“零缺陷”理念在企业管理中的应用

“零缺陷〞理念在企业管理中的应用内容摘要：在高质量发展的背景下，企业要想不断加强竞争实力，实现可连续发展，就必需用“零缺陷〞理念指点管理理论，营造“第一次就把事情做对，不断寻求卓著〞的管理气氛，推动各项工作上水平。本文关键词语：“零缺陷〞理念；；第一次就把事情做对一、“零缺陷〞管理理念企业要想践行“零缺陷〞管理理念，就必需深刻领会“零缺陷〞管理理念的核心要义，详细来说重要有四个方面内容。〔1〕质量就是符合顾客要求。狭义的理解，此处的顾客就是企业的客户，企业只要知足了客户的需要，客户才会为产品买单，企业能力实现盈利。广义的理解，此处的顾客还包含领导、效劳对象、下道工序的同事、以及其他相关方等等。例如：领导也是我们的客户，在工作中要高质量去履行领导布置的工作任务。想客户之所想，为客户排忧解难，超出客户期望，这具体表现出了质量管理的实质要求。〔2〕预防产生质量。质量管理的目的，是要将所有不良隐患消灭在萌芽状况，想办法预防问题的发生，确保工作质量和产品质量符合要求。产品的检验只能是事后检查，当不合格的产品被挑选出来时，缺陷已经产生了。因而在制作产品或提供效劳时，要及时发现潜在的质量问题，从源头上消除这些不符合质量要求的情况发生。要通过资源合理配置来保证工作精确无误地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和弥补上面。〔3〕工作标准必需零缺陷。工作标准必需是零缺陷，而不是“差不多就好〞。这就意味着，不管是内部管理还是外部客户对接，我们每一次和任何时候都要知足客户、相关方和工作流程的全部要求。这是“零缺陷〞的主要原则。〔4〕用金钱来衡量“不符合要求〞的代价。当质量不符合要求时，要用“金钱〞来具体表现出不符合要求造成的损失，这样员工的反应会愈加强烈，也会加深对问题的认识。当质量不符合要求时就会返工，产生额外的金钱、时间和资源的浪费，这些都是不需要的代价。二、“零缺陷〞理念在企业管理中的详细施行要想践行“零缺陷〞管理理念，让“零缺陷〞理念指点企业管理理论，就必需做到高层有想法，中层有方法，基层能履行，不断提升经过控制能力，实现质量连续改良。详细来说就是要施行从“树立意识〞到“连续改良〞的六步管理流程。〔1〕树立“零缺陷〞意识。许多人以为工作中天天有很多事情做，难免出点错误过失，差不多就好，怎么可能每一次都把事情做对呢？一方面他们容忍毛病的发生，以为毛病与自己没有直接利益关系；另一方面他们默认毛病是不可避免的，因此没有采用需要的办法加以防备。在这种思维形式下，毛病的发生将是必定的，只是时间早晚的问题。随着时代的发展，这种“差不多就好〞的工作态度已不适应市场的需求，现代社会要求企业做到高效率运作和高质量发展，而毛病将会导致返工，返工造成浪费，既影响了质量，又降低了效率。第一次就把事情做对，能力保证个人与企业之间的标准统一，这就是“零缺陷〞工作的态度。因而不管企业员工的工作环境、岗位、职务怎样变化，一定要树立“零缺陷〞意识，第一次就把事情做对，用热爱工作和寻求完美的态度去对待工作中的每件事情，这样能力兢兢业业，克制各种困难，到达毛病起码以至没有毛病的境界，实现个人价值提升与企业健康发展的双赢场面。〔2〕明确工作标准。树立“零缺陷〞意识，要求“第一次就把事情做对〞，那么什么是“对〞？“对〞就是事情的客观要求或客观标准，对产品来讲就是产品质量标准，对工作来讲就是工作质量标准。详细来说，在企业宏观层面，“对〞的标准是客户的需求、企业战略要求、企业规章、制度等；在企业微观层面，“对〞的标准是详细的工作规程、技术文件、技术标准，或是直线领导及相关方的要求等。工作标准必需明确、精准，而不是含糊不清或差不多就好。