03电子商务系统规划

1、电子商务系统建设与管理电子商务系统规划电子商务务系统规规划概述述规划指制制定比较较全面的的长远的的发展计计划电子商务务系统规规划的原原因是确确保企业业的电子子商务战战略取得得成功，包括成成本收益益分析和和风险分分析等电子商务务系统规规划概念念为了完成成企业电电子商务务系统的的建设、运行和和维护，以企业业战略目目标为导导向，给给定未来来企业的的电子商商务规划划蓝图，设计企企业电子子商务系系统的体体系结构构。（各组成成部分的的结构及及其组成成，技术术方案，实施步步骤及时时间安排排，人员员组织，开销和和收益，可行性性研究报报告，系系统规划划报告）电子商务务系统规规划工作作的特点点战略层次次、概要要的

2、；面面向长远远的、未未来的、全局性性和关键键性的问问题工作人员员主体是是高层管管理人员员，工作作环境是是企业管管理环境境，确定定系统的的目标、战略等等，不强强调具体体业务问问题同时强调调内外部部环境；对三种种流的综综合规划划；是商商务、管管理、技技术相结结合的过过程规划工作作结果宜宜粗不宜宜细，且且应纳入入整个企企业的发发展规划划电子商务务系统规规划任务务制定电子子商务系系统的发发展战略略，同企企业的发发展战略略相一致致明确组织织的主要要信息需需求，形形成总体体结构方方案，安安排项目目开发计计划制定系统统建设的的资源分分配计划划电子商务务系统规规划的常常用方法法电子商务务系统的的规划方方法可以

3、以借用信信息系统统的规划划方法。常用方方法有:关键成功功因素法法战略目标标集转化化法企业系统统规划法法关键成功功因素（CSF）法关键成功功因素法法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻麻省理工工学院提提出来的的一种方方法决定大部部分行业业成败与与否的因因素通常常有三至至六个。识别联系系于系统统目标的的主要数数据类及及其关系系关键成功功因素（CSF）法四个步骤骤：了解企业业目标识别关键键成功因因素识别性能能指标和和标准识别测量量性能的的数据识别关键键成功因因素所用用的工具具是树枝枝因果图图。识别成功功因素的的树枝因因果图提高质量市场服务提高产品竞争力降低成本降低原料价格

4、加工质量改善售后服务减少人员疏通商业渠道检验关键成功功因素（CSF）法如何评价价这些因因素中哪哪些因素素是关键键成功因因素，不不同的企企业是不不同的。对于一个个习惯于于高层人人员个人人决策的的企业，主要由由高层人人员个人人运用树树枝因果果图选择择。对于习惯惯于群体体决策的的企业，可以用用德尔斐斐法或其其他方法法把不同同人设想想的关键键因素综综合起来来。例：某电电器公司司的任务务说明书书任务：通通过网上上电器产产品的销销售，为为投资者者谋取最最大回报报。电子商务务系统目目标：1东北各各省占的的市场份份额2每年销销售额至至少增长长3每年利利润增长长4发展和和保持家家用电厨厨具业务务占总销销售的关键

5、成功功因素：1有效管管理产品品发送渠渠道；2选择高高质量的的供货提供供适当的的信息客户户满意雇员员的积极极性成功功开发新新产品战略集合合变换法法(SST)电子商务务系统战战略变换换的第一一步是识识别和解解释企业业的战略略集。SST的第二步步是把企企业的战战略集转转换成由由系统的的目标、系统的的约束和和系统的的设计原原则组成成的电子子商务系系统战略略集。电子商务务系统战战略集的的变换过过程公众 (P) 组织目标 组织战略 战略属性 （组织战略集）雇佣者 (E)顾客(Gu)政府 (G)持股者 （S）债权人 (Cr)管理者 (M)电子商务系统目标 电子商务系统约束 电子商务系统设计原则 （电子商务系

