质量管理篇全面2天_第1页
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文档简介

1、服务热线 质量管理篇全面质量管理（2天）20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC演化成为TQM，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。质量不再是仅仅被看作是产品或服务的质量，而是整个组织经营管理的质量。因此，全面质量管理已经成为组织实现战略目标的最有力武器。在此情况下，全面质量管理的理念和原则相对于TQC阶段而言都发生了很大的变化。通过质量管理的学习，掌握综合应用各种先进的管理方法和技术手段，不断改进本组织的业务流程和工作方法。课程对象 生产企业高层管理人员; 质量总监、经理;

2、 其他部门经理及相关人员1质量战略和质量文化TQM的核心TQM的目标TQM与企业的竞争优势顾客完全满意顾客导向与顾客驱动质量战略质量文化团队合作质量管理体系标准质量体系评审与产品质量认证 2. 企业的质量管理 企业质量管理的过程模式产品设计、开发的质量管理制造过程中的质量管理服务过程中的质量管理标杆学习(Benchmarking) 3. 工序与过程质量控制质量变异的统计观点质量管理中常用的统计分析工具生产过程的质量状态生产过程的统计推断工序能力 工序质量控制图 4. 质量检验 生产过程的质量检验 质量检验的主要管理制度质量检验的组织工作质量检验方式基本检验类型 检验站设计的排队模型 5验收抽样检查 供需双方在产品交验时常见检验方案验收抽样方案的统计分析 接收概率抽样方案的OC曲线6. 质量的经济性与质量成本 质量效益与质量损失提高质量经济性的措施质量成本的组成 预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本全面质量成本管理6. 品管七大手法品管七大手法检查表收集、整理资料排列图确定主导因素散布图展示变数之间的线性关系因果图寻找引发结果的原因分层法从不同角度层面发现问题直方图展示过程的分布情況控制图识别波动的来源品管新七大手法关系图理清复杂因素间的关系系统图系统地寻求实现目标的手段亲和图从杂乱的语言资料中汲取资讯矩阵图多角度考察存在的问题,变数关系PDPC

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