2022年智能家居行业市场突围建议及需求分析报告

智能家居行业报告/庞文报告PAGEPAGE29智能家居行业市场突围建议及需求分析报告

目录TOC\o"1-9"申明 3一、智能家居业发展模式分析 3(一)、智能家居地域有明显差异 3二、智能家居行业财务状况分析 4(一)、智能家居行业近三年财务数据及指标分析 4(二)、现金流对智能家居业的影响 7三、智能家居行业政策背景 7(一)、政策将会持续利好智能家居行业发展 7(二)、智能家居行业政策体系日趋完善 8(三)、智能家居行业一级市场火热,国内专利不断攀升 8(四)、宏观经济背景下智能家居行业的定位 9四、智能家居企业战略目标 9五、智能家居企业战略选择 9(一)、智能家居行业SWOT分析 10(二)、智能家居企业战略确定 11(三)、智能家居行业PEST分析 111、政策因素 112、经济因素 113、社会因素 124、技术因素 12六、智能家居企业战略实施要点 13(一)、打造自主品牌 13(二)、重塑企业价值链 131、规范研发设计流程 132、优化生产制造 14(三)、重视市场营销 14(四)、整合线上线下平台 16(五)、宏观环境下智能家居行业的定位 16(六)、智能家居行业发展趋势 17七、智能家居产业发展前景 18(一)、中国智能家居行业市场规模前景预估 18(二)、智能家居进入大面积推广应用阶段 18(三)、中国智能家居行业市场增长点 19(四)、智能家居行业细分化产品将会最具优势 19(五)、智能家居产业与互联网相关产业融合发展机遇 20(六)、智能家居国际合作前景广阔、人才培养市场大 21(七)、巨头合纵连横,行业集中趋势将更加显著 22(八)、建设上升空间较大,需不断注入活力 22(九)、智能家居行业发展需突破创新瓶颈 22八、智能家居行业企业差异化突破战略 23(一)、智能家居行业产品差异化获取“商机” 23(二)、智能家居行业市场分化赢得“商机” 24(三)、以智能家居行业服务差异化“抓住”商机 24(四)、用智能家居行业客户差异化“抓住”商机 25(五)、以智能家居行业渠道差异化“争取”商机 25九、智能家居成功突围策略 25(一)、寻找智能家居行业准差异化消费者兴趣诉求点 25(二)、智能家居行业精准定位与无声消费教育 26(三)、从智能家居行业硬文广告传播到深度合作 26(四)、公益营销竞争激烈 27(五)、电子商务提升智能家居行业广告效果 27(六)、智能家居行业渠道以多种形式传播 27(七)、强调市场细分，深耕智能家居产业 28

申明中国的智能家居业在当前复杂的商业环境下逐步发展，呈现出一个积极整合资源以提高粘连性的耐寒时代。此外，在内部竞争激烈、外部成本压力加大的情况下，智能家居业的整合步伐加快，进入了竞争与整合的白热化时期。本报告主要分为七个部分。同时，本报告整合了多家权威机构的数据资源和专家资源，从众多的数据中提炼出智能家居行业真正有价值的信息，并结合当前智能家居行业的环境，从理论、实践、宏观和微观的角度进行研究和分析，其结论和观点力求做到前瞻性和实用性的统一。本报告只可作为参考模板用作学习参考，不能那个作为其他用途。一、智能家居业发展模式分析(一)、智能家居地域有明显差异中国幅员辽阔，形成了复杂的自然地理环境。同时，由于城市化进程的不同，智能家居企业的区域分布也不同。传统智能家居企业大多具有较强的区域属性，跨区域发展存在一定的隐性障碍。二、智能家居行业财务状况分析(一)、智能家居行业近三年财务数据及指标分析表中列出了近三年智能家居行业部分龙头企业的主要会计数据和财务指标：财务指标2020年2019年2018年主营业务收入（万元）79041.65367146827净利润2523.4905.11368.3总资产27321.622885.218681.8除了2019年市场下跌和2020年疫情影响导致净利润下降外，智能家居公司各项指标持续加强，投资策略和风险防范与化解报告良好。