6、统战略集）企业的战战略集 企业的目标企业的战略 战略性的企业属性Ol：每年增加收入10（S，Cr，M）S1：开展新的业务（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善现金流动（G，S，Cr）S2：改进信贷情况（O1，O2，O3）A2：目前的经营状况不好提高了对改革的要求（S,M）O3：维持顾客的好感（Gu）S3：重新设计产品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人员有使用计算机的经验 O4：意识到对社会的义务（G,P） A4：管理权力的高度分散O5：生产高质安全的产品（Gu，G）A5：企业对政府协调机构负有责任O6：消除生产中的隐患（G,Cr）电子商务务系统战战略集 电子商务系统目标 电子商务系

7、统约束 电子商务系统设计原则MOl：改善会计速度（S2）C1：缩减电子商务系统开发资金的可能性（A2）D1：用模块设计法（C1）MO2：提供产品缺陷的信息（S3）C2：系统必须采用决策模型和管理技术（A1，A3）D2：在每个完成阶段由模块设计提供的系统能独立使用（C1）MO3：提供新的业务机会的信息（S1）C3：系统要同时使用外界信息和内部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系统要面向不同类型的管理者 （A4，C4）MO4：提供对企业目标实现水平的估计信息（O）C4：系统必须提供在不同聚合水平上的不同报告（A4）D4：系统应当考虑使用者意识到的需要（A1,A3,A4）MO5：及时和精确地提供对

8、目前运行情况的信息（A2）C5：系统要有能力产生除了管理信息以外的别的信息（MO6）D5：系统应具有实时应答能力（MO7，O3）MO6：产生协调机构要求报告MO7：产生必要的信息，支持对顾客质询的快速响应SST步骤识别企业目标将企业目标转化为MIS目标确定MIS的关键功能需求应用示例例企业目标销售MIS目标年销售收入增长10%研制开发新的适销对路的产品合同管理计算机化实现由合同自动组织生产能够得到并管理国内外市场信息某公司确确立的电电子商务务的战略略目标：战略目标标第一步步：通过网络络改善传传统分销销业务的的运作效效率，加加快业务务流程运运转速度度；通过网络络为渠道道伙伴提提供更多多的信息息服

9、务和和培训支支持；通过网络络改善与与产品厂厂商、渠渠道用户户的关系系；通过网络络进一步步开拓新新市场、扩大市市场覆盖盖面、发发展新的的业务。战略目标标第二步步：形成电子子商务运运营平台台；在保持原原有分销销优势的的前提下下，形成成新的核核心竞争争优势；实现服务务营销观观念和商商业模式式的创新新。企业系统统规划方方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初创创建并逐逐步发展展起来的的，它是一种对对企业管管理信息息系统进进行规划划和设计计的结构构化方法法，也可可用于电电子商务务系统的的规划。它是先从从企业目目标开始始，自上上而下识识别系统统目标，识别企

10、企业过程程，识别别数据，然后再再自下而而上设计计系统，以支持持目标。BSP方法步骤骤定义企业业目标定义企业业过程定义数据据类分析现行行系统支支持确定管理理部门对对系统的的要求定义信息息系统的的总体结结构识别企业业过程识别过程程结束应应有以下下的文件件输出：过程的的流程图图。每一过过程的简简单说明明。识别企业业过程输输出的过过程初步步流程图图定义数据据类识别数据据类的目目的在于于了解企企业目前前的数据据状况和和数据要要求，为为定义电电子商务务系统信信息结构构提供依依据。将所有的的数据分分成若干干大类。为企业业提供稳稳定的、共享的的数据模模型。定义数据据类识别企业业数据的的方法有有两种企业实体体法

11、：用用矩阵表表示，数数据类列列于水平平方向，实体在在垂直方方向列出出。企业过程程法：分分析每一一个过程程利用什什么数据据，产生生什么数数据，用输入处理一输输出图来来形象地地表达实体法和和企业过过程法可可分别进进行，然然后互相相参照，归纳出出数据类类。数据/企业实体体矩阵 类型 数据类 实体计划统计库存业务产品产品计划产品质量汇总产品入库汇总零件在库汇总订货客户销售计划市场计划销售合同汇总客户档案发运记录设备设备计划设备利用率设备 机器负荷进出记录材料材料需求月消耗表原材料入库出库记录采购记录资金预算财务统计财务会计总账接收支付人员工资计划培训计划生产率盈利历史雇用工资技术人事调动记录企业过程程

