企业销售部个人年终工作总结

1、企业销售部个人年终工作总结企业销售部个人年终工作总结1 加入xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从xx来到感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业学问还是管理与工作氛围都有很大区分。前一个月都感觉自己没有进入状态，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx领导的几次会议上，经过相互争辩与发言提建议，针对具体细节问题找出解决方案，通过公司对专业学问的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，从打样与接待客户是间续不断，虽然附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我信任，付出总会有回报的努力了就会

2、有希望，不努力就确定不会有希望.成功是给有预备的人。 在xx各位领导及各位同事的支持关怀下，我不断加强工作力气，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力气都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下： 销售心得： 1.不要轻易反对客户。先倾听客户的需求。就算有看法与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定态度，学会赞美客户。 2.向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3.实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4.知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售

3、产品特殊生疏了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户呈现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建

4、议客户通过实地考察。 5.勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。 6.站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7.取得客户信任，要从伴侣做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。 8.应变力气要强，反映要灵敏，为了爱好做事。 9.相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 10.留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 11.心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 12.让客户先“痛”后“痒”。 13.不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14.学会“进退战略”。 工作总结： 一、认真学习，努力提高 由于所学专业与工作不对口，工

5、作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络销售是一个工作特殊繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是电子商务不行推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要生疏业务学问，进入角色。有确定的承受压力力气，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍

6、。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在许多不足，主要是： 1.针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 2.由于力气有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特殊大，我坚信工作只要用心努力去做，就确定能够做好。 回首20 xx，展望20 xx！祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！ 企业销售部个人年终工作总结2 面对今年的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务

7、，现将本年度工作总结： 一、20 xx年销售状况 20 xx年我们公司在xx、xx等展览会和xx、xx等专业杂志推广后，我公司的xx牌产品已有确定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了确定的熟识和了解。20 xx年度老板给销售部定下xx万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额xx万元，产销率95%，货款回收率98%。 二、加强业务培训，提高综合素养 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之困难，可想而知。建立一支能征善战的高素养的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素养这一目标，销售部全体人员必需开展职业技能培训，

8、使销售业务学问得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的准时性反映出来。我们销售人员是在xx市xx科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业学问和公司内部信息都是保密的，大家必需持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批判和专业指导，让我们销售人员学习的专业学问，提升技术职能和自我增值。今年我学习了iso内部审核培训和会计专业学问培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理学问、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。 三、构建营销网络，培育销售典型 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重

9、点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的凹凸。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、进展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以xx本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息 随着电子产品德业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部亲热关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定牢靠的信息渠道，亲热关注行业进展趋势；建立客户档案、

10、厂家档案，努力作好基础信息的收集；要依据市场状况乐观派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，乐观进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成果属于过去，展望将来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更困难。我们销售部全体业务人员全都表示，确定要在20 xx年发挥工作的乐观性、主动性、制造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20 xx年度的销售工作，要深化了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司制造更高的销售业绩。 新的一年，祝我们xx科技有限公司在20 xx年的销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的

11、理想靠拢。 企业销售部个人年终工作总结3 自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。原来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被支配到珠宝销售部门并开头了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。 认真回顾这六个月的时间，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是由于这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开头之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热忱的接待和回答问话时真诚的态度，都给我留下了

12、极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。由于我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种分散的力气，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业学问虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性宠爱沟通和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会假如自己销

13、售的业绩比其他人低了会很难受不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么？现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时间在飞逝生命要连续，我们每天也还是连续舍命的制造自己的价值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业学问时的认真；感谢他们仨在我们销售工作过程中患病困难时的解围；更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包涵。总之，在这个企业似一个大家庭般的温和总会环围着温和着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为动身点，让大家感受到了人性化的关怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经受了公司两次大

14、的工资制度的改革，然而事前负责聘请的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以狡猾说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的同学罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的静静无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路困难。就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。 做好本职工作我概括出三大点： 1.热忱服务每一位顾客，我们每

15、天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热忱服务，面带微笑的为他们讲解。 2.对工作随时布满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应当保持高度的责任心和满腔的热忱。 3.把握好自己的心情，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，急躁的对待每一位进店的顾客。 都说爱好是最好的老师。任何一个人只有在做自己宠爱的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要宠爱销售，然后宠爱与人沟通与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。 建议与看法： 1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音

