企业文化的设计

第三讲

企业文化的设计2022/12/111企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2022/12/112企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2022/12/113企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2022/12/114精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2022/12/115精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2022/12/116精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2022/12/117企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2022/12/118企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2022/12/119企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2022/12/1110企业文化化设计：：精神层层面示例例家具优胜劣汰汰团队精神神客户至上上电控客户至上上完成任务务第一让主管领领导满意意优胜劣汰汰变压器完成任务务第一客户至上上让主管领领导满意意职能不断创新新优胜劣汰汰团队精神神客户至上上全公司团队精神神优胜劣汰汰客户至上上完成任务务第一2022/12/811企业文化化设计：：精神层层面示例例客户满意意员工满满意股东满满意社会满满意把公司司建设设为一一流的的机械械制造造企业业是我我们实实现理理想与与价值值，促促进社社会进进步，，报效效国家家的最最佳途途径企业长长久的的成功功基础础来源源于我我们给给股东东不断断的回回报。。不断断创造造更好好的回回报是是我们们实现现企业业使命命的重重要基基础企业的的发展展，个个人的的成功功来源源于我我们对对客户户提供供一流流的产产品与与服务务，不不断创创造优优质的的产品品是我我们无无止境境的追追求每一个个员工工都是是企业业最重重要的的财富富,企企业业成功功的重重要目目的即即是为为员工工提供供发展展与成成长的的机会会2022/12/812企业文化设设计：制度度层面企业文化制制度层面设设计为企业业文化实施施提供保障障企业制度是是企业精神神层面的表表现，包括括企业组织机机构信息决策体体系人才使用标标准相关制度文文件设立原原则2022/12/813制度层面设设计：组织织机构正式组织机机构与文化化的互动影影响直线职能制制、距阵式式结构组织层级、、职能分工工跨国公司、、地区公司司、中小企企业（10年、6年年、4年、、2年）非正式组织织企业治理结结构：股东会、董董事会、专专业委员会会、经理层层2022/12/814制度层面设设计：信息息决策体系系选择财务、生产产、市场、、质量、人人事的等信信息收集、、处理、传传递的工作作流程和相相关制度构成企业主主要的日常常工作和制制度文件决策流程、、决策办法法决策主体、、责任分配配决策层级、、受众对象象信息收集内部、外部部统计、预测测理性、感性性信息处理分捡、汇总总、决策过滤、放大大信息传递会议、报告告、文件正式、非正正式口头、书面面2022/12/815企业制度层层面设计：：制度设立立标准与企业价值值观念、战战略、经营营哲学的互互动制度设计的的科学、系系统、灵活活、规范、、完整制度设计关关注点：人人、事，效效率、效果果生存法则：：基本生存存和自由权权利、生命命至上自然法则：：适者生存存、相互依依赖、自适适应社会道德：：法律底线线、道德价价值底线价值规律：：经济学原原理良好的制度度制定能力力，需要充充足的知识识和技能2022/12/816企业业文文化化设设计计：：行行为为设设计计企业业行行为为设设计计员工工行行为为设设计计服务务行行为为设设计计、、质质量量行行为为设设计计人际际关关系系行行为为企业业公公关关策策划划与与规规范范企业业习习俗俗、、礼礼仪仪、、庆庆典典英雄雄人人物物、、典典型型事事件件领导导者者行行为为2022/12/817企业业行行为为层层面面设设计计：：员员工工手手册册企业业价价值值观观念念、、经经营营哲哲学学、、管管理理理理念念企业业基基本本制制度度人事事招招聘聘、、培培训训、、考考核核、、晋晋升升工资资、、福福利利、、基基本本权权利利、、义义务务、、考考勤勤相关关的的基基本本财财务务制制度度（（报报销销、、现现金金管管理理））工作作质质量量管管理理员工工行行为为规规范范：：礼礼仪仪、、仪仪表表事务务处处理理原原则则：：常常规规、、例例外外事事务务2022