商务礼仪实务指南

商务礼仪实务指南礼的真谛（一）识礼、重礼一、历史上对礼的认识

商代甲骨卜辞中就有“礼”字。《说文解字》曰：“礼，履也，所以事神致福也。”可见，它是远古时代人们祭神求福的一种仪式，也是中国最早的行为规范体系。周朝施周礼，方于乱世求太平。周鼎盛时期夜不闭户，路不拾遗，甚至一度废除了刑法。

孔子之“以礼治国”，鲁强盛，齐惧之。唐施国礼，故四方朝拜，长治久安。当时的盛唐首都长安，繁华之势不亚于今天的纽约，人才济济，商业繁荣。二、修身于礼

礼是个人立足社会的根本人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）礼其实在个人身上就是品行、德行与操守孝、德、让、教一个人身上最基础的品行是不失信于人；德行是不失孝于父母；操守是不失法纪于社会三、齐家于礼家是最小的集体不懂家礼，恐难重任。家礼包含：孝礼、夫妻礼、来客礼、就餐礼节日礼、穿戴礼等在美国，一个家庭不和谐的人，是很难获得发展的齐家乃和谐家庭、同仇敌忾之意，是治国与寻求个人发展的基础。子不孝，父之过。子曰：“是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”不孝不教孝敬老人，是一个家庭长久和谐的基础！四、治国于礼

无数小家构筑国之大家国礼其实代表的是民族文化、民族风范、民族精神和民族意志。国无礼则象征国力衰败，内忧外患，国不可宁也，国不宁则小家不存，故无可为修身也。礼的最最终形形态施礼需需认礼礼，认认礼需需有礼礼；有礼需需受礼礼，受受礼则则需心心存万万物，，包揽揽万象象礼其实实就是是人生生、就就是格格局，，就是是胸怀怀得小礼礼者安安家修修身，，得大礼礼者以以礼治治国。。礼的最最终形形态是是大胸胸怀与与大格格局。。礼的通通用法法则——恭恭是相相处的的根本本：上上级、、同级级、下下级，，家人人恭是世世法，，出世世法的的源泉泉恭是度度的准准绳恭的用用是““克已已复礼礼”恭则礼礼全上待下下以礼礼，下下事上上以忠忠，恭恭在其其中礼的通通用法法则——宽宽，不不是自自宽，，而是是宽人人，不不是无无原则则，而而是不不责备备求全全宽，方方能容容人容人才才有人人可用用有人可可用，，才可可选人人才有人才才可用用，才才有所所谓““人员员的管管理””宽不是是驰，，不是是不作作为，，不是是不遵遵守制制度，，而是是法外外有情情宽是是包包容容，，是是有有一一颗颗谦谦和和之之心心宽是是自自我我角角色色的的清清晰晰认认知知礼的的通通用用法法则则———信信则则有有亲亲，，有有亲亲方方有有人人生生人的的幸幸福福来来之之与与亲亲，，来来自自与与亲亲““不不是是取取得得，，而而是是付付出出””人有有信信则则立立，，立立言言、、立立德德、、立立功功信不不是是简简单单的的允允诺诺（（口口、、书书面面）），，而而是是心心灵灵契契约约的的签签定定信不不是是愚愚信信，，不不是是无无原原则则的的承承诺诺，，而而是是基基于于大大义义的的信信信是是与与朋朋友友交交往往的的根根本本无信信必必自自伤伤礼的的通通用用法法则则———敏敏是是快快捷捷，，但但不不是是简简单单的的快快，，而而是是有有质质量量保保证证的的快快敏是是效效果果与与效效率率的的最最大大化化敏分分为为““思思””敏敏与与““行行””敏敏，，为为上上则则思思敏敏，，为为下下则则行行敏敏敏是相相对的的，但但业绩绩是绝绝对的的敏则有有功礼的通通用法法则——惠惠为利利，为为好处处，包包括精精神与与物质质惠是宠宠，不不惠则则辱惠是付付出后后的回回报，，同时时也是是事前前的有有效激激励有因有有果，，有功功有惠惠不惠则则不倡倡，惠惠则自自然倡倡导欲倡则则惠，，不欲欲倡则则返，，欲止止而罚罚（精精神与与物质质）惠是对对正向向的总总结与与激励励，是是对反反向无无言的的制止止（二））交往往艺术术的重重要功功能一、什什么是是商务务礼仪仪在商务务交往往中应应遵守守的交交往艺艺术。。在人与与人之之间展展开——需要交交往艺艺术在特定定范围围内展展开——在商务务交往往中二、为为什么么要遵遵守商商务礼礼仪人与人人之间间总是是要交交往的的，亚亚里士士多德德说：：“一个人人不跟跟别人人打交交道，，他不不是一一个神神就是是一个个兽”，也就就是说说是人人就要要跟别别人打打交道道。在商务务交往往中，，与他他人打打交道道是必必然的的。但但在这这个特特定的的范围围内，，我们们必须须遵守守一定定的礼礼仪、、规范范，才才能获获得成成功。。何为礼礼仪呢呢？古古人说说：“礼出于于俗，，俗化化为礼礼”。今天天那些些约定定俗成成的礼礼仪规规范，，其实实就是是源于于我们们生活活中、、最易易让人人接受受的做做法。。交易法法“将欲取取之，，必先先欲之之，来来而不不往非非礼也也。”——把自己己的名名片给给别人人，对对方一一般也也会把把自己己的名名片留留给你你。激将法法“XXX，能不不能有有幸和和你交交换一一下名名片？？”一般的的人不不会硬硬生生生地回回答：：“不行，，我不不和你你交换换！”可运用用的方方法谦恭法法——面对大大企业业、大大名人人、VIP的客户户“听您您讲了了……之后，，很有有启发发，不不知道道以后后是否否有幸幸向您您请教教一些些问题题？””