工作(岗位)分析

工作（岗位）分析

岗位分析概述一、岗位分析的基本术语二、岗位分析的作用岗位分析对人力资源管理的作用：1.制定有效的HR预测方案和规划2.选拔和任用合格的人员3.为企业员工培训打下良好的基础4.为绩效评估打下基础5.为公司内部创造和谐的沟通气氛6.降低员工的流失率7.提供考核、升职和作业的标准8.提高工资效率9.改善工作设计和环境10.加强职业咨询和指导岗位分析对人才招聘的作用：1.确定招聘信息2.编写招聘信息3.发布招聘信息4.筛选求职简历5.招聘测试6.招聘面试7.员工选拔、任用8.员工试用岗位分析的目的，具体表现在六个方面：1.战略落地2.边界清晰3.职责分明4.流程通畅5.效率提高6.改善管理三、岗位分析实施的步骤岗位分析方法观察法一、观察法实施步骤操作工岗位分析的观察提纲二、问卷调查法调查问卷的设计尊敬的某某公司的广大员工：

您好！我们是北京xx管理咨询有限公司。我们正与您一起为贵公司迎接未来的挑战、持续提高业绩而努力。此次问卷调查的目的，是要全面准确地掌握公司各岗位的现状，以便于我们能够正确地编制岗位说明书，从而有力地指导公司的人力资源管理工作。导论：

职位信息问卷是用来收集您所从事工作的有关信息。它包含公司所认定的每项工作中最重要的成分。

职位信息问卷将向您询问以下问题：--从事该职位所运用的技能6知识--职责的复杂性--职位对企业的影响--工作环境详见列表1

您好！我们是xxx公司。感谢您参与填写本调查问卷。本次问卷调查的目的是通过了解您所在职位的基本情况，以帮助您更加清晰地认识您的本职工作，同时也有助于进一步改善您的工作状况。

问卷的填写和结果的使用不会对您本人或者您的工作造成任何不利影响。

问卷中所涉及的问题没有正确和错误的区别，请您根据工作中的实际情况认真填写。

岗位分析调查问卷姓名__________性别__________年龄__________学历__________所学专业__________公司__________部门__________职位__________担任本职位时间__________1.请被调查者填写下列组织结构图2.工作联系（参见本部分最后的填写说明）2.1和本部门其他职位的工作联系2.2和公司内部其他部门之间的工作联系.3和公司外的工作联系（1）本部分内容帮助澄清您所担任职位的各项工作任务以及由此产生的各种工作联系。（2）请按照部门内部工作联系、跨部门工作联系，以及与公司外相关单位的工作联系分别填写。（3）请以本职位为核心，界定本项工作任务的结果（信息或服务等）输出到哪些职位或单位，填写到表格第一栏中，并将相对应的工作任务在“工作任务”栏中列出。（4）“工作内容”栏目中，请填写该项工作任务的活动名称和结果文件，例如：审核资产负债表、填写安装工作交接单、撰写会议记录、传输监控数据等。填写说明：（5）“形式”栏目中，请填写该项内容的传递方法：面对面沟通、电话沟通、纸介（文件流转）、电子文档（e-mail、企业内部自动化作业系统）或其他。（6）“该项工作发生的频率”栏目中，请依据该项工作任务实际发生的频率，以“每天___次”、“每周___次”、“每月___次”的形式填写。（7）“衡量该项工作完成情况的指标”栏目中，仅填写可用来衡量的指标名称，例如：xx销售额、xx错误率等，对指标的具体数量标准不作规定。（8）如果为完成该项任务，您还需要其他岗位的支持或配合，请填写“输入”栏目中的相关内容。3.本职位涉及的关键工作流程（1）_____________________________________________________________________________2）________________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________________（4）____________________________________________________________________________（5）___________________________________________________________________________（6）_____________________________________________________________________________4.权限5.1本职位的工作时间是（

）A.白天正常班B.倒班C.昼夜轮班（1）如果属于倒班制，那么倒班的形式为___________________________________（2）加班的频率为________次/周，加班的时间约为________小时/月。（3）加班的原因为___________________________________5.工作时间与环境（1）A.75%或更多的时间在室内B.75%或更多的时间在室外C.在室内外的时间大体相等5.2本职位的工作环境是（请在符合的选项上面画“√”）

（注：关于环境因素的界定，如温度、有害因素等，应当以国家对特殊工种以及特种作业的相关政策法规中的规定为标准）（2）A.常温B.高温C.低温D.温度剧烈变化（3）A.潮湿B.噪声C.震动D.接触有毒有害物质E.有发生事故的危险F.辐射G.经常变换工作地点H.在固定地点工作本职位目前的任职人数有________人；本职位可以由________职位晋升而至，可以晋升为________职位；本职位可以与________等职位进行轮换，可以由________职位临时替代。6.职位的晋升、替代和轮换（A.高中、职高、中专、技校B.大专或同等学力C.本科或同等学力D.硕士E.博士F.其他（请注明）：7.对任职者的基本要求（1）基本胜任本职位的工作至少应具备——学历；

