2009年1月人力资源管理(二)试题

1、第 第4页 共 3 页2009 1人力资源管理（二） 试卷（课程代码：00810 ）第一部分必答题（满分60分）一、单项选择题(每小题1分，共20分)1、在招聘过程中使用的文件是()A、工作描述、绩效评价表、工资单、缺勤记2、纪律程序重要的原因是()A、法定的要求、保证对员工的公平性和一致性C、确保合同条款是有效的、使矛盾冲突最小3、确保工作环境不会对员工个人造成伤害的是()A、健康和安全、信息技术培训C、数据保护、招聘面试4、在进PEST分析时，属于社会因素的是()A、出口关税、出生率下降C、信息沟通技术的发展、就业法规的变5、工作分析是指 ()A、处理纪律问题的程序、评价绩效的程序C、确定

2、工作职责和所需技能的程序、评估培训的程6、由外聘教师在教室里进行的培训是 ()A、内部培训、电子学习、在职指导、正式培7、在工作场所有利于业绩管理的是 ()A、团队工作、报酬体系、评价、激8、哈尼和芒福德所推崇的一种学习风格是 ()A、教育家、政治家、发明者、反思9、员工激励报酬体系的一种具体形式是 ()A、按结果支付报酬、月工资C、周工资、日工资10、一种得到广泛认可的招聘技术是 ()A、校园招聘、评价、培训课程、工作分11、TNA代表的是 ()A、对非申请人进行培训、必要的代理机构更换C、培训需求分许、不被认可的技术12、养老金、病假工资和健康医疗都属于 ()A、培训与开发、员工福利、最佳

3、实践、报酬体13、雇员关系的一种方法是 ()A、多元论者、多样的、心理的、文化14、良好的雇员关系之所以必要是因为 ()A、可以控制工资水平、可以评价新技能的需求C、可以开发员工、可以提供一种解决冲突的机15、企业内部局域网可以定义为 ()A、一种与员工共享信息的计算机网络BCD、一种与顾客共享信息的计算机网络16、在工作场所向其他人学习的缺点是 ( )A、有费用、方便、可能会学到坏习惯、证17、对于企业而言，绩效评价的益处是 ( )A、识别潜力、提供反馈、打消疑虑、限制工资18、有利于维护顾客服务水平的是 ()A、绩效评价、绩效控制C、绩效标准D、绩效评定19、优秀人才管理有时特指 ()A、

4、员工保留、员工开发C、员工招聘D、员工甄选20、公开和诚实地对待顾客和员工的行为又被视为一种A、商业政策、商业实践()C、商业责任D、商业道德仔细阅读案例并回答第二、第三题。案例：柞蚕丝织品公司柞蚕丝织品公司(WMF)位于中国江西，是一间始创于17世纪专为中国皇室提供丝绸贡品的商家，发展到 1500多人。公司的人事部门有着丰富的 在去年年底的时候，为了更贴近消费者， WMF公司与它的一家经销商接触，表示了合并的意愿。这家公司就是全球纺织品销售公司（GFD），它位于澳大利亚，与WMF有着多年的合作关系。GFD公司采用的是集权式人力资源管理模式，其战略目标是确保公司在业务相关的国家有充足的、合适

5、1030GFD公司的许多员工直接和客户打交道，公司的信条是“有快乐的员工才有快乐的客户”。这次合并有助于新公司在日渐激烈竞争的市场中提升运营效率。WMF公司坚信，通过把生产制造和最有 GFDWMF公司的人事部门计划召开一个会议来讨论未来最佳的发展路径， 会议议程讨论的主要政策和议题如下：123456、 雇员关系二、本题包括21-22两个小题，共20分。柞蚕丝织品公司与澳大利亚的全球纺织品销售公司可能会面临因文化差异造成的障碍如何进行协调的问题。21、解释需要协调的四种可能遇到的障碍。（12分）22、就如何克服以上四种障碍提出你的建议。（8分）三、本题23-24两个小题，共20分。柞蚕丝织品公司

6、（WMF）拥有优秀的人事部门，但仍然缺乏完整的人力资源管理职能体系。23、解释人事部门在公司合并过程中所承担的“变革代言人”角色。（12分）24、全球纺织品销售公司（GFD）实行的是集权式人力资源管理职能，解释集权式的两个优点和两个缺点。（8分）第二部门 选答题（满分40分） 四、本题包括25-26两个小题，共20分。25、解释绩效管理循环圈的四个要素。（8分）26、举例说明绩效管理的三个优点。（12分）五、本题包括27-30四个小题，共20分。解释以下员工激励的要素，并举例说明这些要素在工作中是如何应用的。27、挑战分）28、承认分）29、反馈分）30、地位分）六、本题包括31-32两个小题，共20分。31、解释有效的雇员关系对组织之所以重要的四个原因。（12分）32、解释有助于改善雇员关系的支持性管理风格的两种方式，并举例说明。（8分）七、