网店运营基础练习题及答案

网店运营基础练习题及答案1、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A、BannerB、商品推荐C、店标D、Logo答案：A.装修/2.1首页2、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。A、属性的填写尽量完整B、属性的填写尽量简洁C、属性的填写尽量D、属性的填写尽量与商品高度匹配答案：A.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）3、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括（）。A、俄罗斯团购B、PrimeC、天天特卖D、网购星期一答案：A3.运营/3.2营销活动4、自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。A、提升店铺转化率B、增加趣味性，吸引消费者C、提升客单价D、提高浏览量答案：A2.装修装修自定义页5、电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A、监管层面B、市场层面C、卖家层面1.开店/L2开店42、（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A、聚划算B、天天特卖C、淘金币D、淘抢购答案：A3.运营/3.2营销活动43、PC端店铺页头由店铺招牌和（）两个模块组成。A、导航条B、BannerC、店铺新品D、商品推荐答案：A2.装修/2.1首页44、投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。A、产品质量B、产品特点C、产品属性D、以上都对答案：A4.客服客服处理问题45、（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、智能客服训练师B、客服专员C、售前客服D、客服主管答案：A4.客服客.5岗位进阶46、以下哪种主图设计形式（）可以让卖家直观的感受商品的实际穿戴或使用效果，产生心理上的映射关系。A、场景设计B、突出卖点C、投射效应D、拼接设计答案：A2.装修/2.2详情页47、客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。A、客户可选择的太多B、售后问题C、评价问题D、下单未支付答案：A4.客服/4.4维护关系48、在日常生活中，我们经常见到像满*送*,满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A、优惠要有感知度B、优惠的实现要有难度C、优惠要有针对性D、优惠要有隐蔽性答案：A3.运营/3.2营销活动49、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。A、商品页B、单品页C、首页D、分类页答案：A1.开店/1.3法规50、淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看（）板块。A、机会洞察B、市场监控C、搜索洞察D、供给洞察答案：A5.运营/5.1分析工具51、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元答案：A.开店/1.2开店52、百度指数是以百度海量网民（）为基础的数据分析平台。A、行为数据B、搜索数据C、行业数据D、市场数据答案：A5.运营/5.1分析工具53、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。A、情感关怀挽回法B、支付宝红包营销挽回法C、场景营销挽回法D、优惠券营销挽回法答案：A4.客服/4.4维护关系54、亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。ReviewFeedbackC、ODRD、DSR答案:A5.运营/5.2评价体系55、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么（）。A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天一共获得了80个UVC、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天的PV为130答案：A.装修/2.1首页56、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（）。A、秒抢优惠券B、金币兑换型优惠券C、聚人气优惠券D、领取型优惠券答案：A.运营/3.2营销活动57、关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是（）。A、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据B、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支付订单数等C、搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整D、商品访客数直接反映详情页面质量答案：A.运营/5.1分析工具58、小明开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价，他发布了一个“邮费补差价，补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、其他一其他B、生活服务一网络服务C、生活服务一本地化生活服务D、服装箱包一女装/女士精品答案：A.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）59、商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A、三分问、七分听B、七分问、三分听C、一分问、九分听D、九分问、一分听答案：A.客服/4.1岗位准备60、下列属于订单催付工具的是（）。A、客服工具B、短信C、电话D、以上都是答案：D.客服/4.2促成交易61、下面不属于谷歌趋势常用功能的是（）。A、挖掘消费欲望B、精准定位推广区域C、有助于内容营销D、精准定位关键词答案：A.运营/5.1分析工具62、在速卖通生意参谋中，（）板块会提供实时播报，并可以将实时数据和历史数据进行对比。A、品类B、流量C、实时D、市场答案：A运营/5.1分析工具、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等B、产品的使用价值C、产品的服务D、产品的附加价值答案：A.装修/2.2详情页64＞长城汽车的标志属于（）Logo。A、纯图形B、纯色彩C、图文结合D、纯文字答案：A.装修/2.1首页65、加入亚马逊FBA会有诸多好处，以下不属于加入FBA好处的是（）。A、能够使用特瞬送服务B、有资格向消费者提供Prime配送服务C、能够增加卖家获得BuyBoxD、提高商品的曝光度和竞争力答案：A.运营/3.3订单管理66、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。A、服务信息B、返回按钮C、店铺优惠券D、商品分类答案：A.装修/2.1首页67、在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、引导商品访客数B、下单转化率C、支付买家数D、访客数答案：A.运营/5.1分析工具68、目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。A、自行研发B、成品套装的ERP系统C、在开发型平台上研发的ERP系统D、通过应用平台进行下载的ERP系统答案：A3.