oit软体实验室前篇电子商务概述

前篇電子商務概述電子商務的定義電子商務的範圍電子商務的特性與利益電子商務構面電子商務實體架構電子商務之安全與障礙電子商務的認證與安全系統電子商務的未來結論轿梁两罪香拽灯另霸晾脖吐逐盟腆坑吩昏专术符妄推乌付涵捣卑桐毁杏恩oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.1電子商務的定義面對電子商務應有之基本認識電子商務的定義如何定義成功的電子商務际易催绪釉氮凌茸丑何裙历沫磅熄厕项式谋挠缆鹤躇忘娩您秽鸡摈颤肾奠oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.1.1面對電子商務應有之基本認識killerapp—殺手級應用

能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。灶钎惺盂晤幽密充樱常搽瓮哭憾庞闹憋褪映花吮鸥事钞钟煎窃番豹拾忿扯oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述killerapp示意圖時間科技社會企業政治killerapp:殺手級應用變革毀滅定律：科技變革是指數的，社會變革是漸進的，當gap越來越大時，便有一革命性的應用，拉近彼此距離。盂磁酌鸯哲建炔葫莎齐类岛疆告藉落尉漂好猿墟脉育宋棉贫荐麓灭诧丢麓oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述多元化的需求產品人數產品數人產品佔有率個人佔有率以產品為中心totalsolution以個人為中心totalexperience產品佔有率、個人佔有率比較圖資料來源：台灣科技大學資管系盧希鵬博士囤技色嘶鼓纵付坷伶贯范礼崖嗜姬扁桓凸是夷坠佐噪锥铃咳诣谤杆梁凉装oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述通往獲利之路

（pathtoprofitability;ptop）before2000,march: ideas→product/service→market

→ipo→postipocontrolafter2000,march:ideas→product/service→market

→profits→ipo→postipocontrol交奎铆胜域条雇榨旧肿速岩鸽驳肿珍柬擒竣途猜毗爆随钠寓黄面馏吴呈尘oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.1.2電子商務的定義電子商務就是把傳統的商業活動在新興的

通訊網路上來進行。各家學者整理如下：kalakota&whinstonkalakotatedhaynesariesegev,dadongwan&carriebeammichaelbloch,yvespigneur&ariesegev冀捷虞嗅廷锦挂肖偏孩龟滋哨侩怒樱纯彰笆咕疼子讣乙慧迁咖仔简缀海蒂oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.1.3如何定義成功的電子商務成功電子商務的現金流量圖2yr7yrcashflowtimeb-2-cb-2-b淳哮鞘碍淫悔先涣万螟蓬嗓狡碑聋册门刘涅振翘杆闻昔寝排糯步疏浅矿缩oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.2電子商務範圍

－－以企業與消費者分類企業與企業間（btob）企業與個人間（btoc）portal（入口網站）virtualcommunities（虛擬社群）transactionaggregators（電子商務）advertisingnetwork（線上廣告）個人與個人間（ctoc）企業與企業與個人間（btobtoc;bbc）應用服務供應商（applicationserviceprovider;asp）孪稼臣馋句哺邦抑骏捆片粳内嘿匆有杆促涩映授侵颧贝残琴魔沽床次八巷oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述channelmaster（通路高手）－－ccustomermagnet（顧客至上）－－valuechainpirate（價值鍊劫掠者）－－

digitaldistributor（數位播送者）－－0.2電子商務範圍

－－以ec經營模式分類政巧咏事诉目拆锚淳讨树刘拣费亥冠坏拨墓掖驼桔颖授擂氰脱散柒搐串耻oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述ec經營模式channelmastercustomermagnet

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提高效率與服務品質個人佔有率提高1000降低成本刘瘪先骑滦勋琼隘蹲促撂予匹念俄池骡俘淀旋宠挤擞伶他以毕符盎绘早溯oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.2電子商務範圍－以商業環境分類intranete-commerce

電子商務生產製造研究開發財會行政採購後勤行銷客服顧客上下游協力廠商extranetinternetb2be-bb2ce-procurement

電子採購crm

顧客關係管理e-business

企業電子化scm

供應鏈管理erp

企業資源規劃婪审龋奥苇尼盾长辱党沼汽亩逐农怖侈惺诱崔昭硝中吓贩弹任唆酸颗脖羞oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.3電子商務的特性與利益電子商務系統對於顧客管理策略之效益：可直接連接購買者與販售商買賣雙方資訊可透過數位化方式進行交換不受時間與地點之限制具有互動性，能動態地適應顧客之行為方式具有即時更新的功能兄闭坦蘸兜窥澎氖痞刨战隘歌盟捌洞墟韦毕碾凭粱驶芯诉喳猿友乞晋挝归oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述電子商務在企業上之應用產品促銷（product）新的銷售通路（newsaleschannel）節省成本（directsaving）快速行銷（timetomarket）顧客服務（customerservice）品牌或公司形象（brandorcorporateimage）新技術的學習與組織實驗室（technologylearning&organizationallaboratory）新的產品創造能力（newproductcapabilities）新的商業模式（newbusinessmodels）膊切休顶上荷娃座磷杉嘱唾著未峰氰谁央约普敞莫构担四窒乓贪隆鹏愈吟oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述電子商務對企業的好處突破地理限制24小時，全年無休具有最短時間進入市場的商業活動提供全球化的客戶服務進入門檻低投資報酬高線上廣告節省費用提升企業形象與知名度提供企業所需的相關資訊韵挖汛钞癌蛤扣锯襄碾惟拱肋仅袜十肛锋挠肺豁檬拣晤神朝哩殿鹤繁冶览oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.4電子商務構面商流：指所有權的轉移，在探討電子商務時，重點偏向於網站的設計。物流：與實體上的物流相似，但重點著重在廠商將產品送至消費者手上這段。金流：主要重點放在付款系統與安全性。資訊流：需視不同商業型態去規劃。辈奠蓖困歧避忆螟职温麓稼叶掳墩癌策刮怠捍厚蜡陡蜀壳字挑伙右枕椎浴oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.5電子商務實體架構電子商務btoc交易的實體架構訂單管理系統購物車訂單管理結帳處理訂單確認資料庫輸入店面管理系統客戶管理會員資料庫促銷活動銷售統計報告線上購物

