公务员面试真题-沟通协调

沟通协调1.意义陈述:阐述解决此问题的重要性,抑或是阐述不解决此问题的后果。当考生拿到一道题目,在答题之前,我们通常会用总领概括性的语句对题目信息进行宏观的描述,如综合分析的背景陈述;组织管理的目的意义;人际沟通的判断表态;应急应变的分析情况、确定任务。那么同样,解决问题类亦是如此,考生可针对需要解决的问题从整体上陈述其重要意义,考生不仅可从正面阐述解决该问题的必要性和重要性,还可以反面论证,阐述不解决该问题的严重后果。例题解析:意义陈述每年大学生毕业时,学生陆续离校,都会为宿舍的管理都带来很多的难题。因此维护宿舍管理的正常秩序,保护学生的利益不受损失,保证学生能够按时正常离校十分必要。如不解决因学生离校带来的诸多管理问题,不仅会对宿舍安全带来威胁,更会对学校的正常秩序带来破坏。因此作为宿舍管理人员,必须尽快解决因离校带来的种种问题。2.分析状况:分析给定题目存在哪些问题,抑或是分析出现题目中给定状况的原因,以助于对症下药,提出解决之策。就例题而言,我们在解决之前,就需要去分析宿舍管理究竟面临哪些问题,究竟存在什么样不良的状况,之后才能提出解决对策。而有些题目,还要去分析造成该问题的源头所在,即分析原因。例如:"某些地方开展大学生村官计划,但存在村官留不住的现象,你如何解决?"就这道题目而言,我们就要去分析大学生村官之所以留不住的原因。那么,很多考生会有疑问,明明是解决问题,可为什么要去分析原因呢?俗话说的好"对症下药",如果不知道病因,那么怎么去下药呢,故我们在解决问题的时候,分析状况很必要。例题解析:分析状况学生毕业离校时,会出现以下几个问题:一是离校时间不一,给宿舍安全带来威胁的同时,也会不利用宿舍管理人员的人数统计;二是毕业时学生早出晚归找工作,也给宿舍管理带来难题;三是为帮助学生搬家,家长及亲朋的来访需要进出宿舍,不仅会对其他同学的安全、也会对其他同学在宿舍里的正常休息带来影响。3.提出对策:即针对出现的问题,一一提出解决的方法和策略。这一步骤,可谓是整道题目的核心与关键,对策要有针对性,最重要的是要有实效性和应用性,一定要科学、合理、可行这才是关键。例题解析:提出对策第一,学生在离校时,需提前到每层楼的楼长处进行报告,由楼长统一统计。第二,对退宿舍时间进行明确的规定,学生带行李离开必须遵循相应的时间规定。对于情况特殊者,可以向宿舍管理人员提前申请;第三,退宿舍之前,会有各层楼长及宿舍管理人员对宿舍的固定财产进行检查,有损坏者,要进行必要的赔偿;第四,学生出入需佩戴学生证等相关证件,无证者不得随便出入,以保障宿舍的财产安全;第五,作息等其他制度沿用原先宿舍规章制度。同时,制度执行后,一方面针对各层楼长进行宣传,要求各层楼长严密配合好相关的工作;另一方面将制度分发到个宿舍,向学生做好充分的宣传。对于在落实中存在的问题,及时的进行解决。若遇特殊状况,在不违反原则的情况下,进行特殊的处理。既要方便学生又要保障宿舍正常的管理。4.总结提升:可以是对对策实施效果的预想,也可以是为了避免类似事件再次发生而提出的想法和建议。考生答题切记一定要"有头有尾",也就是中国人惯用的表述习惯"总-分-总"的方式,因此,一道题目的好坏,开头和结尾至关重要,这也是体现答题高度的重要命脉。例题解析:总结提升相信通过大家的努力,一定能够让学生毕业期间的宿舍管理工作井然有序。并且,作为宿舍管理人员,也要善于总结经验,考虑今年出现的问题,在明年的毕业期间,一定要合理规避,把问题控制在事前。以上,就是对一道题目的完整解析步骤。通过一道例题,给大家演示了解决问题类题型的解题方法和技巧,希望能够对大家有所帮助。根据该题的解题方法,其实大家不难发现,其思路实质上就是从传统题型的思路步骤中提取而来,因此,考生打好传统题型的基础,对于解决其他变种题型也是非常有益的。建议考生在面试中,一定要学会灵活变通,正所谓:"以不变应万变",不要因为出现新的考试形式或是新的考试题型,而自乱阵脚,一定要镇定自若,从容应对。【题型解析】该题是一道人际沟通类题目,人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。要求考生"身临其境"的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。也有部分题目没有明显的人际冲突,比如本题。【参考答案】干部下基层是我党长期执政以来形成的优良传统,其目的就是要拉近干群关系,了解群众诉求,提高干部面向基层解决实际问题的能力。而群众的信任是实现这一目的的前提,我将从以下几点做起,逐步建立当地农民群众对我的信任:第一,既要读有字之书,又要读无字之书。在下基层的过程中,我要尽量深入群众,了解群众诉求,帮助群众解决实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众,为民服务的意识,积极完成好本职工作,以工作能力和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。第二,多向基层干部学习请教,与他们坦诚交流自己的看法,听取他们对我工作的建议,向他们学习做群众工作的好方法,好举措。在实践中摸索与群众打成一片的技巧。在和群众打交道的过程中,尽量以农民朋友能够理解的家常话、地方话交流,通过语言拉近与他们的距离。第三,不能追求轰轰烈烈,而要讲究实实在在。下基层的过程中首先要把自己当作是一名普通人,多帮助基层、帮助群众办一些实实在在的小事,办一些立竿见影、群众感受得到的实事,借助于这些小事、实事融入群众队伍,赢得群众欢迎和信任。总之,交心方可换心,付出才有回报。下基层锻炼如果是被动应付,摆出一副官腔十足的姿态,令人望而生畏、敬而远之,则为群众所不齿,这样只能疏远与群众的关系,败坏自身的形象。下基层切忌蜻蜓点水、走马观花,不能一味地立足于上级要求我们怎么下,而要看重群众需要我们怎么下,要坚持以群众为中心,办几件群众所盼的事,解几个群众所急的难。相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。【答题误区】该题属于人际沟通类问题,但该题没有明显的人际矛盾和人际冲突,如果考生不审清题意,一上来就按照人际沟通的常规思路作答,围绕群众不信任我的原因,做各种假设并予以化解,就偏离了设问的初衷。【高分点拨】人际沟通类题型相对是比较好答的,但考生一定要把握一个原则,那就是让考官觉得你的解决方法是得当有效的。在答这个题目时,考生把握好三个原则:第一,语言流畅,无语病,流利作答;第二,条理清晰,答题要有逻辑性,前后衔接恰当自然;第三,一定要有针对性,该点是最重要的一点,要针对基层的特点和农民朋友的诉求,立足基层解决群众实际问题,这样才能赢得群众的信任。你和小李在单位是同事,但是小李贷款买房,还款压力大,抱怨工资低,上班炒股还做其他工作之外的事情,领导让你找他谈话,请你把考官当成小李,现场模拟一下?【考查要点】人际交往的意识与技巧。【题型分析】这是一道情景模拟类型的人际沟通试题,考生需注意以下几方面:第一,不要畏惧情景模拟的答题形式,调节心态从容应对;第二,本题尚属标准结构化试题中的人际沟通与协调类试题,仍应从结构化的角度作答;第三,认真审题,把握住题目中的关键词,大方融入情景之中,自然与考官交流,拉近与考官之间的距离。【参考答案】小李你好啊!恭喜你!最近这房价又涨了,听说你买了房子,也算赚了啊!不过这房贷的压力确实不小。都说什么都涨,就是工资不涨,这也是实情啊!不过现在有份工作,特别是一份像我们这样的工作已经算很好了。现在很多人失业,很多大学生都是找不到工作呢!你说呢?我们的工资虽然不是特别高,但是作为公务员,我们的工资也都是与经济发展相适应的,能够支撑我们的生活的,也要知足了。买房贷款有压力,这大家都理解的。但是你要学会疏散这种压力啊,如果一直用这种负面情绪影响自己的生活和工作的话,那你就会一直陷入这种情绪中,会严重影响以后的生活的。最近大家都在传言,说你最近上班时间在炒股,还在做其他与工作无关的事情。作为老同事,我很了解你的。我很能理解你的心情,也能理解你的想法。不知道这种传言是不是真的啊!如果没有这样的事情,你就当我什么也没说,别放在心上;如果确实有这样的事情,作为老同事了,我有几句话希望你考虑考虑啊!你要是这样做,对于你的还贷是于事无补的。一方面,用炒股的方法投机赚钱,其实是不现实的。“股市有风险,入市须谨慎”啊!我们这些散户小股民,想靠短期的赚钱,风险很大的,一不小心,还会把本钱都搭进去;另一方面,你这么做,给你带来很不好的影响啊!