信任度，彼此怀疑