平等法法——上级对对下级级、长长辈对对晚辈辈以及及平级级、平平辈之之间“………，不不知知以以后后如如何何跟跟你你联联系系？？””注：：谦恭恭法法和和平平等等法法之之间间最最大大的的区区别别就就在在于于，，一个个是是请请教教，，一一个个是是联联系系。。不响响在见见重重要要客客户户或或领领导导时时，，我我们们一一定定要要关关机机。。否否则则，，谈谈着着谈谈着着话话，，电电话话不不停停地地响响，，会会给给别别人人三三心心二二意意、、目目中中无无人人之之感感。。关机机的的时时候候，，可可以以当当着着对对方方的的面面关关机机，，让让对对方方感感觉觉到到我我们们“我的的心心里里只只有有你你”的专专一一态态度度。。不听听如果果手手机机响响了了，，也也不不应应该该接接听听。。即即使使说说话话非非常常小小声声、、甚甚至至躲躲到到桌桌子子下下面面接接听听，，也也是是不不礼礼貌貌的的。。案例例1移动动电电话话的的使使用用不出出去去接接听听出去去接接听听，，会会打打断断正正在在进进行行的的事事情情和和谈谈话话，，给给对对方方留留下下不不好好的的感感觉觉。。注：特别是在与与领导交谈谈时，若无无非常紧急急的事情，，请勿随意意接打电话话。与交往对象象沟通，也也就是与人人寒暄。如如果要表扬扬、夸奖别别人，就不不要吝啬，，比如“XXX，您在业界界是小有名名气啊。”这会让人感感觉不痛快快。小有名名气，一般般是指刚刚刚混出一点点名堂的人人，还不怎怎么样。如果要表扬扬，就痛快快一些，比比如“大有名气”、“很有名气”等，不能在在表扬的词词句打折扣扣。案例2与交往对象象沟通三、商务人人员的工作作能力给大家30秒的时间想想一想，工工作能力应应该包括哪哪些内容呢呢？——现代人的双双能力1、业务能力力——基本能力基本能力用用句通俗的的话说就是是：你不懂懂行，肯定定不能做到到；你懂行行，不一定定能做到。。2、交际能力力——可持续发展展的能力就是要重视视人际关系系、处理人人际关系、、搞好人际际关系。注：对于我们技技术人员，，不仅要掌掌握一流的的技术，而而且要把握握必要的沟沟通、交流流技巧，注注意自己的的仪容仪表表。四、为什么么要注重交交际能力？？1、毛主席曾说说过：“世间一切事事物中最重重要的就是是人了”。这就是说说，我们无无论做什么么事，都不不能只见其其物不见其其人。（三）商务务礼仪的基基本特征一、规范性性什么是规范范性规范者标准准也，没有有规矩不成成方圆。商务礼仪的的规范就是是工作交往往中待人接接物的标准准做法。商务礼仪规规范性的特特点商务礼仪不不同于法律律规范，不不遵守商务务礼仪不会会坐牢、死死人，它只只是一种舆舆论约束和和自我约束束，而非强强制约束。。但是如果不不遵守商务务礼仪，不不仅会阻碍碍个人发展展，甚至会会影响集体体形象。一位知名教授授到公司来讲讲学，公关经经理在机场接接到这位教授授后，要安排排他和公司总总经理见面，，应该先介绍绍谁？问题实质——替别人介绍的的前后顺序问问题问题重要性——顺序错了，轻轻者别人会说说你没教养;重者别人会认认为你蓄意为为之自测题大家来回答一一下？答案就是让客人优先了了解情况在工作场合，，男女平等，，不分男女，，不分老幼，，不看职位高高低，而是依依据宾主介绍绍——从主、客角度度来介绍，先先介绍主人，，后介绍客人人，给客人优优先知情权。。试想，如果果这位公关关经理不先先介绍本公公司总经理理，教授就就会对着面面前的3、4个人傻笑，，并猜想这这几个人谁谁是老大啊啊。你答对了吗吗？例3酒喝多了有单位宴请请客户，这这位客户喝喝多了。客人：“你你们单位漂漂亮女士不不多啊。””主人：只有有跟着打哈哈哈。客人：再接接再厉，““你看那个个人怎么长得像一一头猪呢？？”主人：不悦悦地，“她她是我老婆婆。”客人：马上上改口说，，“我认识识你夫人，，我说说的是是你夫人后后面的女孩孩。”主人：结果果主人还是是很不高兴兴，说：““那是是我女儿。。”那边就两个个女的，再再也找不出出第三个了了。一时间间，场面非非常尴尬……问题出在哪哪儿？问题恐怕出出在主人，，如果主人人一上来就就介绍了自自己的妻子子和女儿，，就不会有有这样尴尬尬的场面出出现了。注：规范性在我我们工作中中的体现，，就是指我我们在工作作时不能只只凭自己的的习惯、偏偏好来做事事。如主人人开始时愿愿意主动介介绍自己，，而非不愿愿意开口，，这样的做做法就符合合规范性的的要求。二、对象性性区分对象，，因人而异异。用老百姓的的话说就是是：到什么么山上唱什什么歌；跟跟什么人讲讲什么话。。关键是让对对方懂你，，懂得你对他的尊尊重、友善善等等。假如我是一一名领导或或老总，到到你们公司司公干。你你作为公司司秘书，是是一名引导导者，我们们一起上楼楼，有何顺顺序？自测题设宴招待客客人，哪个个问题应优优先考虑？？自测题三、技巧性性指的是应该该做什么，，不应该做做什么，商商务礼仪的的可操作性性很强。假如我到你你家或你们们公司做客客，你负责责招待我喝喝饮料，你你会怎么问问我？自测题关键在于提提问的方式式有经验的人人问别人喝喝什么饮料料时，会采采用封闭式式提问的方方式，比如如：“您喝北京醇醇还是二锅锅头？”——我不会答五五粮液；“您要茶还是是咖啡？”——我不会说红红牛。为了避免对对方的回答答范围太广广，我们就就应该减少少开放式问问题，而多多用封闭式式问题，给给出所有的的选择，让让他进行选选择。