决策讲义课件 二

第四章决策“决策是管理的核心，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”－西蒙决策在管理中的地位

西蒙（1978）提出，“管理就是决策”。西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。确实，无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。管理实际上是由一连串的决策组成的，决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。学习目标决策的内涵、特点、基本类型决策制订的一般过程有限理性对决策制订的影响区分群体决策与个体决策的差异决策制订的常用方法或工具理解问题与决策；权变模型决策决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。广义决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是选择。狭义决策决策的定义决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策理论的演进规范决策理论行为决策理论当代决策理论古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。

古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是：最优化标准决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。行为决策理论赫伯特·A．西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。行为决策理论的主要内容是：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的在风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案当代决策理论是古典决策理论和行为决策理论的有机结合,既重视科学的理论、方法和手段,又重视人的积极作用。当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。广泛应用数学、系统论、计算机技术和行为科学的理论

决策的构成要素决策准则决策后果备选方案自然状态决策目标决策主体要素既可以是组织（群体），也可以是组织中的个人决策行动期望达到的成果和价值不以决策者主观意志为转移的情况和条件可供决策主体选择的各种可行方案决策行动所引起的变化或结果决策方案所依据的原则和对待风险的态度决策特点目标性超前性科学性可行性选择性过程性动态性决策类型－按决策主体体分决策类型群体决策个体决策个体决策指由一个人进行决策活动。群体决策是指由两个或两个以上的人共同进行决策(如委员会)。

决策类型－按调整对象象和涉及的时时限分决策类型战术决策战略决策事关企业兴衰成败、全局性、长远性的大政方针。为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。决策类型－按决策的重重复程度分决策类型非程序化决策程序化决策重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。具有极大偶然性、随机性，又无先例可循，且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤难以程序化、标准化，不能重复使用。决策类型－按决策需解解决的问题分分决策类型追踪决策初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。决策类型－按决策所处处的自然状态态分风险型决策确定型决策确定型决策是是指无论这一一决策下的备备选方案有多多少，每一方方案都只有一一种确定无疑疑的结果。