一分钟经理人打造高效团队情景领导模式XXXX

1知识分享万能的刘哥推荐理由作者肯·布兰佳被誉为当今商界最具有洞察力和思想力度的人之一。《一分钟经理人》在全球畅销了25年，销量超过1500万册。书中所述的：情境领导，被誉为本世纪最重要的领导理论之一;《一分钟经理人·打造高效团队》是全美所有高效经理人的常识。

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情景领导模式

I.导读和导听高效团队的特点II.员工的发展阶段和阶段需求

--四种阶段的划分和表象

--四种阶段的区分-案例演练

--四种阶段的特点和需求III.情景领导模式--自我领导类型分析

--领导的领导行为

--四种情景领导风格和具体做法

--领导模式案例演练分析IV.领导的权变

--领导风格的异同点

--注意事项V.转化行动

3导读和导听今天我们的目标：知晓团队的4个不同阶段：

所有的团队都会经历这四个阶段，极少有团队可以略过这个阶段。（选择技能）称职管理者需要拥有三种技能，即：能够诊断出团队处于哪个阶段、在团队不同阶段采用不同的领导风格（策略）、将指导和支持的责任逐渐分配给团队中的每个人思考：我们所在的团队处在什么阶段？团队成员怎样做，能够让我们的团队更成熟、高效

4先看看，什么是高效团队？高效团队的描述“我知道自己应该做什么，团队的目标也非常清晰”“每个人都有一份领导的责任”“每个人都有参与的积极性”“我感觉自己得到了他人的欣赏和支持”“当我讲话的时候，团队成员都在用心听”“尊重不同的意见”“我们喜欢在一起工作，并从中体会到了乐趣”5高效团队七个的特点目标和价值观赋权关系与沟通灵活性最佳绩效肯定与欣赏士气6清晰、一致参与、支持诚信、公开适应、个性持续改进、实现目标认可、重视信心、鼓励★无论是一个组织、团队、个人，都是适用的团队成员识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）7个人或团队为达成某项特定目标或任务而具备的知识、技能和经验能力反映了一个人的工作成熟度能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的个人或团队为达成某项特定目标或任务而表现出来的信心、动机和专心度信心：人们在无监督状况下能达到目标的那种自我信念动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱工作意愿反映了人的心理成熟度能力意愿低高一些降低D1定位D2不满较高波动高高D3整合D4成果一般团队四个发展阶段意愿能力变化：8D1定位阶段大多数人面临新工作时都表现得非常热心，且渴望学习缺乏明确的：目的、规范、角色、责任等试探、礼貌、符合标准的行为较具工作动机，面对新工作时的兴奋（初生牛犊不怕虎）自信心过强，甚至言过其实并不是一个不好的阶段，能力和意愿的训练刚刚开始

