西南大学18秋1197《管理沟通》在线作业答案

1、文档编码 : CD1O1U9H9L1 HR2I4V9Q6V9 ZG7R3V1R1A81、当你想要顾客够买你的产品时,可实行以下哪种沟通形式？ ；1. B. 告知 zxl 2. 说服3. 参与4. 征询2、沟通渠道包括 ；1. 小组沟通和会议沟通2. 口头沟通、书面沟通和非语言沟通3. 直接沟通和间接沟通4. 横向沟通和纵向沟通3、（）阶段被称为是冲突的“ 行动阶段 ” ；1. 公开冲突2. 潜在冲突3. 感觉冲突4. 感知冲突4、据学者统计,高达 93% 的沟通是非语言沟通,其中 是通过面部表情、形体姿态和手势传递的,38% 通1. 35% 2. 45% 3. 55% 4. 65% 5、在沟通

2、距离的划定中 1.21.5 米属于 ；1. 社交距离2. 私人距离3. 公众距离4. 亲热距离6、不属于人际沟通的动机是 :（）；1. 支配动机2. 有用动机3. 探究动机4. 归属动机7、关于沟通主体素养,以下哪一项不是“7C”标准中的一项（）；1. 才能（ Competence）2. 沟通（ Communication ）3. 士气（ Courage）4. 合作（ Cooperation ）8、以（）姿态来处理冲突是一种特殊理想的冲突处理方式；1. 妥协2. 合作3. 回避4. 对抗9、以下选项中,哪项不属于信息发送者的障碍（）；1. 目的不明2. 选择失误3. 心理障碍4.表达模糊 ；）

3、米以内10、沟通者具备的心态不包括（）；1.包涵心2.同理心3.欢快心4.防范心11、会议的目的在于集思广益,常实行（）；1.冥想法2.德尔菲法3.头脑风暴法4.议会争辩法12、下面哪一种不是口头演讲中开场白所接受的模式？1.表达或轶事4 种距离：其中亲热距离大约在（2.提问3.综述4.惊人的陈述13、爱德华 霍尔提出了社会交往中的空间距离理论；提出了1. 1.22 2. 0.45 3. 0.5 4. 0.46 14、商务信函属于 沟通形式；1. A. 非语言2. 会议3. 网络4. 书面15、以下关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确选项 ；1. 报告的开头尽量在 30 秒钟内抓住听众,可以

4、用听众关怀的难题开头,可以用故事开头2. 报告内容尽量简化,报告结尾要有要求3. 做报告时要把观点、论据、规律讲清楚4. 报告内容要丰富,做报告必需讲故事,没故事的报告是不成功的报告16、以下不属于面谈的特点的是（）；1. 准时性及情境性2. 目的性及互动性3. 多元性及便利性4. 方案性及把握性17、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）；1. 眉头紧蹙2. 面露微笑3. 咳嗽4. 打电话18、在单向沟通和双向沟通的对比中,（1. 速度较慢,但是更精确2. 双方都要参与,相互反馈）选项属于单向沟通的特点；3. 接受信息的人更有信心4. 发送信息的人不会受到攻击19、小李连续三天迟到 5 分钟,他的

5、上司老王不确定是否需要找他谈谈,以下说法不能帮忙老王想清楚这一1. 小李连续三天迟到,这件事严肃吗？他的结论是,这件事对团队的影响仍是挺大的2. 假如不做这个谈话,后果会是什么3. 找他谈话,他就能转变这一行为吗4. 小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽20、以下哪项不属于网络沟通的优势（）；1. E. 跨平台,简洁集成2. F. 使工作便利化3. 安全性差4. 大大降低了沟通成本21、在人际沟通过程中,当对方讲话时,你应当如何做？ ；1. 不能看着对方,那样不礼貌2. 做自己想做的事情3. 目光接触,但防止注视4. 目不转睛地注视对方以示礼貌22、人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探究

6、情感交换阶段、情感交换和 阶段；1. 稳固心情2. 稳固感情3. 稳固角色4. 稳固关系23、把握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通成效；以下关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确选项1. C. 尽量用真实的人名 ；2.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来3.讲得故事要与主题相关4.故事不要太长、简略适当24、治理沟通的构成要素包括 ；1.信息符号2.反馈3.沟通目标4.沟通者25、治理者的沟通角色不包括 ；1.挂名领导和联络员2.小道消息传播者3.和谐者与危机驾驭者4.领导者和危机驾驭者26、表示双方是在处理公务,比如商务谈判,双方之间的距离是1.集群空间2.私人空间3.公共空间