财务比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流动性比率流动比率1.522.222.532020年底智能家居行业发生大量短期借款导致存货增加，使清偿流动负债能力受到彩响。速动比率1.361.581.62—资产效率比率应收账款周转率20.3116.3216.18智能家居企业积极控制欠款授信额度，减少赊销，应收账款减少。存货周转率15.3813.575.28智能家居业销售情况转好，存货的増长应引起注意。总资产周转率2.312.422.51变化不大。长短期投资和同定资产都有较大增长，与絹售额增长基本持平。盈利性比率销售毛利率7.70%5.63%5.50%各项指标有明显增长，与智能家居业态结构以及市场回稳有较大关系。营业利润率4.24%1.79%3.20%净利润率3.22%1.38%2.21%总资产收益率ROA10.00%3.76%7.65%权益资本收益率ROE14.55%4.06%6.35%债务管理比率一负债比率41.48%34.84%29.35%负债比率有所上升，因智能家居投资项目融资所致。产权比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍数35.7225.3162.34(二)、现金流对智能家居业的影响从现金流的角度，我们可以分析医智能家居行业存在的问题，并对行业内的企业进行财务比较，找出现金流最可持续的企业。在当前市场经济条件下，企业的现金流量在很大程度上决定着智能家居行业的生存和发展能力。即使企业有盈利能力，如果现金流不畅，调度不畅，也会严重影响企业的正常生产经营。偿付能力的削弱将直接影响企业的声誉，最终将对智能家居行业的发展和生存产生重大影响。三、智能家居行业政策背景(一)、政策将会持续利好智能家居行业发展政策是重要的驱动因素。随着统一进程的加速和对精细管理的需求，预计需求将迎来快速释放。同时，互联网+智能家居，大数据和智能应用程序都已进入实质性着陆阶段，创新业务也变得越来越创新。模式的优化和系统复杂性的大幅提高使领先优势更加明显，行业集中度有望加速增长，实力更强的优质公司也将变得更强。随着行业利润率的大幅提高和集中度的不断提高，我们相信智能家居行业的前景广阔。(二)、智能家居行业政策体系日趋完善近年来，国内智能家居产业发展，产业促进，市场监管等重要环节的宏观政策环境日趋完善。2019年，国务院相继发布了与智能家居密切相关的三项政策文件，为智能家居的发展奠定了重要的政策基础;中国中央网络空间管理局发布了有关智能家居管理的文件，这些文件在智能家居行业中发挥了积极作用，产生了重要影响；针对智能家居业务形式，明确了互联网资源协同服务业务的概念，并相继颁布了相关的市场管理政策；工业和信息化部于2019年发布了《智能家居发展三年行动计划（2019-2022）》，提出了发展智能家居的指导思想，基本原则，发展目标，重点任务和保障措施。(三)、智能家居行业一级市场火热,国内专利不断攀升在市场规模快速增长和政策支持明显增加的背景下，智能家居主要市场的知名度也在不断增加。同时，随着一批明星企业的迅速崛起以及国内在智能家居领域的投资，国内智能家居技术专利的数量也在持续增长。从每年新增的数量来看，2007年的新专利仍然少于100个。它在2015年迎来了爆炸式增长，2015年的新专利数量已达到1,398个，居世界领先地位。从目前累计的专利数量来看，我国的智能家居公共专利已达到4,000多个案例，大大超过了其他国家和地区。技术实力的显着提高也为国内智能家居市场的开放和商业产品的迅速普及奠定了坚实的基础。(四)、宏观经济背景下智能家居行业的定位在产业链的下游，用户需求和服务存在很大差异四、智能家居企业战略目标智能家居公司计划在未来5年内继续拓展国内市场，在国内市场打造自有智能家居品牌，进行自主销售，通过进军大型商场、开设线下门店等方式扩大经营。未来计划在所有直辖市开设智能家居直销店、店铺。五、智能家居企业战略选择本报告提供了与战略相关的具体措施，仅供内外部环境分析参考。(一)、智能家居行业SWOT分析SWOT是通过综合评价分析分进而析对象的优势、劣势、机会和威胁得出结论，通过内部资源与外部环境的有机结合，明确确定分析对象的资源优势和资源的一种战略分析方法。不足之处，了解对象面临的机遇和挑战，从战略和战术两个层面调整方法和资源，以确保分析对象的实施，实现所要达到的目标。SWOT分析法，又称形势分析法，是一种能够客观、准确地分析和研究一个单位实际情况的方法。SWOT代表：trengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。