安保服务工作纪律和制度

安保服务工作纪律和制度第一节保安员基本素质要求（1）目的提高员工素质，树立良好的公司形象。（2）范围公司所有保安员工。（3）基本要求（3.1）仪表（3.3.1）帽子要整洁，头发经常修剪，不能留长发，保持整洁，整齐，上岗前要梳理。（3.3.2）服装要保持清洁，平整，上岗前要系好纽扣，工作牌佩戴端正。（3.3.3）指甲经常修剪，不准留长指甲，不允许留长胡子。（3.3.4）上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁，光亮，上岗一律着黑色皮鞋，穿深色袜子。（3.3.5）“十不准”：不准衣着不正；不准披发蓄胡；不准举止散漫；不准歪斜倚靠；不准脱帽解扣；不准挽衣袖卷裤腿；不准翘腿蹬足；不准弯腰抱膝；不准捧杯叼烟；不准挖耳剔牙。（3.2）站姿（3.2.1）上岗进行中要着装整齐，不准将帽子拿在手中，步伐平稳。（3.2.2）站姿要保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西。（3.2.3）不准持对讲机天线甩动。（3.2.4）双臂双手可垂直侧放，前握或后握，不准抱臂，不准攀扶建筑物、树木等可依物。（3.3）纪律（3.3.1）有自我约束能力，不违章，不违纪。（3.3.2）服从命令，听从指挥，做到令行禁止。（3.3.3）严格遵守考勤制度，不迟到、早退，不擅自替、换班。（3.3.4）上班前和下班后不酗酒，工作时间严禁抽烟、吃东西。（3.3.5）按工作内容要求开展工作。（3.3.6）在岗时严禁嬉笑、打斗、聊天、脱岗、窜岗，应做到九不准：A、不准违抗命令；B、不准仗势欺人；C、不准滥用防卫工具；D、不准泄露机密；E、不准介入公司或个人经济纠纷；F、不准向公司赊欠借贷；G、不准窜岗、脱岗、旷工；H、不准睡觉和聊天；I、不准酗酒赌博。（3.4）工作态度（3.4.1）仪表端庄，衣着打扮要整洁，给甲方美的感觉，使人感到亲切和蔼。（3.4.2）语言谦逊，在接待宾客过程中，语言力求文雅、谦逊、准确，做到：“不讲庸俗低级的头语，不讲脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与工作无关的闲话”。同时做到：“不冷淡人，不取笑人，不训斥人，不刁难人，不报复人”。（3.4.3）主动热情，在接待甲方的过程中，要主动热情，认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求，在一定时限内给予答复或解决。（3.4.4）优质服务，事事处处为甲方着想，对甲方委托的事情要认真做好。（3.4.5）依据国家法律法规，物业管理制度，依法管理，提高服务水平。第二节保安管理制度（1）考勤管理制度（1.1）提前十分钟到岗，点名时间一般不超过15分钟。（1.2）列队做好物品交接工作。（1.3）不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。（1.4）所有岗位无人接班时，不得下岗。（1.5）迟到三次或一次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算并给予头警告。工资按相关管理规定执行。（1.6）事假要求提前一天请假，得到允许后方可休假。（1.7）病假后上班第一天带病假条，（需出示医院证明）。（1.8）下班时集中列队由班长负责。（2）奖惩管理制度（2.1）奖励细则（2.1.1）发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。（2.1.2）保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。（2.1.3）积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。（2.1.4）为搞好区域内的安保服务工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（2.1.5）拾金不昧者。（2.1.6）年终被评为“先进保安员”者。（2.2）惩罚细则（2.2.1）保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。（2.2.2）保安员在值班时睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。（2.2.3）保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。（2.2.4）酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果的。（2.2.5）未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。（2.2.6）执勤时，保安员着装不整、佩戴不齐。（2.2.7）未经部门主管领导批准，私自替人顶班。（2.2.8）不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。（2.2.9）对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（2.2.10）扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。（2.2.11）违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。（2.2.12）在处理突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节轻重给予处罚，直至开除。（2.2.13）保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。（2.2.14）保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。（2.2.15）无故不参加保安部会议或集体活动者。（2.2.16）不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。（3）过失解聘处罚标准（3.1）违反三次但情节轻微，公司不再聘用标准有：（3.1.1）执勤时不认真负责。（3.1.2）不按规定或不灵活使用各种礼仪。（3.1.3）站姿不标准，仪容不整洁，服饰不统一，坐姿不规范。（3.1.4）值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的，影响正常工作，情节严重或态度傲慢的。（3.1.5）随地吐痰，乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。（3.1.6）不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。（3.1.7）遇事讲人情，推诿责任，拖延时间，既不处理又不及时报告等。（3.1.8）在接听电话或使用对讲系统时，用语不规范，不文明，谈与公司无关的事。（3.1.9）内部人员之间发生矛盾，不谦让又不主动达成谅解。（3.1.10）不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。（3.2）违反二次情节较重不再聘用的标准有：（3.2.1）执勤时不灵活妥善处理有关问题，把事情扩大但未造成大的影响。（3.2.2）说话不文明，不负责，有消极影响，有负面效应。（3.2.3）不保守甲方、公司及员工的机密未造成损失。（3.2.4）上班会客，打私人电话，特殊情况没有请假的。（3.2.5）不善待同事之间指出的过错，态度傲慢。（3.3）直接解聘的标准有：（3.3.1）言行结果，在违反三次或两次的标准内无法处理的，造成严重影响，有损公司利益的。（3.3.2）不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。（3.3.3）有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。（3.3.4）徇私