假如是差不多就好，那么，我们就不可能始终符合要求，或是只能符合大部分要求，这样我们的产品质量或是工作质量就是不确定、不可靠的。“零缺陷〞的工作标准，意味着我们每做一件事情都要首先明确质量标准，并以认真负责的态度，第一次就到达标准，让工作有质量，全力预防毛病的发生，让客户、领导和相关方满意。〔3〕做好工作计划。“凡事预则立，不预则废〞。现代社会，各行各业及其组织内部的分工越来越精细，经过越来越复杂，协调越来越严密。要想在剧烈的市场竞争中获得可连续的发展，就要把各个环节和各个部门有效组织衔接起来，确保协调统一。为此企业必需制订严密的计划，计划为各种复杂的管理活动建立了明确的目的和标准，它不仅为组织的各项活动指明了方向，还为这些活动提供了根据。假如企业没有计划，各项工作就无法得到有效管理控制。由于控制自己就是去纠正偏离计划的行为，使管理活动与企业的目的要求坚持一致。假如没有计划作为参照物，管理者就会失去方向。制订企业的计划是一个由宏观到微观，由粗到细，逐层分解，逐步细化的经过，要根据企业的战略目的，拟定一個最佳的行动方案。〔4〕施行精细化管理。〔细节决定成败〕一书中有这样一段话，“中国不缺少雄稻伟略的战略家，缺少的是精益求精的履行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣地履行。〞践行“零缺陷〞管理理念，对于每个工作细节的履行都提出了很高的要求。对于一个企业，制订大的战略虽然不易，但是假如只抓大事，不重视细节的履行，再好的发展思路也很难落到实处。因而精细化管理在“零缺陷〞理念中非常主要。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度。“精〞是指精益求精，“细〞是细节、最小的工作单元。精细化管理一方面要求“全经过管理〞，将企业的战略转化为详细明确的阶段性发展举措，设计出牵涉企业管理全流程的可衡量的标准。另一方面要求“全员管理〞，依靠全体员工的参与来完成企业的各项工作任务，将详细工作分解到每一个人，确保每一项详细工作都有专人负责。〔5〕重视总结反思。践行“零缺陷〞管理理念，第一次就把事情做对，就必需建立检验和评估机制，保证工作履行结果与工作目的坚持高度一致。工作完成了，并不代表目的已经达成，我们还需要对结果进行检验和评估。在总结时，企业一方面要明确工作获得了哪些成就，采用了什么好的方法和办法；另一方面，要对工作中存在的不足进行认真反思，总结经历体验教训，发现规律性的东西，使感性认识上升为理性经历体验。总结反思的经过，是对规律不断考虑和探寻求索的经过。要及时总结经历体验教训，预防毛病行为的再次发生，进而不断改良工作方法，连续提升工作水平。〔6〕坚持连续改良。“零缺陷〞并不是说工作没有任何缺陷，“第一次就把事情做对〞也不是不允许任何毛病的发生，这种管理思想是要表示清楚组织和个人的态度及决心：“我们不制作缺陷，也不容忍毛病〞。假如工作中出现了错误过失，就要分析原因并加以改良，不断向“零缺陷〞的目的迈进。连续改良是每个组织和个人永远恒久的目的，就像逆流而上的航船，不进则退。企业或个人不坚持连续改良，就会落后，以至会被市场淘汰。“零缺陷〞理念强调符合客户〔或是相关方和领导〕要求，以至是超出客户希望，其中就蕴含着连续改良的思想，由于社会老是进步的，客户要求会不断提升，这是事物发展的客观规律。要知足不断发展的新要求，企业就必需不断创新，连续学习，连续改良。在连续改良的进程中，PDCA循环是一个非常有效的工具，它要求我们设定具有挑战性的目的，做有质量的工作，及时检查工作能否达标，及时改良不足，实现螺旋式上升。企业要学会运用PDCA循环，坚持目的引领和问题导向，充足辨别改良点，连续提升组织和个人绩效，不断寻