(二)、智能家居企业战略确定根据SWOT分析结果，公司应采取so战略，即成长战略。(三)、智能家居行业PEST分析1、政策因素(1)中央印发的智能家居产业发展“十三五”规划明确要求，到2020年，智能家居产业增长30%，各地出台政策，提高行业渗透率。(2)2020年，智能家居行业将成为政策红利市场。国务院政府报告指出，智能家居产业将有助于提高人民生活质量。。2020年是智能家居行业发展非常关键的一年。首先，从外部宏观环境来看，影响行业发展的新政策、新法规将陆续出台。经济增长方式的转变和严格的节能减排对智能家居产业的发展产生了深远的影响。此外，还有通胀、人民币升值、人力资源成本上升等因素。从公司内部来看，产业链各环节的竞争、技术升级、出口市场逐渐萎缩、产品销售市场日益复杂等问题，都是企业决策者必须面对和急需解决的问题。2、经济因素(1)智能家居行业需求持续火热，智能家居领域资金利好，行业长期发展。(2)“十三五”规划纲要提出，经济保持中高速增长。未来五年经济社会发展的主要目标是：经济保持中高速增长，到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2019年翻一番，主要经济体各项指标均衡协调，发展质量和效益显着提高；创新驱动发展成效显着；发展协调能力明显增强；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明显着提高；生态环境总体质量有所改善；各种系统都变得更加成熟，更加千篇一律。那么，在“十三五”背景下，我国智能家居产业如何看现状、定未来、战略前瞻、科学规划、谋求技术突破、产业创新、经济发展，为引领下一轮发展奠定坚实基础。(3)下游行业交易规模增长，为智能家居行业提供新的发展动力。2019年居民人均可支配收入28228元，同比实际增长6.5%。居民消费水平的提高为智能家居行业的市场需求提供了经济基础。3、社会因素(1)传统智能家居行业存在市场门槛低、缺乏统一的行业标准服务流程和专业监管等问题，影响行业发展。互联网与智能家居相结合，减少中间环节，为用户提供高性价比的服务。90后、00后等人群逐渐成为智能家居行业的主要消费群体。4、技术因素(1)技术赋能VR、大数据、云计算、智能家居、5G等从一线城市逐步向二、三、四线城市过渡，实现智能家居的普及»行业技术经验。。(2)智能家居行业引入ERP、OA、EAP等系统，优化信息化管理和建设环节，提高行业效率。六、智能家居企业战略实施要点(一)、打造自主品牌公司应选择在xx市、xx区开设第一家线下直营店，并计划未来五年在天津、北京、上海开设多家直营店，使公司自有品牌产品覆盖各大城市以及国内直辖市。开直营店不仅仅是卖产品，更重要的是提供服务，为更多的潜在客户提供产品体验，传递产品信息，介绍公司未来的产品；更有效地打造公司自有品牌；尤其要注意盜是公司的战略实施是建立在所有环节都以市场需求为基础的基础上的。(二)、重塑企业价值链1、规范研发设计流程一、确定项目的可行性：以智能家居市场为导向，根据线下直营店橱窗收集到的相关消费者需求和市场消费习惯信息，合理预估新品的预期销售价格，然后根据以公司可接受的最低投资回报率计算新产品的成本，从而得到产品的估计可接受成本。当产品的预计研发成本不超过预计可接受成本时，确认智能家居产品研发设计可行。二、研发人员要时刻关注行业趋势和智能家居的发展，以便能够充分利用技术进步降低公司成本，比如基础材料的更换等。最后，研发人员应该时刻关注智能家居产品流行趋势的变化，在设计产品时有能力将时尚元素融入其中。2、优化生产制造（1）从公司智能家居上游供应商中选择一家公司，开始与其深度合作。公司可以利用智能家居所需的设备、技术和部分资金，与上游供应商合资成立一家专门从事智能家居具体实施的企业。两个部门员工的劳动关系全部转移到新成立的公司（需征得员工同意）。。（2）取消原智能家居生产部下设的冗余科室，并增设高新技术部门，购进自动生产线，以增加生产部机械化程度，从而提高劳动生（3）对原仓库部人员岗位进行适当调整，取消智能家居半成品库。(三)、重视市场营销（1）继续与主要海外客户公司保持长期合作关系智能家居公司将原业务部改组为进出口业务部，负责所有与海外大客户公司相关的业务，并在该部门指定专人与来外各大客户公司联系沟通。