风险型型决策策是指指决策策方案案的自自然状状态有有若干干种，，但每每种自自然状状态发发生的的概率率是可可以作作出客客观估估计的的决策策。非确定定型决决策非确定定型决决策是是指方方案实实施可可能会会出现现的自自然状状态或或者所所带来来的后后果不不能作作出预预计的的决策策。决策类类型决策类类型－按依依据分分决策类型科学决策经验决策决策者主要根据其个人或群体的阅历、知识、智慧、洞察力和直觉判断等人的因素做出决策。以科学预测、科学思考和科学计算为根据来做出决策。决策类类型－按决决策的的时间间紧迫迫分决策类型知识敏感型决策时间敏感型决策必须迅速而尽量准确做出的决策。强调决策质量而非决策的速度。决策类类型－按决决策者者所处处的管管理层层次分分中层决决策高层决决策基层决决策决策类类型4.2决决策的的过程程确定决决策目目标决策目目标：：在在一定定的外外部和和内部部环境境条件件下，，在市市场调调查和和研究究的基基础上上所预预测达达到的的结果果。决策目目标可可分为为：必必须达达到的的目标标；希希望达达到的的目标标；不不予重重视的的目标标确定目目标时时应注注意：：将目标标建立立在需需要和和可能能的基基础上上要使目目标明明确、、具体体、并并尽可可能数数量化化要明确确目标标的约约束条条件要明确确主要要目标标拟订备备选方方案第一步步是分分析和和研究究目标标实现现的外外部因因素和和内部部条件件、积积极因因素和和消极极因素素，以以及决决策事事物未未来的的运动动趋势势和发发展状状况进行排排列组组合，，拟订订出适适量的的实现现目标标的方方案将方案案和目目标要要求进进行粗粗略的的分析析对比比，权权衡利利弊，，形成成两个个以上上备选选方案案评价备备选方方案经验判判断法法、数数学分分析法法、试试验法法选择方方案步骤：：将方案案印发发给有有关人人员，，准备备意见见召开会会议，，由专专家小小组报报告方方案评评估过过程和和结论论决策者者集体体进行行充分分的讨讨论，，选择择出满满意答答案对于重重大决决策可可以吸吸收高高级顾顾问、、专家家、咨咨询人人员参参与决决策决策流流程诊断活活动设设计活活动选选择活活动执执行行活动动目标实际差距为什么么？备选方方案评估备备择方方案并抉抉择内部条条件审计外部环环境研究4.3有有限理理性与与决策策理性决决策完全着着眼于于组织织所要要实现现的目目标而而进行行的决决策。。非理性性决策策随意的的、无无目的的决策策，不不考虑虑这次次的决决策对对组织织的影影响，，完全全凭借借决策策者个个人的的爱好好或一一时的的喜努努哀乐乐来行行事。。决策中中的完完全理理性理性决决策制制定问题是是清楚楚的和不模模糊的的要达到到的是是单一的的、清清楚定定义的目标标所有的的方案案和结结果是是已知知的偏好是是清晰晰的偏好是是不变变和稳定定的不存在在时间间和成本本约束束最终选选择将使回回报最最大化化有限理理性有限理理性决策行行为只只是在在处理理被简简化了了的决决策变变量时时才表表现出出某种种程度度的理理性，，这种种简化化是由由于个个人处处理能能力的的局限限性造造成的的满意的的-所所接受受的决决策方方案只只是““足够够好””承诺升升级-一一种在在过去去决策策的基基础上上不断断增加加承诺诺的现现象，，尽管管有证证据表表明，，已经经做出出的决决策是是错误误的拒绝承承认最最初的的决策策存在在某些些缺陷陷决策的的合理理性要要求合理的决策使使得所选选方案对对于组织织目标最最为有效效的。判断一项项决策是是否合理，实际上上要评价价该项决决策所选选方案的的实施相相对于组组织目标标实现的的效果。。决策者的的理性限限制知识有限限预见能力力有限设计能力力有限理性限制制的克服服决策权力力下放组织民主主决策4.4群群体决决策vs.个人决策策信息充分分性决策速度度组织认同同度决策成本本责任决策质量量群体决策策群体决策策优点：：效果好提供质量量更高的的决策产生更多多的方案案提高合法法性缺点：消耗时间间从众现象象复杂的、、重要的的，需要要广泛接接受的决决策问题题个体决策策效率高简单、次次要及无无需体现现共同意意志的决决策利>弊？？群体决策策的主要要方法头脑风暴暴法名义群体体法德尔菲法法电子会议议法头脑风暴暴是为了克克服阻碍碍产生创创造性方方案的遵遵从压力力的一种种相对简简单的方方法。