16、效果还不好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便。 2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带同学胸卡或指甲的状况时有发生。 3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私心，伤人心呐。 4.希望不要消逝主管无辜打骂员工而不赐予公正处理还销声匿迹丑事的情形。 5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发觉后为此对我们的服务产生不信任感。 企业销售部个人年终工作总结4 时间飞逝，转瞬之间，我来到XX公司已经很长一段时间了，我通过努力的工作，也有了一点的收获，借此对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自

17、己有信念也有决心把今后的工作做到更好，假如有什么不足的地方，希望大家以后能赐予批判、指导。 一、前期工作概况 作为一名新员工，年初的时候我是没有汽车销售阅历的，仅凭对销售工作的热忱和宠爱，而缺乏对本行业销售阅历和专业学问，为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会准时请教部门经理和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特殊感谢部门经理和同事对我的关怀。 通过不断的学习专业学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在我对市场有了一个或许的了解，慢慢的也可以应对客户所提到的一些问题。在不断的学习专业学问和

18、积累阅历的同时，自己的力气，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 二、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深化，对专业学问把握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏阅历。 三、市场分析 我们所负责的车型很多，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格特殊敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和把握。现在有一部分客户主要从外地提车，价格和我们这差很多，而且什么车都有现货，只要去了随时可以提车，所以客户就不在这买车，这无疑对我们销售人员是一种挑战，我们怎样才能把客户留住呢？这就需要我们在今后的工作中不断完善自己的业务

19、学问，尽量达到客户满意，靠服务赢取我们的市场。 随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个乐观向上的心态是特殊重要。 今年来，在领导和各位同事的热忱关怀和教育下，我在20 xx年的工作中坚持努力和拼搏，在工作上通过学习和培训乐观的加强了自己，并最终在今年取得了较好的成果。今年来说，就我个人的成果来说，尽管在部门中并算不得高，但比起更早一年的自己其实已经有了不少的进步和成长。 但是，尽管有了不少的成长，但我却能感受出，自己在工作中其实还有许多可以改进和提升的方面，但我却还没能开发出来。并且还存在着许多的问题！这是我最大的不足！ 现在

20、，回顾20 xx年，尽管有很多的进步，但我仍要深刻的牢记自己的不足。为此，我对自己在20 xx年来的工作状况做如下总结： 一、思想态度的改进 在销售的工作中，我们的服务和态度会影响工作的成功与否，为此，在工作上，对思想的学习和改进也是我们必做的功课。 在这一年来，我依据公司的进展以及领导的教育和培训，乐观的考虑了自己在服务思想上的不足。在领导的教育下，我认真调整了自己的服务态度和工作思想。在工作中一边熬炼，一边完善自己。当然，在工作中我还独自进行了一些扩展训练，如：“在心理和思想上通过书籍的自我充电，以及与各位同事的乐观沟通等。”这些让我把握了很多额外的学问和阅历，并且在实际的工作中慢慢变成了

21、更加有用的工作阅历。 此外，由于后期的反省，我在x月左右也熟识到了自己在老客户维护上的问题！在领导的教育下，我乐观的反省并改进了这个问题。并开头在工作中定期并更加乐观的去访问老客户，维护客户群体，呈现xx公司的服务态度。 二、工作方面的状况 在今年的工作上，我严格的遵守公司的纪律要求，乐观热忱的完成自己的工作，并在工作中学习阅历，在阅历中分析问题。同时在工作中领导和同事们都给了我很多有用的阅历和关怀，这些都让我在工作中把握了更多力气，并慢慢把握到销售的一些诀窍，更精彩的完成了自己的销售目标。 三、自我的反思 通过今年的工作回顾，我首先熟识到自己在工作的阅历上有很多的不足，且不说在客户维护上的问

22、题。今年来我的成长大部分来自于其他人的阅历。这就是我最大的问题！我应当乐观的提升自己，追上大家，然后与大家一起进展！但我却只是跟在后面，这是特殊不应当的。 在下一年，我会更急努力的进展自己，提升自己，让自己能为团队贡献更多的力气！ 企业销售部个人年终工作总结5 20 xx年的工作顺当结束了，我在公司的海外销售部工作，一年来工作也算是勤勤恳恳，将自己的工作完全的做好了，公司的海外销售在金融危机的影响下，没有消逝像往年一样的全面进展的状况，这也不完全是公司的问题，经济危机的形势使很多人的购买力和欲望降到了最低点。不过20 xx年的工作还是有很多地方值得总结的。 一、改善与方案 （一）产品的开发 1

