海外事业部管理方案

欢迎下载内容仅供参考海外事业部管理方案 （2018年度版）第一章总述为了更快地开拓公司在海外市场的业务、激励销售人员更快、更好的开拓市场，体现自身价值、得到更多回报，最终建成一支素质过硬、勇于进取、共同发展的销售队伍，特制定本制度，望各销售成员遵照执行。第二章办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本方案。1、公共卫生每天有固定人员打扫，并彻底清理卫生（具体事宜参考“中陶沈阳办事处值日说明”），每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境，具体维护措施如下：垃圾桶：每天值日的人员在晚上临下班前清理垃圾桶，并换上新的垃圾袋。在打印近旁。打印或传真后的稿件应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。会议桌：使用过后需将桌面整理干净，带走自己的个人物品，并将椅子推进会议桌下面，保持整齐。休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸。地面：保持地面干净整洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废弃物等。2、员工个人卫生：员工应注重个人卫生！员工个人工位卫生由个人负责整理干净，需做到：办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。资料：摆放整齐。桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘。3、空调：AUTO1725冬季供暖期间要做到出入关门，关窗（特殊情况除外），以保证供暖效果。4、安全意识每天下班后，员工离开自己工位要关闭个人的计算机，并将个人座椅摆放整齐，推到桌子面下，最后走的人要关闭办公室内所有电源，关灯，关好窗户，空调调到规定模式，并将门两道锁锁好。每天上班时的第一个人，将空调调回正常工作模式。5、电费水费1SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD饮水机：每次购买100张水票，提前走钉钉审批。400（500），据没有发票，下面是物业交费付款信息。银行账号：3301003519248143788开户银行：中国工商银行股份有限公司沈阳文化路支行行号：102221000358注意：1.请假请与他人自行调换值日时间。2.卫生不合格者，个人清扫办公室卫生一周！第三章礼仪接待一、目的二、原则本着”热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待“的原则。三、接待流程1、迎接礼仪：应立即招呼来访客人：应该认识到来访客人对公司的重要性，要表示出热情友好。应暂停工作，即使在打电话也要起立迎接。主动热情问候客人：打招呼时面带微笑。与客人交谈时要做到吐字清晰，表达明确。避免含糊不清，词不达意。2、接待礼仪：客人走后，将座椅归位，清理会议桌。留下电话。地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。以及等待时间，若客人愿意等待，应引导客人在接待区或会议室坐下，并倒水或咖啡。（不能让客人在公司内部随意走动）20~303、送客礼节迎送礼节，既能体现我们对宾客欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。重要客户告辞时，应主动起身送至电梯门口，帮其按电梯开关，待到客人进入电梯后说：“您慢走。”注意：以上接待工作由我负责，如客户人数较多需要帮助时，我会提前通知指定员工协助我完成工作;如未通知，将由我个人独立完成。如雪飞请假，由副经理安排接待工作。2SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD第三章内外协调一总经办：协调市场部与总经办之间关系。传达总经办方面的指示。如有公司制度方面疑问，由我汇总整理联系总经办。如有制度方面变动建议，由我汇总整理联系总经办。我方汇报问题时要做到清晰明了有条理。总经办交待工作时应做到清晰明了。因。如总经办解决问题时需协调其他部门，请总经办自行协调。办或其他部门或个人。盯盘整理负责人-闫雪飞。注意：每周最后一个工作日汇总需要与总经办协调的问题，在次周周一协调会上统一向总经办如实反映情况。二、采购部：协调市场部与采购部之间的有关报价及产品具体信息的事宜。如采购部报价时间过长（D24CB此期间，由于采购部方面反馈不及时或信息错误造成的客户流失，由采购部承担责任。4场部内部工作方便而设置，不能代替采购部应该提供、更新的专业报价单。协调市场部与采购部共同寻找同行工厂热销产品及询问价钱等。其他需要与采购部协商的问题。三、客服部：协调市场部与客服部之间的有关产品运输及单证的事宜。如客服部报运费或产品认证价格（下班前半小时未回复的，电话沟通客服部），及时或信息错误造成的客户流失，由客服部承担责任。（业务不熟悉、语言不畅），则协商后转交市场部独立进行跟进维护。注：市场部保留决定是否将客户给客服部跟进维护的权力其他需要与客服部协商的问题。3SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD第四章阿里巴巴国际站一、阿里巴巴基础操作询盘及回复由经理负责向子账号分配询盘，每个子账号收到询盘后立即回复，确保及时回复率。