（四四））尊尊重重为为本本一、、商商务务礼礼仪仪中中最最重重要要的的问问题题是是什什么么？？商务务礼礼仪仪的的基基本本理理念念———尊重重为为本本商务务礼礼仪仪中中我我们们应应该该懂懂得得这这件件事事如如何何做做、、怎怎么么做做，，但但最最重重要要的的是是懂懂得得如如何何尊尊重重人人。。举例例说说明明一天天，，我我到到一一个个单单位位开开会会，，开开完完会会后后单单位位请请吃吃饭饭。。于于是是负负责责招招待待的的人人开开始始点点人人数数“一、、二二、、三三………””手心心向向下下，，食食指指指指人人，，大大家家感感觉觉怎怎样样？？掌心心向向下下有有傲傲慢慢之之意意；；一个个手手指指点点人人有有教教训训、、训训斥斥之之感感；；掌心心向向上上，，表表示示谦谦恭恭。。点人人的的时时候候，，掌掌心心向向上上，，五五指指伸伸开开，，“第一一位位，，第第二二位位，，………””正确做法法微笑人与人相相识，第第一印象象往往是是在前几几秒钟形形成的，，而要改改变它，，却需付付出很长长时间的的努力。。良好的的第一印印象来源源于人的的仪表谈谈吐，但但更重要要的是取取决于他他的表情情。微笑笑则是表表情中最最能赋予予人好感感，增加加友善和和沟通，，愉悦心心情的表表现方式式。一个个对你微微笑的人人，必能能体现出出他的热热情、修修养和他他的魅力力，从而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面带微微笑呢？？例如人在说““七”、、“茄子子”、““威士忌忌”时，，嘴角会会露出笑笑意。如如果我们们用微笑笑对待他他人，得得到的也也必将是是一张张张热情、、温馨的的笑脸。。有人说：“我不懂啊。。”有人说：“我觉得可以以这么做啊啊。”但这都是不不行的。其实能不能能做到的关关键在于你你心里有没没有尊重的的概念，懂懂不懂得尊尊重人。大家议论二、尊重人人的前提了解别人请远方一个个同志过来来。中国人掌心向下，，五指伸开开，“喂，老王，，过来过来来。”欧美人认为掌心向向下不是叫叫人，是叫叫动物；手心向上，，手指弯曲曲向自己，，这是要和和对方练练练。例1：招呼人为了避免出出现尴尬，，一定要先先了解别人人，以便按按照对方的的习惯做事事。在对用户有有所了解的的基础上，，再进行服服务，会有有较强的针针对性、目目的性，有有助于服务务的顺利进进行。虽然从伦理理道德角度度上讲夫妻妻之间应相相知相爱、、无所不谈谈。但是从从人际关系系、商务礼礼仪角度讲讲，不是对对任何人都都可以畅所所欲言的。。比如：“你什么都会会对你那位位说吗？”例2：有所不为为商务交往当当然是更高高层次的问问题，但同同样也要了了解别人情情况。比如，赠送送礼品。这是个对象象化问题，，无论是私私人关系还还是企业行行为，都需需要考虑对对方喜欢什什么。当然不可能能明着问，，但可以根根据对方知知识教养、、社会地位位进行推测测。从保底的角角度讲，至至少要知道道他不喜欢欢什么，确确保他不喜喜欢的东西西你不送。。尊重问题非非常重要。。如何做到尊尊重他人呢呢？从个个层面着着手：自尊自尊是尊重重的出发点点，你没有有自尊自爱爱，就没没有形象可可言，人家家不会拿你你当回事。。自尊可以通通过言谈举举止、待人人接物、穿穿着打扮方方方面面表表现出来。。正式场合基基本标准：：符合身份份、以少为为佳。符合身份：：是指有些首首饰不能戴戴。那哪些不能能戴呢？例如：戴首首饰珠宝首饰不不戴——珠宝首饰是是在下班后后、社交场场合时戴。。它是用来来显示财力力、社会地地位的。展示性别魅魅力的首饰饰不戴——比如耳环、、耳坠、夸夸张的头饰饰、脚链等等。以少为佳：：不要戴太多多。因为商务交交往中是以以爱岗敬业业为主，不不是抖露钱钱财的地方方。试想你比领领导打扮得得还漂亮，，还体面，，那到底谁谁是来工作作呢？基本层面：：有所不为较高层面：：有所为如果你戴两两种或两件件以上的饰饰品，你会会选哪两样样，来表现现你的教养养、品味？？专业讲法：：同质同色——质地色彩要要相同。否则画虎不不成反为犬犬。人首先要自自尊，否则则人家不会会尊重你。。莎士比亚说说过：“一个人的穿穿着打扮是是他自身修修养的最形形象的说明明。”正规场合，，裙装是正正装，裤装装是便装。。职业妇女着着裙装，最最令人贻笑笑大方的错错误是什么么？——“五不准”例如：着裙裙装五不准黑色皮裙不不准穿这是国际社社会不成文文法。在商商务交往和和正式场合合中，穿黑黑色皮裙，，会让别人人误以为不不是良家妇妇女哦！小贴士：越是正规场场合越不能能穿黑色皮皮裙。正式场合不不准光腿我们之所以以会有光腿腿的行为，，主要是为为了凉快。。但是这么么做是不符符合商务礼礼仪的，，原因有两两点：光腿不太好好看容易招惹异异性残破的袜子子不准穿有的女士觉觉得袜子有有个小洞无无所谓，反反正别人看看不见。想想办法把今今天应付过过去，问同同事：“你有指甲油油吗？”在袜子洞附附近抹点，，以免扩大大战局。小贴士：在包里准备备一双袜子子，以备不不时之需。。鞋袜不准不不配套腿部时装：：穿套裙不能能穿便装鞋鞋，鞋子和和袜子要配配套。穿凉鞋一定定要光脚。。凉鞋顾名思思义就是凉凉快之鞋。。只有不懂懂行或者脚脚有困难的的人才会穿穿凉鞋穿袜袜子。正式场合要要穿正装凉凉鞋。前不露脚趾趾，后不露露脚跟，就就是双包鞋鞋。