工作积极性不高,消极怠工,还在上班时间做其他事情,严重违反了单位的纪律。领导和同事们都知道你最近压力大,所以也一直在包容你。但是如果你长时间如此,大家也不能一直包庇你的。关键还是你要把心态调整好,把“压力转化为动力”这样才是最好的选择啊!你好好的考虑一下吧!你们公司有个重大项目,之前是小李负责,但是由于去年小李出现重大失误,今年由你负责。小李因此不配合,你怎么办?【参考答案】在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍,都是非常正常的。在这种情况下,我认为最重要的并不是困难本身,而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为单位重大项目的负责人,我有责任,也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人,虽然在去年的工作中出现了一些问题,但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握,在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情,将会大大提高我们的工作效率,对项目组的工作具有非常重要的意义。对于小李一时的抵触情绪,我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落,对我来说此时最重要的是,如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感,让小李尽快走出事业的低谷,重新回到工作岗位中,为项目献计献策的同时,以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合:第一,选择一个较为轻松的场合,例如一起健身或运动时,和小李进行一次真诚的交流。第二,交流时营造一种轻松愉快的气氛,使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中,我会首先表示自己的尊重,让小李知道我非常理解他现在的心情,因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后,我会让小李认识到,情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可,反而会使现有处境进一步恶化。第三,在小李有所思考和触动时,我会借机提出,现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪,恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情,我会让小李知道,项目能否顺利进行,他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感,我想一定可以得到小李的配合与支持。解决了小李不配合的问题以后,我会在今后的工作中多和他沟通,多听取他的建议和意见,利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟,还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中,我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感,让团队更有战斗力。总之,无论做任何工作,我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考,多一些了解,多一些关爱,多一些鼓励,我们才能在今后的工作中,真正做到用心沟通,赢得和谐的人际关系,在工作目标的实施上相互支持和推进,共同保证工作目标的成功。【题目】小区老年人打麻将到很晚,很吵,影响居民休息,你是社区负责人,你怎么办?【参考答案】社区老年人玩牌到很晚,影响他人,作为社区的负责人,面对社区邻里间的不和谐因素,我有不可推卸的责任,我会从以下几个方面来处理:第一,我会主动找到那些打麻将到很晚的老年人,和他们进行沟通,听取他们对社区文化娱乐活动的意见和建议,作详细记录。并借此了解老年人打麻将到很晚的原因,委婉地告诉他们这样做对身体健康很不利,而且还会影响到小区其他居民的休息。第二,针对调查结果和社区的实际情况,制定出一套适合老年人娱乐消遣的活动方案,比如设立棋牌室,在规定时间进行棋艺切磋、书法练习、扭秧歌、打太极拳等一系列丰富多彩又文明健康的社区活动,让他们在消遣时间、娱乐身心的同时,也能锻炼身体、陶冶情操。第三,对这件事情认真反思,吸取教训,以后我要经常和社区居民进行沟通,做好协调工作,促进邻里之间关系和睦,保障社区的和谐发展。在情况得到全面改观之后,对此次事件的处理过程进行总结,经验教训都是工作实践中积累的宝贵财富,可以为我今后处理类似的情况提供有益的借鉴。【题目】和你一起进入单位的同事孤立你,现领导让你负责一项工作,需要他们配合,你怎么办?【试题类别】人际沟通【考查要素】主要考查考生的沟通协调能力、为人处事的原则性和灵活性【思路点拨】考生在回答此类题目时要坚持严以律己、宽以待人的心态,首先明确题目中的矛盾点和自身需要进行沟通的矛盾主体:对于同事,要本着大事讲原则小事发扬风格的态度与其化解矛盾冲突,取得对方的配合;对于领导要本着尊重服从、工作第一的原则尽心尽责地为领导分忧。努力共同构建一个和谐的工作氛围,共同成长。【参考解析】作为一名下属,如果领导让我负责一项工作,那么我会坚持以大局为重、工作第一的工作原则,保持充分的工作热情和高效率的执行力,做好与其他相关部门和相关同事的协调配合工作,保障工作任务能够顺利完成。如果我所负责的工作需要和我一起进入单位的同事们的配合,而他们孤立我的情况,那么我会本着大事讲原则小事发扬风格的原则努力与同事进行恰当的沟通,获得同事的配合,构建良好的工作关系,共同完成任务。首先,我会认真审视与同事之间的关系,如果同事因为平常工作非常繁忙,我们之间交流时间比较少,并不存在同事孤立我的情况。那么我会认真学习同事这种兢兢业业全身心投入到工作的精神,做好自身的本质工作。同时,在同事比较空闲的时候,主动与同事进行沟通和交流,简要介绍我负责的此项工作的大致情况,并说明此项工作中需要同事配合之处,希望得到同事的配合和支持,共同完成此项工作。其次,如果同事确实存在孤立我的情况,那么及时有效地进行沟通,化解彼此之间的误解,形成良好的工作关系是保证大家能够有效地进行配合,高效完成工作的前提。因此,我会认真反思自身在日常生活与工作中的为人处事,如果由于自己的一些疏忽,出现了一些不恰当的行为,影响到了同事,导致同事们对我有意见,那么我会主动想同事进行道歉,取得他们的谅解;如果是因为大家都忙于本职工作,疏于沟通,导致彼此之间存在一些误解,那么我也会在做好自身工作之外,多与同事们进行沟通和交流,及时化解误会,取得有效配合。总之,领导让我负责此项工作,作为负责人,要一切以保质保量按时完成任务为目标,通过真诚沟通,耐心交流做好一切协调工作,保障工作的顺利进行。同时,我相信对于同事们来说,也一定会给予我最大的配合,共同为领导分忧,保障工作的顺利完成。在以后的工作中,我会用主动与关怀赢得他人的友善,用知识与技能改善自身的工作,与同事们共同努力,互助成长,不断地用共同为单位的发展贡献智慧和力量。题型分析】这道面试题属于人际沟通的考查题型,这类题显然题目中设置了一个情景并出现了一个人际沟通障碍,就要求考生及时、有效地和产生障碍的主体进行很好的沟通协调,从而化解矛盾,是的矛盾能够及时解决,从而测查考生是否具有主动的沟通意识,能有效地化解矛盾、并且避免在以后的工作证出现类似的问题。【参考答案】首先,对于工作中出现的这样的问题我会保持冷静,因为在工作中并不是一个人就能独立完成工作,大部分时候都要和兄弟单位配合来共同完成工作,那么将文件交给代办部门,但却迟迟没有得到回复,我会认真地分析下可能存在的原因:第一,可能是我在提交文件的同时没有将所需要的相关材料准备充分,导致代办部门法及时办理回复,那么我接下来要及时打电话联系代办部门,问清楚所需要的相关材料,从而使得该文件能够快速地被回复。第二,可能代办部门根据相关工作流程,在作出答复前还需要时间办理一系列的程序,所以导致没有及时回复,基于此我应该先了解兄弟单位的相关办事程序,不要因为这一点和兄弟单位产生不必要的矛盾。