9D2不满阶段动机和自信心呈降低趋势学然后知不足注意力、权力的争夺任务圆满完成，但是过程中有一种无能为力和缺乏自信期望与现实脱节，困难比预期的高，乐趣比预期的低（意愿）大家相互排斥，抱怨、消极、士气低落、效率低下，感觉工作都是额外的工作10有人把会议室称作记录和浪费时间的地方蜜月期结束后，发生的情况；没有不好的阶段，就像我们不会把某个叛逆期的青少年称为“坏人”一样D3整合合阶阶段段团队队成成员员已已具具备备较较强强的的工工作作能能力力，，并并在在熟熟悉悉的的工工作作范范围围内内有有效效完完成成任任务务遇到到挑挑战战性性目目标标时时或或许许缺缺乏乏独独立立完完成成工工作作之之信信心心对价价值值和和规规范范的的认认可可度度不不断断加加深深独立立避避免免冲冲突突呈现现出出波动动工作作意意愿愿合作作过过程程中中，，愿愿意意分分享享领领导导权权和和责责任任11D4成果果阶阶段段团队队成成员员在在工工作作能能力力上上已已能能独独挡挡一一面面，，有有强强烈烈的的动动机机和和自自信信独独立立完完成成工工作作个人人和和团团队队的的成成就就得得到到认认可可与与欣欣赏赏唯一一需需要要知知道道的的是是工工作作目目标标团队队成成员员间间彼彼此此信信任任、、尊尊重重、、率率真真允许许接接收收新新的的挑挑战战主管管们们总总是是抱抱怨怨英英才才难难觅觅高涨涨的的士士气气12能力力意愿愿意愿愿高高能能力力低低D1：定定位位D2：不不满满意愿愿减减弱弱能能力力一一些些D3：整整合合意愿愿波波动动能能力力较较强强D4：成成果果意愿愿高高能能力力高高13完美美的的团团队队成成员员--高能能力力,高意意愿愿独立立性性强强想得得比比上上司司多多工作作业业绩绩持持续续承担担责责任任,不怨怨天天尤尤人人有稳稳定定的的工工作作热热情情及时时沟沟通通不隐隐瞒瞒事事实实（未未完完待待续续））14团队队发发展展阶阶段段案案例例演演练练：：状况况1：你刚刚接接任任一一个个工工作作效效率率一一般般的的团团队队，，前前任任主主管管经经营营的的生生产产力力较较低低，，你你知知道道团团队队成成员员对对你你的的到到来来充充满满了了信信任任和和期期待待。。意愿愿：：能力力：：状况况2：几个个月月来来你你的的团团队队成成员员表表现现一一直直处处于于低低谷谷，，他他们们也也无无所所谓谓是是否否能能达达成成目目标标，，你你想想带带领领团团队队尽尽快快度度过过困困难难时时期期，，提提升升生生产产力力，，且且使使工工作作环环境境能能更更人人性性化化。。意愿愿：：能力力：：状况况3：你的的团团队队成成员员建建议议改改变变部部门门内内部部的的架架构构，，而而你你也也认认为为很很有有必必要要；；日日常常工工作作中中团团队队成成员员拥拥有有足足够够的的弹弹性性和和工工作作经经验验，，只只是是遇遇到到重重大大问问题题时时他他们们还还缺缺乏乏足足够够的的勇勇气气。。意愿愿：：能力力：：状况况4：你的的团团队队成成员员表表现现杰杰出出，，在在团团队队内内维维持持良良好好的的人人际际关关系系，，尽尽管管你你很很少少过过问问，，但但常常常常有有令令你你意意想想不不到到的的业业绩绩出出现现，，偶偶尔尔你你也也感感觉觉到到无无法法掌掌握握他他们们的的工工作作进进度度。。意愿愿：：能力力：：15判断断团团队队所所处处发发展展阶阶段段D1：员工工对对于于目目标标热热心心，，兴兴趣趣很很高高，，可可是是没没有有相相应应的的技技巧巧和和经经验验D2：员工工对对于于目目标标有有些些技技巧巧和和经经验验，，但但因因为为无无法法达达成成期期望望，，导导致致意意愿愿下下降降D3：员工工对对于于目目标标具具备备相相当当的的技技巧巧和和经经验验，，但但信信心心不不足足或或对对重重复复工工作作感感到到厌厌倦倦，，意意愿愿波波动动D4：员工工对对于于目目标标得得心心应应手手，，充充满满自自信信，，动动机机强强烈烈16不同同发发展展阶阶段段者者的的需需求求（（D1-D2)D1:定位D2：不满1.厘清目标，制定优良工作的标准2.肯定他们的热忱，加速灌输有关工作的技巧3.“如何完成工作”的教导4.有关任务/企业的相关资讯5.实务训练6.行动计划：人，事，物，时，地，怎么做，多少资源7.事物的优先顺序及完成期限8.规范，权限及责任9.经常给予成果的回馈1.清晰的目标及远景展望2.进步时给予赞赏及成果的回馈3.解释是事情为什么是这样的4.告诉他们不必害怕犯错5.给他机会讨论所关心的事6.参与决策订定及问题解决7.