不准在裙子子和袜子之之间露出腿腿肚子这种穿法俗俗称三节腿腿。有人觉得光光脚丫不好好，高筒袜袜又太热，，就进行恶恶性分割——穿短袜。。有人也认认为应该该穿高筒筒袜，但但到了下下午觉得得太热，，就把袜袜子卷一一卷，集集中到脚脚踝处——像静脉扩扩张一样样。根据前面面所举的的例子，，我们可可以得知知在日常常生活和和实际工工作中，，我们的的一言一一行、穿穿衣打扮扮、仪容容仪表，，时时刻刻刻都投投射出我我们的自自尊。因此自尊尊在商务务交往中中，不是是口号，，而是可可实施操操作的。。高端要求求：男人人看表，，女人看看包。男人看表表——正式场合合，男人人的表非常重要要，它不不仅是计时的工工具，还还是财力、地地位的象象征。如形象设设计女人看包包——正式场合合，女人人身上除除了首饰饰之外，，最贵的的可能就就是包了了。包是是女性的的行为符符号。有的女性性穿着正正装，手手里拿着着塑料袋袋，别人人会以为为你谈完完事就去去洗澡了了。中等要求求：女人人看头，，男人看看腰女人看头头——看发型是是否符合合身份管得严的的公司，，一般不不准染彩彩色头发发。原因因在于你你是为人人家服务务的，商商务礼仪仪讲究庄庄重保守守，你不不能打扮扮得比客客户还时时髦。女士头发发最长不不能长于于肩部，，男士最最短不能能为0。正式场合合，女士士头发不不能太长长。长发发的女士士应该盘盘、梳起起来，不不能随意意散开。。否则你你因为痒痒而拨弄弄散开的的头发时时，会传传达很多多含意。。小贴士：：年龄越小小束发越越上；年年龄越大大越靠下下。一般过了了四十岁岁，就不不宜束发发了。男人看腰腰——正规场合合，男士士腰上不不能挂任任何东西西。腰上上所挂东东西件数数与其社社会地位位成反比比。有的人腰腰上挂手手机两只只、打火火机一枚枚、瑞士士军刀一一把、钥钥匙一串串小贴贴士士：：有地地位位、、有有身身份份的的人人会把把东东西西放放在在包包里里。。自尊尊问问题题是是训训练练有有素素的的标标志志，，是是商商务务交交往往中中的的出出发发点点。。有有没没有有见见过过世世面面是是通通过过言言谈谈举举止止、、待待人人接接物物表表现现出出来来的的。。人的的表表情情、、语语言言、、动动作作在在人人际际交交往往中中都都是是传传递递信信息息的的符符号号。。小贴贴士士：：女士士在在正正规规场场合合的的常常规规包包装装是是套套裙裙、、制制式式皮皮鞋鞋、、肉肉色色高高筒筒丝丝袜袜、、盘盘发发或或束束发发。。尊重重别别人人No1对交交往往对对象象准准确确定定位位我们们在在同同对对方方交交往往时时，，要要注注意意对对方方的的社社会会地地位位、、职职业业、、阅阅历历和和受受教教育育程程度度，，以以便便我我们们的的所所做做、、所所言言能能够够适适应应对对方方。。因为为无无论论我我们们做做多多少少、、有有多多么么尊尊重重对对方方，，都都希希望望他他能能够够了了解解、、知知道道和和接接受受。。国际际交交往往中中，，礼礼品品都都有有包包装装，，表表明明郑郑重重其其事事。。包包装装所所占占的的价价值值不不能能低低于于整整个个礼礼品品的的1/3，即即一一只只200元的的钢钢笔笔，，要要有有100元的的包包装装费费。。中国国人人会会觉觉得得这这样样做做很很浪浪费费，，还不不如如直直接接给给300元的的笔笔呢呢。。认认为为拿报报纸纸一一夹夹、、塑塑料料袋袋一一装装就就可可以以了了。。但是是如如果果真真这这样样做做了了，，往往往往会会降降低低礼礼品品的的档档次次，，而而且且失失敬敬于于对对方方。。如礼品包包装若接受外外国人带带有包装装的礼品品，一定定要当面面打开，，然后略略加端详详，加以以赞赏。。只有看了了才意味味着欣赏赏对方，，是对对对方的一一种尊重重；不看看就是失失敬于对对方。中国人的的传统是是不看的的。他怕对方方笑话、、说自己己没有见过世世面，等等你一走走他就会打开开看，并并且计算算值多少钱。。如接受礼礼品——三个错误误不能犯犯：不能当众众修饰自自己有的人刚刚刚坐下下来，就就开始整整领带、、解腰带带、卷袖袖子，人人家会以以为你是是土匪下下山。有的女士士翘着二二郎腿，，还以为为别人都都看不见见，使劲劲晃悠，，最后导导致脚和和鞋分离离，脚尖尖挑着鞋鞋。有的当众众剔牙，，还不用用手遮挡挡，公开开剔。如他人进进餐不劝酒夹夹菜有人为了了表示不不见外，，不用公公筷，就就用自己己筷子夹夹。更有有甚者，，先在嘴嘴里舔一一舔，表表示干净净了，其其实这等等于给别别人一口口唾沫。。有人坚信信感情深深一口闷闷，感情情铁喝吐吐血。如如果对方方不喝，，就是看看不起他他，这是是在进行行强迫。。小贴士：：敬酒不劝劝酒，请请菜不夹夹菜。刚才所述行为为在对外外交往中中，会给给人非常常不好的的感觉。。人家不不能喝就就不要硬硬逼别人人喝，否否则是给给对方难难堪。中中国人也也并不都都喜欢这这种方式式。餐桌上不不发出声声音尤其是跟跟上级领领导一起起此为大大忌。对于所讲讲礼仪在在正式的的场合，，我们一一定要讲讲，否则则别人会会以为我我们没教教养；在很随意意的场合合，不必必讲礼仪仪时，就就不用讲讲，否则则别人会会以为我我们在装装洋蒜。。总之关键键是要了了解对方方，互相相适应。。No2遵守规则则遵守规则则、讲规规则的目目的——便于我对对你好，，你能知知道。要注意什什么问题题？站起来，，双手接接回答没错错，但这这只是最最起码的的。