沟通与倾听PPT课件讲义

沟通与倾听

■你会听吗？你会说吗？

■良好的沟通将使你在亲子、夫妻、

家庭、朋友、职场、社团等场合，无往不利、欢笑收割。对的人要道歉何谓沟通？

沟通–人与人之间传达与接收有意义讯息的过程。经由沟通٫可分享讯息、观念、态度，

使彼此之间产生某种程度的了解。

沟通的方式■倾听■说话■阅读■书写沟通方式的比例45%9%16%30%倾听书写说话阅读有效的沟通由赞扬或认同开始沟通的管道

■单向、双向

■水平、垂直

■正式、非正式

■语言、非语言沟通的先决条件

■对人感兴趣

■使人感兴趣沟通的极致表现

■眼神交会

■心领神会

白金定律

【依他们喜欢被对待的方式来对待他们】

─TonyAlessandra

汤尼·亚历山大沟通的风格■操纵型风格■社交型风格■关系型风格■思考型风格操纵型风格指挥、成果导向、高要求、独立、竞争性、承担风险、没有耐心、盛气凌人社交型风格乐观、热心、情绪化、慷慨、富有魅力、善于交际、易冲动、说服性关系型风格自我控制、和蔼可亲、忠诚、不慌不忙、耐心、稳定思考型风格谨慎小心、凭良心做事、完美主义、有条理、准确、根据事实如何与不同风格的人沟通

▲提供直接的回答

▲简短并切合重点

▲只针对讨论范围与操纵型的人沟通

▲营造善意赞同的环境

▲提供让对方解释想法的机会

▲协助他们去完成他们想做的事与社交型的人沟通

▲把对方纳入为我们的一份子

▲以友好合作的语调给予支持

▲酌情授权使对方乐于配合与关系型的人沟通

▲预先充份准备要传达的讯息

▲提供要沟通的事实与细节

▲引导他们将完美的理论付诸行动

与思考型的人沟通1.当与不同风格的人沟通时，不要改变想法，只要改变表达的方式。2.每个人都包含有四种风格，只是其中一种比较强烈而已。3.不要将别人贴上标签，只要去了解不同之处，并改进沟通的方式。沟通风格摘要(一)4.与不同风格的人一起工作会有更好的成效。5.如果我们能相互尊重，彼此信任，自我调适以及同理心，则我们可以与各种不同风格的人沟通顺畅、和乐相处。沟通风格摘要(二)1.

明确的沟通目标2.

要有尊重及开放的态度与心胸3.

语气要真诚亲切自然4.

适当的赞美与感谢5.

注意言语措辞的修饰优质的沟通(一)6.注意声音语调的变化

7.以问句代替直接的要求

8.保持良好的倾听态度

9.意见相左时先认同对方，再提己见10.先说出自己的错误，再去指正别人

优质的沟通(二)何谓倾听？■

你会听吗？■

你用心听吗？1.用心了解对方

2.复述摘要重点

3.适时询问问题

4.开放肢体语言

5.不要凭靠记忆倾听的特质与良好习惯(1)倾听的特质与良好习惯(2)6.良好的眼神接触7.正面的非言语性提示(点头、微笑)8.正面的言语提示(认同)

1.先入为主

2.场所不宜

3.时间匆促

4.询问不当的问题

5.打断谈话急于响应倾听的障碍与不良习惯(1)6.没有眼神接触7.坐立不安8.表现出注意力分散9.不时看着表倾听的障碍与不良习惯(2)倾听的技巧(一)创造有利的倾听环境认知无法既讲话又倾听尽量缩短讲话的时间让对方觉得你有兴趣用心注视对方关注中心问题及重点平和单纯的心态注意自己的偏见倾听的技巧(二)抑制争论的念头保持耐性让对方讲述完整不要臆测不要过早作出结论或判断适时做笔记不要自我中心鼓励双方互为倾听者专注的肢体语言1.正面向着对方(Squarely)2.开放的姿势态度(Open)3.身体适度前倾(Leaning)4.眼睛注视对方(Eyecontact)5.保持轻松自然(Relaxing)以干净的纪录来倾听

【放空你的心】你会说话吗？说话的艺术■一言兴邦■一鸣惊人■祸从口出■是非总是多开口

语言本身的障碍

■语言本身不明确

■语言表达不易完全

■语言的多样性

■缺乏非语言的辅助说话讯息的解读

「你真顽皮！」「你为什么不去睡觉？」这些讯息的负面效应:命令、说教、怀疑、拒绝、批评、反弹说话讯息的解读父亲:你不要再烦我٫我很累！孩子的解读:爸爸讨厌我！父亲:我很累了٫我们明天再玩好吗？孩子的解读:爸爸累了！说话时的三种心理状态父母模式–代表规范٫

如皱眉、摇头、点头认可。如『我告诉你』٫『你表现很好』。儿童模式–代表渴望٫

撒娇、流泪、搓手。如『我希望』٫『

我想要多一点』。成人模式–代表现实理性٫

注视对方说话。

『何时』٫『如何』٫『依我的看法』。正面说话的讯息传递■影响对方٫改变不当行为٫有助人际关系和谐。■比较不会引起对方的抗拒和人我之间的对立。■对方会负起改变自己不当行为的责任。正面说话的最高原则■知己知彼■适时适地说话十不原则1.不要权威心态2.不要吹毛求疵3.不要夸大其词4.不要逃避转移5.不要随便指责

6.不要语焉不详

7.不要挖苦讽刺

8.不要猜测对方

9.不要心不在焉10.不要不知节制说话十要原则1.

面带微笑2.

口齿清晰3.态度亲切4.

引人入胜5.

尊重对方

6.

多用讨论