它它利用一一种思想想产生过过程，鼓鼓励提出出任何种种类的方方案设计计思想，，同时禁禁止对各各种方案案的任何何批评。。优点：大家在无无拘无束束、相互互激荡的的情形下下汇集的的点子往往往比一一般方法法所汇集集的点子子多。缺点：但是头脑脑风暴法法仅是一一个产生生思想的的过程，，而其他他方法则则进一步步提供了了期望决决策的途途径。名义群体体法名义群体体法在决决策制定定过程中中限制讨讨论，小小组只是是名义上上的。每每一个成成员不允允许进行行任何口口头语言言交流，，该群体体的交流流方法是是纸和笔笔。他们们是独立立思考的的。优点：可可以有效效地激发发个人的的创造力力和想象象力。能能产生更更多的想想法和建建议。耗耗时少，，成本低低。缺点：对对决策的的执行不不一定有有利。德尔菲法法德尔菲法法（Delphitechnique））是一种种更复杂杂、更耗耗时的方方法，除除了并不不需要群群体成员员列席外外，它类类似于名名义群体体法。这这是因为为德尔菲菲法从不不允许群群体成员员面对面面在一起起开会。。优点：是匿名性性。德尔尔菲法隔隔绝了群群体成员员间过度度的相互互影响。。它无须须参与者者到场。。这样做做避免了了召集主主管人的的花费，，又获得得了来自自各方面面的信息息。有价价值性及及决策结结果的可可统计性性。缺点：它它太耗费费时间了了。当需需要进行行一个快快速决策策时，这这种方法法通常行行不通。。也不能能提出丰丰富的设设想和方方案。还还受专家家组的主主观制约约，决策策的正确确性受影影响，缺缺乏严格格的论证证。电子会议最新的群体决决策方法是将将名义群体法法与尖端的计计算机技术相相结合的电子子会议（Electronicmeeting）。优点：匿名、诚实和和快速。缺点：那些打字快的的人使得那些些口才虽好但但打字慢的人人相形见绌；；再有，这一一过程缺乏面面对面的口头头交流所传递递的丰富信息息。4.5决策策方法-----关于活活动方向有关活动方向的决策方法:经营单位组组合分析法和和政策指导矩矩阵经营单位组合合分析法美国波士顿咨咨询公司假设前提：企业的目标标是追求增长长和利润。基本思想：大部分企业业经营有两项项以上的业务务，这些业务务的经营方向向应该立足于于企业全局角角度加以确定定。使各项业业务能够在现现金需要和来来源方面形成成相互补充、、相互促进的的良性循环局局面考虑因素：相对竞争地位位:市场占有有率体现：企业获取现现金的能力和和速度业务增长率：：最近两年年平均销售增增长率体现：决定投资机机会的大小企业经营单位位组合图（波波士顿矩阵））金牛瘦狗幼童明星高相相对竞竞争地位低低高业业务增长率率低荷兰壳牌公司司两个角度：市场前景（赢赢利能力、市市场增长率、、市场质量、、法规限制））；相对竞争能力力（市场上的的地位、生产产能力、产品品研究、开发发）政策指导矩阵阵优先1优先47提供资金2提高5随市场发展8缓慢放弃3发展或淘汰6放弃9放弃经营单位位的竞竞争能力力市场前景景强强弱中弱中有关活动方案案的决策方法法确定型决策方方法线性规划量本利分析法法风险型决策方方法决策树法不确定型决策策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔悔值法（1）确定型型决策方法在比较和选择择活动方案时时，如果未来来情况只有一一种并为管理理者所知，则则须采用确定定型决策方法法。条件：存在决策者希希望达到的决决策目标只存在一个确确定自然状态态存在着可供决决策的两个或或两个以上的的行动方案不同的行动方方案在确定状状态下的益损损值可以计算算出来方法：线性规划和量量本利分析法法等。线性规划：是是在一些线性性等式或不等等式的约束条条件下，求解解线性目标函函数的最大值值或最小值的的方法。量本利分析法法又称保本分分析法或盈亏亏平衡分析法法，是通过考考察产量(或或销售量)、、成本和利润润的关系以及及盈亏变化的的规律来为决决策提供依据据的方法。这是一个典型型的线性规划划问题例8—1某某企业生产产两种产品：：桌子和椅子子，它们都要要经过制造和和装配两道工工序，有关资资料如表所示示。假设市场场状况良好，，企业生产出出来的产品都都能卖出去，，试问何种组组合的产品使使企业利润最最大?桌子椅子工序可利用时间（小时）在制造工序上的时间（小时）2448在装配工序上的时间（小时）4260单位产品利润（元）