接受名片片有来有有往这是更高高要求。。如果没有有名片也也不要直直言不讳讳，而是是说名片片用完了了，或者者说抱歉歉，没带带。这是善意意的欺骗骗——不伤害别别人、不不伤害自自己、不不得不说说的话。。如接受名名片比如开会会学习一般如果果开会、、学习超超过两个个小时时时，主持持人都会会让大家家先休息息一会。。但主持人人说的都都是请各各位休息息十分钟钟，而不不是让大大家去洗洗手间。。何为善意意欺骗？？（五）善善于表达达一、尊重重为本和和善于表表达是内内容容与形式式的问题题形式≠形形式主义义。形式式表现内内容，内内容体现现于形式式，没有有形式就就没有内内容。也也就是说说“我对你好好，我得得让你知知道；我我对你不不好，也也得让你你明白。。”不仅自尊尊要有形形式表达达，尊重重别人也也要有形形式表达达。训练练有素、、社会地地位高低低是靠待待人接物物表现出出来的。。在问候时时要注意意根据对对象采用用不同的的问候语语，不能能以不变变应万变变。大陆喜欢欢把那口口子叫爱爱人，但但是在港港台不行行。在港港台爱人人的意思思就是第第三者。。如果你问问：“先生，你你爱人呢呢？”这就等于于在问：：“你有没有有小秘啊啊？”，别人会不不高兴的。。问候对方不同省份有有不同的问问法。老北京有一一种习惯，，“你吃了没有有？”这绝对没有有请你吃饭饭的意思。。但是老外外不懂。所所以翻译往往往译成“你好”。打招呼有人在同外外宾见面时时，在没有有话说的时时候就问外外宾：“你们吃了没没有”，结果异口口同声地说说：“我们都没有有吃。”那还能怎么么办，立刻刻请一顿啊啊。奥运会的故故事二、善于表表达表达对对方方的尊重能规范地表表达出来如何避免矛矛盾？就是在与别别人交流时时要善于表表达，规范范地表达。。双排座轿车车，哪个位位置是上座座？社交场合不不同，轿车车位次确定定不同。人际关系不不同，轿车车位次确定定不同。坐座位社交场合即即私人往来来时——主人亲自开开车，副驾驾驶座为上上座。就是说平起起平坐，你你要坐在我我身边。如如果我开车车去接你，，你坐在后后面，就等等于说，你你在打的，，我是干活活的。如果有两个个人，应该该是较熟悉悉、与主人人关系密切切的一位坐坐在前面，，不要两个个人都坐在在后面，让让主人独自自坐在前面面开车。公务接待时时——有专职司机机开车，后后排右座为为上座，即即司机对角角线的位置置是上座。。因为后排比比前排宽敞敞、舒适，，上下车也也比较方便便。坐在车车左边的人人，路边停停车时要噌噌噌噌挪到到右边下车车，很不方方便。训练有素的的司机，会会把后排右右座正好停停在大堂正正门，训练练有素的门门童，也是是拉开后排排右座的门门。专职司机开车车时，副驾驶驶座叫随员座座，一般是坐坐秘书、翻译译、警卫、助助理等。最为注意安全全时——司机后面的座座位是车上安安全系数最高高的位置。副驾驶座，是是车上安全系系数最低的位位置。在同别人交往往时，善于表表达和尊重为为本二者不可可偏颇。善于表达的前前提是知道正正确表达的方方式，接待人人员应当了解解各种场合下下上座的位置置。一般来讲讲接待人员的的手所指的位位置就是上座座。主随客变，客客人坐在哪里里，哪里就是是上座，这是是强调尊重为为本。不同的人对于于座位可能有有自己的偏好好。比如有人人觉得副驾驶驶是上座，你你把他让到司司机后面，他他就会不高兴兴。尊重必须善于于表达即使客人所坐坐的座位不是是上座，你也也不要勉强，，更不能说：：“你怎么不坐这这儿呢，这才才是上座啊”。这就等于是是告诉别人，，他是傻帽。。三、表表达怎怎样把把握分分寸古人——交往范范围窄窄，讲讲的是是路遥遥知马马力力，日日久见见人心心。现在——经常会会有跨跨省份份、跨跨国界界交往往。头头一次次见面面，印印象好好，可可能就就长期期合作作下去去了；；头一一次见见面，，印象象不好好，可可能就就没有有后续续活动动了，，也就就没有有互相相了解解的机机会了了。尊重别人人要跟别别人沟通通分寸就是要要讲规矩管理三段论论把想到的事事情写下来来——立规矩按照写下来来的去做——讲规矩把做过的事事情记下来来——总结经验大家辛苦了了下节课继续续啊！一、男士穿穿西装如何何体现身份份？三个个三三三色原则服饰三要素素指的是色色彩、款式式、面料。。三色原则则就是色彩彩问题，是是服饰三要要素的基本本问题。男士在正规规场合穿西西装时，全全身的颜色色不得多于于三种，包包括上衣、、下装、衬衬衫、领带带、鞋和袜袜。当然这三种种颜色指的的是三大色色系，可以以深浅不同同。如果看见一一位男士迎迎面走过来来，不用管管他的头衔衔、职位和和名片，只只要把他身身上的颜色色数一数就就明白了。。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻教养体现于细细节，细节展展现素质，你你要善于表达达你的素质和和教养。三一定律鞋子、腰带、、公文包这三三个地方的颜颜色应该一致致，即为三一一定律。通常常都采用黑色色，协调美观观、搭配到位位。男士没有女士士那么多色彩彩斑斓的衣服服可以更换，，只能做到细细节的完美。。三大禁忌No1穿西装时左边边袖子上的商商标没有拆按照销售服务务的要求，你你一交钱，服服务员要干的的头一件事就就是替你把商商标拆掉。比如你买的真真皮包、皮带带，都会挂有有真皮标志。。