人力资源管理之凝聚人心策略

人力资源管理

策略与方法

2023/1/221进度2023/1/2224、冲突管理、沟通方式、激励人心1、概念、主要内容、发展方向、价值和作用2、招聘选拔、工作分析3、职位管理、职业发展6、教育培训5、薪酬管理、绩效管理2023/1/22赵玉平博士<做一个优秀的团队带头人>3ECDBA权力的本质

稀缺——依附；权利——权力权力：制造稀缺性——物质的、非物质的公共性与私人性的矛盾（寻租与设租—权力的制约）（地主、管家、农民）孟德斯鸠和卢梭的分歧权力替代市场的两步骤：1、拥有稀缺性——权力基础（产权、使用权等）2、激励——命令基础（奖励权、惩罚权、合法权、参照权、专家权）2023/1/224权力的种类2023/1/225

职位权力合法命令权报酬权强制权个人权力专家权参照权——权力符号:物的符号、行为符号、信息符号权力类型影响方式权力基础影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全被动法定权接受、服从法定权威主动/被动奖赏权合作、认可寻求报偿被动参照权崇拜模仿个人魅力完全主动专家权接纳、确信技能专长主动2023/1/226树立权威的策略先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽

赏小取信，罚上立威权胜才必有辱；威胜德必有祸2023/1/227冲突案例夷射之死齐国重臣被诬陷遭横祸思考1：我们面临的真的是“给还是不给”的问题吗？给一点一会儿给设条件的给、有回报的给拖延与脱位（领导不让给，回头你来我家取）思考2要妥协还是要斗争？冲突是强烈的情绪反映，但冲突的解决是机敏的理性思考考虑过去关系、眼前场景、事后影响、对方的感受、周围人的评价角色、身份、地位、权力、个性基本原则：战略远见、风险意识、成本意识、自控意识冲突概念冲突是指两两个或两个个以上相互互作用的主主体彼此之之间在某种种程度上存存在不相容容的行为。。其产生的的根源在于于个体之间间的相互依依赖性和彼彼此间的差差异性调查显示企企业管理者者花在解解决冲冲突上上的工工作时时间占占到了了20%可可见如何何有效地进进行冲突管管理。（《《企业改革革与管理》》2004）冲突的消极极作用冲突的消极极作用———破坏性冲冲突1、破坏人人际关系2、影响工工作情绪：：焦虑、沮沮丧、压力力3、破坏正正常的管理理流程4、耗费精精力，转移移注意力案例：宿舍舍人际关系系紧张对学学习的影响响冲突的积极极作用积极作用———建设性性冲突1、促进问问题的解决决2、提供变变革的契机机3、促进沟沟通，增强强组织活力力在冲突当中中自我肯定定；勇敢面面对否定微笑面对否否定，冷静静面对攻击击“我理解你你的感受，，但我无法法答应你的的要求。”良性冲突的的激发和诱诱导1、文化观观念更新：：荣誉感责责任感的示示范、传播播、奖励目目标导向2、进行组组织变革：：跨部门、、自我管理理、授权3、引入竞竞争：鲶鱼鱼策略、赛赛马策略4、促进沟沟通和交流流：绩效面面谈、听证证、非正式式组织活动动、现场走走访、多样样化渠道5、适当的的人事策略略：轮岗、、竞聘、专专题培训引发冲突的的主要组织织因素1、资源有有限2、岗位职职责不清3、信息渠渠道不畅4、组织活活动中的不不公平5、环境的的不确定性性6、文化和和观念的差差异7、分利集集团斗争引发冲突的的主要个人人因素1、利益不不一致2、角色差差异3、个人的的认知与态态度4、情绪和和个性5、误会和和偏见冲突的类型型根据结果：：建设性冲突突：冲突带带来积极变变化有益组组织发展。。破坏性冲突突：冲突带带来消极变变化不利组组织发展。。