/12/818行为层面面设计：：习俗、、庆典、、英雄人人物、文文体活动动、礼仪仪纪念日、、节假日日、目标标达成，，英雄人物：：创新、苦苦干、业绩绩、正直、、诚实等单单一美德树树立，模范范、功臣、、能手娱乐：体育育、文艺比比赛，劳动动竞赛，开开玩笑交流礼仪：：座位、站站位、称谓谓、激动可可容忍程度度赞赏礼仪：：奖品、奖奖章、礼物物聚餐：正式式、非正式式交流工作程式：：早操、集集会唱歌、、领导训话话、祭奠、、准备2022/12/819企业文化设设计：物质质层面设计计产品、技术术与企业文化化的协调、、匹配同类产品、、技术给人人的不同印印象，汽车车工作环境与企业文化化的互动2022/12/820物质层面设设计：产品品、技术产品、技术术的基本功功能实现产品的质量量：安全、、可靠、持持久日本、德国国、中国的的产品质量量差距创新性的取取向产品外观、、包装审美：颜色色、形状、、结构、风风格使用便利、、舒适、个个性化2022/12/821物质层面设设计：工作作环境设计计厂容、厂貌貌标志性建筑筑、建筑风风格、布局局、装饰绿化、美化化、环保、、标语、警警示工作现场布置、装饰饰、整洁度度工作便利程程度、个性性化、愉悦悦程度人本思想的的体现2022/12/822企业形象设设计：CIS企业识别系系统(CorporateIdentitySystem)MI：理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI设计信息接受：：视觉83%，听觉觉11%，，名称：企业业、品牌、、产品、称称谓标志：商标标、标志物物、代言人人标准字、标标准色使用规范产品、办公公用品、礼礼品、着装装建筑、装修修、广告、、陈列、展展示、包装装CI手册2022/12/824VI设计：标志志设计原则则适应性：符符合法规、、民俗，时时代潮流、、相对稳定定知识性：消消费者知识识水平，文文字、图形形、组合可呼性：容容易被称呼呼的文字商商标易识性：明明确、简单单、强力的的表现力美观性：审审美、艺术术普适性：应应用广泛，，建筑、产产品、包装装、办公用用品3E原则：美学学、经济、、工程2022/12/825VI设计：标准准色、标准准字色彩是视觉觉基本要素素：无彩色（白白、灰、黑黑）和有彩彩色明度：白、、灰、黑，，黄、蓝彩度：浓度度、饱和度度冷暖色调：：蓝，红、、黄基础色、主主色调、重重点色、搭搭配色设计过程：：企业理念念、战略、、设计、管管理、反馈馈标准字的设设计原则：：识别性、易易读性、艺艺术性、延延展性、系系统性2022/12/826VI设计：应用用设计要素素系统办公用品：：名片、信信函系列、、办公用纸纸系列、证证书、卷宗宗、笔记本本、手袋系系列证件系统：：工作证、、名牌、徽徽章、臂章章帐票系统：单单据、通知、、报表制服系列：冬冬夏，办公礼礼仪，劳动，，佩饰指示符号系列列：指示、警警示、告示、、招牌办公环境：办办公设备、桌桌上用品、空空间设计交通工具：产品应用：商商标、包装系系列、标签、、说明书广告应用系列列：报纸、杂杂志、电视、、电台、海报报、灯箱、宣宣传品公司出版物、、印刷品：内内部刊物、奖奖状、报告2022/12/827VI设计：基本要要素系统基本要素构成成：企业标志：公公司徽标、商商标企业名称：中中英文标准字：企业业、品牌、活活动、产品名名称、标题标准色：1～～3种标语：专用字体：中中英文、数字字基本要素组合合使用规定企业标识、标标志、名称的的组合使用规规定标准字、标准准色、专用字字体的组合使使用2022/12/828企业文化设计计：企业文化化调查调查方法：文献分析：各各种文字记录录调查问卷：调调查问卷设计计访谈：访谈提提纲调查对象选取取调查准备：访访谈、问卷、、文献调查实施：时时间、地点、、任务调查分析：统统计分析、内内外部环境2022/12/829企业文化设计计：调查问卷卷设计前言：文字简简洁、准确，，语气谦虚、、诚恳，能引引起重视和兴兴趣调查人自我介介绍，公司、、姓名、职务务本项调查的目目的、意义、、相关事宜酬谢方式调查内容：各各种问题、不不同问句的回回答方式、回回答方式说明明结束语：感谢谢词，保密协协议样本特征资料料：个人的性别、、年龄、职业业、教育程度度、收入企业的规模、、类型、营业业面积等电脑编号作业证明记载载：受访者的的姓名、联系系方式、受访访时间地点2022/12/830问卷调查设计计：问句设计计问句形式：开放式问题：：没有可选答答案，自由回回答，便于深深入探讨问题题，不利于整整理、分析封闭式问题：：答案标准化化给出，具有有强制性，回回答容易分析析、整理，不不能充分表现现想法3层、5层、、多种答案方方式问题用词：忌忌长、偏、冷冷，隐私间接接问题顺序：合合乎逻辑按照时间、内内容、性质进进行排序分类类由浅入深、由由难到易2022/12/831企业文化设计计：调查访谈谈访谈方法：标准化访谈、、半标准化访访谈、非标准准化访谈访谈提纲：问问题内容、顺顺序访