按照国际惯惯例，这个标标志在你交钱钱之后服务员员是要拆掉的的。No2有两种男士袜子在正正规场合不能能穿正规场合尼龙龙丝袜不能穿穿如果我今天请请你吃日本菜菜或到我家做做客，你在服服饰上需要注注意什么问题题？这三种场合的的共性问题就就是都要脱鞋鞋。有的人是驴粪粪蛋外表看，，越往上面看看越精神，但但不敢脱鞋，，一脱鞋就有有别样的“芬芳”；或者有三个个窟窿，其中中一个露出大大脚趾头。这种袜子不吸吸湿、不透气气、容易产生生异味，正规规场合不宜穿穿。正规场合白色色袜子不能穿穿无论是西装、、制服还是其其它的正装，，袜子的颜色色以和皮鞋一一个颜色为最最佳。其次可可选择别的深深色袜子。除非穿白西装装、白皮鞋，，否则不能穿穿白袜子，因因为反差太大大。欧美人认为正正规场合穿深色西装＋白袜子＝驴蹄子。这种穿法和以以前所讲的女女士穿着中的的“三节腿”是夫妻关系。。No3有关领带打法问题题领带的质地要么不打领带带，要么选择择一条档次较较高、体现自自己实力的领领带。选真丝或纯毛毛的比较好。。也可以选尼尼龙的，但尼尼龙的档次就就稍低一些。。其它质地的的领带都属于于标新立异的的，不庄重，，不给予考虑虑。领带的图案领带颜色可以以和西装或衬衬衫一个颜色色。但一定要要考虑深色，，如蓝色、灰灰色、咖啡色色等，可以有有图案也可以以没有图案。。如果有图案的的话，应该是几何图案，，如格子、条条纹、点等，不不能太花哨哨。领带的搭配室内活动，穿穿长袖衬衫打打领带，外套套可以脱下来来。只有一种种情况可以穿穿短袖衬衫打打领带——穿制服，因为为短袖衬衫严严格来讲属于于休闲装。不能穿夹克配配领带。因为为严格地讲夹夹克也属于休休闲装。穿夹克打领带带＝穿裤衩背背心打领带领带的打法领带的时尚打打法——男人的酒窝。。即在领带结结下面压一个个坑、沟出来来，大一点、、小一点都可可以。各国政要、时时尚人士经常常采用这种打打法。这等于于暗示别人我我有了一条高高档领带。因因为只有真丝丝领带压的酒酒窝才能长久久坚持。也可以把这种种打法当作话话题进行沟通通：“您的领带打法法很有品位啊啊。”打领带不用领领带夹除非是VIP重要人物。以以便向他人挥挥手致意时能能稳住领带。。除非是穿制服服的人。比如如是工商、税税务等，他们们都有特别的的领带夹。对领带的长度度要求领带下端即箭箭头正好落在在皮带扣上端端，这是最标标准的长度。。原因在于：可以使皮带扣扣露出来，一一看就知道是是什么档次了了；一般来讲坐下下时要把西装装解开，站起起来时把西装装扣上。无论论二排扣或三三排扣的西装装，最下面的的扣子一般都都不扣。而这这个不扣的位位置正好在皮皮带扣附近。。而此时如果果领带太长，，下端就正好好露出来，好好像在探头探探脑地四处张张望。二、正装西装装和休闲西装装的区别色彩不同正装西装都是是单色。即上上身和下身是是一个颜色，，最好都是深深色。如果只只买一身正装装西装，首选选蓝色。蓝色——成熟稳重灰色——成熟典雅黑色——做礼服用至于浅色、、花色、上上下色不一一致等都不不考虑。休闲装西装装可以选用用白色、粉粉色、紫色色、蓝色。。款式正装西装一一般是套装装；休闲西装是是单件，穿穿成套的反反而不好看看。比如穿穿皮西装就就不能穿皮皮裤，否则则别人会以以为你是开开摩托车的的。（六）交往往的规矩一、商务交交往中讲规规矩有有什什么意义？？讲不讲规矩矩体现了我我们员工的的个人素质质。有没有有经过培训训，有没有有待人接物物的基本规规范，在个个人素质中中能够得以以显现。讲规矩讲规规范是企业业管理是否否严格完善善的标志，，有了规矩矩不讲规矩矩，就说明明这个企业业没有规矩矩。在公司企业业里员工不不能高谈阔阔论大聊个个人家事。。工作场合合讲究安静静，不能骚骚扰别人，，也不能互互相构成骚骚扰。强调形式规规范，简而而言之就是是要提升员员工素质，，维护企业业形象。不仅要注重重尊重别人人，还要把把尊重表达达出来。但如果表达达没有规矩矩，还是无无法体现出出尊重为本本。二、商务交交往中双方方通电话时时，谁谁首先挂断断电话是最最有教养的的标志？一般人的理理解和答案案——打电话时对对方先挂但这是不规规范的，因因为不具有有可操作性性。试想一下：：如果A公司规定打打电话时对对方先挂；；B公司也规定定打电话时时对方先挂挂，那么双双方打电话话时将会出出现什么样样的盛况？？——双方都不挂挂，都等对对方挂，说说无尽的废废话。在商务礼仪仪中地位高者先先挂——尊重上级，，这是有教教养的体现现，而不是是阿谀奉承承；客户先挂——客户是我们们的上帝，，我们是为为客户服务务的。特别别是接热线线电话、值值班电话、、服务电话话时尤其要要等客户先先挂。上级机关的的人先挂——如果上级主主管部门或或总公司来来电话，不不管对方的的职位如何何，是不是是总裁、总总经理，都都应该是上上级机关的的人先挂电电话。因为为下级服从从上级是工工作中的基基本要求。。主叫先挂——如果双方是是平级，在在地位很平平等的情况况下，由主主叫先挂。。因为别人人是有事才才打电话来来，如果他他还没有说说完，你就就把电话挂挂了，就会会显得不规规范。教养养体体现现于于细细节节，，也也就就是是体体现现于于规规范范的的细细节节。。日常常生生活活中中我我们们是是““穿穿衣衣戴戴帽帽，，各各有有所所好好””。。但但是是在在商商务务交交往往中中穿穿衣衣打打扮扮不不是是个个人人的的事事，，商商务务交交往往就就是是要要以以貌貌取取人人。。