收银员年度个人工作总结

第PAGE收银员年度个人工作总结 收银员年度个人工作总结1时间过得真快，转眼20XX年6月又悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结一、服从管理，客气学习作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。收银工作是一个超市的窗口，仪容仪表肯定要注重，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，客气接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提升自己。二、注重细节，服务第一我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的专心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事，全部应从细节入手。如果有时散装商品品名或价格称错了，我们总是委婉地告知顾客，叫他重新去称一下;有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋，我们也会立刻告知顾客，让他去换一下商品;有时顾客反映商品价格不对，我们也会在与工作人员沟通。确实是这样，多为顾客考虑一点，自己的服务将提升一点，一点点地积累，一点点地进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作增添了光彩，努力努力，顾客是上帝。三、尊重自己的工作，尊重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必需具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会碰到不愉快的事，但是我们都必需战胜。不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。四、再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队。20XX年下半年差不多到来了，我坚信在我们主管的率领下我们团结同心专心，将会有更大的收获!收银员年度个人工作总结220XX年卫生院门诊部工作总结一年来，在卫生院党委的领导下，在医院各科室的支持帮助下，我科同志协调一致，积极践行群众路线，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观点，树立高度的事业心和责任心，结合本科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，加强“以病人为中心”的服务理念，较好地完成了本科的全部工作任务，取得了较好地成绩，现将主要工作总结如下：一、科室建设20XX年，门诊部采取按章管理的办法，把科室人员的服务态度、在岗在位作为管理的重点，屡次开会组织学习，进行教育整顿，通过整顿，平时强调人员在岗在位，现在病人找不到医护人员现象较往年明显减少。在加强管理的同时，加强安全意识，扎实有效地做好了安全防事故的工作，严格落实各项规章制度和操作规程，完全查找不安全因素、隐患，严格落实应聘、实习人员的审查制度。门诊部全年无一例医疗责办事故或差错事故发生，但是仍然存在一些安全隐患。二、抓好医德医风建设工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，加强正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养。三、加大安全管理力度，保障医疗安全制订切实有效地安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位医护人员必需树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。加强监督管理，保障护理安全为提升护理队伍的整体素质，本着“加强基础护理、注重护理安全”的原则，从基础护理抓起，监督催促护理人员严格执行操作规范，认真书写护理文书。要求做到语言文明、态度诚恳、解释耐心、服务仔细、准确周到、亲切体贴。四、培养高素质人才，做好科研工作一个科室医疗质量的高低取决于技术人员素质。只有拥有一批具有先进科学技术和创造能力的技术人员，科室才能办出成绩，才能适应快速发展的医疗科学水平。人才队伍的建设，是我们工作的重中之重，只有爱惜人才，重用人才，培养人才，科室的发展才会有出路，我们用战略的眼光，可持医院门诊部工作总结续发展的角度去考虑，去落实人才建设工作。收银员年度个人工作总结3我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司差不多有将近_个多月的工作时间了。转瞬之间差不多过去了好长时间，在这_个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面确实是本人的工作总结：大概___的工作对大家来说，都感觉是一件很简单的情况。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我之前也是这么感觉的，但是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才可以做好！通过近_个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，也许说这些话有些得意，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这_个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也因此平和为主。我深深地知道，作为一名___的工作人员，果断不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，因此我们要以会心的微笑去招待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量的避免与顾客之间发生矛盾。尽管自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提升，但是自己感觉只要专心去做，努力去学习，就可以战胜任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极地向老员工讨教和学习，可以踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中碰到的问题，探究自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，关于自己的业务水平和技能还有待提升，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提升。所以自己感觉对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做切实实是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的招待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、玩耍，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断地学习，不断地提升，不断地进步，才能立足于现在如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光如梭，尽管自己在这份岗位中工作了短短_个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，依然在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在以后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。收银员年度个人工作总结4不知不觉，转眼间，一年又过去了。回想这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我可以严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导确信和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事收银员工作差不多三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩依然不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在此，粗浅的谈谈如何做好一个领班。1、专业能力作为一个领班，你必需把握肯定的专业知识和专业能力，随着你的管理岗位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，可以代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书籍中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。2、管理能力管理能力关于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的岗位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的岗位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的定夺能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书籍，但更多的来自实践，因此要提升你的管理能力，需要不断地反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回想你的工作，总结你的工作。3、沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包含两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包含你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司好处，部门好处服从公司好处。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，乃至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和把握，去指导，去帮忙，去关怀。反之，关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。4、培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不肯将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你感觉可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责确实是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。5、工作判断能力所谓工作能力，个人感觉，本质上确实是一种工作的判断能力，关于全部工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。关于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，关于你所从事的工作，不管是大事，依然小事，该如何做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是定夺。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。6、学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，关于我们每一个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书籍学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好地、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动地去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。以后人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样?而是你现在学习怎样，现在的学习是你以后竞争的根本。7、职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。关于工作中人，不管是员工，依然主管，职业道德是第一位的。以上，仅仅是个人的一些见解，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。