12、法示例客户产品订单材料库存量接收运输厂商定购 库存控制 订货服务客户订单材料库存量采购需求定义信息息结构定义信息息结构实实际上是是划分子子系统。BSP方法尽量量把信息息产生的的企业过过程和使使用信息息的企业业过程划划分在一一个子系系统中，以便减减少子系系统间的的信息交交换。具体的操操作方法法是使用用U/C图U表示使用用（Use）C表示产生生（Create）业务过程程和数据据类的关关系C:创造数据据类的过过程U:使用数据据类的过过程BSP的作用确定出未未来电子子商务系系统的总总体结构构明确系统统的子系系统组成成对数据进进行统一一规划、管理和和控制明确各子子系统之之间的数数据交换换关系，保证信信息

13、的一一致性。三种系统统规划方方法在三种系系统规划划的方法法中，CSF方法更能能抓住主主要矛盾盾，突出出重点的的识别。SST方法反映映了各种种人的要要求BSP方法企业业目标到到系统目目标的转转换是通通过分析析得到的的。CSB混合法电子商务务系统规规划过程程电子商务务系统规规划筹备备现行企业业系统的的初步调调查分析析电子商务务系统规规划方案案的制定定电子商务务系统规规划方案案的评估估电子商务务系统规规划筹备备明确企业业的战略略目标确定电子子商务系系统的规规划范围围建立电子子商务系系统规划划的组织织（企业业管理者者、经营营人员、技术人人员、咨咨询人员员等）制定电子子商务系系统规划划的过程程现行企业业

14、系统的的初步调调查分析析明确用户户需求初步调查查的目的的和步骤骤企业的业业务战略略调查（宏观业业务调查查、微观观业务流流程调查查）企业信息息系统战战略调查查（信息息系统内内、外部部环境调调查）用户初步步需求来来源企业领导导：立足足于宏观观与全局局，不可可能具体体企业的相相关工作作人员：一般更更加关心心与本部部门业务务相关的的问题，很具体体但缺乏乏全局观观念信息管理理人员：侧重于于技术方方面网上客户户：需要要重点考考虑，以以吸引消消费者相关外部部机构：关心的的是从企企业获取取信息是是否方便便初步调查查的步骤骤获得明确确的授权权列出需要要获取的的必要信信息采用一定定的方法法收集信信息，如如分析组组

15、织结构构图、会会谈、检检查文档档、观察察/跟踪踪企业业业务流程程、开调调查会等等分析信息息，为确确定开发发方案做做准备电子商务务系统规规划方案案的制定定确定电子子商务系系统战略略规划的的目标和和内容确定电子子商务模模式确定商务务模型技术系统统规划（系统实实施方式式、覆盖盖范围、开发模模式、投投入产出出比）系统战略略规划内内容电子商务务系统的的目标、约束和和结构了解当前前的能力力状况对信息技技术发展展作出预预测近期计划划确定电子子商务模模式电子商务务模式：企业采采用什么么样的商商务运作作模式来来获取市市场利益益、企业业的服务务对象和和服务内内容企业对消消费者B2C企业对企企业B2B企业对政政府机

16、构构B2G消费者对对政府机机构C2G消费者对对消费者者C2C确定商务务模式主主要根据据商务对对象确定电子子商务模模式电子商务务亚模式式：在电电子商务务模式的的基础上上在赢利利方式、服务内内容、服服务对象象方面更更细致的的划分B2C型电子商商务亚模模式无形产品品：网上上订阅、付费浏浏览等有形产品品：网上上商城、在线销销售等B2B型电子商商务亚模模式：产产品目录录式、拍拍卖式、交易所所式、社社区式电子商务务亚模式式及其盈盈利方式式B2C型：门户网站站：广告告占位费费、导向向推荐费费等电子零售售商：销销售利润润内容提供供商：信信息订阅阅费、付付费检索索交易经纪纪：佣金金（金融融、旅游游、职业业介绍）