及时解决合作中出现的问题及时。这个将使公司之间的沟通更加顺畅。并单独设立国内市场部，负责国内智能家居市场的开拓，以及线下门店的日常运营。（2）通过开设线下门店，打造自有品牌，逐步开拓国内智能家居市场随着国内人民生活消费水平的逐步提高，智能家居相关需求呈现个性化发展趋势。这将为公司发展自有品牌带来机遇。通过直营店平台，可以开展以下营销活动：①通过直营门店建立会员制，扩大公司品牌的特别是智能家居的影响力以直营店为中心，建立公司微信公众号，在公众号中建立会员中心、产品品类、联系我们等子项目，通过公众号分享产品材质知识、新品推荐、会员互动活动等。官方账号是公司产品及自主品牌的宣传推广的有力工具。在直营店注册公众号会员，定期开展会员积分回馈活动，进一步提升客户粘性。使公司会员能够通过公众号对公司产品的质量监督和性能进行评估并申请售后服务，从而向市场消费者传达公司的经营理念，区别于其他竞争对手的品牌，并进一步提升自主品牌力量的智能家居市场影响力。②在直营门店内组织会员活动，增强品牌凝聚力公司定期在直营店举办产品体验活动，邀请会员参与体验活动，并允许会员携带亲友参加体验活动。直营店还可开展节假日扫公司公众号送礼、会员生日送礼等一系列活动，增加品牌关注度，增强品牌凝聚力。品牌。（3）利用互联网技术整合线上销售平台，打通销售渠道①在天猫、京东等线上平台开设企业门店在企业开设线下直营店初期，企业应考虑从天猫、京东等线上销售平台中选择1-2家，与其合作开设企业线上直营店。这样，公司就可以以较低的成本实现跨区域、24小时在线销售。此外，由于天猫、京东等线上销售平台消费者数量众多，在行业内享有良好的口碑，公司可以在扩大影响力的同时提高品牌知名度。③建立自己的网上商城当公司线下门店具备一定规模后，公司应考虑直接自建线上门店，将线下会员和线上会员统一起来，让消费者线上线下均可购买。并且可以享受同样的售后服务。同时，公司可以不定期在网上开展促销活动，以及会员优惠活动，增强客户粘性。(四)、整合线上线下平台公司要充分利用线下和线上资源，结合上下游企业资源，打造新的销售平台，使自身和智能家居行业上下游企业都能降低成本，实现相关利益最大化。例如，①在公司网上商城添加相关公司链接。②在公司网上商城登录界面设置用户类型，根据用户类型优化站点搜索银农，更有针对性地满足用户需求，让用户更高效便捷地搜索相关业务信息。(五)、宏观环境下智能家居行业的定位产业链下游端用户需求和服务差异较大(六)、智能家居行业发展趋势未来，智能家居建设的效果是高效有序运行，蓬勃发展的工业经济，绿色环保节能，高效生产质量，社区生活可控。以智能家居建设为基础，构建完整可靠的信息基础设施和安全体系，为丰富的信息应用奠定全网基础，使信息资源得到有效利用，信息应用覆盖社会各阶层，经济、环境、生活，使智能家居的生产和生活方式得到充分普及，人人都享受到信息化带来的成果和利益。2019年，中央高度重视营商环境建设，围绕产业升级和企业发展的政策不断加大。这些与智能家居发展密切相关的政策文件，蕴含着中国未来3至5年经济发展的秘密。在新的市场环境下，厂商和渠道双方都应顺应市场发展趋势，结合自身特点制定差异化发展战略。七、智能家居产业发展前景随着我国城市化进程不断加快，社会稳定、城市安全等问题随之显现，智能家居产业是实现基础行业建设的关键。因此，伴随社会经济及信息技术的进一步发展,，智能家居产业的应用将是未来的一个新趋势。(一)、中国智能家居行业市场规模前景预估智能家居产业在人们日常生活、工作中的渗透越来越广泛。随着我国社会经济步伐的不断加快，对于智能家居的应用需求也将越来越大。(二)、智能家居进入大面积推广应用阶段智能家居技术在中国的发展开始于上世纪九十年代末,经历了技术引进－专业市场导入－技术完善－技术应用－各行业领域使用等五个阶段。目前，国内的智能家居产业技术发展已经相对成熟，也与多个领域进行相互融合，延伸出终端设备、特色服务、增值服务等多种新产品及服务，产品系列达20多种类型，可以全面覆盖金融、交通、民生服务、社会福利保障、电子商务及安全等领域,，智能家居产业技术的全面应用时代嫣然已经到来。(三)、中国智能家居行业市场增长点据不完全统计，智能家居行业企业中有超过一半以上的企业提供系统集成基础服务，新三板中有四分之一的企业同时发展系统集成基础服务，整个市场玩家中系统集成商仍有较大空间可供攫取，市场扁平化程度有望增加。