23、.每个业务员要每月供应一个要开发的产品的建议。如被接受，或确定金额的嘉奖，与此刺激业务员多与客户沟通，乐观猎取产品开发的信息。 2.独立开发，多与产品设计公司合作，开发系列产品。 3.对仿照的产品的开发，确定要避开专利才能开发。 4.对产品包装要统一风格，建立统一标识，建立品脾，这对外销合内销都有好处。 （二）销售业务 1.由于人民币还不断升值，对我们行业的冲击会越来越大。在营业额方面，不能要求太高，保持600-700万/月较为理想，盈利方面保证就可以了。 2.出口的环境恶劣，更要做好客户的服务和维护工作。客户的服务和维护，这是20 xx年出口部要重点培训的内容。 3.要降低赠品订单和oem/

24、odm的比例过大，要大力开发适合xx，xx，xx，xx的产品，只有这些公司会给我们供应长期稳定的订单，赠品的订单是可遇不行求的。旱涝不均，对工厂来说，不是好事。 4.列出重点客户，对这些客户执行vip客户待遇，在产品的开发，订单货期，礼品的派送的都优先出来。 5.建立定期与买手通电话的制度，要求业务要乐观和买手沟通，了解客户的真实意图和他们的方案，以协作他们，扩大营业额。 （三）人员配置 1.加强对新人的培训，让他们有良好的销售技巧和有敬业精神，假如真的容不进这个团队，要坚决辞退。 2.在搬出广州后，要招一名会日文的业务。 3.多举办业务间的沟通会，让他们沟通阅历，缩小参差的水平。 4.定期单

25、独对每个业务进行沟通，了解其的心态，稳定团队。 5.鼓舞业务在业余时间进修，包括日文，销售技巧等，公司能给他们确定比例的报销。 6.参加一些拓展活动，让他们更有团队精神。 （四）与工厂的合作 1.对工厂的指示要清楚，让工厂严格依据销售部的指示生产，打样。 2.多和工厂的主管沟通，让他们了解销售的工作，情愿协作销售部的工作。 3.为协作工厂的生产进度，我部要设立一个客户资料供应和确认表，内容包括包装物料的确认，麦头，设计稿等。 4.延长交货期，工厂有充分的生产世间。（促销单除外）。 二、不足和挑战 （一）产品的开发 1.未能供应有效的产品开发的方向给工厂。 2.现行的产品开发是在市场看到好的产品

26、，买回来仿照/抄袭，对该产品专利不理解，这样的风险大，有可能开发的产品，没客户敢买卖。 3.现行的产品包装较差，设计风格不统一，无法突出我们的品牌特点。 4.客户的地域划分较杂，也无法针对特定的单一市场作一个市场的产品开发，也无法一款产品适合全部市场。 （二）销售业务 1.总的来说，出口部的销售业绩比去年会削减，主要体现在年初一二月份的开局和年中的6月份不好，订单数量不足。订单量的不稳定，严峻影响全年的销售业绩。 2.外部的政策和政治环境对销售业绩影响重大，如人民币在20 xx年已累计升值7%，出口退税由x%改为x%，工人的工资也大幅升了，这都影响了产品的定价，做成我们的价格体系不稳定，直接影

27、响客户的下单意愿。按零售的定价规例，x价的x到x倍，当产品fobx单价升x%，零售价要升x%到x%，这样大的升幅，对产品的销量是影响巨大的。 大事也对客户对中国制造有戒心加上全部的塑料产品要供应sgs证，不论对客户或工厂都是一种负担。短期内下单的意愿削减。但事后证明，这是利好，客户不敢压价太甚，他们也会找规模大的规范的工厂合作，赚平安的钱。 4.赠品的订单比例过大，常规订单的比例越来越小，oem/odm的订单比例过大，自主开发的产品比例越来越小，仿照/抄袭的产品多，遇到专利的问题也多，对销售的区域有限制，影响销售量。 （三）人员配置 作为我老业务，她的离开对我们有确定的影响，具体的影响要在明年

