通用的个人岗位工作总结

1、第12页 共12页通用的个人岗位工作总结通用的个人岗位工作总结1回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步开展的半年，不断改良完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司指导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回忆半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年上半年初步完善的各项规章制度的根底上，_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作

2、的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及效劳事项，根据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进展回访。全年客服处理报修 累计达_个，解决各类故障_个，排除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉 _个，及时处理、反应_个。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通

3、知_次。运用短信群，发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进展催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。八、工作中存在的缺

4、乏、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、局部报修工作的跟进、反应不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5、精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。_年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接指导下，提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，提升物业的效劳品质。通用的个人岗位工作总结2光阴转瞬即逝，我在_公司作为一名前台客服的实习时间也该告一段

5、落了。在还没实习之前，有人就说实习是一件非常痛苦的事情，也有人说实习是一个很享受的过程，但是我却说实习是一个痛并快乐的过程。这是在我进入_公司实习之后而得到的感受，虽然有很多人并不怎么认同，但是我确实是真实的体验到了这种感受。可能是因为我对这份工作的热爱，也可能是我对本职工作的投入和认真。但是不管怎么说，在实习期里，最后遇到的所有困难和困苦都使我成长和进步，所以，我就把它看做是一个磨炼自己和锻炼自己的过程，也是痛并快乐的过程。接下来，我就把我在_实习期里作为一名实习前台的工作经历做了如下总结。一、形象气质的维持前台的工作其实很简单，但假如要长期的坚持下来也是一件不容易的事情。比方，每天都要保持

6、自己的妆容精致，服装打扮都要到达公司对前台严谨的要求。我在学校的时候，一直以来都是比拟随性的风格，所以对穿着打扮什么的都没有太多要求，也不会太多讲究。所以对于保持自己每天都要保持这种形象气质佳的一点，我还是做了很多的努力和付出。一改自己往日随性的风格，认真严谨的对待自己每日的妆容和穿着打扮。学习美妆视频里面的化装技巧，仔细研究职业风的打扮和装束。每天在出门之前，仔细的检查自己身上有哪些不够得体的地方，有那些不够大方的地方，尽量的给顾客展现出我们公司气质高贵的形象。二、礼仪方面的学习并且，作为一名公司的前台，不仅要时刻注意自己的形象气质，还要向顾客展现我们公司良好的礼仪之风，给顾客一种良好的体验

7、。所以，在实习期的时候，我参加了很多场有关礼仪方面的培训。在培训里，我认真的学习各种在工作场合中所需要用到的礼仪知识和技巧，然后再运用到实际的工作岗位上来。包括对各种站姿，坐姿的培训，包括对各种接待客户礼仪的学习，我都有努力的去进展尝试和掌握。这段三个月的实习期就这样完毕了，我在这段实习里不仅学习到了很多岗位上的东西，也学习到了很多待人处事的道理，所以我感谢这三个月里所学到的一切，也感谢公司里给我这次进步和成长的时机，我会在接下来的工作中继续努力，继续加油。通用的个人岗位工作总结3过去的一年里综合部紧紧围绕效劳公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部

8、“参谋、组织、协调、效劳”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联络左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着公司的形象现将工作汇报如下一、工作回忆一强化自身建立标准行政内务管理促进综合部工作标准有序运转。综合部首先在制度建立上下功夫认真抓好行政内务管理进步内务管理程度。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提早方案制度、食堂管理制度、车辆管理制度 费、行李费定额补助制度等逐渐进步内务管理效率。二是树立高度的效劳意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、效劳大局。二实在做好人力资规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管

9、理工作综合部20_年收到简历103份共组织两次大面试和无数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。三20_年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI筹划以及组织施行同时协助蛟河凯迪生物质工程部进展CI施行水门塘目前的CI工作根本告一段落对其中未按照中建六局企业形象视觉识别标准手册实行的CI形象进展整改完善并下整改记录力求严格按照中建形象施行努力到达黄山杯与局CI金奖的要求。四时时与总公司人力资部保持联络做好上情下达的沟通桥梁并且经常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进展下载宣传。二、工作中的缺乏之处部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。1、加

10、强学习进步自身素质进步工作效率当好指导的参谋助手。2、加强协调进步效劳质量更好地效劳于全体同事。3、加强迫度建立健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作集体。5、加强公司机构合理配置从指导工作的实际需要出发合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、进步整体工作效率。三、今年工作打算1、建立健全各项规章制度1负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。2掌握试行管理制度的执行情况及时反应意见对出现问题进展研究论证并修改完善。3对全体员工进展管理制度的宣传及解释。2、尽职尽责做行政。要严格按照发文标准进步发

11、文质量做到文件及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度制止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有标准、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。3、努力做好新的职能工作。对指导安排的接待工作要提早学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。通用的个人岗位工作总结4近一周来，随着气温的上升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开场了紧张而有序的辛勤与繁忙。古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深入的指引和提示着我们。要在进取

12、工作的根底上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的理论之中。使之事半功倍，获得良好业绩。回忆这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，进步专卖销售工作的方法技能与业务程度。首先，在缺乏点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购置心理的技巧。作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目的就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲 望，就显得尤为重要。因此，在以

13、后的销售工作中，我必须努力进步强化说服顾客，打动其购置心理的技巧。同时做到理论与理论相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵经历。其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，明晰的语言，细致的推介，体贴的效劳去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质效劳品牌。再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己满意如意的商品，更力争增加销售数量，进步销售业

14、绩。最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了到达成功的原理。倘假设能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的缺乏之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作才能和公司的详细环境互相交融，利用自己精力充分，辛勤肯干的优势，努力承受

15、业务培训，学习业务知识和进步销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的开展尽自己绵薄之力!通用的个人岗位工作总结5在我开场刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会?，因为_，我的方案没完成，因为_。”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开场以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑

16、去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。一、要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进展分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。二、知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们在进展完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进展区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度渐渐转变，这样，时机来了!三、不断更新，不断超越、不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，假如不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要