第三,可能是代办部门最近单位内部有重大活动或者是本身业务量太多,导致没有及时处理我们交办的文件,那么我会通过电话询问或者亲自拜访的方式了解情况,与兄弟单位及时进行协商说明贵单位回复对我单位的重要性。第四,也有可能该文件并不在代办部门的受理范围之内,那么我需要及时和代办部门的负责人取得联系,向其咨询该文件的正确受理流程。今后的工作中,我会本着勤勤恳恳的态度认真做好每一件事情,积极主动的去面对和处理工作中出现的问题,及时向领导请示,向同事学习,与兄弟单位良好配合,减少摩擦,更好的提升工作效率。【答题误区】在回答这道题时,考生容易出现以下几个问题:一。觉得没话说,思维比较局限。一般情况下,很多考生可以很好的识别出它属于人际沟通的题型,但是却感觉在作答的过程中没话可说,不知道从何说起,有些考生可能还好点,能说出来话但是在作答的时候语言贫乏,顶多就是说:我会去和代办部门沟通让他们尽快办理这件事情。那这样是万万不能答好题的;二。语言不流畅、混乱,没有条理、逻辑层次感不强。很多考生往往在答题的过程中是想到哪里就说哪里,完全没有逻辑层次感,而我们公务员考试面试过程中,对于人际沟通这部分的考题,是有相关的测评要素的,测评要素就是要看你是否具有主动沟通的意识,以及能否及时解决人际沟通障碍,并且在回答的过程中是否语言流畅、条理清晰。三。角色定位不准确。我们绝大部分考生在面试过程中犯的一个最大的错误就是没有角色定位好,我们进行的是公务员面试,也就是说将来一旦考上的话,是一名国家工作人员,那么我们在作答的时候就要时刻站在公务员的立场来思考问题,解决问题,从而是考官觉得你就是他们选择的最佳人选。【高分点拨】考生在答题的过程中首先第一步就是得知道这道题属于我们结构化面试的那一类型的题,然后题型定位准确后,就来运用我们讲过的答题思路,比方说出现人际沟通障碍,那么首先你的态度是什么,是置之不理还是主动去化解,然后要想化解矛盾你就得在分析下可能产生矛盾的原因是什么,原因找见了针对原因来提对策最后再总结下作为一名国家机关的工作人员,尤其这里可以结合自己报考的岗位,比如说是警察,来谈一下在以后的工作中应该如何来开展自己的工作,以及如何和兄弟单位来相处是的工作能进一步的顺利完成。考生如果从这几个方面来答题的话,首先从条理上看很清晰,其次也是完全符合测评要素的标准,再次就是在分析原因的时候,既然涉及到人际沟通的障碍,那么我们就要结合矛盾的双方来寻找原因,这个时候就不怕没话说,最后再加以总结结合自己报考的岗位,也实现了角色的转化,所以这样答题的话也容易获得考官的认同。【题型解析】该题是一道人际沟通类题目,人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾。要求考生"身临其境"的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。也有部分题目没有明显的人际冲突,比如本题。【参考答案】干部下基层是我党长期执政以来形成的优良传统,其目的就是要拉近干群关系,了解群众诉求,提高干部面向基层解决实际问题的能力。而群众的信任是实现这一目的的前提,我将从以下几点做起,逐步建立当地农民群众对我的信任:第一,既要读有字之书,又要读无字之书。在下基层的过程中,我要尽量深入群众,了解群众诉求,帮助群众解决实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众,为民服务的意识,积极完成好本职工作,以工作能力和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。第二,多向基层干部学习请教,与他们坦诚交流自己的看法,听取他们对我工作的建议,向他们学习做群众工作的好方法,好举措。在实践中摸索与群众打成一片的技巧。在和群众打交道的过程中,尽量以农民朋友能够理解的家常话、地方话交流,通过语言拉近与他们的距离。第三,不能追求轰轰烈烈,而要讲究实实在在。下基层的过程中首先要把自己当作是一名普通人,多帮助基层、帮助群众办一些实实在在的小事,办一些立竿见影、群众感受得到的实事,借助于这些小事、实事融入群众队伍,赢得群众欢迎和信任。总之,交心方可换心,付出才有回报。下基层锻炼如果是被动应付,摆出一副官腔十足的姿态,令人望而生畏、敬而远之,则为群众所不齿,这样只能疏远与群众的关系,败坏自身的形象。下基层切忌蜻蜓点水、走马观花,不能一味地立足于上级要求我们怎么下,而要看重群众需要我们怎么下,要坚持以群众为中心,办几件群众所盼的事,解几个群众所急的难。相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。【题型分析】对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目,首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年的真题,可以看出,这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境,例如误解、冲突或矛盾,要求考生"身临其境"的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。所以,想要答好人际交往题,就必须从题目设定的"角色"出发,通过适当行为和措施,有效的解决情境中的矛盾或冲突,进而维持良好的人际交往和协作关系。因此,"准确定位"和"有效解决"是答好题目的重中之重。【参考答案】工作中是不可能一帆风顺的,总会遇到各种各样的问题,关键是我们采取什么样的态度来解决问题。一项工作本来由同事去做,而同事出去有另外的任务了,领导安排我接替同事的工作,同事回来后对我的工作不满意。如果遇到这种情况,我可能会觉得有点尴尬与为难,但我不会让这种情绪停留的太久,我会很快的把注意转移到为什么会出现这种情况的原因上来。第一,可能由于我不熟悉这份工作,可能做的不够完美。因此同事不是很满意。是可以理解的,一切为了把工作做好。我会向同事道歉,自己没有妥善解决好问题。第二,在了解同事为什么不满意之后,仔细分析原因,学会处理这种工作的方法。如果还能补救,我会协助同事把工作更好的完成好。并报告领导,在该同事的引导下圆满完成了这个工作。第三,在事后方便的时候,在约同事喝茶或者吃饭,解释一下这个问题,希望同事能够谅解我不擅长这份工作的苦衷。相信同事能够了解当时的状况给我谅解,并能以后促进我们关系的和谐。最后,在以后的工作中,我一定要更注意多与同事沟通交流,不仅在工作上互相帮助,也在工作之余多交流感情,成为朋友。如果以后再遇到类似的情况,我一定在工作之前就与同事交流,避免类似情况再次发生。【答题误区】在回答这道题时,考生容易出现以下几个问题:1.一味将责任推给他人。考生答题时要遵循阳光原则,把同事、领导都定义为一心为了工作的好同事、好领导。因此在寻找出现题目现象的原因时,要从自己身上出发,多找自己的原因。2.身份定位不清。这道题考察的是我和同事出现的矛盾,因此,可以在事后方便的时候,在约同事喝茶或者吃饭,增进私下的感情。【高分点拨】这道题是人际沟通题,想要答好这类题,就必须从题目设定的"角色"出发,通过适当行为和措施,有效的解决情境中的矛盾或冲突,进而维持良好的人际交往和协作关系。因此,"准确定位"和"有效解决"是答好题目的重中之重。另外,在事情处理完之后,要注意总结此次时间的经验教训,避免类似情况再次发生。【题型分析】沟通协调类这道题是一道典型的人际沟通题型,并且是其中的有矛盾题型。这个题考核要求就考生能否对人际交往意识与技巧的考察一向是面试的命题重心。想要答好人际交往类题目,首先要明确此类题型的特征和考察要点。结合历年真题,可以看出,这类题目通常会设定一个人际交往的障碍情境:领导要你报销送给上级领导的月饼钱,要求考生"身临其境"的对其中涉及的复杂人际关系进行处理,协调各种利益,解决情境中的人际交往障碍。因此,"准确定位"和"有效解决"是答好题目的重中之重。【参考答案】服从领导安排是公务员的基本素质,领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销,遇到这种情况,我会本着认真负责的态度,具体情况具体处理,在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。第一,我会找单位负责财务报销的部门同事,向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定,弄清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后,我会查看发票,了解发票的用途等信息,辨别领导交给我的发票是否属于可报销的范围。