售后服务方案精选篇

售后服务方案持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：1、安装调试服务并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；我公司提供技术培训；我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。产品。所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。2、售后网络服务进行软件功能和问题的在线咨询。上做出回答，提高顾客的售后满意度。公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守X-1-服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务的解析。直接解决的问题，应立即给客户解决。X给予正面回答。后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4上门服务关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决户信息。第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。-2-公司具体人员手中。第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。上门服务人员需注意事项：记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；用知识到位。不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；不得与顾客有任何行为上的冲突。上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务5、退货服务X这样一些注意流程：顾客对产品提出异议公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内；因顾客不会使用-3-同相关人员办理退货。商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。以上所以服务和措施均应符合国家的法律法规，售后服务协议（附表一二售后服务信息务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。务需求记录等报表。-4-后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。行业进行信息的收集汇总。2、信息整理分析照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。此类问题的原因。对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需方。归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同高效快速，得到顾客最满意的评价。-5-附表一

售后服务协议甲方：乙方：甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：一、 软件服务收费标准： /二、 甲方的权利和义务：1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。3购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持！4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。5费，费用另议。6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。7（节假日除外8:302:00-5:30。服务热线： 投诉电话：8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。11利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。12解决。13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。15（非法操作特指：A、非正常退出软件。B、感染病毒。C、非操作人员使用软件。D）16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。17、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求三、 付款方式:_四、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签约双方均承担相应的法律责任。·在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。·如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。·本协议一式二份，甲乙双方各执一份。甲方： 乙方：（签章） （签章）代表： 代表：日期： 日期：电话： 电话：售后服务体系一、售后服务宗旨家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案二、维修响应时间：日24并提供不间断的服务直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。5由办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：办公室接收到客户的保修售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理是否处理是 否写维修记录单

签名确认 件

处理时间维修记录单归档

填写维修记录单回报办公室准备设备和工具按预约时间重新到现场处理三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调四、技术服务与培训中的故障。提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供设备运行记录表格设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备档案及台账登记卡，对照明电气部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。1、日常维护1备巡查记录表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。护情况。建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验高杆灯照明44064确保高杆灯的可靠强度和安全进行。路灯照明4查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电500V0.5M控器进行校验一次。室内照明500V0.5M动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松