经理修炼目标与执行力

目标与执行力讲师：岳阳1岳阳

资深管理培训导师、管理专栏作家资深培训导师、管理专栏作家；《前瞻管理》杂志执行主编；YBC中国青年创业国际计划创业导师；有近10年世界500强公司管理经验，并担任培训部经理负责培训的规划与管理；在《管理与财富》、《21世纪商业评论》、《中国企业家》、《中国读书报》等报刊开设过《管理实务》、《点击市场》、《岳阳说文化》、《商务新书点评》等专栏，计200多篇作品；为300多家企业提供管理培训；著有畅销书《解码沟通》（清华大学出版社）；《企业文化战略与设计》、《突破领导力：高效授权与激励》（清华大学出版社出版中）。23没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。

老板的成功从投资企业开始，职业经理人的成功从投资自我开始。4【原文】子曰：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”【译文】孔子说：“生来就知道的，是上等；学习后才知道的，是次一等；遇到困难才学习的，是再次一等；遇到困难也不学习的，这种人就是下等了。”5认识的进步—螺旋式上升6目标管理7执行力提升的方向——

目标计划的厘清8目标管理的六个特征共同参与制定与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效目标管理的两个层面：管理制度管理技能9特征一:共同参与制定充分的目标对话角色平等确认双方理解常见的假(非)目标管理:情形一：“下达式”

逐层下达指标情形二：“上报式”

下属将下一阶段工作计划报上来，上司审核批准情形三：“征求意见式”