第二,按照财务制度的一般规定,如果购买月饼出于公务招待所需,属于正常公务支出,符合单位财务报销的相关制度,那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准,此时,我会按照财务报销流程,将"礼品购置单"与费用票据一起送交,尽快办好报销手续。第三,如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内,那么我会尽快与领导沟通。可能是领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会,也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导详细解释需要补齐哪些单据,如何严格按照单位的规章制度进行操作,之后我会根据领导的指示做好下一步工作。作为下属,我们需要在工作中做好领导的助手和参谋,无论是提供信息、协调关系,还是处理事务、解决矛盾,都要创造性的完成工作,做到原则性与灵活性相结合。【答题误区】一、不能很好的角色定位。在题目中考生的角色就是下属,所以处理事情时要符合下属的角色,有些考生为了显示自己的原则性,一开始不调查清楚,就直接说领导做法不对,这是错误的做法,考生自己激化了矛盾。二、不能坚持原则性与灵活性相统一,心态不够阳光。三、不知道工作流程。【高分点拨】一、准确角色定位。题目中我作为下属,上级交给的任务一定要重视,对于事件的处理如心有疑问,也要全面的调查清楚,给领导提供最准确的信息,以为领导决策提供帮助,所以出现题目中的状况时,要弄清楚缘由,不能武断,要用事实说话,过通一定的工作程序来决定事情的处理方式,并相信领导了解情况之后能做出合情合理的决定。二、心态阳光,处理问题合情合理。作为下属,对于领导安排的工作要正确地对待,要能设身处地的为领导着想,坚持灵活性与原则性相结合。不能盲从领导的指示,要有自己的识别能力与判断能力,同时也要用正确的方式化解矛盾。【试题类别】情景模拟【考查要素】考生对于公务员日常接待工作程序和相关工作原则的把握,以及对于群众提出问题的解决能力。【思路点拨】接待群众一定要热情,了解问题要耐心,解决问题要能够体现一切为群众服务的宗旨和权属意识。【参考答案】各位街坊邻居们,大家好:大家请先在接待室坐一下,小王赶快给大家倒杯水,等我把这几份文件先放好,咱们慢慢谈。为了咱们问题尽快能够解决,我有个提议,请大家选出两到三个代表,代表大家反映下问题,我们做进一步沟通。如果今天我能够给大家现场解决的,我一定为大家解释清楚,如果有些问题涉及到其他的一些部门负责的,为了保障大家问题能够有效解决,我会认真记录大家问题,并尽快与其他部门和相关领导进行联系,给予大家答复,大家看这样行不行?好,非常感谢大家对我工作的配合,那就由张大爷、王大婶和李大哥三位大家选出的代表先稍微留一下,其他的街坊邻居们可以先回去啦。谢谢大家的来访。那张大爷您先代表大家说一下您的问题。奥,我了解啦。张大爷您提出的这个问题很好,这个确实是我们考虑的不周,这样我现在就将这个政策的针对对象和一些特殊的情况进行说明下,您回去后也和大家说下,后面我们再给街道出个通知说明,将这个政策执行过程中的一些注意事项进行详细说明。那接下来王大婶您主要是想咨询哪一方面的问题呀?奥,您咨询的这个政策内容确实很重要,具体内容我可以先给您先简单介绍下。但是由于这个政策的贯彻落实不是我负责的,所以为了能够让您了解的更加清晰,我待会联系下相关负责人,给您确认下时间,您们做进一步的沟通。李大哥,您呢,是关于什么问题的?您提出的这个问题,我已经记录啦,但是现在我们国家的相关政策和规定对此没有非常明确的规定,您看这样行不,我回头给我们领导进行请示汇报下,将您所在街道的特殊情况给上级反映下,一定会尽早给你答复,为您早日解决问题。谢谢三位的来访,谢谢三位对我工作的配合和支持,也请三位回去后转告街坊邻居们,有问题咱们一起来解决,政府永远都是为大家服务的。12、你被录取为公务员,却发现你的顶头上司--处长,曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执,你被录取为公务员,却发现你的顶头上司--处长,曾经在一次邻里纠纷中与你发生过激烈的争执,你以后如何处理与他的关系?【解析】人际关系类【此题考核核心】沟通协调能力【答题主线】表态+沟通+具体措施【参考答案】如果我遇到这种情况,尽管会比较尴尬,但是我想只要我抱着一颗真诚的心,冷静而正确的看待,一定能够妥善的解决这个问题。我将会采取以下几个步骤:第一,主动找我的领导进行沟通,对上次因为邻里之间的小事而发生了纠纷表示歉意,表示也是自己处理方式上存在不妥,希望得到他的谅解,同时也希望领导"大人不计小人过",忘记过去的不愉快。第二,同时向领导表态:现在能有幸成为他的下属,一定会维护他的权威,服从领导的安排,遵照和执行好领导的各项指示。第三,会请领导放心,自己一定会严格要求自己,踏踏实实工作,老老实实做人,干好自己的本职工作,虚心向领导求教,不断提高自己的业务能力和水平,与其他同志搞好团结,在领导的带领下共同开展好工作。最后,我不会因为之前和领导有过过节,就影响自己工作的积极性和主动性,我还是会端正态度,以工作为重,同时我也相信我们的领导也会宽容大度地接纳我、认可我。【华图专家点睛】处理好和领导的非工作矛盾,对一个新录取的公务员来说非常关键。处理不好不仅会进一步扩大矛盾,而且可能会把情绪带到工作中来,这样的结果可想而知。所以我们首先要承认错误,向领导表明态度,我想一般的领导都会接受的。而且以后还是自己的下属,领导也不希望因为邻里间的矛盾而再发生误解。考生在回答这个问题的时候要从两个角色来思考,一是从新进公务员的角度想领导希望我如何做,第二个是从领导的角度来思考我希望下属如何做,这样对类似这样的问题就可以迎刃而解了。工作中有矛盾这种情况,请举个你工作中的例子,你是怎么处理的。【解析】沟通协调类题目【此题考核核心】沟通协调以及处理人际矛盾的技巧【答题主线】冷静+反思+沟通+扬弃【参考答案】在工作中,我一般都能够和同事和睦相处,当然有时候会遇到一些矛盾,比如有一次我和同事共同来完成一件工作,在工作中他对我有较大的意见,影响了工作效率。在当时的情况下我主要采取了以下处理方法:首先,我没有和同事进行争吵,因为争吵是不能解决问题的。我继续以工作为重,努力把工作完成好。其次,及时对我的工作进行了反思,如果是我脾气性格与同事差异产生分歧,我在平时工作之余多与这位同事沟通,在生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作任务的分配问题,我主动承担繁重的工作。有了成绩也不自夸,不计较个人得失。再次,我在工作过程中多向这位同事请教,在工作中多听取他的合理性建议,若他有困难及时帮助他,共同学习进步。最后,我和同事之间的矛盾分歧会烟消云散,圆满地完成了任务。我想人都是有感情的,是可以沟通的,和睦相处的。因此和同事友好相处完全可能做到的。和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人,别人才会尊重你。真诚地对待他,有分歧多沟通,不在背后传播谣言。要谦虚谨慎,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物,善于发现别人的优点,不苛求别人。只有如此才能更好的处理好和同事之间的关系。【华图专家点睛】这道题目的最大特色是最大限度的让考生实事求是的结合自己经历来谈。所以对于每一个人都是有话可说。但这样的题目范围太广,也许对一些没有工作经历的毕业生有一定的困难,不妨列举自己在学习中与同学的矛盾来谈。注意要圆满解决所列举的矛盾。你安排下属去完成任务,而他完成后直接越级上报,请问你怎么处理?【解析】人际关系类【此题考核核心】人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等【答题主线】表态+反思沟通+解决问题【参考答案】首先,我要理性看待,客观分析这一情况,具体情况具体处理。不能因为下属的错误行为影响工作情绪,也不能对下属心怀成见,应坦诚布公的做人做事。其次,分析下属这样行为做事的原因。