运营/3.3订单管理69、商品详情页文案一般可以分为（）。A、故事型商品详情页文案B、普通型商品详情页文案C、解决痛点型商品详情页文案D、解决疑惑型商品详情页文案答案：ABC2.装修/2.2详情页70、针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是（）。A、自营店B、专卖店C、旗舰店D、专营店答案：BCD1.开店/L2开店71、利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）。A、上下架效果监控B、按商品标签精细化C、竞争对手分析D、同类商品汇总答案：ABC3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）72、内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。A、淘直播B、逛逛C、抖音D、头条号答案：ABCD5.运营/5.1分析工具73、个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括（）两种。A、网络代理货源B、网络平台进货C、ODMD、购进外贸产品或OEM产品答案：AB1.开店/L1平台74、商品选款即企业根据目前市场需求变化情况，确定市场需求商品基本的类目、风格、规格、型号等。商品款式划分主要有（）。A、利润款B、活动款C、形象款D、引流款答案：ABCD1.开店/1.1平台75、定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的，并非所有的买家都可以领取，以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是（）。A、通过二维码进行发放B、对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放C、自定义发放D、通过淘宝平台随机发放答案：AB3.运营/3.2营销活动76、商品类目选择的方法主要有哪些？（）A、选择官方发布入口推荐的第一个类目B、使用平台数据分析工具进行数据参考C、使用第三方插件进行数据参考D、使用搜索引擎进行数据参考答案：ABC3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）77、在详情页设计时，商品图片视觉营销的要点包括（）。A、卖点清晰有创意B、商品的大小适中C、宜简不宜繁D、丰富细节答案：ABCD2.装修/2.2详情页78、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。A、积极处理客户问题B、及时回复客户消息C、有效提高客户满意度D、进行用户运营与店铺推广答案：ABC4.客服/4.5岗位进阶79、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有（）。A、主图正方形呈现B、添加店铺的logo或者名称C、背景颜色根据店铺来定位D、隐藏数量、价格等数字信息答案：ABC2.装修/2.2详情页80、商品详情页图片设计原则包括（）。A、投射效应B、风格统一C、简洁原则D、最简原则答案：ABC2.装修/2.2详情页81、在商品详情页设计中，商品主图设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品主图的设计形式主要有（）。A、场景设计B、拼接设计C、突出卖点D、展示局部细节答案：ABC2.装修/2.2详情页82、在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。A、别人的品牌词B、极限词C、属性词D、营销词答案：AB3.运营/3.1上传维护（标题）83、很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？（）A、淘金币B、聚划算C、直通车D、淘宝客答案：AB2.装修装修自定义页84、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（），在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。A、上午9：00-12:00B、晚上7:00-9:00C、下午1:00-4：00D、中午12:00—13:00答案：ABC3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）85、商品详情描述模块的排序是对前期产品分析、定位、核心卖点、产品信息、品牌信息、服务体系、好评、卖家秀等信息分类、重组，并且进行有序、有条理的排列，常用的商品详情描述模块排序的方法包括（）oA、标品逻辑B、购物心理分析逻辑C、问题解决方案逻辑D、活动设计逻辑答案：ABC.装修/2.2详情页86、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）A、报名商品的选择要具有代表性B、在报名前要了解聚划算规则C、活动价格的设置可以比平时低一些D、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评答案：ABC.运营/3.2营销活动D、消费层面答案：A1.开店/L3法规6、下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）。A、发错货问题B、物流信息显示签收但买家未收C、包裹破损D、以上都是答案：A4.客服/4.3处理问题7、FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答案：A3.运营/3.3订单管理8、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、（）。A、客户单价B、成交人数C、关联搭配D、流量来源答案：A5.运营/5.1分析工具9、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）。A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、产品的尺码颜色D、店铺的发货时间答案：A4.客服/4.5岗位进阶10、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。87、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。A、搭配促销B、后期服务C、店铺推广D、线下引流答案：AB3.运营/3.2营销活动88、商品详情页图片视觉营销要点包括（）。A、卖点清晰有创意B、宜简不宜繁C、商品的大小适中D、风格统一答案：ABC2.装修/2.2详情页89、以下属于电商平台专属的数据分析工具的是（）。A、淘宝生意参谋B、京东商智C、速卖通生意参谋D、百度指数答案：ABC5.运营/5.1分析工具90、在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：（）、评价关怀、手动订单提醒等功能。A、回款提醒、退款关怀B、宝贝关怀、付款关怀C、二次催付、物流提醒D、下单关怀、催付提醒答案：ABCD4.客服/4.4维护关系91、在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？（）A、重新上架B、删掉商品C、联系平台客服D、重新开店答案：AB3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）92、商品上下架时间维度包括（）。A、每周的时间维度B、每天的时间维度C、每年的时间维度D、每月的时间维度答案：AB3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）93、在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。