上司已经胸有成竹，然后“征求征求”下属的意见10下一级的目标标由上一级的的目标分解而而来确认与上一级级保持一致特征二:与高高层一致常见的假(非非)目标管理理:下属将任务领领走了认为下属理所所当然要向自自己的目标看看齐以为下属理解解了，与自己己一致了11特征三：可衡衡量符合ＳＭＡＲＲＴ原则定性的目标也也可以衡量可衡量的关键键，在于事先先约定标准常见的假(非非)目标管理理:目的与目标混混淆制定的目标不不可衡量12特征四：关注注结果让你做的那件件事，结果如如何……常见的假（非）目标管理：经常下指示关注过程关注下属的工作态度13特征五：及时时的反馈和辅辅导常见的假（非）目标管理：批评、干涉自己亲自干14特征六：以事事先设定的目目标评价绩效效常见的假（非）目标管理：对不上号另一套没有与激励机制挂钩绩效标准权重奖惩15目标管理的好好处抓住重点关注结果考核的依据明明确激发主动性劲往一处使在各自层面上上工作实施目标管理理的好处有………16SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量评估的的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的的17设定目标的几几个问题将规范当成目目标将目的当成目目标目标的数量设定目标的周周期没有设定目标标的工作怎么么办变来变去的问问题讨价还价问题题可衡量问题管理发展和自自我发展目标标18提高销售部员工的时间管理技巧不聪明的目标准备更好的销售报告不聪明的目标与销售部合作在7月1日前完成一个时间管理的课程聪明的目标利用销售队伍提供的信息。在8月1日前修改目前的销售报告以及提供有关销售量和利润方面的准确信息。聪明的目标SMART的目标SMART的目标19正确理解公司司整体的目标标，并向下属属进行传达第一步制订符合SMART原则的目标第二步检验目标是否否与上司的目目标一致第三步列出可能遇到到的问题和阻阻碍，找出相相应的解决方法第四步列出实现目标标所需要的技技能和授权第五步列出为达成目目标所必需的的合作对象和外部资源第六步确定目标完成成的日期第七步20有效提高执行行力21一：执行力不不好的反思———职职业理念的缺缺失22执行：——一个中国政府府和企业高度度重视的课题题23什么是执行执行就是实现现既定目标的的具体过程。。执行就是把事事情做完；执行就是把战战略转化为行行动计划，并并对其结果进进行测量；执行应该成为为一个组织的的战略和目标标的重要组成成部分，它是是目标和结果果之间“不可缺缺失的一环””；执行力就是完完成执行的能能力和手段24“执行不只是是那些能够完完成或者不能能够被完成的的东西，它是是一整套非常常具体的行为为和技术，它它们能帮助公公司在任何情情况下得以建建立和维系自自身的竞争优优势。执行本本身就是一门门学问，因为为人们永远不不可能通过思思考而养成一一种新的实践践习惯，而只只能通过实践践来学会一种种新的思考方方式。”25在《执行———如何完成任任务的学问》》中，执行是是这样定义的的：简而言之，执执行不单是战战术，也是战战略；不单是是行为，也是是系统的方法法；最重要的的，它不是被被动完成，而而是主动解决决，而这，恰恰恰是我们工工作中最缺乏乏的态度。26分析执行力不佳的的8个原因271、2、3、4、281、2、3、4、29关注的问题为什么我们种种下龙的种子子，收获的却却是一只跳蚤蚤？为什么伟大的的愿望和实际际成果之间总总有很大的距距离？30上司对下属的的期望对下属的期望望1、2、3、4、5、6、31下属下属的想法1、2、3、4、5、6、32执行——一个系统思考考的工程33在《执行———如何完成任任务的学问》》中，执行是是这样定义的的：简而言之，执执行不单是战战术，也是战战略；不单是是行为，也是是系统的方法；最重重要的，它不不是被动完成成，而是主动动解决，而这这，恰恰是我我们工作中最最缺乏的态度度。34执行自我管理团队管理绩效管理角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效评估激励团队建设授权教练领导力运营体制机制策略人员执行力模型35策略流程人員流程營運流程執行力執行力執行力执行力的三个个环节环相扣扣36构成执行力的的核心流程战略目标运营37构成执行力的的核心流程人员流程用正确的人战略流程做正确的事运营流程把事做正确三个流程的顺顺序是:人员员战战略运运营38执行力的重要要性计划目标:100%中层执行结果果:100%×80%=80%基层执行结果果:80%××80%＝64%最终执行结果果:64%××80%=51.2%没有强有力的的执行，所有有的战略、策策划、制度只只能是建在沙沙滩上的高楼楼；39二：执行力提提升的导航———文文化价值的的塑造40文化?41特定人群普遍自觉的观观念和规则系系统。这里有一个个重要的概念念，就是普遍遍自觉，这个个普遍自觉很很重要，所谓谓自觉是认为为它正确的并并且积极行动动。如果对这这种观念和方方式有了深刻刻的自觉，也也就是人们自自觉于此并乐此不疲，那那么这一个族族群在这方面面的能力就是是天下第一的的，是没有人人能够超过他他的。42什么是文化化？广义指人类类创造的一一切物质产产品与精神神产品的总总和。狭义义指语言、、文学、艺艺术及一切切意识形态态在内的精精神产品。。——《中国国大百科全全书·社会会学卷》是人类知识识、信仰和和行为的整整体，它包包括语言、、思想、信信仰、风俗俗习惯、禁禁忌、法规规、制度、、工具、技技术、艺术术品、礼仪仪、仪式以以及其他有有关成分。。——《简明明大不列颠颠百科全书书》43什么是企业业文化？？是企业长期期形成的共共同理想、、基本价值值观、作风风、生活习习惯和行为为规范的总总称。