三、、职职场场着着装装六六不不准准不能能过过分分杂杂乱乱有的的人人该该穿穿制制服服不不穿穿制制服服，，穿穿制制服服穿穿得得不不像像制制服服；；有的的男男士士衬衬衫衫下下摆摆不不掖掖进进裤裤子子里里，，放放在在外外面面就就像像卖卖包包谷谷的的一一样样；；有的的男男士士打打领领带带时时觉觉得得天天气气太太热热，，就就把把领领带带拉拉开开一一半半，，让让人人感感觉觉像像伪伪军军来来了了。。还有人不按照照常规着装，，一般来讲：：穿制服裙就要要穿制式皮鞋鞋，不能穿凉凉鞋；冬天天凉，男男士穿衬衣时时里面需要穿穿保暖内衣，，就应该穿V字领或U字领的，不能能穿高领，否否则就会露出出一节花絮来来。过分鲜艳衣服的颜色应应该符合三色色原则，太亮亮太跳都不可可以。不能过分暴露露比如男士不能能打赤膊；女士不能穿一一字领；不穿穿无袖装装、吊带带裙等。不能过分透视视有的男士穿的的确良衬衫，，里面背心的的颜色、字一一目了然。红红色9号数字，让大大家都知道你你下班后要去去打球；有的女士穿着着透视装，翩翩然而来，飘飘然而去，让让男士看也不不对、不看也也不对。着透视装不是是时尚，而是是不文明、没没规矩。不能能过过分分短短小小比如如跨跨栏栏背背心心、、短短裤裤、、露露脐脐装装、、非非常常明明显显的的过过短短时时装装都都不不能能穿穿；；还要要考考虑虑内内衣衣和和外外衣衣的的协协调调问问题题，，不不要要让让内内衣衣或或准准内内衣衣时时不不时时溜溜达达出出来来。。也不不要要穿穿套套装装时时动动不不动动就就把把腰腰带带露露出出来来；；还要注意意静止和和动态情情况下，，内外衣衣协调问问题。有有的人一一蹲，就就让内裤裤高于外外裤。不能过分分紧身正式场合合紧身装装不宜穿穿。因为为工作中中是强调调爱岗敬敬业而非非线条。。讲不讲规规矩是企企业形象象问题。。因为个人人形象是是企业形形象的化化身。四、在商商务交往往中有有哪些称称呼不能能用？无称呼比如走在在路上，，有人走走过来问问：“哎，卖火火车票的的在哪儿儿？”你肯定不不愿意回回答他。。替代性称称呼有的服务务行业，，比较人人性化，，叫号，，例如银银行系统统、医院院排号！！不适当的的地方性性称呼商务交往往不可能能只是在在本地与与人交往往，而是是会跨地地域、跨跨省份、、跨国界界进行交交往。称兄道道弟“哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些些称呼呼会降降低交交往的的档次次。不能在在商务务交往往中随随便套套近乎乎。（七））会面面礼仪仪及名名片使使用一、商商务交交往中中的会会面要要注意意哪哪些问问题？？问候顺序问问题位低者者先行行——地位身身份低低的人人先问问候地地位身身份高高的人人。晚辈先向长辈辈问候；下级级先向上级问问候；主人先向客人人问候；男士士先向女士问问候。适用的称呼行政职务向企事业单位位的领导打招招呼时，要称称行政职务，，该叫处长叫叫处长；该叫叫总经理叫总总经理。技术职称如博士、医生生、教授等。。行业称呼解放军同志、、警察先生、、护士小姐、、老师等。适适用于不了解解具体的职务务，泛尊称。。不适用的称呼呼不宜采用不适适当的简称。。比如把王局长长简称王局，，把李处长简简称李处。这这种简称有时时让人不明白白，有时又觉觉得别扭。一次开会，主主持人说：“下面请范局讲讲话。”下面就有人悄悄悄说：“没带饭碗。”介绍自我介绍先递名片，再再做介绍，显显得训练有素素；注意时间简短短，不要没话话找话，连篇篇累牍。一般般在半分钟～～一分钟之内内结束，三言言两语、简洁洁明了；内容要规范，，该说的说，，不该说的不不说。介绍别人介绍人选择介绍人不同意意味着给客人人不同的待遇遇，一般分为为三种介绍人人：专职接待员——秘书、办公室室主任；交往双方的熟熟人——女主人是客人人到家里时的的专职介绍人人；贵宾介绍——由职位最高者者介绍，表示示对贵宾的重重视和欢迎。。介绍的先后顺顺序尊者居后先介绍下级，，后介绍上级级；先介绍晚辈，，后介绍长辈辈；先介绍男士，，后介绍女士士（让女士有有交往的选择择权利和时机机）；先介绍主人，，后介绍客人人。集体见面时先先介绍主人后后介绍客人；；若主人是多位位，先介绍位位高者。业务介绍把握时机销售的基本礼礼仪：零干扰——不要进行强迫迫服务，影响响客人。掌握分寸人无我有——同类产品中别别人没有我有有；人有我优——同样的产品，，我的质量最最好；人优优我我新新行礼伸手的的前后后顺序序先伸手手的往往往是是地位位高的的人，，尊者者居前前。男士应应该在在女士士伸手手之后后再伸伸手；；下级应应该在在上级级伸手手之后后再伸伸手；；职位低低的人人应该该在职职位高高的人人伸手手之后后再伸伸手；；客人到到来之之时应应该主主人先先伸手手，表表示欢欢迎；；客人走走的时时候一一般是是客人人先伸伸手，，表示示愿意意继续续交往往。握手的忌讳讳左手跟别人人握手，很很多国家、、种族认为为左手是不不干净的；；握手的时候候不能戴墨墨镜，这样样会让别人人感受不到到你的眼神神和目光；；握手的时候候一般不戴戴帽子；握手的时候候一般不戴戴手套，除除非是女士士在社交场场合戴的薄薄纱手套，，否则会有有隔阂；当你和异性性第显一次次见面时，，一般不要要用双手握握，否则得得热情过度度。