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文档简介
前台主管工作职责描述管理、协调前台日常事务工作;督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;安抚售后客户,帮助售后客户到院走流程;帮忙售后客户约定手术时间,解决售后客户问题;负责术后顾客的定期回访,了解术后恢复情况,如实记录客户问题;实施顾客满意度调查,统计、分析相关信息及数据。9.每月向董事长汇报一次总结。前台主管工作职责21、负责售后维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的额需求。3、协助服务经理对客户投诉的处理工作,4、负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。前台主管工作职责31)服务接待与车间工作的协调;2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;3)处理客户投诉;4)监督客户服务档案的建立与管理;5)信息反馈与管理;6)所辖区域现场环境的管理;7)参与客户的日常维修接待工作;8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;9)服务副经理安排的其它工作。前台主管工作职责41.负责医院大厅的全面工作,对咨询客户部经理负责。___对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量,检查各台设施是否布置有序、整洁美观;4.制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;5.上级安排的其它工作。前台主管工作职责51、完成公司下达的任务指标,配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。2、负责制定工作流程,并监督执行,定期检查结果,发现问题及时解决。3、负责调查客户满意度及对业务员的考核,积极处理客户抱怨,帮助解决客户提出的问题。4、处理前台的突发事件及客户投诉。5、负责客户来店维修时的各部门协调,共同提高客户满意度。6、接待保险理赔车辆,受理保险业务。7、引导、受理用户预约工作,负责预约准备工作的落实。8、负责用户车辆的故障诊断。9、向车间主管下达维修派工单。10、负责客户委托书的签订。11、完成领导交办的其他任务。前台主管工作职责61、前台接待、电话接听、文档资料管理;2、办公用品、固定资产管理3、办公室环境卫生、绿植管理;4、考勤管理及统计;5、劳动关系及五险一金办理;6、行政制度的执行及督导;前台主管工作职责71、对前台的经营业绩及日常管理负责;2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待,对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调,确保车辆
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