承担本职位的最佳学历为——。（2）本职位最适合的专业是——，其他可接受的专业

有——。不要求

B.半年及以内

C.半年到一年D.一年到三年

E.三年到五年

F.五年以上（3）胜任本职位的工作应具备哪些领域的工作经

验——，并且此类经验的程度应当是——。（4）承担本职位前,应接受哪些上岗培训:_____________________________________________________（5）承担本职位应具备的资格证书及等级:_____________________________________________________（6）承担本职位应当具备哪些专业知识:_____________________________________________________（7）承担本职位应当具备哪些业务技能:_____________________________________________________（8）本职位是否对任职者的体貌有特殊要求:_____________________________________________________一、岗位分析访谈提纲1.你向谁报告？2.谁向你报告？3.你在预算上所负的责任如何？（包括预算金额及你所管理的资产价值）4.你的主要职责？5.你怎么运用你大部分的工作时间？6.你分配的工作从何而来？完成的工作送到哪里或送给谁？7.你的工作中最具挑战性的是什么？8.工作之前必须完成哪些准备工作？9.你要怎样提高产品或服务的品质？10.你觉得有哪些工作是重要的或不重要的？访谈分析法11.工作过程应怎样加以改善？12.可以用什么不同的方式来工作以降低费用或成本？13.你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？14.在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部

属？15.这个工作你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？16.你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触

的原则为何？17.你的接班人在知识和经验上必须具备哪些资格才能完全地

完成你现有的工作？18.请说明你的工作所需要的体力（如果会选的话）。19.你如何回答“为什么需要我这个职位”这个问题？访谈提纲（示例）1.请您用一句话概括您的职位在本公司中存在的价值，它

要完成的主要的工作内容和要达成的目标是什么？2.请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要

方式是什么？3.您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出8项职责。4.对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主

要困难和问题是什么？5.请您指出以上各项职责在工作总时间中所占的百分比重。（请指出其中耗费时间最多的三项工作）6.请您指出您的以上工作职责中最为重要、对公司最有价

值的工作是什么？7.组织所赋予您的最主要的权限有哪些？您认为这些权限

有哪些是合适的，哪些需要重新界定？8.请您就以上工作职责#谈谈评价这些职责是否出色地完成的标准是什么？9.您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供哪些方面的配合、支持与服务？在这些方面，目前做得好的是什么，尚待改进的是什么？10.您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间长度）？在外语和计算机方面有什么要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？11.您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？12.请问您工作中自主决策的机会有多大？工作中是否经常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作负荷有多大？二、访谈法实施程序三、访谈法运用注意事项访谈技巧（示例一）

你好！我叫王海，是本公司人力资源部岗位分析师。想必你的上司已经和你沟通过，我们将通过访谈等方式对你的职位——证券分析员进行岗位分析，确定该职位的工作职责及任职资格。本次项目选取了公司证券投资部5个核心职位作为标杆进行分析，证券分析员这一职位我们选取了公司5位职员进行访谈，你是我们访谈的第二位。通过本轮访谈收集的信息将连同岗位分析问卷一同作为岗位分析的信息基础，最后的成果在正式提交前，我们会再次和你沟通确认。当然对于本次访谈的内容，我们会予以保密。在访谈开始前，你有问题需要向我们提出吗？访谈技巧（示例二）采取随意简单的方式自我介绍尝试发现被访谈者喜好的话题，从这些话题出发展开访谈在话题开始时，采取适度方式表达对被访谈者的欢迎，以缓和紧张气氛营造访谈气氛的途径四、访谈法常用工具黑龙江某公司访谈人员安排

说明:其中对公司总裁和高层访谈将根据公司高层工作的现实状况作适当调整，相关公司的职能管理人员视情况采用群体访谈的形式，异地访谈可以以电话访谈的方式进行，全部访谈计划在五天内完成，随后的时间里将根据进展情况作更具针对性的深度访谈。黑龙江某公司岗位分析访谈纪要工作日写实工作日写实是:

一、定义

指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。二、工作日写实的意义1、

可以全面分析、研究工时利用的

情况，找出工时损失的原因，拟定改进

工时利用的措施。2、

总结推广工时利用的先进经验，

帮助广大工人充分利用工时，提高劳动生

产率。3、

为制定或修订额所需要的布置工作地时间、休息与生理需要时间和准备与结束时间提供资料。4、

为最大限度增加作业时间，规定

工人与设备在工作日内合理的负荷量，提

供必要的数据。写实的对象可以是先进的、一般的或后进的工人，也可以对设备的运转进行写实。写实的范围，可以是个人的，也可以是集体的；写实的内容，可以是典型的，也可以是全面的。这些都要根据工作日写实的目的和要求来决定。