如果是因为特殊情况,比如紧急情况而找不到我,如果是因为刚进单位,权责意识尚不明确,不清楚行为做事的程序和原则,那么我会宽容地包容新人,以说服教育为主,按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果,该同志工作态度不端正,政绩意识重、权责意识差,常违规越级上报,我将坚持原则,在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任,并责令其自我反省,写出书面检查,直到其正确认识自己的错误。总之,对于下属应该宽容与严厉相结合,处理问题应原则性与灵活性相结合。【华图专家点睛】下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生,特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的权威,单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序,要么是故意为之,前者以说服教育为主,后者以追究责任为主。情景模拟,单位一位老同志最近占用工作时间打电话,影响工作,领导让你和这位老同志交流。(把主考官当成老同志和他对话【解析】人际关系类试题【此题考核核心】人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等【答题主线】了解原因+沟通解决【答题要点】谈话前,要有一种正确的心态:要解决问题,但同时也要尊重、关心老同志。所以,谈话应该从了解老同志最近的情况开始,语气应和缓,表示出关切。比如可以问:老李,你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿谈自己的情况,可以换种方式追问一句。如果,他还是不愿意谈,你就可以直接说明本意:领导觉得你最近工作状态不好,让我了解一下情况,看单位能不能帮你分点忧?这样,你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难,你就表示会向领导汇报,请求领导提供帮助。同时,将话锋转到规劝他好好工作上:虽然出现了这些情况,不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话,你在规劝他好好工作之前,也先要恭喜一下,做个铺垫。如果他确实有很重大的事情,无法正常工作,你表示会向领导反映。最后,再次表示对老同志的尊重与关心。如果沟通成功,就加以赞扬,同时表示感谢;如果沟通不成功,就表示会向领导汇报情况,请求帮助。然后,结束谈话。你为某单位办事员,一天一位同志拿着副市长写的条子,请你帮忙办事,你会怎么办?【解析】人际关系类【此题考核核心】语言表达能力和沟通能力【答题主线】具体问题具体解决【参考答案】我们的市长一般不会这么做。如果遇到这种情况,我会分情况区别对待,合理处置。(1如果这个同事所请求帮忙的事情确实非常紧急,而且是属于我工作职责内的事情,我会热情接待,把事情办妥。(2如果要办的事属于私事,并且合情合理,在我的职权范围内,我会积极主动地去办。(3如果这件事情超出了我的职权范围,我将告诉他具体的办事部门和办事人员。总之我们在日常生活中处理这类事情既要坚持原则,又要灵活处理。这样才能更好地工作。【华图专家点睛】这类问题在我们的公务员日常工作中有时候会遇到,处理好了可以展现我们的能力,处理不好可能会影响自己的前途,所以我们的原则就是把握原则,灵活处理。但是对这道题目而言,为了避免"副市长的条子"涉及一些违反原则的事情不知如何处理,我们可以在前面带个帽子加以避免。到了新单位,发现单位分成两派,你怎么办?【参考答案】到新单位,我对单位的具体情况尚不了解,单位是否分为两派也是我的主观认识,和实际情况可能不符。我会继续观察了解。如果果真如此,我想我会采取以下措施:首先,我要对其进行客观冷静的分析,在调查和分析的基础上得出自己的看法;如果这种现象的产生仅仅是因为工作业务上的分歧,那么我会钻研业务,向身边的人学习,尽快熟悉业务,形成自己的结论,把自己的思路与领导沟通,寻求他们的支持。其次,如果是为了争权夺利而形成的分派现象则是不值得提倡的行为,因为在无形中会增加内耗,制造矛盾和冲突,给各项事务的开展造成阻碍。在此情况下,我的选择是:一是洁身自好,不参与到其中任何一派中;二是一切以工作为重,努力完成自己的本职工作,不被其他无关事情分散精力;三是在平常的工作中注意言行举止,以身示教,用实际行动和工作业绩影响身边的人抛弃私心杂念,共同为单位的发展做贡献。【华图名师点睛】派系之争在每一个单位几乎都存在,特别是对于新近的公务员必须树立洁身自好的思想,不参与,以工作为重。正如老子说:"夫唯不争,故天下莫能与之争"。当然在这种情况下有所为有所不为方能险处逢生,每一位新近公务员须切记。你认为领导的领导方式不对,怎么办?【解析】人际关系类【此题考核核心】沟通能力【答题主线】反思+沟通【参考答案】面对这种情况我会采取以下方式,改善与领导之间的关系。领导方式不对可能是我没有领会到领导的真实想法和意图,我会反思自己,不断提高自己的思想、业务水平。每一位领导都有其个性化的领导方式,对不对只能从实践中去检验,我不能主观定断。如果在工作中领导的方式确实存在不妥之处,原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法。如果领导没有采纳我的建议,不管领导的方式如何,我还是会以工作为重,圆满完成领导交办的各项任务。假如领导的领导方式违背原则,我会提出反对意见;如领导仍固执己见,我会通过正当的途径再向上级领导反映。【华图名师点睛】和领导之间的矛盾关系应该采取谨慎的态度,首先自己要反省,然后主动找领导沟通想法,交流思想。最后我们要尊重领导,服从领导,一切以大局为重,工作为重。这样才能处理好和领导的关系,创造一个融洽的工作关系。这道题目是考查我们与领导在领导方式不认同的情况下如何处理,解决的方式原则参照上面所述。19、作为负责人,领导的项目获得市级一等奖,该项目是由小李撰写的第一稿,小李经常为此事邀功,作为负责人,领导的项目获得市级一等奖,该项目是由小李撰写的第一稿,小李经常为此事邀功,其他同事不满,如何协调?【命题核心】本题是一道沟通协调类试题。主要考查考生协调项目组内部关系的能力。【答题主线】本题主要考查了考生遇到团队内部矛盾时的沟通协调能力,同时,从侧面考查了考生对于劳动、奉献与邀功、请赏两者关系的理解。答好本题的关键点在于:作为一个年轻人,我们要充分认识到,团队合作中,每个人都是奉献者,功劳有大小,但是缺少了哪一个人事业都是不能成功的。因此,注意团结、保持良好的合作关系,才是今后事业不断攀升的基础。另外,作为一名项目负责人,要体察各方意见,站在管理者的角度上认真分析每种可能存在的问题及最佳解决方案。只有把握了以上思路,才能更好地回答本题。【参考答案】作为项目组的负责人,首先,对组内成员的功过我要做到心中有数。在项目结束后对组内成员表现进行中肯的评定,论功行赏。对于作出突出贡献的成员要进行物质、精神奖励;对于拖小组后腿,在项目开展中起到消极影响的同事要及时进行沟通、教育,甚至调离项目组。现阶段,组内出现的主要问题在于,小李同志认为自己为项目开展作出了极大的贡献,应当获得大家的认可和重视,而他的这种想法显然不能获得广大同事的支持及认可,并且已经引发了一系列的不满。在我看来,其中可能存在以下几点原因:第一,小李确实为项目开展做了较大的贡献,独立完成了项目初稿的撰写工作;第二,虽然一稿的意义重要,但是一般项目的一稿毕竟都比较粗糙,更多的是起到抛砖引玉的作用;第三,完成整个项目是团队合作的结果,项目组中缺少了哪一名成员都不会取得这样好的结果,因此,大家都是功臣,也许有的比小李贡献还多些,因此将功劳完全记在某一个人的名下显然是不妥当的。在作出以上分析后,我会与小李沟通,和他探讨我的想法。首先,我看到了他在工作中付出的努力及取得的成绩,但是,作为一名年轻的同志,不要急于争一时的高下,凭一次成败论英雄显然不妥当。项目组里的每位同事都为项目的成功作出了自己的贡献,他的贡献确实比较大,我们也都看到了,但是频繁地邀功可能让其他同事产生逆反心理,请他尽量克制一下。同时,我也会平复其他同事心中的不满情绪,让他们理解小李的年轻气盛,我看到了每个人的努力,请他们放心,在奖励方面我会切实根据大家的表现进行定夺,不会因为个人因素而有所偏颇的。如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年,你的父母肯定不愿意,你会怎么办?