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文档简介

呼叫云平台项目2017年11月保密材料，未经公司许可，任何对此资料的使用严格禁止2整体项目说明背景目标结合公司大数据体系，通过用户标签分析，向销售顾问推荐精准话术，提升留资率，达成精准营销。呼叫云平台结合业务链，完成对商家业务的全覆盖，形成数据闭环和服务闭环。整合资源，打造统一的话务系统，并深度结合经销商、新车、二手车等业务系统，搭建公司级私有云呼叫平台。3现状分析及平台定位经销商新车电商二手车车服务现有平台现状呼叫云平台规划构建统一平台，物理隔离，提升数据安全性借助平台工具接口输出，从浏览到线索到成交，跨公司数据打通借助平台规模成本优势，为业务赋能无法追踪到店数据没有形成闭环热线号码频多呼入成本过高数据存储在第三方安全性保障低电话标注问题缺乏用户信任4大数据平台用户行为数据线索数据交易数据商家数据经销商新车电商二手车车服务从浏览到线索到再到邀约成交的转化，完成与交易链打通的顶层设计。呼叫云平台PAAS平台在线客服智能机器人工单管理呼叫中心定制功能SAAS平台精准话术推送系统多聚道线索处理系统报表系统知识库系统价值点商家精准倒流和分发用户覆盖选车、买车、用车、换车全场景的精准推荐之家收集过程数据、成交数据的数据闭环顶层设计5整体架构规划应用层通讯层API+SDK呼叫中心许可控制计费管理数据管理会议管理隐私通话………CTIACD录音………语音IVRTTS/ASR短信语音网关短信网关会议录音/录像………IM微信VOIP音视频多媒体服务接入网关接入层经销商系统新车电商系统二手车系统……………数据接口深度分析话术管理报表系统客服管理………PSTNINTERNET手机固话手机PCPAD多媒体终端6整体平台功能云呼叫平台经销商新车电商二手车车服务400号码/95号码/移动小号/IM7整体项目计划72017201811月12月1月2月W49W50W51W52W53W1W2W3W4W5W6W7W8W9需求梳理/确认准备招标文件方案确认启动招标选定供应商/签订合同业务集成规划期启动期执行期（一期）PA

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