86－线性规划方法法解：第一步，，确定影响目目标大小的变变量。在本例例中，目标是是利润，影响响利润的变量量是桌子数量量T和椅子数数量C。第二步，列出出目标函数方方程：π＝8T+6C。。第三步，找出出约束条件。。在本例中，，两种产品在在一道工序上上的总时间不不能超过该道道工序的可利利用时间，即即制造工序：：2T十4C≤48装配工序：：4T十2C≤60除此之外，，还有两个个约束条件件，即非负负约束：T≥0C≥O从而线性规规划问题成成为，如何何选取T和和C，使ππ在上述四四个约束条条件下达到到最大。第四步，求求出最优解解——最优优产品组合合。通过图图解法，求求出上述线线性规划问问题的解为为T·＝12和C··＝6，即即生产12张桌子和和6把椅子子使企业的的利润最大大。线性规划的的图解法用量本本利方方法解解此题题例8—2某某企业业生产某产产品的总固固定成本为为60000元，单单位变动成成本为每件件1．8元元，产品价价格为每件件3元。假假设某方案案带来的产产量为lOO000件，问该该方案是否否可取?(1)代数数法代数法是用用代数式来来表示产量量、成本和和利润的关关系的方法法。假设P代表表单位产品品价格，Q代表产量量或销售量量，F代表表总固定成成本，v代代表单位变变动成本，，π代表总总利润，代代表单位产产品贡献(C＝P一一V)(单位产品品贡献是指指多生产一一个单位产产品给企业业带来的利利润增量)。a．求保本本产量。企业不盈不不亏时，PQ＝F+vQ所以保本产产量Q＝F／(P一一v)＝F／cb．求保目目标利润的的产量。设目标利润润为π，则则PQ=F十vQ十十π所以保目标标利润π的的产量Q＝＝(F十ππ)／(P一V)＝＝(F十十π)/Cc．求利润润。π＝pQ——F—vQd.求安全全边际和安安全边际率率。安全边际=方案带来来的产量一一保本产量量安全边际率率＝安全边边际／方案案带来的产产量（2）图解解法图解法是用图形来来考察产量量、成本和和利润的关关系的方法法。在应用用图解法时时，通常假假设产品价价格和单位位变动成本本都不随产产量的变化化而变化，，所以销售售收入曲线线、总变动动成本曲线线和总成本本曲线都是是直线。利用例子中中的数据，，在坐标图图上画出总总固定成本本曲线、总总成本曲线线和销售收收入曲线，，得出量本本利分析图图，如图a．保本产产量，即总总收入曲线线和总成本本曲线交点点所对应的的产量(本例中中保本产量量为5万件件)；b．各个产产量上的总总收入；c．各个产产量上的总总成本；d，各个产产量上的总总利润，即即各个产量量上的总收收入与总成成本之差；；e．各个产产量上的总总变动成本本，即各个个产量上的的总成本与与总固定成成本之差；；f．安全边边际，即方方案带来的的产量与保保本产量之之差(本例例中安全边边际为5(＝10——5)万件件)。在本例中，，由于方案案带来的产产量(10万件)大大于保本产产量(5万万件)，所所以该方案案可取。图解法风险型决策策方法在比较和选选择活动方方案时，如如果未来情情况不止一一种，管理理者不知道道到底哪种种情况会发发生，但知知道每种情情况发生的的概率，则则须采用风风险型决策策方法。条件存在决策者者希望达到到的目标。。存在着两个个或两个以以上的行动动方案。存在着两个个或两上以以上的自然然状态，至至于将来究究竞出现哪哪种自然状状态，决策策者不能肯肯定，但可可以估计出出各种自然然状态发生生的概率。。不同行动方方案在不同同自然状态态下的益损损值可以计计算出来。。方法：决策树法。。决策树法是用树状图图来描述各各种方案在在不同情况况(或自然然状态)下下的收益，，据此计算算每种方案案的期望收收益从而作作出决策的的方法。决策树法：：树状图，，收益决策点方案枝状态点状态枝决策树法的的步骤根据备选方方案的数目目和对未来来状况的预预测，绘出出决策图计算各方案案的期望收收益，将收收益值记在在状态圆点点的上方。。各自然状态态下的损益益值分别乘乘以概率，，各状态枝枝的期望收收益值累加加每个方案的的期望收益益值减去该该方案的投投资额，比比较余额后后选择经济济效果最佳佳的方案决策树法例4—3某某企业业为了扩大大某产品的的生产，拟拟建设新厂厂。