每月27日询盘分析表汇总到朴成彬，整理后于次月1日前提交给部门经理。阿里巴巴询盘统计表如下：发布产品每个账号每个工作日需要删除1010（可在原有零效果产品上进行改进），150C．4已下单跟踪若客户需要通过信保完成交易，对于业务人员要掌握信保流程（包括一达通）。关键词每个业务人员将收集到的关键词记录下来，每周最后一个工作日中午之前发给朴成彬汇总，下周一会将汇总发到QQ群里。电商能力分从以下4个方面提高电商能力分：（详见《电商能力分分享》）A.信息展示：产品信息质量分、旺铺转化率、曝光来源词B.商机获取：点击率/点击量、总访客数、总反馈数C.商机处理：及时回复率、平均回复时间、RFQ、订单转化率D.线上交易：卖家交易等级、信保订单按时发货率E.工作时间保证TM处于在线状态二、P4P专项账户设置8020%的浮动（560）。4SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD动。加词Excel中添加关键词，并统一出底价。推广产品每周一查看产品加入情况。检查产品的推广情况，如需要可以设置新产品默认加入推广。每月月末筛选推广产品，产品质量较差或不想推广的产品可以取消推广。关键词分组与出价1）2）周末或节假日降低推广费用。3）每天下午各由以下专员轮流负责查看关键词的价格是否需要变动（见表1），如需要，438:00-8:3017:00-17:30表1周一周二周三周四周五朴成彬李楠郑立冬金月欣闫雪飞数据分析每月月末查看账户报告、产品报告、关键词报告的数据反馈，对之前的关键词出价及优先推广的产品做出调整。曝光从高到低排列，分析高爆低点关键词（结合P4P推广管理）点击从高到低，分析高点关键词项下的产品询盘转化（结合数据管家-我的产品数据）花费从高到低，分析高花费关键词项下产品的询盘转化（结合数据管家-我的产品数据橱窗与顶展每月初更新橱窗产品，确保每个专员下的产品数量一致。在每月特定时间段查看参与秒杀的关键词。P4P加词朴成彬推广产品、橱窗更新朴成彬日常调价按表1关键词分组朴成彬金月欣顶展词查看金月欣数据分析与关键词价格调整金月欣推广费用调整金月欣三、RFQ试运行方案5SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD1.2017/11/22-2018/02/20，RFQ（50）RFQ20。RFQ11月：1条（加油包）12、1、2月：4条（免费）+3条（加油包）注：实际情况可根据每月RFQ4RFQRFQ10RFQRFQ要满足以下条件：是否有 标识；4890RFQ5RFQRFQ201823RFQRFQ加油包。反馈表格如下：第五章客户开发及跟进一．客户信息表整理：客户信息表格按部门已下发的统一表格进行更新编辑（表格格式勿动）信息表内容包括客户编号、客户等级、等级编码、姓名、职位、公司名、联系电话、邮箱、传真、跟踪情况、所属国家、所在城市、客户来源、备注等内容。例：要求各业务员，每日根据自己的跟进情况，对表格进行跟进 更新;每周最后一个工日（周五/周六）16点前，交给我此客户信息表，由我在下班前进行整体部门汇总更新。注：9非请假原因，不能更新信息表的，罚款首次：5/10156SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD二．客户开发：2018A15B20DCD（待开发）--C1.按国家将客户信息分类规范开发信模板，用公司统一邮件签名跟据客户国家时差写开发信（8-1213点-17.30：中东国家如：卡塔尔伊朗印度）1-2确认是否收到邮件附件确认是否有其他联系方式（WhatsApp、Skype..）确认是否还在此行业有回复的，探寻需求询问我司能否帮其推荐市场类型产品C三.客户维护及跟进：根据现业务员实际情况，目前工作重点在协助业务员对C类-B类客户的跟进维护：C类---B类客户转化：更新我司的新品目录（需要采购部配合整理）每个人再及时传递给客户。通过客户信息提取，推荐试用客户国家的主打产品跟客户沟通联系，锁定客户用途多、受道商喜爱的产品询问客户最近采购意向保持多种联系方式BB类---A类客户转化：围绕一款产品或一类产品，与客户进行有效沟通：以前报过价的工厂同类新品2）其同行最近询价率高的产品）跟进频率：1/3/7/App第一天沟通信息有无变化第三天沟通报价是否满意、有无目标价位沟通报价PI及时更新相关报价的新款产品303-6提供我司排产时间安排由采购部每周上报我们工厂排产安排表7SHENYANG SINOCERAMICSTRADINGCO.,LTD清楚同行报价水平，提供我司优势：产品：常规尺寸/大板均可提供；物流：运输成本低，离港口近运输时间短；包装:自己包装公司，成本包装要求质量均可控；其他.A四．客户日常报价资料的收集与整理：市场部给采购的询价单，整合建立报价汇总表（见例图）例：1611.30QQ词表仅供市场业务及沟通客户参考用，如擅自转给市场部以外人员时，按照公司保密协议给予处理，任何责任由泄露资料者本人负责，海外事业部概不负责。30更新后的报价及时跟客户进行传达。第六章销售计划及奖惩201840，000，0002018人员销售总监部门经理部门副经理专员专员专员年销售额（￥）670000067000006700000670000067000006700000季度销售额（￥）16750001675000167500016750001675000167500040000000人员销售总监部门经理部门副经理专员专员专员奖金5000030000100005000