根据内容目标冲突：：结果与愿愿望认知冲突：：观点与意意见情感冲突：：情绪与情情感程序冲突：：方式与过过程避免情绪冲冲突的方法法优点比较法法同时法软化法搁置法沉默法非直接否定定法冲突解决模模型2009-12-418关注自己关注他人竞争是一种种坚决的不不合作行为为零和模式紧急情况，，需要马上上行动；感感觉自己手手握真理；；方法普遍遍接受；有有重要的支支持；了解解更多关键键信息；反反对他人利利用自己合作是共同同努力为了了共同目标标双赢模式：：猎人打鹿鹿共同利益；；想达成一一致；需要要彼此承诺诺；包容；；持久的良良好关系；；顺畅的交交流折中是相互互让步目标重要；；任何一方方都不能缺缺少；任何何一方都不不能取得有有时；无法法达成双赢赢回避是远离离和忽视冲冲突问题不大；；没有资源源和能力；；其他人有有办法；没没有机会满满足自己；；过度情绪绪化；需要要思考时间间妥协是屈从从与别人的的行为错在自己；；问题对对对方更重要要；对方有有绝对优势势；为了长长远利益；；双方一致致非常重要要具体行为举举例：建议搁置：：“考虑（（时机）不不成熟下次次讨论”、、“非根本本问题可以以不去考虑虑”给予贬值：：“这个是是小问题不不影响大局局”，“智智者千虑必必有一失不不要紧的””，“小不不忍乱大谋谋”寻求一致目目标：“眼眼前的分歧歧是暂时的的，要把眼眼光放长远远嘛“强力压制：：“时间紧紧迫我们必必须马上行行动，出了了问题我负负责！”两类应对冲冲突的措施施前提：沟通结构个人因素认识到的冲突感觉到的冲突公开冲突团队绩效提高团队绩效降低1、潜在的对立2、认识和个性化3、行为4、结果事前根本措措施：结构构的、人本本的、文化化的、建设设性的事后应对措措施：避免事态失失控减少破坏性性冲突的根根本对策文化建设沟通顺畅积极有效的的领导风格格制度公平减少权力斗斗争结构清晰满意度管理理管理者四种种角色2009-12-4赵玉平博士士<团队管理>25拉拉队长:支持\鼓舞\情感交流教练:对标\指路\支招\严训志愿者:物质支持\信息支持\制度支持法官:审判\定规\处罚\维持公正激励人心的的7种方法第一种方法法：设定明明确的目标标阶段目标提提高效率；；目标使我我们带有目目的性而集集中能量案例研究：：行军实验验第一组知道道准确距离离，并且随随时告知进进展第二组不知知道距离，，也不知道道进展第三组被告告知行军15公里，，在14公公里时候再再告诉要走走20公里里第四组告诉诉25公里里，14公公里的时候候告诉20公里。名次：1342激励人心的的7种方法之之二第二种方法法：期望最最好的结果果心灵图景导导致自信高高产出罗森塔尔效效应保龄球选手手练习实验验，一组看看见自己好好的表现，，一组看见见差的表现现。肯定优点，，检查是为为了展示良良好画面。。肯定后天努努力可以增增长才能。。归因于先先天或者命命运只会降降低效率。。激励人心的的7种方法之之三第三种方法法：关注所所有的人和和事。倾听和关注注激发巨大大的力量。。积极的关注注，检查不不是挑错，，检查首先先是肯定式式的交流。。展示你的自自信和乐观观，展示你你的关心。。说一些站站在对方角角度上的观观点和语言言。朋友群体和和相识群体体做白铁玩玩具。9：2.4杰克韦尔奇奇的走动管管理；人力力资源经理理的午餐。。积累人脉工作方式亲贤治小延续激励多样团队激励人心的的7种方法之之四第四种方法法:人格化的的认可融入个人感感情色彩个性风格的的赞美和认认可形式生活上的关关心,个人人感受上的的体察使用非正式式的方式激励人心的的7种方法之之五第五种方法法:学会讲讲故事学会用生动动的故事说说服别人,举例朋友友遇熊说明明学习的重重要;博士士落水说明明经验的重重要意义学习而而非抽象学学习,(段段位高手的的特别之处处)3M公司用即时时贴的故事事传播自己己的创新文文化.研究：1985年美美国科学家家KLEIN研究紧急情情况下的决决策，急救救、作战、、飞行、救救火等。非非理性非线线形的方法法，直觉、、类比、隐隐喻等“内内部感觉方方法”。激励人心的的7种方法之之六一起庆祝。。人们喜欢和和别人分享享记忆中的的亮点，例例如办公桌桌的陈设，，家庭的像像册，墙上上的照片人人需要社社会支持，，孤独损害害健康。来自朋友、、支持者的的庆祝激发发动机。庆祝仪式是是文化的一一部分保持分享的的敏感性案例分析：：社会支持持的作用1、荒岛余生生中的排球球2、观众的作作用3、傅青主的的药方4、霍桑实验验中的台灯灯分享与分担担，倾诉和和释放，写写作疗法，，倾诉渠道道，快乐体体验记录，，集体活动动，标志纪纪念品