系统集成商的核心要素是客户资源、口碑、渠道、服务、管理、技术和整合能力等，对于同样渠道依赖性强、产品同质化程度高的智能家居行业而言,很多厂商都可以结合自身优势资源转为向系统集成商发展，通过拓展服务类别和服务范围，既可以夯实已经建立的客户资源,又可以丰富、构建产品体系,提高自身的抗风险能力和竞争力。当然提供集成服务时尽量做到服务体系轻量化、操作、管理简易化。(四)、智能家居行业细分化产品将会最具优势随着各行业各部门应用的不断深化，用户类别的个性化、多样化需求日益丰富，“大而全”或“小而全”，智能家居各管理模块的行业管理系统一统江山的格局终将被打破,专业化细分将是智能家居相关项目建设的大势所趋。在各个行业信息系统中将会有更多的环节可做成相对独立的系统并分食市场,交通信息系统、政务信息系统、电子商务系统、社交娱乐系统等也在不断发展、提升。智能家居产品开发商将可以凭借对某一细分专业的深入研究与优势,在市场取胜。(五)、智能家居产业与互联网相关产业融合发展机遇未来互联网对智能家居行业的影响将会更加深远。企业利用“互联网+”平台技术提升网络化服务水平,提升自己的竞争力。智能家居相关电商也会随之迅速发展。行业创建智能家居质量安全大数据和互联网监管技术平台,对智能家居质量及重要安全性指标实时有效监控,实现智能家居监管事前、事中、事后的紧密衔接。繁荣供给业态。继续支持智能家居行业与互联网等产业融合发展,丰富智能家居产业新模式、新业态。这也是目前社会资本较为关注的,智能家居相关产业与互联网产业融合发展带来的新机遇,目前的互联网＋、直播+、移动+、电商+、5G+等等,都是智能家居相关产业与互联网产业融合发展的案例,这是使智能家居产业真正推动消费转型升级的重要抓手。这几大产业融合发展,将产生无数的以智能家居为基础的产业的新模式、新业态。我们可以看到,国家开始真正落实和推动智能家居产业的发展,而之前,智能家居一直盈利模式单一,行业陷入低谷,找不到发展的方向,虽然努力尝试,但却得不到响应的回报,让很多人一度对智能家居失去信心。而支持智能家居产业与关联产业的融合发展,并提供实际、有效的政策支持,将对推动智能家居产业的发展起到显著作用,将使智能家居产业找到新的突破点、盈利点,建立新的智能家居产业盈利模式和发展模式。(六)、智能家居国际合作前景广阔、人才培养市场大强化人才支撑,推进智能家居相关专业智能家居人才培养体系建设,建立以品德、能力和业绩为导向的职称评价、技能等级评价制度,拓宽智能家居相关专业人员职业发展空间,提升其职业荣誉感和社会认可度,推动各地保障并逐步提高智能家居从业人员薪酬待遇。不断扩充以技术工作者、专业人才、服务工作者的智能家居队伍,将会是未来行业发展的必然趋势。人才,特别是专业人才,将是智能家居产业发展的根本。目前,人才已经成为牵制智能家居产业发展的重要原因,如何解决智能家居专业人才的难题,不仅需要完善高校的智能家居专业人才的智能家居培养体系,建立适应市场需求的智能家居专业科目,给智能家居专业人才正确的培养导向,还需要建立智能家居专业的职业类院校,培养专业的技术性人才,目前国内还没能完善培养人才的教学和实践体系,所以需要积极引进国外成熟的智能家居专业人才的智能家居培养体系,深入探讨,并结合自身国情,建立一套符合国情,具有国际化的智能家居产业人才培养课程和实践体系,目前中国智能家居技术协会正在与美国、日本、澳大利亚、加拿大、意大利等国洽谈商议,期望达成专业智能家居人才的培养体系方面的合作,并达成初步意向,借鉴国外的智能家居技术人才培养,是快速建立我国智能家居人才培养体系的重要途径。(七)、巨头合纵连横,行业集中趋势将更加显著目前智能家居行业被少数巨头所把持，巨头因其强大的市场地位,只要不犯错后来者基本上难以撼动其领先优势。智能家居行业各大服务商在不断进行技术创新的同时,还积极合纵连横寻找盟友,共享各自服务与客户资源,优势互补。巨头通过抱团取暖实现资源共享从而为客户提供更加全面优质的服务,实现共嬴,因此用户从影响力、服务能力和可靠性角度也更愿意选择巨头联盟的产品,强者恒强市场中心化加速提升。(八)、建设上升空间较大,需不断注入活力目前,我国智能家居产业发展水平仍有上升空间。