礼仪培训试题及答案(总复习题)

综合培训考试复习题一、填空题:（共计14道题)1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视关于方；二来有助于了解关于方身份。2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”,即身上的颜色总体控制在三种之内.3、女士在接待中的首饰佩戴,原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。5、礼囊括礼节、礼貌、礼仪.6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。7、仪容是指一个人的容貌，囊括妆面和发型衬托。8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米,衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色,忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带.9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种.103常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿.11、礼仪10字用语您好、请、关于不起、谢谢、再见。第１页共6页、黄河口生态旅游区员工须在规则时间内按时到办公室签到签501601380310010113上突发事件(Ⅰ级）.14、国际海事组织（InternationalMaritimeOrganization——IMO)是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构（共计12道题）１一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素质主要涉及仪表( A、举止。A、仪态 B、修养 C、穿2、握手有伸手先后的规矩：( A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手.3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ )A你懂不懂呀？ B你听懂没有？ C你听明白没有我说清楚了吗?4、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究，穿( ）西装，不管在么场所，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。第２页共6页A.两粒扣； B三粒扣； C单排扣; .双排扣.5、在正式场所，男士穿的西服有三个扣子,只能扣（ B ）A下面1个； B中间1个； C上面1个； 三个都扣；6C)不能补妆。A、办公室 B、洗手间 C、公共场、盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该（B）A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立8、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)A、微笑 B、握手 C、站立9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B)A 蓝色 B 白色 C 灰色 咖啡色10、穿西服套裙时，应（）.A穿短袜 B穿彩色丝袜 C光腿 穿肉色长统丝11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（ C)A．指尖 B．手掌 C．手指 手腕12、握手的全部时间应控制在（B ）秒钟以内A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 、7秒钟三、判断题：(共计14（）1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的第３页共6页体现.（√）2、能说会道的人，在任何场所都是受欢迎的交谈者。（×）的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提.(√)4（√）5（√）6（√)7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、（√ ）8员工在电梯里见面或与客人同乘时应首先点头示意或问“好"，下电梯时，请客人先行,示意或说“请”.(√ ）9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站港时间前到达迎接。请客人上车,并且坐自己右手边（√ )10、陪同客人观赏游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝（√ ）11、握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。（×)解释：交叉握手是违犯握手礼仪的避讳，应该依照尊卑先后顺序第４页共6页进行握手.12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(×)开，否则被认为是唐突和不礼貌。13、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并且摁住开关.(×）解释：应由主人先进入，按住电梯按钮，出电梯时,应请客人先走出电梯.14影响他人工作;（√）四、简答题:（共计:4道题)(一）微笑的作用:答：12、表现了自己充满信心3、体现真诚友善4、表现了乐业敬业（二）注重仪容仪表的意义？答：1的尊重；2、有利于创造良好的勾通氛围，建立融洽的合作基础;3提高工作效率。(三)事故的含义第５页共6页坏、货物损坏、船员伤亡、船舶和载运危险货物造成水