7、4.社交空间27、沟通的目的在于集思广益的会议,常实行（）；1.冥想法2. 议会争辩法3. 头脑风暴法4. 德尔菲法28、换位摸索是建设性沟通的（）；1. 含义2. 本质3. 原就4. 特点29、下面哪一种不属于表里不一样的情形？ ；1. 个人感觉与表达看法之间的不一样2. 表达内容与举止、口气之间的不一样3. 处事态度与意识到的态度之间不一样4. 表达的观点与问题之间的不一样30、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）；1. D. 直线职能型组织2. 流线型组织3. 矩阵型组织4. 扁平型组织31、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于 ；1. 下行沟通2. 平行沟通3.

8、上行沟通4. 斜向沟通32、明白沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法： ；1. 局部分析2. A 和 B 3. 个体分析4. 整体分析判定题33、组织中的沟通包括内部沟通和外部沟通；（）1. A. 2. B. 34、我没有张口说话就说明我没有进行沟通；（）1. A. 2. B. 35、非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,分为身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵1.A. ）2.B. 36、组织内部沟通包括横向沟通和向上沟通；（1.A. 0 到 50 公分,表示一般伴侣、同事之间的融洽关系；（2.B. 37、空间距离也能传递信息；亲热空间的距离是1.A. 2. B. 38、权力距

9、离大的国家倾向于自下而上的决策方式,善于吸纳底层的看法,而作为底层的人也敢于说出自己1. A. 2. B. 39、书面沟通的优点是长期储存、有形呈现、受法律爱惜,以及语言严密、清楚；缺点是传递速度较慢,难1. A. 2. B. 40、治理者作为监督者要通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的方案、政策、行动、结果等1.A. ）2.B. 41、在人际沟通中所传递的信息内容本身要比传递的方式来得更为重要；（1.A. 2.B. 42、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话,而不是去听引荐者讲话；（1.A. ）2.B. 43、沟通并不难,由于每个人都知道如何与他人沟通；（）1.A. 2.B.

10、 44、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力；（1.A. 2.B. 45、一般来说,危机都是可以预见的；（） 1.A. 2.B. 46、演讲的语言特点是结构复杂,修饰成分多,句子长； 1.A. 2.B. 47、会议成功与否取决于会议主席的会前预备、会中把握和会后跟踪,而其他与会者只需到场即可；1.A. 2.B. 48、治理沟通与方案、组织、领导等治理职能有关,与把握职能无关；（）1.A. 2.B. 49、与口头沟通不同,书面沟通中无需考虑运用适当的语气,由于它并不重要；（）1.A. 2.B. 50、会议是人们进行沟通的一种形式,不应受到时间的限制；（）1.A. 2.B

11、. 51、导致会议失败的缘由之一是与会者不明确会议目的；（）1.A. 2.B. 52、沟通风格中,数对抗风格最不行取,由于它会导致相互间关系紧急及不和谐；（1. A. 2. B. 53、明白产品,把握其优点,就可以确定吸引消费者购买的理由；（）1. A. 2. B. 54、个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人,空间和隐私都很重要；（）1. A. 2. B. 55、依据沟通的基本模型,沟通中的噪音主要集中在信息接收者； 1. A. 2. B. 56、小道消息带有负面性和破坏性,组织应尽力加以防止；（）1. A. 2. B. 57、网络沟通涉及到语言沟通,但不涉及非语言沟通；（）1. A.