二、名片的的使用名片是自我我介绍信和和社交联谊谊卡，是商商务礼仪人人员个人形形象和企业业形象的有有机组成部部分。在社交场合合没有名片片的人，是是没有现代代意识的人人；在社交场合合不会使用用名片的人人，也是没没有现代意意识的人。。名片使用三三不准名片不得随随意涂改有的人手机机号从全球球通换成神神州行，就就用笔在以以前的号上上划一杠，，然后把新新号码写在在上面。不准提供两两个以上的的头衔有的人头衔衔一大堆，，给人用心心不专的感感觉。一般般只写一个个头衔，这这样对象化化明显。有地位、有有身份的商商务人员可可能一人准准备多张名名片，对于于不同的交交往对象，，可以提供供不同的名名片。一般不提供供私人联络络方式不能内外不不分、公私私不分名片的交换换如何递送名名片递送名片态态度要谦恭恭。比如起起身站立、、双手拿着着名片上方方，放在适适当的高度度，并带有有一点倾斜斜，字体正正对着别人人，双手递递出。递送名名片顺顺序由尊而而卑；；由近及及远;如果是是圆桌桌就从从右侧侧开始始，按按顺时时针方方向前前进。。如何接接受名名片有来有有往回回敬对对方；；接过名名片一一定要要看。。适当当的时时候，，可以以把对对方的的头衔衔重复复一下下；接过名名片后后不要要放在在裤兜兜里，，特别别是后后裤兜兜，因因为你你一坐坐就容容易把把别人人坐在在下面面了。。（八））形式式规范范尊重为为本是是商务务礼仪仪的出出发点点，但但关键键是要要表达达出来来，要要使表表达富富有成成效，，就需需要强强调表表达的的形式式。尊重为本本、善于于表达和和形式规规范是商商务礼仪仪的三个个基本理理念。一、接待三声声来有迎声声就是要主主动打招招呼。不不能想理理就理，，不想理理就不理理，理也也是愁眉眉苦脸。。比如，接接电话时时应该先先说你好好，然后后自报家家门，不不要老是是喂喂喂喂个不停停。文明服务务三要素素问有答声声——有问必答答去有送声声——要做到善善始善终终，否则则前面的的热情就就等于零零了。二、文明明十字问候语：：你好任何情况况下都要要主动跟跟别人打打招呼，，打完招招呼再说说话。在国外，，只要是是穿制服服的人，，不管管前来来的客人人是否找找自己，，都要主主动和客客人打招招呼。请求语：请请比如请稍候候、这边请请、请坐等等。加一个个请字就把把对人的尊尊重友善和和个人教养养体现出来来。例如餐餐馆吃饭：：服务员习惯惯性地问：：“要什么饭？？”客人为了缓缓和气氛，，说：“我们不是洪洪七公啊！！”服务员很认认真地问：：“谁是洪七公公啊”双方无法沟沟通，非常常无奈。这这样的服务务必然会损损害企业形形象。感谢语：谢谢谢感谢之心常常存是具有有人格尊严严、做人有有教养的体体现。比如到超市市买东西，，花费了62.4元，收银员：“有50的吗？”顾客：“没有”收银员：“4毛呢？”其实找零钱钱是收银员员应做的分分内之事。。如果需要要顾客帮着着找零钱，，他应该主主动说谢谢谢。而我们们的日常过过程中如果果需要他人人帮忙，也也应当常说说谢谢，体体现我们的的素养。抱歉语：对对不起“对不起”说早了不吃吃亏。如果果发生矛盾盾或不愉快快，一定要要早说对不不起，千万万不要和自自己过不去去。道别语：再再见三、热情三三到热情三到有有助于让礼礼仪成为我我们和他人人的一座桥桥，而不是是一堵墙。。如果光讲礼礼仪，不付付出热情，，礼仪就会会变得冷冰冰冰，不能能促进彼此此之间的沟沟通。眼到一定要看着着对方，否否则礼貌用用语讲了也也没用。比如某些银银行是服务务用语用得得比较齐全全的服务业业单位，但但是给人的的感觉并不不是很好。。原因主要要在于没有有注视对方方，更没有有友善地注注视对方。。如果是用眼眼角看人，，表示不服服、瞧不起起的意思；；如果是上上下看、全全方位扫描描就是在研研究他人缺缺点了。正确的注视视方法注视部位：对方的头部部，主要是是看双眼，，身体中间间和下边都都不看；注视角度：：平视，必要要时可以仰仰视。如果果你站在楼楼梯上时，，下面有人人叫你，最最好的做法法是走下来来回答，如如果扭头就就对人说话话就体现不不出你的教教养了。注视时间：：注视对方的的时间为对对方和你相相处时间的的1/3为佳。口到讲普通话讲普通话是是文明程度度的体现，，而且还能能方便沟通通、方便交交际。比如一般两两个上海人人在一起，，很容易说说家乡话，，其它地方方的人一般般都听不懂懂。因人人而而异异，，区区分分对对象象说话话一一定定要要看看对对象象，，如如果果不不看看对对象象，，礼礼貌貌用用语语说说了了也也不不起起作作用用。。比如如到到银银行行交交罚罚款款，，银银行行职职员员一一句句“欢迎迎再再来来”，会会让让前前来来交交罚罚款款的的人人更更生生气气。。或或是是去去八八宝宝山山，，服服务务人人员员跟跟你你说说“欢迎迎再再来来”，感感觉觉怎怎样样？？再比比如如给给人人指指路路也也需需要要根根据据对对象象、、有有所所区区分分的的。。给给外外地地人人指指路路，，就就不不能能用用当当地地的的路路名名，，因因为为外外地地人人不不清清楚楚；；为为女女士士指指路路就就不不能能用用东东南南西西北北，，因因为为一一般般女女士士辨辨别别方方向向的的能能力力都都不不强强、、习习惯惯直直行行，，最最好好使使用用前前后后左左右右。。意到到把尊尊重重之之意意、、友友善善之之意意、、平平等等之之意意表表现现出出来来。。待人接接物基基本之