鼓励17不同同发发展展阶阶段段者者的的需需求求（（D3-D4)D3：整合D4：成果1.希望有位平易近人的良师或教练2.有机会表达所关心的事3.支持/鼓励发展解决问题技巧4.协助客观的学习技巧并建立信心5.一旦有高能力/高绩效的表现时，给予赞美与肯定6.协助排除障碍，达成目标1.期望变化及挑战2.期望良师/同事般的领导者，而不是老板3.得到他人的感谢4.有自主权及权威5.被信赖（授权）18完美美的的团团队队成成员员--高能能力力,高意意愿愿独立立性性强强想得得比比上上司司多多工作作业业绩绩持持续续承担担责责任任,不怨怨天天尤尤人人有稳稳定定的的工工作作热热情情及时时沟沟通通不隐隐瞒瞒事事实实19帮助助员员工工成成为为完完美美人人才才的的领领导导行行为为指导导性性行行为为支持持性性行行为为20指导导性性行行为为是一一种种单单向向沟沟通通明确确告告知知团团队队成成员员工工作作过过程程及及步步骤骤（（5W2H)明确确肯肯定定员员工工与与领领导导者者的的角角色色密切切监监督督工工作作绩绩效效领导导是是决决定定者者，，解解决决问问题题的的人人21指导导性性行行为为包包括括：：设定定目目标标，，工工作作表表现现标标准准，，及及绩绩效效如如何何评评定定事前前将将资资源源加加以以组组织织，，订订定定行行动动计计划划以以及及员员工工学学习习计计划划订定定轻轻重重缓缓急急和和优优先先秩秩序序清楚楚划划分分领领导导者者和和员员工工的的角角色色设定定完完成成任任务务的的期期限限决定定绩绩效效评评估估方方法法，，密密切切监监督督工工作作进进展展教导导员员工工如如何何进进行行特特殊殊任任务务22指导导性性行行为为的的关关键键词词1.建立立结结构构2.组织3.教导4.监督23支持性性行为为对团队队成员员的努努力表表示支支持团队成成员自自动自自发地地达成成目标标鼓励和和赞美美团队队成员员，提提高自自信心心扩展团团队成成员思思维，，鼓励励冒险险24支持性性行为为包括括：以感激激及肯肯定的的方法法鼓励励、激激励及及赞美美员工工倾听员员工的的问题题（与与工作作有关关或无无关）），以以了解解影响响意愿愿的原原因请员工工就决决策提提供意意见和和建议议解释事事情的的来龙龙去脉脉，并并提供供运作作的情情报主动公公开自自己的的资讯讯鼓励自自行解解决问问题鼓励团团队合合作25支持性性行为为的关关键词词1.问2.听3.鼓励4.解释26意愿意愿高高能能力低低意愿减减弱能能力一一些意愿波波动能能力较较强意愿高高能能力高高指导性性行为为能力支持性性行为为D4：成果果指挥少少支持少少指挥少少支持多多D3：整合D2：不满指挥多支持多D1:定位指挥多支持少命令型教练型支持型授权型27领导风格--命令型D1领导方式是是多指挥，，少支持领导者告诉诉团队成员员应该在哪哪里、什么么时候做什什么和怎样样去完成各各种任务决策由领导导者自己决决定交流是单向向“自上而下”的监督规则和纪律律约束28命令型领导导如何做？嘉奖员工的的参与热情情称赞员工的的学习能力力和进步程程度明确告知员员工要达成成的结果、、目标以及及期限协助团队成成员发现问问题，并主主导解决问问题设定团队成成员的角色色，提供明明确的职责责和目标明确指导团团队成员并并帮助制定定行动计划划多数情况下下单项沟通通来解决问问题和控制制决策的细细节明确告知所所期望的工工作标准，，以及如何何追踪评估估经常追踪回回馈29请大家一一一判别以上行行为分别属属于支持或或指导行为为领导行为方方式是指挥挥与支持并并重领导者仍给给予大量指指示，同时时也试图倾倾听团队成成员对决定定的想法决策的控制制权仍掌握握在领导者者手中对员工好的的行为给予予赞赏提供工作表表现好坏的的反馈领导风格--教练型D230让员工参与与问题确认认及目标设设定支持和赞美美团队成员员的态度、、热诚和进进步倾听—提供员工讨讨论及分享享意见的机机会先倾听员工工的意见、、问题及感感受，再做做行动方案案的决策设定团队成成员的目标标，并就任任务应该进进行多久提提供远见，，以及就发发展方向及及工作绩效效是否有所所偏离提供供回馈解释决策的的理由并征征求团队成成员的建议议由领导者做做最后决策策，继续指指导任务的的完成告诉员工所所谓良好工工作表现的的标准，以以及如何与与员工一起起追踪及评评估绩效提供经常性性的追踪回回馈教练型领导导如何做？？