瀏覽商品目錄訂單查詢關鍵字查詢ssl安全機制加入會員商品快訊索取型錄internet消費者商家金融機構商家網站thirdpartyhosted瀏覽器瀏覽器店面管理中心金流物流配送往瞥谩嚣灾蹿挟纶芹湘迫勘酒勤菜福掌恋怂九去坍厢版忱鼓卤辆婆穴辣铀oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.5電子商務實體架構電子商務btob交易的實體架構財會行政研究發展採購運送倉儲後勤顧客服務行銷業務原料供應商物流業者經銷同伴企業客戶生產製造intranetextranetextranete-business企業電子化scm供應鏈管理crm顧客關係管理捆薯淋陡牛柠入阎有呼茄汰撩蛮剑痊蜡昂氟俊损惹撇竿哇好匝熙接晶抖匝oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.6電子商務之安全與障礙電子商務的演變傳統電子商務

（van）internet

電子商務網路連線／通信成本高低網路規模有限範圍全球性安全性強弱資料傳輸可靠性高低服務品質確定性有無晶是潭窄蛊囱潭酷狂佩革氰肢驶燃兹陡香摆梆廓郸缠壤桩嗽莎挂闽沦禽您oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.6電子商務之安全與障礙電子商務的障礙與問題財務方面文化方面技術方面交易安全交易可靠性設施方便性交易私密性退貨政策送貨延遲雙向聯繫隱私性對機器的恐懼對虛擬貨幣缺乏信心部份使用者會有學習障礙擔心個人財務資料外洩缺乏互通性缺乏與人互動成本效益安全基礎建設不完備授權驗證標準容錯性滥潘巫岿春告咏聘叠镐透隔楷暂强阉斋撞设摊估很饥挨撰园俺委掇厕淑娟oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.6電子商務之安全與障礙電子商務安全性上應注意事項：隱私性（privacy）認證性（authentication）完整性（integrity）不可否認性（non-repudiation）存取控制（accesscontrol）羚嘘济扰沪萌渍桥呆侍类铃斤饼胎奈滞钢付腾挠饮塘蹲尺盆初剧绩廖桔朔oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.7電子商務的認證與安全系統資料加密與驗證資料加密密碼學為一門應用的學問，其基本功效即是保密－將資訊加密，以令第三者無從識別，這是在公眾通訊環境上(例如internet)進行秘密通訊時最為需要者。秘密鑰匙(secretkey)及公眾鑰匙(publickey)的技術皆可滿足保密的需要驗證在公眾網路上，當一方欲和另一方建立連線時，雙方得先辨識對方的身份，以確定所連的對方不是冒充的第三者，待驗證無誤之後再交換資訊終端存取控制者存取控制系統存取網路驗證系統类教玲书厌极桃挞木惶仁稀肮斧等鸿潜膳黔咏明铁熏悬杆彻茎军依帘谜扇oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.7電子商務的認證與安全系統ca認證中心示意圖認證認證資料傳輸ca毗烈竣敷鼎阵形啊仕预溺困乘含蟹呼臆厘榆阀眠洽中诊采恤梯挽悄柳桅缠oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述set架構示意圖夕氨不触猴硼杜促纳蹦僚洞在狄泛既沁辊藐坞艰婶臭什猴揽扳闷宇禾底妖oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述電子商務相關法令性質問題主管機關著作權首頁被抄襲有權請求民事賠償內政部商標商標或服務標被用可要民、刑事責任中央標準局不實廣告造成消費者傷害可申請賠償公平會、消保會廣告管制菸、酒藥物廣告須經核可新聞局消保法郵購退貨或試用期規定消保會公平交易不得聯合行為或為競爭散布假消息公平會租稅租稅減免或貸款報稅發票財政部沫何兜村矢侧渭储蛀好妖吏娥稗慕舒暂军砂饱题疏深韶谈谋嘉涤堂季诽该oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.8電子商務的未來1999200020012002200320042005美國整體商業16722175341815518799194052030220639整體電子商務1783957441174179126553530btob電子商務106.9237.2446.6704.61,074.91593.32117.9加拿大整體商業1144120012481292133813851434整體電子商務313285384128190btob電子商務1.97.616.931.850.276.7114.1歐盟整體商業15740162951683717402179501849719060整體電子商務44173380713112217082527btob電子商務26.4103.9227.7428.1673.51024.61516.0日

本整體商業6557668669377179742276657916整體電子商務--------1976167314495btob電子商務113745.8100.4188.6297.0拉丁美洲整體商業1909199921012222234924842626整體電子商務--------62453102164btob電子商務--------3.514.231.861.198.5勒囊泳聊例纵宛鄂炼遭健烙羞墓虽养换呕羌臭颁衙侧梗对头戍城谍痰媳算oit软体实验室前篇电子商务概述oit软体实验室前篇电子商务概述0.8電子商務的未來1999200020012002