酒店《户管理》培训活动纲要_第1页
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文档简介

1、酒店户管理培训活动纲要酒店户管理培训活动纲要酒店户管理培训活动纲要AHOTELXXX大酒店TRIINGCTIIOULI培训活动纲要Tsk：ccounManmt任务：客户管理Code序号:OH-SM-0bjcis：Atteendofiessio,eachtrinelleqalifyhis/heraccouns未经许可请勿转载未经许可请勿转载ntersoaccountbs.目的:课程结束后每个学员都将能够独立管理自己的客户。未经许可请勿转载未经许可请勿转载Stndard：Esurethmstaccountandherimportaetoteoeallprofitobctive未经许可请勿转载未经许

2、可请勿转载sidenifed.标准:确保明确了解更多数客户及其价值目的。srces:LC/AountromephWhibar,Mker未经许可请勿转载未经许可请勿转载培训器材:LD/客户档案表格,白板，白板笔。Meho培训方式rainngSeps培训步骤ime时间Introduction介绍LetureF/C1教学式Eercse练习LtOP教学式Test测试Sumary总结DemnstratonwitLCD运用LCD展示Exrcis练习hecurseshouldiviedintwpart:课程将分为两部分:ccouttyp客户管理?Acoune怎样管理客户.FI.M:我们将从中获得什么?Eec

3、tiveadffectie.Eastowk高效快速，便于工作Alaccountypeewitteninthipchart1andhowintorineerefeoSP所有的客户类型事先写在白板上给学员展示所有的客户类型参照标准和程序mmiaaccount商务客户tavelagency旅行社gvermnt政府SGmember仕达屋优先宾客计划会员C&M会议及宴会客人GP/Paoun全球及亚洲客户Frqutwliuest散客uesion:提问Hwcawesepaaethaconapotialaccot?如何区分重要客户和有潜在生意的客户?Diidedtainesintoevelgoutoiusio

4、hencritiqueafteissson.分小组进行讨论然后进行评估。Anwe:OHyacunt-teccounsthatprovide80%otsfigureandrmetslecionitriraing.提供占销售总额0的客户或是以较好价格在酒店消费的客户称为重要客户rspt-aounsthtarecurrenlynotbettheeletoncrteartg.暂时在饭店没有消费,但有能力以较好价位在饭店消费的客户称为潜在客户。Revealkeypoits.回顾要点Beak5mnutexplihodaccnmanage?解释如何进行客户管理？showintotraesandsumphkeyonrmteS&展示给学员所有的标准和程序并总结要点。viehemaipintofccoutMaagemt复习

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