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样板间工作流程及服务标准样板间工作流程及服务标准样板间工作流程及服务标准资料仅供参考文件编号：2022年4月样板间工作流程及服务标准版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：样板间工作流程及服务标准1. 仪容仪表：客服部人员仪容仪表。主管及接待人员仪容仪表、行为标准。面容清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。发型美观大方，经常梳理，保持清洁。只可佩戴一枚戒指、耳钉，不可带其它饰物。每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲。经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。面容清洁，衣着整洁，精神饱满。发型美观大方，经常梳理，保持清洁。2.工作流程：1.早上到当天保安处领取样板间的钥匙共3把。2.打开3间样板间，合上电源。3.把鞋套箱拿出来放在楼道里沙发外侧，清点并整理鞋套。4.拿样板间明细表仔细核对样板间内的物品是否缺少或损坏。5.协助主管督促保洁做好样板间卫生。6.当销售人员带领客户看样板间时应提前站立接待，并准备出相应的鞋套。以主次之分先给客户后给销售。注意语言规范，如“先生\小姐您好，欢迎参观样板间，不好意思劳烦您坐在沙发上换下鞋套。”当销售和客户离开脱下鞋套时应主动接过鞋套，并答谢客户“感谢您的参观，再见。”主动为客户开电梯。7.做好记录，日期、时间、人数、离开时间、事由并让销售人员签字。8.销售人员带领客户参观样板间时应跟在其后，保证样板间物品没有丢失或损害。9.协助销售人员销售。（可以回答客户向你提问的一些简单的问题，自己不确定的问题要叫销售来回答。）10.客户离开后整理好鞋套，把使用和未使用的鞋套进行分类。使用过的鞋套要每天进行清洗。11.客户离开后要检查样板间的物品及室内的卫生，如有脏的地方及时叫保洁进行清理。移动过的物品要归位。12.熟悉样板间的环境和物

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