【每日一练】市业务运营岗兼客户服务岗（8月15日）附有答案

【每日一练】市业务运营岗兼客户服务岗（8月15日）[复制]1、（理赔）张先生2012年1月购买了某保险公司的医疗费用保险，该保险产品规定200元的保单年度内单次门诊免赔额和10000元保单年度医疗费用赔偿限额，限额内报销全部医疗费用。保险期内，张先生于2012年4月11日、5月4日先后两次因病接受门诊诊疗并分别支付医疗费用800元、220元，2012年7月又因病住院支付医疗费用9000元。保险公司应该给付张先生的保险金额为（）元。[单选题]*A、10000B、9620(正确答案)C、9800D、100202、（理赔）以下是人身保险共有条款而不属于健康保险合同特有条款的是（）[单选题]*A、宽限期条款(正确答案)B、免赔额条款C、给付比例条款D、给付限额条款3、（理赔）以下有关宽限期的陈述，不正确的是（）[单选题]*A、宽限期自超过约定缴费日60天内B、所有期交型产品都有宽限期C、宽限期届满，保险人可以解除保险合同(正确答案)D、宽限期内，保险人承担保险责任4、（理赔）李先生投保了保险金额为20万元的意外伤害保险，在冷冬骑车时被某酒后驾车的司机开车撞飞，跌入桥下，李先生头落地撞到结冰的河面，当即昏迷不醒，被救起后送往医院抢救，但因颅内出血过多而抢救无效死亡。以下关于保险公司做出的理赔决定，正确的是（）。[单选题]*A、被汽车撞上和颅内出血都是导致李先生死亡的原因，保险公司赔付部分金额B、保险公司认为颅内出血才是导致李先生死亡的直接原因，不予理赔C、李先生死亡的近因是被撞，属于保险责任，保险公司全额赔付20万元(正确答案)D、保险公司认为，酒后驾车的第三者才是事故的责任人，应该由第三者赔付，保险公司不用赔付5、（理赔）购买健康保险时，要求投保人对被保险人必须具有保险利益的时点是（）。[单选题]*A、理赔时B、理赔或投保时C、投保时(正确答案)D、理赔和投保时6、（理赔）损失补偿原则是保险的基本原则，以下命题不正确的是（）[单选题]*A、费用补偿型的医疗保险，其保险金的给付不能超过被保险人实际支付的医疗费用B、失能收入损失保险的保险金给付不得超过被保险人失能以前的收入额C、护理保险的保险金给付不能超过为被保险人提供护理的实际开支D、定额给付型医疗保险，其保险金的给付不能超过被保险人的实际开支(正确答案)7、（理赔）中邮附加重大疾病保险中，良性脑肿瘤不包括：（）、（）、（）。*A、脑干肿瘤B、脑垂体瘤(正确答案)C、脑囊肿(正确答案)D、脑血管性疾病(正确答案)8、（理赔）保险金申请人是享有保险金请求权的人，即受益人本人或其监护人。[判断题]*对(正确答案)错9、（客服）下列属于增值服务的有（）：*A、专属客户服务活动(正确答案)B、健康体检(正确答案)C、专家预约挂号(正确答案)D、节日、生日祝福短信E、紧急救援(正确答案)10、（客服）团体保单客户可以享受增值服务？[判断题]*对错(正确答案)11、（客服）客户增值服务主要分为哪五大类别。*A、健康管理(正确答案)B、就医服务(正确答案)C、紧急救援(正确答案)D、贵宾礼遇(正确答案)E、其他服务(正确答案)12、（客服）增值服务应用主要分为哪些情形*A、VIP客户增值服务。(正确答案)B、“产品+服务”(正确答案)C、特定客群增值服务(正确答案)D、“互联网+服务”13、（客服）客户增值服务中市、县中邮保险局（中心）主要负责：*A、做好本辖区范围内客户增值服务的宣传、推广工作(正确答案)B、协助处理客户在服务申请、使用过程中出现的问题(正确答案)C、对需第三方提供的客户增值服务项目，配合做好集中统一采购或自行开展采购工作；D、配合妥善应对和处置客户增值服务中各类投诉案件、突发事件。14、（客服）每年什么时间前会编制下一年度所需客户增值服务的具体需求。[单选题]*A、2020/12/1B、2020/12/15(正确答案)C、2020/12/20D、2020/12/3115、（客服）客户增值服务费用预算秉承“____”的费用原则[单选题]*A、“谁发起，谁负担”(正确答案)B、“产品+服务”C、“分公司在总部基础上增加和补充”D、“分公司和总部各出一半”16、（客服）哪些等级的客户可以享用私人电话医生*A、钻石客户B、铂金客户(正确答案)C、黄金客户(正确答案)D、白银客户(正确答案)17、（续期）续期业务品质管理档案保存时间为（）年？[单选题]*A、10(正确答案)B、8C、5D、618、（续期）月度续期业务品质评级为“危险”或连续（）续期业务品质评级为“预警”的分公司，总部续期业务部应组织开展分公司续期业务品质专项调查工作，并根据调查结果形成处理意见。[单选题]*A、2个月B、3个月(正确答案)C、6个月D、4个月19、（续期）月度续期业务品质评级为（）的分公司，应向总部续期业务部报送专门报告，对相关问题进行说明。[单选题]*A、优秀B、良好C、预警(正确答案)D、危险20、（续期）客户保单扣费失败原因显示账户不存在是因为（）。[单选题]*A、账户余额不足B、客户存错了账户C、核心系统账户信息与银行系统账户信息不匹配(正确答案)D、核心系统未能成功核销21、（续期）续期业务品质管理实施细则中品质监控指标中结果指标有哪些？*A、13个月保费继续率(正确答案)B、25个月保费继续率(正确答案)C、应交前退保率(正确答案)D、新契约合格率22、（续期）续期业务品质管理实施细则中品质监控指标中过程指标有哪些？*A、犹豫期内电话回访成功率(正确答案)B、问题件占比(正确答案)C、万张保单投诉量（监管口径）(正确答案)D、新契约抽检合格率(正确答案)E、应交前退保率23、（续期）新续期业务管理办法中续期交费提醒服务方式有哪些？*A、电话(正确答案)B、短信(正确答案)C、信函(正确答案)D、上门面访(正确答案)E、网点查询24、（续期）续期业务中常见扣费失败的原因主要有（）。