物业客服人员岗位职责(13篇)

物业客服人员岗位职责1、负责业主档案的管理;2、接听业主电话，接待来访业主;3、完成上级领导交办的其他工作。物业客服人员岗位职责（二）1.负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果;2.负责客户入驻手续、二次装修手续的办理;3.及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展;4.负责物业费的收缴、催讨，并制作相应____通知单;5.负责项目所有合同的整理、登记及汇总;6.协助客服经理处理突发事件;7.完成上级领导交办的其他工作。物业客服人员岗位职责（三）1、负责部门人员的管理及培训工作;2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查;3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率;4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施;5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访;6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施;7、处理领导安排的其他临时性工作。物业客服人员岗位职责（四）1、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作，每年根据物业服务中心工作要求，协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。第1页共6页2、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。5、完成上级领导交办的其它工作。物业客服人员岗位职责（五）1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。2、完成公司制定的物业费收缴任务;3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题;4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。物业客服人员岗位职责（六）在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。负责组织园区费用收缴工作。第2页共6页针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。物业客服人员岗位职责（七）1.负责办理业主/客户入住、装修等相关手续;2.负责建立业主/客户档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的工作;3.负责受理业主/客户投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。4.向业主/客户收缴管理费等管理费用，负责催缴业主/客户所欠的各种费用，并引领业主交款;____对收费中业主/客户反映的各种问题，经本部门经理审阅后，送达有关部门跟进协调处理;6.做好上级交办的其它工作。物业客服人员岗位职责（八）1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;第3页共6页4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;5、协助人员招聘邀约、面试工作;6、协助上级完成交办的其它任务。物业客服人员岗位职责（九）1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;物业客服人员岗位职责（十）1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。4负责追收管理费、水电费等工作。5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。8制订一般文书文件通告、表格等文件。9负责物业____文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。10完成上级领导交办的其他工作物业客服人员岗位职责（十一）1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;第4页共6页2、做好会所物品的盘点和整理;3、配合做好会所的宴请接待工作;4、配合前台做好日常行政工作;5、领导安排的其他工作。物业客服人员岗位职责（十二）1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;7.领导交办的其他事项。物业客服人员岗位职责（十三）1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。第5页共6页4.负