【解题思路】(1分清面试题型:人际关系类试题(2把握测评要素:人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等(3整理答题思路:①工作是第一位的,以工作为重;一定设法取得父母的理解和支持②找出原因,积极沟通③有利假设,给出结果【参考答案】我的父母都是深明大义的人,他们也经常因工作的事情放弃家庭的一些利益,相信如果我真的遇到要到外国出差多年的情况,他们会理解、支持我的工作。如果真的遇到这种情况,我会服从单位的安排。但父母是我最亲的亲人,我一定会想方设法取得他们的理解和支持,不使他们伤心难过。我分析父母不愿意我到国外工作的原因,分析情况,寻找相应的说服方法,采用最合适的方法进行说服。我想我的父母不愿意我到国外工作,主要是担心我在外国的安全问题,工作、生活等方面不便等问题。针对这一点,我会向他们解释自己已经长大,会照顾好自己,同时将单位在国外的工作环境、相应保障措施等认真告诉他们,尽量消除他们的担心。在进行说服的时候,我不会太着急表明自己的态度,以免父母伤心,增加解决问题的难度。我会寻找合适的机会一点一点地解释,同时留给他们重新思考这个问题的时间。通过我做相关工作,我相信,最终父母会想清楚这个问题,理解并支持我的工作。我会向他们表示感谢,同时保证经常与他们联系。在出国之前,我还会多陪陪父母,做好我走之后照顾父母方面的一些事情。21、领导交代一个任务让你和小刘完成,领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用,领导让小刘协领导交代一个任务让你和小刘完成,领导采纳了你的方案而小刘的方案没被采用,领导让小刘协助你,小刘对你不满,你怎么办?【解析】人际关系类试题【此题考核核心】人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等【答题主线】表态+反思沟通+总结【参考答案】首先,工作是第一位的。不管小刘出于什么原因对我心怀不满,我都会尽量与之协调,按时完成领导交待的工作。我想,小刘也是有觉悟的,他会积极认真地配合我的工作。其次,我会积极消除小刘的不满情绪。第一,我要了解小刘对我不满的原因。通过向关系好的同事询问,观察等多种方式,了解小刘对我不满的原因。看是他本来就对我有意见,还是仅仅因为我的方案被采纳而他的方案没有被采纳的原因。第二,我会反思自我,从自身找原因,寻求解决的办法。如果是因为我平时与他沟通太少,他对我有误会,我会利用这次合作的机会,主动与小刘多交流,增进彼此的了解,消除误会。如果是因为我的方案被采纳后,没有注意小刘的情绪,我会在合作中更加照顾小刘的感受,充分尊重他。对于从自身找到的这些问题,我会认真改正,在今后的工作中加以注意。我想,在我做了以上的工作之后,小刘对我的不满情绪就会自动消除。我们会成为关系融洽的同事。最后,我认为,良好的同事关系是单位各项工作高效开展的重要条件之一。在不影响工作的前提下,我会尽力与同事们融洽相处。【华图专家点睛】人际关系类的题目,一般都要反思自我,沟通解决问题,最后要总结提高。22、有一个生活非常艰苦的孤寡老人,可以享受低保政策,但是他和一个小狗相依为命,如果让小狗有一个生活非常艰苦的孤寡老人,可以享受低保政策,但是他和一个小狗相依为命,如果让小狗和他分开,他死活不干,你是负责低保评定的工作人员,你该怎么处理?【解析】沟通协调类【参考答案】如果我是负责低保评估的人员,我会采取以下措施:首先,我会做好老人的思想工作,把我们国家的低保政策的相关规定和他讲清楚,晓知以理,动之以情。讲明利害,请老人自己来选择,如果老人能够理解并表示配合,那么皆大欢喜。同时我会在平时多帮助这位老人,不至于让他感到孤单。其次,如果这位老人还是坚持不离开小狗,那么按照政策是不能给他办理低保的,但是在这种情况下,我对老人的选择表示理解,同时我会及时把这种情况向领导反映,听取领导的指示,按照领导的指示办理。最后,这个事情给我的启发是我们的政策制定要有一定的灵活性,对于一些具体的问题我们必须坚持原则的前提下灵活处理,以人民群众根本利益作为我们工作的出发点和落脚点。这样我们的政策才能真正为老百姓谋利益。【华图专家点睛】实际上这道题目考查我们如何灵活运用政策,如何处理法与情的关系问题。关键是我们必须坚持原则,具体事情向领导请示,灵活处理。23、一个女孩得了白血病,需要移植骨髓,养父母只好去求她的亲生父母,希望他们捐献骨髓,但她一个女孩得了白血病,需要移植骨髓,养父母只好去求她的亲生父母,希望他们捐献骨髓,但她的亲生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去劝说她的亲生父母,你怎么去做?【解析】人际沟通类【此题考核核心】人际沟通能力与技巧和语言表达能力,责任心【答题主线】调查了解+积极沟通说服+感谢【参考答案】产生原因:期待现实对比自身心理对策:及时调整心态不求一劳永逸在机会没有到来时做准备政府社会家庭的作用。首先,我会详细了解这个女孩的相关资料,比如学习,生活,老师、同学、邻居对其评价等,并了解其养父母以及亲生父母的现况。然后到医院了解女孩病况以及目前治疗手段,骨髓捐献相关信息等。特别是得到女孩的病前和病后的照片,并让女孩在照片上写下自己的愿望等。其次,我会亲自前往女孩亲生父母家中,把照片给其父母看,用手中材料展开详细说明,目前治愈希望很大,骨髓捐献不会对人体造成什么影响但却能挽救自己亲生子女的性命,孩子小的时候送给别人本身就对不起孩子,现在孩子需要帮助,做父母的不能不管等等。同时以情动人,谈女孩的痛苦和养父母的爱子心情,天下父母心情难道不是一样的等等。再次,我会进一步说明在法律上他们是具有血缘关系的亲人,对于女孩他们也有应当承担的责任。最后,我想可怜天下父母心,女孩的亲生父母一定会答应的,我会同女孩养父母一起到亲生父母家中致谢,并发动亲生父母的工作单位对其进行表彰或者在报纸新闻中进行表彰,以之为例调动社会上对白血病患者捐献骨髓的积极性,扩大在社会上造成的正面影响。【华图专家点睛】说服亲生父母救治自己的子女应该不是很难的,人心都是肉长的。关键是如何做好准备工作,比如女孩病情、照片、录像等。同时要以情动人,依法规劝,亲生父母都会答应的。如果你与工作中的同事发生了误会,你会采用什么方式和途径?【解析】人际关系类题目。注重考查沟通技巧和方法【此题考核核心】沟通能力【答题主线】反省+沟通【参考答案】我平时是个非常容易相处的人,我与同事之间很少发生误会,如果我在工作中和同事发生了误会,我将采取以下方式和途径来解决我们之间的误会。首先,我不会因为和同事之间的误会而影响了我们的工作,我会以工作为重,我想同事也是这样的人。其次,我会先从自己身上找原因,如果是因为我工作中太自我,不能听取同事的合理建议和意见,我会积极调整自己的心态,有事情多与同事商量,发扬民主。如果是我工作方法不妥当,我会改正我的工作作风,如果是我平时沟通不讲究方式方法而造成了误会,我会更加注意自己的沟通技巧。再次,如果是我和同事对工作的认识不一致而导致误会,我会及时和同事进行沟通,我想我们都是希望把工作做好,我们的目标是共同的,只是工作的途径不一致,所以我想经过我们的及时沟通,大家都可以了解对方的想法和工作思路,彼此取长补短,我们不仅能消除误会,而且会把工作做得更好。最后,我平时会经常和同事交流我们的工作,防止误会发生,同时多参加单位集体性活动,增进和同事之间的私人感情。在平时的工作学习中相互帮助,共同进步。总之,和同事之间产生误会并不可怕,只要我们能够以工作为重,与同事真诚对待,主动沟通,我想误会一定能够化解。【华图专家点睛】人际关系处理是公务员日常生活中需要遇到的问题,能够有效的与领导搞好关系、与同事和睦相处,与下级打成一片是一名公职人员必须具备的素质。处理和同事之间的关系要注意真诚相处,多包容,多理解,多关心,多沟通。与同事有矛盾要先自我反省。这样才能有效的处理和同事的误解、误会、矛盾等。单位要开展一个关于爱国主义的活动,让你来组织,你如何做?【解析】组织协调类考题,要从前中后三个环节展开回答【此题考核核心】组织协调能力和言语表达能力【答题主线】帽子+三个环节【参考答案】爱国主义的活动是进行爱国主义教育的一个重要途径,单位让我来组织是对我的信任,是锻炼我组织能力和协调能力的机会,我一定积极组织,认真做好这项工作。我计划按以下几个步骤来开展组织工作:首先,我会多方面的了解有关爱国主义教育的相关情况,并征求大家的意见和建议。在此基础上我会着手进行活动方案的撰写,活动计划包括:爱国主义活动的形式,活动的时间及场所,参加人员,活动的内容,活动经费,活动纪律,注意安全事项等。