17、买卖服务务提供商商：商品品列名费费、交易易费服务提供供商：服服务费社区服务务商：混混合盈利利电子商务务亚模式式及其盈盈利方式式B2B型：市场和交交易所：交易费费电子分销销商：销销售利润润服务提供供商：软软件租赁赁费用、租赁交交易费用用撮合服务务商：交交易服务务费信息中介介：信息息出售等等C2C型：个人拍卖卖/出售：销销售收入入内容提供供商：点点对点信信息传送送收费确定电子子商务模模型电子商务务模型：描述电电子商务务模式如如何实现现、实现现这一商商务模式式的各组组成部分分的一个个逻辑框框架；描描述支持持企业商商务运作作的电子子商务系系统的基基本信息息流程基本过程程：对企企业核心心业务过过程进行行

18、流程再再造，抽抽象电子子商务的的基本逻逻辑单元元，界定定相互关关系；确确定企业业的外部部环境；明确信信息流、资金流流、物流流的关系系如何确定定商务模模型使用SST、CSF和BSP方法确定定电子商商务战略略确定核心心业务功功能确定企业业现在商商务系统统中存在在的问题题确定电子子商务的的亚模式式确定与企企业内信信息系统统的关系系确定是否否需要支支付系统统确定是否否需要物物流系统统其它与合合作伙伴伴的关系系最后构筑筑商务模模型确定电子子商务模模型商务模型型规划基基本过程程：企业的核核心业务务流程赢赢利方式式规划的商商务亚模模式内部信息息系统支支持外部信息息系统合作伙伴伴协作关关系规划的商商务模型型的

19、基本本组成单单元物流供应应链支付系统统规划企业业的商务务模型企业电子子商务模模型其它商务服务支付网关认证中心企业电子商务系统企业内部信息系统 合作企业的信息系统供应链系统销售管理客户服务订单管理库存管理商务模型型基本组组成单元元：图2-9某产品分分销公司司商务模模型示意意图电子商务务系统规规划方案案的评估估系统规划划方案的的可行性性分析经济可行行性分析析技术可行行性分析析管理可行行性分析析环境可行行性分析析管理者的的决策判判断电子商务务系统规规划报告告可行性分分析可行性分分析是在在初步调调查、分分析及电子商务务系统开发方案案拟定的的基础上上，运用用技术经经济理论论与方法法，分析析电子商商务系统

20、统开发方方案的可可行性最后做出出是否继继续开发发的明确确结论。经济上的的可行性性分析经济可行行性分析析主要是是对开发发电子商商务系统统项目的的投资与与效益做做出预测测分析。即从经济济的角度度分析电电子商务务系统的的开发方方案有无无开发的的价值；分析电子子商务系系统所带带来的经经济效益益是否能能超过开开发和维维护成本本。电子商务务成本一一览表成本类型细分项目内容固定成本计算机、网络设备购置、安装费系统软件、网络软件购置费用网站域名注册、维护费用人员工资变动成本软件开发费用人员培训费用管理费用通信费用系统维护费用宣传费用效益估算算企业通过过电子商商务获得得的效益益可从直直接经济济效益，间接经经济效

21、益益等两方方面进行行分析。电子商务务的直接接效益构构成包括括：降低库库存成本本。降低采采购成本本。降低交交易成本本。扩大销销售量电子商务务的间接接效益构构成包括括：提高管理理工作水水平所带带来的综综合效益益；提高企业业知名度度所带来来的综合合效益；由于信息息迅速、准确的的传递而而获得的的一系列列的成本本节约或或收益；企业通通过Internet为客户提提供产品品的技术术支持，这一方方面可以以为企业业节约大大量的客客户服务务人员。另一方方面使客客户更加加满意。技术上的的可行性性分析技术上的的可行性性分析主主要是要要确定提提出的开开发方案案在现有技技术条件件下是否否有可能能实现。计算机主主频速度度、