请大家一一一判别以上行行为分别属属于支持或或指导行为为31领导方式是是多支持，，少指导决策时请团团队成员参参与进来，，创造宽松松气氛鼓励励团队成员员提问，与与团队成员员共同作决决定经常举行团团队会议帮助团队成成员制定个个人的职业业发展计划划认可和主动动倾听意见见，并提供供解决问题题的便利条条件领导风格--支持型D332让员工参与与确认问题题与设定目目标请员工就行行动计划与与问题解决决采取主动动多问少说，，倾听并鼓鼓励员工自自动自发的的解决问题题和完成任任务，并承承诺与团队队成员共担担责任领导与团队队成员共同同参与决策策的制定，，分享决策策权肯定、支持持、鼓励与与赞美如果员工意意愿低落，，应对任务务加以说明明解释，以以使任务更更加有趣、、具挑战性性和非他不不行在员工请求求帮助时，，提供意见见和协助解解决问题和员工一起起评估他的的表现支持型领导导如何做？？请大家一一一判别以上行行为分别属属于支持或或指导行为为33领导方式是是少支持，，少指导决策过程委委托团队成成员去完成成明确告知团团队成员希希望他们自自己发现并并纠正工作作中的错误误允许团队成成员承担风风险和进行行变革领导风格--授权型D434让员工全权权处理与员工共同同界定问题题，共定目目标让与员工自自行发展行行动计划，，自己决策策鼓励员工接接受高难度度挑战鼓励员工自自行评估工工作表现就员工的贡贡献予以肯肯定和奖励励，提供分分享、庆祝祝和成为他他人良师的的机会就员工对企企业的贡献献予以肯定定、重视与与奖励适时地检查查和跟踪绩绩效授权型领导导如何做？？请大家一一一判别以上行行为分别属属于支持或或指导行为为35领导模式案案例演练：：状况1：你刚接任一一个工作效效率一般的的团队，前前任主管经经营的生产产力较低，，你知道团团队成员对对你的到来来充满了信信任和期待待。A让他们来决决定自己的的工作方向向与内容。。B听取他们的的意见，仍仍关注其工工作是否达达成目标。。C重新设定目目标，指导导并监督他他们完成任任务。D让他们自己己设定目标标，并予以以支持。状况2：几个月来你你的团队成成员表现一一直处于低低谷，他们们也无所谓谓是否能达达成目标，，你想带领领团队尽快快度过困难难时期，提提升生产力力，且使工工作环境能能更人性化化。A尽量做些使使他们感觉觉很重要并并有参与感感的安排。。B强调按时完完成工作的的重要性。。C尽量不去干干扰他们。。D听听他们的的意见，指指导并鼓励励他们达成成目标。状况3：你的团队成成员建议改改变部门内内部的架构构，而你也也认为很有有必要；日日常工作中中团队成员员拥有足够够的弹性和和工作经验验，只是遇遇到重大问问题时他们们还缺乏足足够的勇气气。A细心指导并并监督改变变。B认可他们的的建议，由由大家集思思广益进行行改变。C听取他们好好的意见，，并控制改改变的进行行。D顺其自然，，相信他们们自己能够够变革成功功。状况4：你的团队成成员表现杰杰出，在团团队内维持持良好的人人际关系，，尽管你很很少过问，，但常常有有令你意想想不到的业业绩出现，，偶尔你也也感觉到无无法掌握他他们的工作作进度。A顺其自然，，由他们自自己去完成成工作。B跟他们讨论论，并着手手进行需要要的改变。。C以明确的态态度，来批批示他们工工作的方向向。D为避免伤到到上司与团团队成员间间的关系，，不做太多多的指示。36经常，我们们告诉团队队成员该做做的工作（（象D1那样）然后，放手手让他们去去做（以为为是D4授权型）其实，只不不过是自欺欺欺人而已已，除非团团队成员成成熟到D4状态，否则则后果不堪堪设想果真，团队队成员的绩绩效不如预预期，主管管仍象D1苛责团队成成员、追查查错源甚至至开除团队队成员结果带来的的是主管的的挫败感及及团队成员员的困扰和和愤怒权变领导的的陷阱37弹性运用因人（不同同的人、不不同的阶段段）因时（不同同的生命阶阶段）因事（轻重重缓急、不不同目标））因地（地区区差异）因势（情况况发展）38四种领导风风格的共同同性设定目标，，明确绩效效目标注意观察并并跟踪绩效效给予反馈39四种领导风风格的不同同领导者给予予指导/支持行为的的程度员工参与决决策的程度度40决定确定领导形形态D2我们谈我决定D4你决定D1我决定D3我们谈我们决定41四种领导风风格不同比比较D1和D2的不同在D2中以解释代替替规定以“为什么”代替“如何”做”和“做什么”有较多支持持和赞美行行为以解释代替替告知更多双向互互动，允许许决策参与与，并共同同解决问题题D2和D3的不同在D3中员工主导领导者倾听听确定自己己明了员工工的方法为为何，以便便提供协助助和资源领导者倾听听确定员工工是否明了了做那些事事、到何种种程度领导者多问问少说员工与领导导者为同事事/伙伴关系D3和D4的不同在D4中员工自己决决定方向及及寻求支持持领导者的关关注重心放放在未来，，而不是例例行问题的的解决互动较少员工自行设设定目标发发展行动计计划，并完完成任务及及自我肯定定42注意事项领导者经常常发生的三三种现象：：1.