44文化原因：：由于文化化导致的执执行问题制度原因：：由于制度度导致的执执行问题人员原因：：由于管理理水平导致致的执行问问题执行力问题题是由三大大原因造成成的——45操作层制度层理念层企业文化建建设的关键键：由文化理念念转化为行行为习惯执行型文化的基本作用模式46三：执行力力提升的基基础——角角色色定位与认认知47角色将会决决定角色将会决决定你的行为你的职责你的工作关关系你的位置48角色雷达：：扫描经理理的定位客户、供应商同事下属上司49角色认知———三个维维度作为下属的的经理人作为同事的的经理人作为上司的的经理人50作为下属的经理人51作为下属的的经理人角色定位：：职务代理人人（上司的的“替身””）我是上司的的“替身””52角色认知———作为下下属的经理理人基本准则53作为下属的的经理人常常见的错位位自然人领主向上错位民意代表54作为上司的经理人55角色认知———作为上上司的经理理人管理者领导者游戏规则的的制定者和和维护者制定者和维护者角色定位56管理者与领领导者管理者领导者被任命的拥有合法职职权进行奖奖惩，影响响力来自权力预算、制度度、计划、、职责、奖奖惩所有的管理理者都应当当是领导者者可以任命，，可以自行行产生不运用正式式权力来影影响他人的的活动愿景、战略略、价值、、企业文化化、事业领导者不应应都在做管管理57常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司的的经理人常常见的角色色问题58对部门价值值的认知59角色认知———作为同同事的经理理人如果公司里的全体经理，都能够视对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。角色定位：：内部客户户60为什么不能能把对方做做为内部客客户从上司那里里领报酬对“管”和和“被管””的角色较较为认同对职责理解解的偏差我去找过李李经理，他他们部门不不履行职责责，事情卡卡在他们那那里了，不不怪我了。。这是他们份份内的事，，凭什么找找他们办事事就像要饭饭一样。你强调你的的职责，我我还强调我我的职责呢呢？不是我推卸卸责任，而而是这一块块确实归人人家王经理理管，我们们不能跑到到人家的地地里种麦子子吧！61四：执行力力提升的保保障——沟沟通协调调的频率62你想要表達達的100%你實際表達達的80%被別人聽到到的60%被別人理解解的40%被別人記住住的20%溝通中存在在的“資訊訊漏斗”63松下幸之助助沟通名言企业管理过过去是沟通，现在是沟通，未来还是是沟通。管理者的的真正工作作就是沟通。不管到了了什么时候候，企业管管理都离不不开沟通。64如果必须将将沃尔玛的的管理体制制浓缩成一一种思想，，那可能就就是沟通。65所谓沟通就就是同步。每个人都有有他独特的的地方，而而与人交际际则要求他他与别人一致。----著著名成人教教育大师卡卡内基66汇报工作讲讲请示工作讲讲总结工作讲讲布置工作讲讲交接工作讲讲回忆工作讲讲67沟通不是一般性性需要，而而是时代紧紧缺的需要要，现实呼呼唤的需要要，中国走走向世界的的需要。———吴建建民68五：执行力力提升的关关键——行行为强化化的掌控69使员工100%执行行——通过后果的的途径70强化是指随随着人的行行为之后所所发生的某某种结果会会使以后的的这种行为为发生的可可能性增大大。这就是是说，那些些能产生积积极或令人人满意结果果的行为，，以后会经常常得到重复复，即得到到强化。反之，那些些产生消极极或令人不不快结果的的行为，以以后重新产产生的可能能性很小，，即没有得得到强化。。行为强化71正强化负强化消退惩罚强化行为强化行为的的四种方式式72正强化行为更可能能发生惩罚消退行为更不可可能发生行为更不可可能发生行为为更更可可能能发发生生负强强化化希望望的的事事件件不希希望望的的事事件件事件件出出现现事件件不不出出现现四种种强强化化方方式式73用某某种种有有吸吸引引力力的的事事件件对对某某种种行行为为进进行行奖奖励励和和肯肯定定，，使使其其重重复复出出现现和和得得到到加加强强。。奖励励认可可赞美美增加加地地位位正强强化化74强化化物物要要恰恰当当，，是是其其想想要要的的强化化要要有有明明确确的的目目的的性性和和针针对对性性，，必必须须按按所所希希望望的的行行为为出出现现而而实实施施反应应与与强强化化的的顺顺序序，，必必须须确确保保激激发发所所希希望望的的行行为为再再度度出出现现要点正强强化化的的要要点点75当某某件件不不符符合合要要求求的的行行为为有有了了改改变变时时，，减减少少或或消消除除施施加加于于其其身身的的某某种种不不愉愉快快的的刺刺激激（（批批评评、、惩惩罚罚等等）），，从从而而使使其其改改变变后后的的行行为为再再现现和和增增加加。。负强强化化76事先先必必须须确确有有不不利利的的刺刺激激存存在在通过过去去除除不不利利刺刺激激来来鼓鼓励励某某一一有有利利行行为为，，要要待待这这一一行行为为出出现现时时再再去去除除方方能能奏奏效效，，以以便便受受强强化化者者明明确确行行为为与与后后果果的的联联结结关关系系要点负强强化化的的要要点点77情况况一一：：对对某某种种行行为为不不予予理理睬睬，，以以表表示示对对该该行行为为的的轻轻视视或或否否定定，，使使其其自自然然消消退退情况况二二：：对对原原来来用用正正强强化化建建立立起起来来的的，，认认为为是是好好的的行行为为，，由由于于疏疏忽忽或或情情况况改改变变，，不不再再给给予予正正强强化化，，使使其其出出现现的的可可能能性性下下降降，，最最终终完完全全消消失失消退退78例：：对对员员工工积积极极行行为为不不认认可可、、不不鼓鼓励励，，本本身身就就是是不不表表态态的的表表态态例：：原原来来订订的的奖奖励励制