12、2.B. ）58、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段 ” ；（1.A. 2.B. 59、治理者作为挂名领导要出席法律性和社交性等活动；（1.A. ）2.B. 60、与互动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感爱好而且实质性的东西；（1.A. 2.B. 61、倾听就是耳朵听,不用留意对方的表情、动作；（）1.A. 2.B. 62、演讲前做深呼吸有助于排除紧急心情；（）1.A. 2.B. 63、组织的纵向沟通中,常常会产生信息漏斗状况,最好的解决方法就是强化反馈机制；（1.A. 2.B. 64、函,适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性

13、1. A.2. B. 主观题65、如估量下属或其他受众对象会对所接受的信息产生看法,作为一个优秀的沟通者或治理者,应当怎样避参考答案：答：如估量受众会表现出正面或中立的看法倾向,只需要强调信息中的利益部分以加强他们的信念；（3 分）如估量受众会显现反面看法,就需要运用以下技巧：将预期的反对看法在开头时就提出来,并作出反应；先列出受么接受整体思想的可能性就比较大；（3 分）如估量你所要求的行动对于受众过于难,就要实行以下计策：将行动细化为更小的要求；尽可能简化步骤；供应可66、请详细分析跨团队沟通的要义及路径；参考答案：（ 1）明白对方及其团队（2 分）在沟通之前明白沟通对象和其团队是重要的前提

14、,清楚对方的角色是什么、对方负责什么；角色的不同,关注点也者不明白的东西,必定导致沟通效率低下；此外仍要明确此次沟通的目的是什么,由于信息是不对称的,所以更应分）（ 2）预备时多考虑对方利益（2 分）和团队内部沟通不一样,跨团队沟通的时候更要留意换位摸索；假如是找对方合作,在预备的时候就要考虑到对方给对方带来什么收益,对方又要缺失些什么等；（2 分）（ 3）留意表达和倾听（2 分）在表达上要有目的性,有条理,内容详细,不绕弯子；同时,在表达完毕后,如有必要仍应确认对方是不是懂得到表现出敬重,把对方表达出来的东西考虑进方案,做到综合考虑；（2 分）（ 4）有耐心,会变通（2 分）沟通中显现分歧、

15、达不成一样是很正常的,第一确定要有耐心,理性的分析自己或者对方要推动的事情,知道事情果是跨部门,在各种沟通无果的情形下,换方案考虑如何让公司利益最大化；（2 分）（ 5）真诚（ 2 分）沟通过程中,不要只考虑自己的目的和收益,也要考虑对方团队,多进行换位摸索；在达成共识后,要在规定时间67、请详细分析企业外部沟通环境的重要性及优化策略；参考答案：答：沟通环境是指沟通时四周的环境和条件,既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等）,对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落；（2第一,组织外部沟通环境分析有助于企业更好的融入全球化

16、商务活动中；（2 分）在全球化商务活动中,不同国家中取得杰出的沟通绩效,必需要明白沟通双方的文化、法律、制度和行为准就,明白对方这些特点,就能够有针对得双方敬重；（2 分）其次,组织外部沟通环境分析有助于治理者制定科学的商务沟通战略；（第三,外部沟通环境分析有助于组织确立正确的信息传递对象；（样；（ 2 分）第四,外部沟通环境分析有利于企业找到最有效的沟通渠道；（2 分）企业会由于环境的差异性,针对不 2 分）不同的组织在沟通对象的选择上,由于本2 分）随着信息技术和网络技术的进展,信息沟通纸、杂志、电视、广播等作为沟通渠道,也可以选择网络（包括电子邮件、视频数据、短信等）作为沟通渠道；（68

17、、请简要分析治理沟通的本质；参考答案：要实现成功的治理沟通,要保证信息的正常传递,从而实现治理沟通的作用,就需要沟通双方建立换位摸索的理念 分）从对方的角度动身考虑沟通的策略,具备这种理念是良好沟通的第一步；（2 分）在沟通的过程中能够站在对方的立场去摸索问题,就会很简洁地发觉问题其实都不难解决,这些问题都能防止,比考,就简洁发觉他们需要的是沟通沟通,形成一种团体的凝聚感；主管就可以据此多开展一些部门活动以促进部门把他们需要的和自己能供应的有机结合起来；因此,真正做到换位摸索,会使沟通更有说服力,更好地建立并强化69、请简要分析造成倾听障碍的主观因素有哪些？参考答案：自我中心：治理者思想封闭,

18、习惯于关注自我,总认为自己都是对的；在这样一个官僚作风严肃的执行,这是全部习惯中最具危险性的一种；（3 分）偏见：无论是对事仍是对人,每个人都也不免心存确定的偏见；在团队成员背景多元化时,传播者有偏见,而无法获得精确的信息；（3 分）先入为主：治理者在倾听过程中,往往对下属最先提出的观点印象最深刻,假如他们最先提能会产生抵触心情,而不愿意连续认真听下去,这样往往会影响客观公正的判定；（3 分）心情化：当一个治理者心情很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,由于担忧你的坏心情会影对信息似曾相识的感觉： 治理者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了藏在某一段或某一句话中；（3 分）没耐心：