三、工作日写实的对象和范围整理分析写实观察记录写实前准备IⅡⅢ三个阶段四、工作日写实的程序分为写实前准备、写实观察记录和整理分析三个阶段1、写实前准备a.写实的对象选择。为了分析和改进工时利用的情况，找出工时损失的原因，可以分别选择先进、中间和后进工人为对象，便于分析对比；为制定定额提供资料，应选择介乎一般和先进之间的工人为对象；为了总结先进经验，应选择具有代表性的先进工人为对象。b.事先调查写实对象和工作地情况，如设备、工具、劳动组织、工作地布置、工人技术等级、工龄、工种等。如果写实是为了提供制定定额的数据资料，需要消除生产和管理方面不正常的因素，以便使测定资料具有代表性。c.写实人员要把写实的意图和目的，向写实对象讲清楚，以便取得工人的积极配合。d.明确划分写实事项，并规定各类工时的代号，以便记录。2、写实观察记录写实应从工作班开始，一直到下班结束，并将整个工作日的工时消耗毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在工人的配合下，按顺序判明每项活动的性质，并简明扼要地记录每一事项及起止时间。如果发生与机动时间交叉的活动项目，应记清其内容。

3、写实资料的整理与分析A.计算各项活动事项消耗的时间C.编制工作日写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和占作业时间的比重。D.拟定各项改进工时利用的技术组织措施，计算通过实施技术组织措施后，可能提高劳动生产率的程度。B.对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数E.根据写实结果，写出分析报告五、工作日写实的分类

工作日写实根据观察对象和目的的不同可分为五种,即:1、个人工作日写实2、工组工作日写实、3、多机床看管工作日写实4、自我工作日写实5、特殊工作日写实。1、个人工作日写实

：

以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实，是工作日写实的一种基本形式。

个人工作日写实的目的侧重于调查工时利用，确定定额时间，总结先进工作方法和经验等。2、工组工作日写实

以工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。可细分为两类：同工种工组工作日写实：异工种工组工作日写实：被观察的工组为不同工种工人构成（如兼有基本工人和辅助工人之工组，兼有多种技术工种之工组。）此种写实可以获得反映组内作业者负荷、配合等情况的资料，为改善劳动组织，确定合理定员等提供依据。被观察的工组为相同工种的作业者（如都是车工、都是造型工）。此种写实可以获得反映同类作业者在工时利用以及在生产效率等方面的优劣和差距资料，发现先进工作方法以及引起低效或时间浪费的原因。3、多机床看管工作日写实以多机床看管工人为对象，由观察人员实施的工作日写实。此种写实主要用于研究多机床看管工人作业内容、操作方法、巡回路线等的合理性，以及机器设备运转，工作地的布置、供应、服务等情况，以发现并解决多台看管存在的问题，以发现并解决多台看管存在的问题，为充分地发挥工人和设备的效能提供依据。4、自我工作日写实

以作业者本人为对象，由作业者自己实施的工作日写实。

此种写实，有特定的写实记录表格，由作业者作原始记录，专业人员作分析改进。主要用于研究由组织原因造成的工时损失的规模和原因，目的是为改进企业管理，减少停工时间和非生产时间提供依据。

5、特殊工作日写实

以研究特定现象为目的，以个人或工组为对象，由观察人员实施的工作日写实。

特点是只观察记录、分析研究工作班内与研究目的有关的事项及其消耗时间。既可对个人，也可对工组时间。既可对个人，也可对工组进行。

例如，调查繁重体务劳动工人的休息与生理需要时间，调查材料、能源缺乏引起的停工时间损失，调查长期完不成生产定额者的工作状态等等，都可通过特殊工作日写实获得所需的情况和资料。案例分析：某单位财务部有5个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60多个人的公司有5个财务人员，觉得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠，等。财务部的五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。六、写实方法应用案例1、本人记录比如几点到几点做什么，这样记了两周。

通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师或者叫技术支持工程师一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话，其中最长的电话13分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。像上面所举的例子，拿着表记录第一个电话几分钟，第二个电话几分钟，这样的调查就非常准确。这种调查方法事先要做一些准确，比如准备好记录纸和表格等。2、跟踪记录3、工作抽样法如果一个企业员工很多，就不可能使用工作日写实和测时的方法，逐人调查。只能抽取一定的岗位来做，比如在100个岗位中做10个或者20个。要用“概率论”和数据统计原理进行随机抽样，然后推算，得到整个公司岗位调查的总体状况的结论。

严格讲，制定定员一般是以工作日写实为基础依据。研究者（专家组或企业项目组成员）对职务操作现场进行实地观察、记录，进行工作日写实。根据工作日写实资料，计算每一个岗位的工时有效利用率。一般标准是：工时利用率在80%以上，岗位基本满负荷，应该维持现有工作负荷；50%—80%，应该增加工作职责和工作内容；30%—50%应该考虑兼任另一岗位工作；30%以下，应该考虑撤消，工作由其他岗位兼任。对特殊岗位，做专门处理。这种方法虽然科学，但是，需要的工作量极大，需要耗费大量的人力物力。

4、制定定员工作日志填写说明工作日志表格式-日期：月日某疾控中心——岗位工作日志（示例）岗位分析流程：岗位分析过程表一、组建岗位分析小组理想的专家组成员的任职条件（1）必须能够客观地看问题，保证岗位分析过程中资料收集分析和

岗位分析的真实性和有效性。（2）应对整个企业的所有岗位有较为全面的了解。（3）在企业员工中