28、初才能体现。 2.目前人员配置是够用的，只是有点青黄不接的感觉，老的业务负荷过重，新的上手慢，帮不了太多忙。还有新的人性格和老的业务差异太大，较难平衡。 3.新人的敬业精神不足。 4.业务员的业务水平参差不平，整体影响团队的业绩。 5.日本做为我厂的最重要市场，我们欠缺一名日语业务。 6.我们有开周会，供应了业务之间的沟通平台，对新的业务也供应培训，但总体效果不理想。 （四）与工厂的合作 1.总体是牵强可以，细致的地方不够。如与工厂各部门的沟通不到位，技巧欠缺，引起误会。 2.客户品质的要求和产品的生产工艺的详细状况不了解，做成不良品多，有单没利润的现象多。 3.工厂对样板的重视不够，做成对客

29、户失信时，业务心情不稳定。 4.模具的模期未能按时完成，客户投诉频繁，影响业务的乐观性。 20 xx年是一个艰苦的一年，人民币持续升值，劳动力成本的大幅提高，能源租金的价格要提高，政策正大力鼓舞促进内需的市场。这都是我们出口部要面对的困难。我们要苦练内功，真正提高服务水平，加以优质的产品，我们才能打赢这场硬仗。20 xx年的公司海外销售工作时历年以来进展最慢的一年，所以我们确定要看清当前的形势，在充分的了解到海外市场的前景后再做出相应的对策和方案，这样对公司的进展无疑是最有利的。作为公司的一般工作人员，我确定会看到当前的形势，我信任在公司海外销售部全体员工的集体努力下，我们的工作确定会越来越好

30、！ 企业销售部个人年终工作总结6 我是一名应届毕业生，今年x月份的时候加入xx公司销售部，不知不觉中已经加入xx公司一年的时间了，在这一年当中，在领导和同事的关怀下学习到了很多销售方面的学问，并且对公司的销售流程有了确定的熟识；对于自己的销售岗位的工作也有了确定的了解，下面是我这一年的工作心得，不足之处希望领导指正，以便得以更好的学习和进步。 一、对于不同品种的销售要了解其工作流程 初次面对这项工作时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下我对销售流程有了深化的熟识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回笼。 领导和同事还经常传授些阅历给我，并且会带我一起去访问一些客户及领导，回公司后仔

31、细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的关怀作用。 二、专业学问的学习 作为一名销售人员专业学问的学习是不行欠缺的，假如对自己销售的产品的性能、特点及应用状况都不了解，就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户询问时无法使客户更深化地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些资料，以便做好销售工作。 经过一年的熬炼，我将目前的销售工作归纳为：首先确定要勤奋踏实，对于已有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售状况，在了解状况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，看看是否需要我们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以

32、达到以后合作的目的。 要做好销售光是勤奋还是远远不够的，另外还需要有良好的沟通技巧。作为一名销售人员除了签合同销售东西外，还要对账回笼，而这回笼一项就特别需要良好的沟通力气。眼下我最主要的努力方向就是改进自己的工作方法、深化学习公司产品学问，充分利用厂家资源将被动销售模式慢慢转化为主动地销售来提高销售水平。 从刚刚毕业的职场小白，到如今在岗位上可以有自己的想法甚至可以自己独立的谈单子，这些都是在过去的一年里领导及同事的关怀下我才成长起来的，他们教会了我很多在课堂上学不到的学问，甚至自己对销售这个岗位的工作有了确定的体会和熟识，我要以更饱满的精神和充分的精力投入到以后的工作和学习中去，努力成为部

33、门的不行少的一个销售人才。 企业销售部个人年终工作总结7 20 xx年即将成为过去，在这一年的销售中通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在20 xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣扬公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在xx市场上渐渐被客户所熟识。部门全体员工累计发短信xx万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准

34、、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1、销售人员工作的乐观性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、对客户关系维护很差，销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。比如一个月的时间里，总共八个销售顾问一天访问的客户量xx余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是特殊少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有

35、些活动无法进行。 3、沟通不够深化，销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况特别清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和详细的方案，销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的支配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5、销售人员的素养形象、业务学问不高。个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作方案性不强，业务力气和形象、素养

36、还有待提高。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售与一个好的工作习惯是我工作的关键。 作为一名销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下： 一、加强学习，不断提高思想业务素养 “学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务进展。所以，始终以来我都乐观学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的进展，学问的更新，也督促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了

37、自己的学问和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 二、求实创新，认真开展药品招商工作 招商工作是招商部的首要任务工作。20 xx年的招商工作虽无突飞猛进的进展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的削减了很多铺张和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的状况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。 三、任劳任怨，完成公司交给的工作 本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热忱把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。 四、加强反思，准时总结工作得失 反思本年来