方案报送领导批准。其次,方案被批准后进入组织实施阶段,我会召开相关的小组会议,分配任务,落实责任,把这次爱国主义活动办得有声有色。在活动的过程中调动大家的爱国热情,通过演讲比赛、书法绘画等形式展现爱国主义精神。同时注意活动的现场秩序,保证活动的有序安全进行。最后,活动结束之后我会及时写出总结向领导汇报,同时总结这次活动的经验和教训,保持优点改掉缺点,以期在以后的类似活动中做得更好。【华图专家点睛】在答题中,要充分认识到爱国主义的特殊性,要征求大家的意见发扬民主,这样才能调动大家参与的积极性,在活动期间要注意活动的秩序和安全,保证活动的顺利进行。你对一项工作已经进行了很久的调研工作,这个时候领导突然让别人负责这个工作,你该怎么办?【解析】协调类【此题考核核心】沟通协调能力以及正确对待挫折【答题主线】破题+反思+沟通+表态【参考答案】我已经做了很久的调研,突然让别人负责,我未免有点委屈,但是我会很快的冷静下来。首先,我会自我反思,是否是我工作进程太慢,领导不满意,或是我平时没有及时向领导汇报调研工作,领导不了解调研进程,对我产生了误解。如果是上述情况,我会积极和领导沟通,向领导汇报我目前的工作情况。如果领导经过权衡认为还是由我继续进行原来的工作更适合,那我一定不辜负领导的信任,全力以赴把调研工作做好。其次,如果领导认为别人更适合,那么我会服从领导的决定,做好工作交接工作,同时积极配合同事把后续的调研工作做好。最后,我不会因为这次事件而影响我以后的工作,我会积极总结这次调研的经验教训,注意以后的工作方式、方法以及加强沟通能力,不断提高自身的各方面素质和能力,做一名组织放心,领导信任,同事喜爱,人民满意的公务员。【华图名师点睛】我们在工作中会遇到一些挫折,能否正确对待挫折是一个人成熟的表现。在答这类题目的时候我们必须做到:不能表现过于无所谓,这样就背离了实事求是的精神,可以表达自己的心情,但是不能太沮丧。遇到挫折肯定会对工作有所影响,所以我们应该以工作为重,不能因此而影响了工作。同时,我们也要争取自己的合法权利,但也要服从领导的决定。领导骂你,因为你的一个数据错了,但数据是小王给你的,你对领导说什么?【命题核心】本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。【答题主线】本道题目重点考查考生出现工作失误后的沟通协调能力。同时,从侧面考查了考生面对突发事件时的应急应变能力。回答本问题的要点在于,在问题已经出现的情况下,首要工作不是定责,而是及时弥补失误造成的损失,消除不良影响。【参考答案】面对领导的责备,首先我要虚心接受,坦承自己在工作中确实存在疏漏,没有对全部数据进行细致的核实,表明自己愿意承担事件的后果。其次,我会积极思考现阶段怎么处理,才能更好地弥补已经犯下的错误,并提出具体的解决思路供领导参考。待领导批示后,立即组织实施弥补工作,将该项错误造成的影响降到最低水平。最后,事件结束,问题解决之后,我会向领导说明这个数据是从小王手里取得的,我会回去与小王进一步核实数据出错的原因,避免再次发生这种问题。以上便是我处理类似问题的基本思路,回答完毕,谢谢。你是单位里的一个新人,有的老同志经常刁难你,排挤你,认为新人不行,你会怎么办?【试题类型】沟通协调类【出题思路】本题重点考查考生作为一名新人,如何与工作单位的老同事沟通、协调。【参考答案】如果作为一名职场新人,在单位中遇到有部分老同志经常刁难我、排挤我,并且认为新人靠不住,那么我首先会调整自己的心态,正确认识老同志对我的这种刁难与排挤。他们对我存在不信任,也是因为他们还不了解我,可能以前有的新人确实存在这样、那样的问题,不能很好地完成工作,给他们留下了不好的印象。那么,既然我来到了这个工作岗位,我就要尽自己所能,团结同事,做到最好,希望可以改变这些老同志对新人的一些负面的印象。之后,我会在工作中认真学习、勇于实践,遇到难题不懂就问,多向这些老同志求教,争取少走弯路,更好地完成工作。生活中,也要多与老同志们交流,学习他们丰富的生活经验及社会实践,丰富自己的阅历,同时,增进同事之间的感情。我相信,这些老同志最初的刁难、排挤也都是对事不对人的,是出于对所有新人的严格要求才会有了这样的行为。只要我能踏实工作,爱岗敬业,团结同事,虚心求教,老同志们一定会逐渐改变对我的态度,我也会融入到新单位的大家庭中的。回答完毕,谢谢。【华图名师点评】本题是一道沟通协调类试题。本题重点考查考生作为一名新人,如何与工作单位的老同事沟通、协调。同时,也从侧面考查了考生对自身能力、水平的认知程度。根据题干所设,你作为单位里的一个新人,会有一些老同志故意刁难你、排挤你,认为你不行,这个时候,你能做的不是自怨自艾,而是要更为积极、努力地工作,通过工作实践证明自己的能力、水平,消除老同志对你的顾虑。同时,不要有抵触情绪,要正确认识老同志对你的刁难和排挤,将之作为一种前进的动力,而不是心存怨恨。在日常交往中,还是要真心实意地与这些老同志好好相处,虚心向他们学习,化干戈为玉帛。掌握了以上思路,考生便能够很好地回答本问题了。你负责一个活动,但是参与的几个部门有矛盾你怎么处理?【解析】人际关系处理类【此题考核核心】沟通协调能力【答题主线】表态+沟通解决【参考答案1】实际工作中,相互配合的部门有矛盾时有出现,我想只要我能够以工作为重,以大局为重,团结各部门就一定能够把活动办好。针对参与部门的矛盾我会采取以下措施。首先我会了解分析各部门之间的矛盾原因,然后采取有效地方法予以解决。如果平时这几个部门来往不密切,相互之间因为不了解而产生了矛盾,我应该利用这次活动机会加强他们之间的沟通,消除误解,增进友谊。如果因为几个部门在工作的方式、方法上有所不同,互相不同意对方的意见,致使几个部门产生矛盾。我应该积极的与几个部门的相关人员进行沟通,强调这次活动的重要意义,以及团结一致的重要作用,希望他们能够坚持求同存异的原则,共同完成好工作。并且在合适的时间、合适的地点、合适的时机将几个部门负责人聚集在一起,解决以前的矛盾。如果因为对这次工作产生的问题,我觉得应该召开一次工作会议,统一大家的思想认识,希望大家以工作为重,求大同存小异,共同完成这次活动。总之,对待这个问题,一定要本着工作第一、力争团结的原则,切实解决几个部门之间的矛盾,保质保量地完成这次活动。【参考答案2】首先向领导说明一下情况,取得领导对我的工作的理解和支持。然后分别到这几个部门与该部门的负责人进行必要而适当的沟通,了解矛盾指向的焦点问题。在不影响活动进程的前提下尽可能地帮助他们达成共识,如果短期内达成共识是不实际的,那么就耐心地说明我所组织的活动的意义和紧迫性,说服他们暂时放下本部门的矛盾以大局为重。同时,我在安排各部门工作的时候,在可能的范围内尽量把他们负责的区域部分分散开来,避免在接触中产生不必要的摩擦。整个活动过程中应该保持和谐的气氛,注意气氛的培养和维持,和谐的气氛可能会使有矛盾的部门之间关系缓和。此外,在活动结束后,将此次活动中部门之间协调合作的有关信息加以归纳总结,向上级领导汇报并请示,对化解部门之间的矛盾谨慎地提出建议。【华图专家点睛】这两个参考答案的区别是,第一个能够具体问题具体解决,但是没有提出在活动过程中的具体解决措施,第二个没有区分矛盾的性质,有一定的缺陷。如果结合二者的优点就会相对完整了。你和一个老同志一起负责工作,可他不配合你、不和你沟通,你怎么办?【解题思路】(1分清面试题型:人际关系类问题(2把握测评要素:人际交往的意识与技巧等(3整理答题思路:①表明态度②反思自己③共同解决【参考答案】我认为,工作是首要的。无论什么样的情况下,我都会尽力地去克服困难,做好工作。面对这种情况,我会这样做:首先,我会反思自己。确定是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感,还是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。如果是存在这方面的问题,我会积极主动地跟老同志进行沟通,若是自己的言行不当,我会诚恳地就自己的不当行为跟老同志表示歉意;若是我工作能力欠缺,我会向其表明自己向其学习、请教、共同工作的诚意。如果老同志不愿和我沟通是出于自身的性格原因,我也会给予理解,并更加积极主动地多向其请教,在请教中掌握工作的技能,同时增进和老同志的沟通。相信老同志是通情达理的,也会以工作大局为重,在我虚心、诚恳地沟通下,他一定会愿意和我愉快地配合,共同完成工作。某小区部分居民拖欠卫生费,清洁工不去清扫,造成卫生差,居委会派你去解决,怎么解决?