配合2.过度监督3.监督不足讨论：过度监督过度监督对对于员工的的能力（绩绩效和结果果）和工作作意愿（动动机和信心心）会有什什么影响？？监督不足监督不足对对于员工的的能力（绩绩效和结果果）和工作作意愿（动动机和信心心）会有什什么影响？？43情景变数的的分析1.时间上的要要求2.严重性/重要性3.复杂性4.独特性5.员工能力方方面6.员工意愿方方面工作任务要要多快完成成？时间压力/优先顺序冲冲突？风险程度？？关系团队/企业未来成成败？任务的艰巨巨/复杂程度？？新目标/新任务？员工无需监监督，就能能完成目标标任务的知知识与技巧巧是否足够够？目标任务对对员工有无无激励鼓舞舞及挑战的的作用？员工对于目目标无需主主管太多的的监督就能能达成的信信心有多少少？什么事项最最有激励作作用？员工的需求求和偏好是是什么？44TIPS:退化现象:1.了解状况做做好准备工工作2.先采用D3问问题并倾倾听3.如有问题存存在再用D245没有最好的的领导型态态，只有最最适当的领领导型态成功的管理理者，需要要与员工之之间培养出出工作伙伴伴的默契，，并且，要要让员工感感受到受到到你要协助助他们成长长的诚意，，这是需要要一些技能能的。而且且，因人而而异，你要要能：1.找出员工完完成单位或或个人的目目标所需要要的资源2.善用各种领领导型态来来满足员工工的需求3.建立与员工工之间双赢赢的沟通模模式，让双双方都能了了解彼此的的期望，融融洽地一起起工作所以，传统统式管理者者的角色，，已从老板板、评估者者、仲裁者者或是找麻麻烦的人，，逐步转型型为工作伙伙伴、指导导员、支持持者、教练练乃至平易易近人的领领导者。迎接这些新新的挑战，，修炼更高高明的领导导技能，协协助自己和和周边的人人共同成长长，使单位位达到最高高效益，是是我们共同同的任务。。46转化行动:找身边的四四类团队成成员，分别别是在D1-D4的发展阶段段，描述你你确定他为为当阶段的的具体表现现，采用与与之相对应应的领导模模式，具体体描述，并并记录后面面的改进结结果。47所有人，目标：D49、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:04:3614:04:3614:041/7/20232:04:36PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月月-2314:04:3614:04Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:04:3614:04:3614:04Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:04:3614:04:36January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20232:04:36下下午午14:04:361月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:04下下午午1月-2314:04January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/714:04:3614:04:3607January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:04:36下下午2:04下下午午14:04:361月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:04:3614:04:3614:041/7/20232:04:36PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:04:3614:04Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:04:3614:04:3614:04Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1