据调查,我国总体智能家居的产业发展与活力水平指标的平均得分为39.17%,其中企业创新政策和信息化政策支撑水平两个二级指标的得分分别为38.80%和32.40%;电商交易商贸总额占比达到了智能家居整体业务的50%以上。智能家居产业发展需要不断注入活力,企业创新和企业信息化正是活力的源泉。而在企业创新方面,一方面需要智能家居企业自发形成创新氛围,推动智能家居产业创,另一方面还需有关部门加以鼓励和引导。(九)、智能家居行业发展需突破创新瓶颈智能家居发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。这种趋势主要体现在三个层面,一是客户的要求，从业者对智能家居的要求越来越高，服务要求也越来越细化；第二，政府的管理目标，原来为企业做好行业铺垫就可以了。现在不行。除了高质量的基础设施载体外，还需要对行业规范、行业前景、行业趋势等进行明确的方向指导，管理要求不断提高。三是投资者的期望值，由于目前很难提高低端技术的产品价值，很多企业都采取了排队换货的方式，通过产业升级来提高质量，增加价值。因此，智能家居需要不断提高自身创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。八、智能家居行业企业差异化突破战略(一)、智能家居行业产品差异化获取“商机”智能家居行业中的产品差异化是指产品特性、性能、一致性、耐用性、可靠性、易于维修、风格和设计的差异。对于智能家居行业的竞争者来说，产品的核心价值基本相同，但在性能和质量上有所不同。企业要在满足客户基本需求的前提下，不断创新，满足客户的个性化需求，创造更多商机。为企业实施产品差异化，就是根据客户的个性化需求，进行有针对性的产品开发、生产和销售，实现产品使用功能的差异化，满足客户的个性化需求，在实现的同时为客户创造最大利益。制造商自身的产品差异化可以进一步细分为：(1)智能家居行业表现分化。根据客户对产品的不同需求，进一步细分市场，以满足客户的个性化需求。(2)智能家居行业品种差异化。利用不同产品之间的价格波动差异进行差异化营销。密切关注市场变化，抢抓市场先机，动态优化销售品种结构，多销售高附加值产品和阶段性高价产品。这不仅减轻了市场压力，而且实现了更好的销售价格，创造了更多的品种效益。(3)智能家居行业规范是有区别的。在满足客户个性化需求的同时，也实现了整体销售价格的提升。(二)、智能家居行业市场分化赢得“商机”智能家居行业市场差异化是指产品销售条件、销售环境等特定市场运行因素所产生的差异，包括销售价格差异、分销差异、市场细分差异、消费习惯差异等。细分细分市场，把握差异，企业才能不断扩大市场份额，实现更好的销售价格。(三)、以智能家居行业服务差异化“抓住”商机为了更好更有效地服务客户，我们在智能家居行业服务中对客户进行差异化管理，利用重点资源匹配重点客户，有效提高服务效率和服务质量。将客户分为VIP服务客户和一般服务客户，为VIP服务客户组建VIP客户服务团队，为他们提供技术、业务、售后服务多对一的服务，并进行联合定期回访，了解客户的期望和需求，提供最优质的服务。对于一般服务客户，按照服务体系和程序提供定期响应服务。同时，关注客户的个性化需求，为下游客户提供增值服务，从而在企业与下游客户之间建立“双赢”的价值链。(四)、用智能家居行业客户差异化“抓住”商机不同的经销商有不同的销售能力和不同的销售模式。针对这种情况，对客户进行评价评估，并在此基础上对客户进行差异化管理，对不同的客户给予相应的资源支持。同时，根据不同客户的实际经营情况，如经营方式、库存情况等，有针对性地指导优化厂商互动、协作与沟通，共同维护智能家居行业市场的一侧。(五)、以智能家居行业渠道差异化“争取”商机现代企业的竞争不再是一个企业和另一个企业的竞争，而是一个价值链和另一个价值链的竞争。因此，关注客户的具体要求，通过提升渠道客户买方价值链的竞争优势，建立整个价值链的竞争优势（差异化），这就是渠道差异化的本质。识别智能家居行业渠道的差异，建立适合产品特点和业务条件的销售渠道，是企业销售部门的一项非常重要的工作。在充分发挥代理销售主渠道作用的同时，适度加快直销渠道发展。加强与大型终端客户和厂商合作，建立多层次、更具市场竞争力的销售渠道。同时，时刻关注期货市场的变化，充分利用