【此题考核核心】沟通能力和解决实际工作能力【答题主线】沟通+原因+对策+总结【参考答案】拖欠卫生费现象在一些地方屡见不鲜,如果遇到以上情况,我会这样处理:(1我会尽快和清洁工沟通,卫生费用先由居委会垫付,先把垃圾处理掉,拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项。(2为了获取不缴纳卫生费的真实情况,我会通过暗访或个别谈话等方式倾听大家的意见,在必要的情况下,通知召集拖欠卫生费的居民,召开一次小型会议,了解情况,并做好笔录。(3对故意拖欠卫生费的居民进行说服教育,教育他们以小区为一个整体,做到我为人人,人人为我,只有大家共同努力,才能搞好小区建设。(4加强宣传教育工作,提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用,并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用。(5做好工作总结,并向上级领导汇报。【华图专家点睛】这类题目考查我们实际工作能力,没有固定的模板,但是我们还是应按照事情的轻重缓急逐个解决问题,做到统筹规划,协调各方利益。针对这道题,首先要解决的是先把垃圾搬运走,卫生费先垫付,但只治标,不治本。接下来就要摸清不缴纳卫生费的原因,对于故意拖欠的居民要以说服教育为主,并加强思想宣传工作。最后还要把工作向领导汇报。32、单位计划召开一个全国性的会议,你负责做预算,预算没有被财务部门批准,领导让你去沟通,想办法让经费方案通过,假设现在我就是财务部门的负责人,你如何与我进行沟通?追问:如果说完以【命题核心】本题是一道沟通协调类试题。重点考查考生对于部门间合作的沟通协调能力。【答题主线】本题主要考查了考生处理部门间分歧的沟通协调能力。同时,通过追问问题,考查了考生在作答过程中体现出的应急应变能力。在回答此道试题时,考生需要注意,我们部门与财务部门是两个独立的部门,两者之间是并列关系而不是从属关系,因此,在沟通过程中要做到心平气和,就事论事,保障部门间团结。同时,在处理这类专业性问题的时候,就要有专业性的态度,必须本身了解财务常识,学会分析财务问题才能够做到更加有效地沟通。【参考答案】第一个问题:如果领导让我和财务部门的负责人进行沟通,我首先会做好充足的准备,对我方提出的预算数据了然于心。在沟通过程中,请财务部门指出其不予批准的原因,随后一一给予回答进行论证。比如说,现在您就是财务部门的负责人,我就称呼您为王科长吧。首先,我会做一下介绍:王科长,现在忙吗?有点儿财务方面的问题想和您了解一下,听说我们部门的预算被驳回了,这给我们部门带来了不小的震动。刚刚我们把数据又都核实了一遍,觉得各个环节上都是按照咱们单位流程进行评定的,不知道问题到底出在哪里,您现在是否有时间给我讲解一下呢?我回去跟领导也好有个交代。在进行了以上铺垫之后,可以根据财务部主管提出的问题进行一一的解答。追问问题:首先,我认为,如果说完以后还没有通过,那么可能有两种情况。第一种,就是预算方案中确实存在一些缺陷,是我们之前没有考虑到的,那么我回去后会向领导反馈,根据财务部门的专业意见进行合理的修改。第二种,就是考虑到单位总体利益分配或者是其他一些特殊原因,今年的预算就限定在这个范围了,这个时候,这个问题就不是我能沟通、协调的了。我会回来请领导定夺,是他亲自去沟通,还是按照财务部门给的建议进行修改。同时,也适当修改一下我们部门下一阶段的工作安排。以上便是我的一些观点,还请考官指正。【试题类型】应急应变类、沟通协调类【出题思路】本题重点考查考生承接领导意见,认识、表态,并贯彻、执行的具体的沟通协调能力。【参考答案】如果有领导对我的工作提出意见,首先我会仔细揣摩领导意图,理解领导此次提出工作意见的目的之所在,并就自己的理解及时与领导进行沟通。之后,在明确了领导的目的意图后,我会有针对性地制订工作完善计划,结合自身工作中存在的不足之处,提出切实可行的改善方案,向领导进行汇报,探讨并制订出具体的工作改进方案。最后,根据制订出的工作方案有计划、有步骤地逐步改善自己工作中存在的问题,成为一名合格乃至优秀的工作人员。同时,在工作改进过程中,我会不断地总结经验、教训,自我学习、自我提高,不给领导添麻烦,不为小事再让领导费心。对于已经发现的问题,一定要在第一时间加以改进,同时,保证日后不会再犯。在今后的工作中,也要更加兢兢业业、防微杜渐,养成良好的工作习惯。回答完毕,谢谢。【华图名师点评】本题是一道沟通协调类试题。考查考生在领导提出意见时的沟通协调、应急应变能力。当领导对你的工作提出具体意见的时候,考生首先要及时与领导进行沟通,以便正确领会领导的意图。之后,针对领导的具体指示,找出自身存在的不足之处,向领导表态,认真说明自己会根据领导指示方向有计划、有步骤地改善工作。【解析】人际关系类题目【此题考核核心】人际沟通协调能力【答题主线】冷静+分析+对策+沟通【参考答案】我是一个非常和善、容易沟通的人,我到新单位一般都能很快和新同事友好相处,很少出现和同事之间的矛盾。假如出现上述问题,我想我作为一名新人,刚刚进入新的环境,接触新同事,对许多人和事还不是太熟悉可能会存在许多误解。我将采取如下处理方法:首先,和同事出现问题我要先自我反省,从自身上找原因。如果是因为我平时说话做事不注意方式方法,同事对我产生了不满,那么我会在以后的工作生活中严格要求自己,注重说话的口气、方式,做事讲究方法。如果是因为我对工作不熟悉造成了工作失误,从而引起同事对我的不满,那么我要加强业务知识的学习,同时向同事虚心请教。其次,我要主动和同事进行沟通。因为是新人,许多同事对我还不了解,还不知道我的为人。所以我要主动和同事沟通交流,增进相互之间的交流和感情沟通,建立起相互之间的信任,减少和避免相互之间不必要的误解。再次,积极参与单位举办的各种活动,使自己尽快地融入到单位的大环境中去,熟悉自己的工作环境,熟悉同事的为人和做事风格。最后,积极帮助同事在工作、生活和学习中遇到的困难。将心比心,我想同事的觉悟比我这个新人高,一定会对我有更加全面、清晰的认识。我们之间的关系一定会尽弃前嫌。作为一名公务员,我们不仅要做到自省,还要积极主动、不抱私心、尽心做事、真诚做人,只有这样我们才能够正确处理和同事之间的关系,做一名组织放心、领导信任、同事喜欢、群众满意的公务员。【华图专家点睛】该题是一道处理与同事关系的沟通协调题,回答这样的题目关键是要体现我们的对同事真诚和主动沟通的态度,自我反省的精神。【高分作答】提纲挈领,点出下面将要陈述的问题。平日里的沟通我会在坚持作为一名公务员的原则的前提下,根据实际情况和对象的不同采取不同的方式,我个人觉得还比较有效。选取某一划分角度,介绍具体的沟通方式、方法及沟通原则。第一,和领导进行沟通时,要坚决服从领导安排,工作中尊重领导,多向领导学习,平时多向领导请示,多向领导汇报,维护领导权威。第二,和人民群众沟通时,要主动向人民群众学习,自觉接受群众监督,全心全意为人民服务。态度要诚恳,语气要亲切。第三,和家人亲友沟通时,要保证原则的坚定性和方法的灵活性,动之以情,晓之以理。第四,在和下级沟通时,要秉承着指导、服务的原则,布置工作的时候要清晰、明确、合理,下级工作出现问题的时候,要及时指导、沟通。第五,和同事沟通时,要尊重同事,向同事学习。在工作有余力的情况下,主动帮助同事。保证团结第一、工作第一的准则,大事讲原则、小事讲风格。善于总结、归纳,在掌握基本原则的基础上,还要对具体情况进行具体的分析,提示沟通方式不会一成不变这一事实。如果碰到沟通不畅的情况时,我要了解原因,看究竟是什么原因导致的,根据具体原因来解决问题。如果是我自己沟通方式欠妥,我会主动调整沟通方式,根据实际情况来进行有效沟通。如果是我做的事情导致别人对我有误会,我也会解释清楚误会,保证沟通的顺畅。在解决问题的时候要善于换位思考,善于化干戈为玉帛,以爱己之心爱人,以责人之心责己。相信通过以上方法一定会处理好各种人际关系,推动单位的工作更好发展的。【华图名师点评】本题着重考查考生掌握的基本沟通协调方法,同时,要求考生分析相应方法的有效性。由于题目设置较为开阔,考生在作答过程中也要尽可能全面地描述自己的各种沟通技能,并展示自己在进行沟通、协调时的基本思路。比如,按不同的沟通群体进行划分,在对待上级、群众、家人、亲友、下级和同事时一般会采用不同的态度和沟通方法。但其间要掌握一项原则,那就是无论面对任何人都要站在一名人民公仆的角度,坚持原则,尊重对方。理顺思路后,考生便能够很好地组织语言,进行回答了。【参考答案】首先我认为作为同单位的同事,相互帮助是很应该的,所以我觉得我应该