全部的全部，个人感觉，都要靠自己去感悟，将全部的全部变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理切实信。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，尽管工作取得了肯定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。收银员年度个人工作总结5一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观点，不断地树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，可以严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限责任公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提升技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的'操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉地遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，可以为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。环视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零20XX年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效限期，署名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。二零20XX年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提升了商场的知名度。在新系统的运利用用中，系统在不断地完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的把握收银技能和业务知识，不断提升自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司好处不受损失。做好自己的自己的工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的光辉，灿烂!收银员年度个人工作总结6时光如梭，转眼间我差不多来到宾馆快一年了，在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提升。收银员工作是一个需要仔细仔细地工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处置好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作尽管繁忙，但是很充分。接下来将一年的工作总结一下：1、不断加强自身的学习，提升自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应该及时地注意商品的变化，了解工作的内容，不断充分自己的专业知识，这样才能在碰到客人的问题时，及时解决、准确无误。在碰到不动不会的地方就要积极客气的向老同志讨教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力体会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我可以按照出国宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当周围同志碰到困难需要帮助时，自己肯定尽自己所能帮。5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营建一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满意的服务。尽管有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提升自己。1、继续加强学习，不断提升自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快地熟悉，不断地提升自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少出错、零失误。2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力体会七常内涵，夺取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。在单位的这一年，我学到的很多的知识和能力，在接下来的一年里，我将继续保持优点，战胜不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份菲薄的力量。收银员年度个人工作总结7过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始计划到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关怀与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思绪和目标，坚持以开辟经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，率领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳固方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回想总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以便扬长避短，奋发进步，在新一年里努力再创佳绩。第一、科学决议，齐心协力，酒店年创三点业绩（一）经营创收20XX年（8-12月）经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。（二）管理制度创利俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是全部工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着全部工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制订的一些制度的不合理性和不适宜性展现出来，并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的碰到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。（三）安全创稳固酒店通过制订“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外人身安全和健康事故。在酒店负责人的关怀指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳固。第二、品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以对外协调为主，建立优良社会关系酒店自_20XX年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了屡次检查并下发处罚单，通过负责人办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了优良的社会关系。（二）以财务管理为目标，抓好每一项工作1、会计基础工作方面为了保证财务核算在单位的全部工作中发挥准确地指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。2、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理措施及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审批期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。3、对内、对外协调方面帮忙领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制订经营部门收入、成本、毛利息各项经营目标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决议提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。（三）以效益为目标，抓好销售工作市场销售部是负责对外处置公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提升荣誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进行经营决议，制订销售方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通销售渠道、开辟市场、提升经济效益和社会效益起到重要促进作用。1、稳固了部分固定消费顾客和周边几大厅局建立了优良的关系。为了巩固老顾客和发展新顾客，在2006年10月召开1次大型顾客答谢联络会，以加强与顾客的感情交流，听取顾客意见。2、开辟创新，建立灵活的鼓励销售机制。开辟市场，夺取客源今年销售部将配合酒店整体新的销售体制，销售代表实行工作日记志，每工作日必需完成拜访两户新顾客，三户老顾客，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。收银员年度个人工作总结8时间关于我们这些勤劳工作的人而言，是过得格外的快的，我来到咱们__大酒店当一名前台收银员也差不多有_年了，在此，我迎来了第_个年末，这代表着今年的工作差不多迎来了尾声，可这不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而会越来越忙，招待的客人也会越来越多，这关于酒店的全体员工都是一场考验，只要顺利地度过年末这一大关，酒店也不会亏待每一位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对今年度的收银工作做一个总结。随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化了，再也不用向之前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智能化了，有着许多先进的机器代替我们去进行计算，我们只需要负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零什么的机器会自动帮我们计算，这让我不得不感慨，现在的收银工作只需要一个认字的人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了，之前我们都是收现金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都开始使用手机支付了，这切实给我们收银人员减少了不少麻烦，特别是当酒店前台人多时，如果都使用现金支付的话，根本就忙不过来，现在就好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只需要注意到账信息即可。现在，尽管收银的工作简单了不少，但是我们依然不能漫不经心，因为机器尽管便利，但依然不能完全的相信它们，一旦出现了故障，依然得靠我们去发现问题并去解决，而且很多客人依然坚持着使用现金支付，这全部都在告诫我，可千万不能把自己的收银技能给丢弃了，不然迟早会出麻烦。在今年度里，我也参与了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的知识，因为切实会有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和配合来获取自己的好处，好在经过培训后，我们关于这些手段也是有所了解了，在收银时我们都会互相监督、互相提示，以免酒店遭受损失。最后，祝愿咱们__酒店的成绩越来越好，明年的工作也变得越来越顺利!收银员年度个人工作总结9一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我可以严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，美满完成工作任务，得到领导确信和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提升自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事收银员工作差不多三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩依然不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作。