22、内外外存容量量连网能力力输入、输输出设备备可靠性、安全性性技术力量量方面的的分析主要考虑虑从事系系统开发发与维护护工作的的技术力力量。在系统开开发、使使用和维维护各阶阶段需要要的内容容提供人人员、系系统分析析员、系系统设计计员、程程序员、操作员员、录入入员及软软硬件维维护员等等各类专专门人员员能否满满足要求求？如果不满满足要求求，在一一定时间间内经过过培训能能否满足足要求？管理的可可行性分分析管理的可可行性分分析是确定企企业是否否在管理理方面具具有电子子商务系系统开发发和运行行的基础础条件和和环境条条件。内容包括括：企业领导导、部门门主管对对电子商商务系统统的支持持力度和和态度相关业业务人员员

23、对系统统开发的的态度及及配合情情况业务管管理基础础工作如如何，现现行商务务系统的的业务处处理是否否规范等等新系统统的开发发运行导导致数据据处理方方式及工工作习惯惯的改变变，业务务人员能能否接受受环境的可可行性分分析股东、客客户或供供应商对对准备开开发的系系统是否否支持，此系统统能否为为他们带带来利益益，负面面效应如如何；准备开发发的系统统是否可可能违反反法律；准备开发发系统是是否符合合政府法法规或行行业要求求；外部环境境的可能能变化对对准备开开发系统统的影响响如何。选择开发发方案拟定开发发方案（若干个个），内内容包括括：开发背景景需求描述述（初步步）系统的目目标商务模式式/模型型建议系统的总总

24、体结构构系统实施施计划投资方案案人员培训训等选择开发发方案选择标准准通用需求求方面：主要部部分是可可行性评评估，不不直接与与计算机机系统本本身有关关，评价价的是开开发能力力。如外外包商的的稳定性性与成果果记录、自行开开发的风风险等技术需求求方面：跟软件件的质量量有关，如代码码质量、健壮性性、灵活活性等功能需求求方面：对需求求的满足足程度，是否完完成了所所期望的的功能目目标确定选择择标准下表是通通用标准准和加权权因子的的一个例例子。这个表采采用了五五点衡量量计数法法，较重重要的标标准给一一个较高高的分数数，如五五或四。那些不不太重要要的标准准分配一一个较低低的分数数。权值乘以以原始的的分数就就是

25、每个个分类的的扩展得得分。通用需求求的矩阵阵和加权权因子通用需求标准权重方案1 方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展有经验人员的可用程度4312312312520开发成本35155153913利润期望5525315420315实施的时间42852041628对内部资源的影响2244851048对内部专门知识的需求2244851048对内部组织影响341239412412供应者的成果记录5525420420420提供的技术支持水平4520312312312提供的保证和支持服务4520416416416总和145135137117通用需求求的矩阵阵和加权权因子本表对原原始分数数采用五

26、五值计数数法（5到1，5=高，1=低）。表顶端的的四个方方案代表表各种实实施选择择。第一个选选择是自自行开发发系统，第二个和和第三个个选择是是不同的的成套系系统。最后一个个选择是是与一个个开发顾顾问公司司签订合合同从头头开始开开发一个个全新的的系统。技术需求求矩阵技术需求标准权重方案1方案2方案3方案4原始扩展原始扩展原始扩展原始扩展健壮性5？18315420？18编程错误4？16416416？16代码质量4？18416520？18文档3515394 124 12安装难易度35155154 124 12灵活性34123 94 125 15结构34 124 124 12412用户界面友好性4520312416520总和1261 04120123技术需求求矩阵本表对原原始分数数采用五五值计数数法（权权重：5=高，1=低）注意：由由于方案案