据市场场预测，产产品销路好好的概率为为0．7，，销路差的的概率为0．3。有有三种方案案可供企业业选择：方案1，新建大厂厂，需投资资300万万元。据初初步估计，，销路好时时，每年可可获利100万元；；销路差时时，每年亏亏损20万万元。服务务期为10年。方案2，新建小厂厂，需投资资140万万元。销路路好时，每每年可获利利40万元元；销路差差时，每年年仍可获利利30万元元。服务期期为10年年。方案3，先建小厂厂，3年后后销路好时时再扩建，，需追加投投资200万元，服服务期为7年，估计计每年获利利95万元元。问哪种方案案最好?画出该问题题的决策树树，如图所所示一个多阶段段决策的决决策树方案l，(结点①)的期望收收益为[0.7X100+0.3X(一20)]Xl0一300＝340(万元)方案2，(结点②)的期望收收益为：(0.7X40+O.3X30)X10——140＝＝230(万元)方案3，由于结点点④的期望望收益465(=95X7——200)万元大于于结点⑤的的期望收益益280(＝40X7)万元元，所以销销路好时，，扩建比不不扩建好。。方案3(结点③)的期望收收益为：（（0．7X40X3+0．．7X465+O．．3X30X10)一140＝359．5(万元)计算结果表表明，在三三种方案中中，方案3最好。需要说明的的是，在上上面的计算算过程中，，我们没有有考虑货币币的时间价价值，这是是为了使问问题简化。。但在实际际中，多阶阶段决策通通常要考虑虑货币的时时间价值。。不确定型决决策方法条件：在比较和选选择活动方方案时，如如果管理者者不知道未未来情况有有多少种，，或虽知道道有多少种种，但不知知道每种情情况发生的的概率，则则须采用不不确定型决决策方法。。方法：常用方法法有小中取取大法、大大中取大法法和最小最最大后悔值值法等。例8—4某某企业业打算生产产某产品。。据市场预预测，产品品销路有三三种情况：：销路好、、销路一般般和销路差差。生产该该产品有三三种方案：：a．改进进生产线；；b．新建建生产线；；c．与其其他企业协协作。据估估计，各方方案在不同同情况下的的收益见表表8—2。。问企业选选择哪个方方案?小中取大法法采用这种方方法的管理理者对未来来持悲观的的看法，但但从悲观的的选择中取取最大收益益的方案a方案的最最小收益为为一40万万元，b方方案的最小小收益为一一80万元元，c方案案的最小收收益为16万元，经经过比较，，c方案的的最小收益益最大，所所以选择c方案。大中取大法法采用这种方方法的管理理者对未来来持乐观的的看法，认认为未来会会出现最好好的自然状状态，因此此不论采取取哪种方案案，都能获获取该方案案的最大收收益。a方案的最大大收益为180万元，b方案的最大大收益为240万元，c方案的最大大收益为100万元，经经过比较，b方案的最大大收益最大，，所以选择b方案。最小最大后悔悔值法管理者在选择择了某方案后后，如果将来来发生的自然然状态表明其其他方案的收收益更大，那那么他(或她她)会为自己己的选择而后后悔。最小最最大后悔值法法就是使后悔悔值最小的方方法。采用这这种方法进行行决策时，首首先计算各方方案在各自然然状态下的后后悔值(某方方案在某自然然状态下的后后悔值＝该自自然状态下的的最大收益一一该方案在该该自然状态下下的收益)，，并找出各方方案的最大后后悔值，然后后进行比较，，选择最大后后悔值最小的的方案作为所所要的方案在例中，在销销路好这一自自然状态下，，b方案(新新建生产线)的收益最大大，为240万元。在将将来发生的自自然状态是销销路好的情况况下，如果管管理者恰好选选择了这一方方案，他就不不会后悔，即即后悔值为0。如果他选选择的不是b方案，而是是其他方案，，他就会后悔悔(后悔没有有选择b方案案)。比如，，他选择的是是c方案(与与其他企业协协作)，该方方案在销路好好时带来的收收益是100万元，比选选择b方案少少带来140万元的收益益，即后悔值值为140万万元。各方案在各自自然状态下的的后悔值单单位：：万元由表中看出，，a方案的最最大后悔值为为60万元，，b方案的最最大后悔值为为96万元，