19、“ 我太忙了” 的态度反应出你的不耐烦；假如基层员工在向你汇报工作时得到这样（3 分）交谈不断受到干扰：与下属交谈时,仍要处理电话、翻看文件,或者其他人可以任凭闯进办不行能获得全面完整的信息；（3 分）70、作为一名优秀的治理者,颂扬与批判下属有何技巧？参考答案：颂扬的态度要真诚；（2 分）颂扬的内容要详细；（2 分）留意颂扬的场合；（2 分）适当运用间接颂扬的技巧；（损害部下的自尊与自信；（2 分）友好地终止批判；（2 分）选择适当的场所；（2 分）71、请结合案例详细分析危机公关的5S 原就；参考答案：（1）承担责任原就（ SHOULDER THE MATTER）（ 2 分）危机发生后,

20、公众会关怀两方面的问题： 一方面是利益的问题, 利益是公众关注的焦点, 因即使受害者在事故发生中有确定责任,企业也不应第一追究其责任,否就会各执已见,加深冲突决；另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应当站在受害者的立介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的懂得和信任；（2 分）（2）真诚沟通原就 SINCERITY（2 分）企业处于危机漩涡中时,是公众和媒介的焦点；你的一举一动都将接受质疑,因此千万不要主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方相互懂得,排除疑虑与担忧；（3）速度第一原就 SPEED（2 分）好事不出门,坏事行千里；

21、在危机显现的最初12-24 小时内,消息会象病毒一样,以裂变方界评判公司如何处理这次危机的主要依据；媒体、公众及政府都亲热注视公司发出的第一份声明 果决行动,与媒体和公众进行沟通；从而快速把握事态,否就会扩大突发危机的范畴,甚至可能 否第一把握住事态,使其不扩大、不升级、不扩散,是处理危机的关键；（2 分）（4）系统运行原就 SYSTEM（2 分）在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险；在进行危机治理时必需系统运作,绝不行顾此失 质,制造性地解决问题,化害为利；（2 分）（5）权威证明原就 STANDARD（2 分）自已颂扬自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已成天

22、请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的戒备心理,重获他们的信任；（2 分）72、在当代治理境遇下,组织变革的策略有哪些？参考答案：答：组织变革的方法策略主要包括：（ 1）改良式（ 2 分）这种变革方式主要是在原有的组织结构基础上修修补补,变动较小；它的优点是阻力较小,易于实施,缺点是缺乏（ 2）爆破式（ 2 分）这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的,以致根本性质的转变,且变革期限较短；一般来说,爆破式的变革适公司经营状况严肃恶化,确定要慎用这种变革方式,由于爆破式的变革会给公司带来特殊大的冲击；（2 分）（ 3）方案式（ 2 分）这种变革方式是通过对企业组织结构的系统争辩,制订出理

23、想的改革方案,然后结合各个时期的工作重点,有步骤小,适合公司组织长期进展的要求；（2 分）73、请简述网络沟通的内涵及其特点；参考答案：网络沟通是指可说明的信息由发送人传递到接收人的过程,是指通过基于信息技术（IT ）的运算机网络来实现信息式和单人或多人的沟通方式；详细地说,它是人与人之间思想、感情、观念、态度的沟通过程,是情报相互交换的网络沟通与传统沟通方式相比较,具有以下特点：信息资源特殊丰富、空间容量大；（2 分）沟通交互性、多维性、即时性、直复性；（2 分）空间开放性、虚拟性择的沟通工具众多；（2 分）74、组织治理沟通将来的进展趋势是怎样的？参考答案：将来的组织有两大进展趋势：一是从传统的机械体系向更为有机的体系转变,这种转变基于这样的一种熟识,即组资本进行有效治理的才能；（3 分）二是随着跨国组织的不断膨胀,将来组织的地域跨度越来越大,分支机构分布为了能够适应这种进展趋势,组织需要创建一种学习型机制,充分有效地运用网络信息技术以及