领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导切实信。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作，给领导分忧。做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品行这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动地发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进步的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每一个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每一个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效地发挥了监督职能，二来能及时地把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进步之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在以后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘以后的蓝图。收银员年度个人工作总结10关于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好自己的工作。尽管我只充当一个普通的角色，这个角色不仅单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经验，曾添了不少见识。但是做为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会碰到很多不愉快的事，但是我都必需战胜，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中碰到一些不愉快的情况，如果我们仍然以笑貌相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“邂逅一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心。尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但是从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。不断地学习，不断地提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断地向前走，才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观点：1.急客人之所急，想客人之所想。（每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同类型的顾客们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：顾客是上帝!）2.对顾客笑貌（以最有亲切感的一面让顾客体会到门庭若市的感觉。即使在结账服务工作碰到不愉快的情况，仍能以笑貌相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。）3.不要对客人做出没有把握的承诺。（当客人的需求需由其他部门或个人的帮忙下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确地答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽全部办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但决不可为附和客人而违背原则。）4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。（前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推脱或者责怪造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深顾客的不信任程度，因此应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人每每被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，乃至会建立亲密和互相信任的顾客和我们之间的关系。）5.不断学习，不断提升自己的道德修养，不断提升自己的服务技巧。（不断地自我学习，不断磨砺自己的个品德行，提升道德修养，提升服务技巧。让我们迈着矫健的步调，不断地向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。）相信我,我可以把它做得更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。收银员年度个人工作总结11一年来，在机关事务管理局的指导下，在招待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展招待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要体现在一下几个方面：一、提升认识酒店行业作为一项服务工作，本质确实是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台招待工作则为工作的主要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地招待各方来客。只有从思想上不断提升对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足自己的工作，注重每一个服务环节，才能保证全部工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展全部工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了招待中心的正常营业秩序。对待客人可以礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议可以耐心解答和客气接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处置大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，可以做到团结合作，友善和谐，妥善处置好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断地学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提升，才能适应不断变化发展的酒店行业。所以，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提升。总之，在20XX年的岁末，我在领导和同事的关怀和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提升业务水平，创造性地开展工作，为招待中心的全面发展贡献自己的光和热。收银员年度个人工作总结12我从事超市收银工作差不多一年了，尽管有很多进步，但是自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我可以战胜困难，努力学习，端正工作态度，积极地向其他同志讨教和学习，能踏实、认真地做好自己的工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中碰到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（1）作为与现金直接打交道的收银员，我感觉必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成货币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业好处来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与言笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，特别是特价商品，以及相关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解。（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要感觉该顶工作是最容易不过的，每每因为该项工作做得不行，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先运用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要确信避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面确实是我在实际工作中的一点总结，请各位领导和同事批评指正。收银员年度个人工作总结13一、在工作中学习，不断提升自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才可以带好、管好下面的人员。尽管我从事收银员工作差不多三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩依然不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班尽管不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理切实信。三、合理安排好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特别情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，尽管工作取得了肯定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作做得更好。收银员年度个人工作总结14转眼间我进__电器差不多__了，这一年里我在我的部门领导、同事们的关怀和帮助下满的完成了全部工作，并且在思想觉悟方面有了更进一步的提升。收银岗位作为__电器财务部门的重要岗位，管理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防范等工作为收银岗位的重要职责。因为刚来我们公司一个年，工作总结谈不上“总结”，因此我现在就我谈一下个人以后将如何工作、如何战胜工作中存在的不足：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态，工作中严格要求自己。人们常说：“越是艰辛的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充分。”来到电器电器工作之后更能感到这句话的意义。每天都在同一个收银台工作几个小时，面对的是来来每每的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。尽管现在我的自身素质和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我相信我肯定可以战胜困难，努力学习，端正工作态度，积极地向其他同志讨教和学习，也肯定能踏实、认真地做好自己的工作，为__电器的发展作出了自己应有的贡献二、工作中我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步调，围绕__分公司工作重点，认真的去完成全部工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来肯定要仔细，因此我们收银员必需在任何时候都能保持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每天都能保持既能休息好，而且又不会影响我__分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”（铁制度、铁算盘、贴账本）制度，时刻保持账目胸有定见，不长短款。始终树立顾客第一的思想，把顾客的情况当成自己的事来办，急顾客之所急，想顾客之所想，要求自己对待工作必需有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成全部工作任务，不惜牺牲业余时间，利用全部时间和机会为顾客服务，与顾客交朋友，做顾客愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，为自己以后的人生交上一份满意的