（）A、正确B、错误答案：A4.客服/4.3处理问题94、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。（）A、正确B、错误答案：B5.运营/5.1分析工具95、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（）A、正确B、错误答案：B5.运营/5.2评价体系96、关键词的分词对于标题优化没有影响。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3.1上传维护（标题）97、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）98、亚马逊的客户评价体系只包含Review。（）A、正确B、错误答案：B5.运营/5.2评价体系99、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。（）A、正确B、错误答案：A4,客服/4.3处理问题100、平台促销活动能为店铺带来大量流量，而高流量就代表着高转化率。A、正确B、错误答案：B3.运营/3.2营销活动101、长尾词是指那些搜索量相对较少，但是能展示宝贝特色的词。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）102、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。（）A、正确B、错误答案：B2.装修/2.1首页103>Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。（）A、正确B、错误答案：A5.运营/5.2评价体系104、淘宝生意参谋“商品诊断”板块中，PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。（）A、正确B、错误答案：B4.客服/4.5岗位进阶105、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）106、标题的空格会对搜索结果有影响。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3.1上传维护（标题）107、百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。（）A、正确B、错误答案：B5.运营/5.1分析工具A、节假日活动B、平台活动C、店铺活动D、促销活动答案：A3.运营/3.2营销活动11、速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、1,3,6B、1,5,10C、1,6,12D、3,6,9答案：A5.运营/5.2评价体系12、淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A、宝贝属性B、店铺BannerC、宝贝图片D、店铺首页答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）13、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。A、活动定义B、商品卡片C、活动互斥规则D、商品详情答案：A3.运营/3.2营销活动14、移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含（）。A、引流商品B、优惠券C、文字简洁D、产品为主答案：A2.装修/2.1首页15、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）。A、属性、优点、利益B、属性、利益、优点C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性答案：A2.装修/2.2详情页16、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。A、平台因素B、卖家因素C、不可抗力因素D、第三方因素答案：A4.客服/4.3处理问题17、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的（）和购物车大量的增加。A、收藏B、展现C、流量D、关注答案：A3.运营/3.2营销活动18、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。A、聚划算B、网购星期一C、prime会员日D、黑色星期五答案：A3.运营/3.2营销活动19、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）。A、爆款商品B、新款商品C、品牌款商品D、引流款商品答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）20、以下属于B2c电商平台的是（）。A、天猫B、淘宝C、1688D、拼多多答案：A.开店/L1平台21、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。A、一B、三C、四D、二答案：A5.运营/5.2评价体系22、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（）的重复下架和上架周期。A、7天或14天B、7天C、14天D、7天和14天答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）23、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（）。A、京东自营店B、专卖店C、专营店D、旗舰店答案：A.开店/L2开店24、撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、所有关键词保持高度相关性B、标题适用于当前店铺基础C、标题与首图、详情页相关D、标题适用于搜索引擎和买家答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）25、下列属于销售数据分析作用的是（）。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于调整视觉效果C、有助于完成用户画像D、有助于评估运营效果答案：A5.运营/5.3运营分析26、（）是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和RZEoA、品牌背书B、品牌故事C、品牌价值D、品牌愿景答案：A2.装修/2.3自定义页27、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于（）商品详情描述的设计逻辑。A、问题解决方案逻辑B、标品逻辑C、购物心理分析逻辑D、非标品逻辑答案：A2.装修/2.2详情页28、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。A、对组合词的修饰B、商品类目C、商品属性D、商品名称答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）29、亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、200B、128C、70D、60答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）30、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A、当日17点前B、次日12点前C、