深化人性化医疗服务内涵践行“三个代表”重要思想

1、深化人性化医疗效劳内涵践行“三个代表重要思想深化人性化医疗效劳内涵践行三个代表重要思想公立医院是我国医疗事业的主力军，践行三个代表重要思想，是以科学开展观统筹医院各项管理工作，强调以人为本、坚持以人为本为中心，以病人满意为效劳标准，强化人性化医疗效劳，不断改良医院的各项工作，促进医院社会效益和经济效益持续、安康可持续开展。1.人性化医疗效劳的含义所谓人性化医疗效劳，是指医院在医疗效劳过程中，贯彻以人为本的理念，医院的一切制度、措施、执业行为、环境条件等均以病人的合理需要为根本出发点和落脚点，最大限度地满足患者诊治疾并安康保健的相关论文联盟.LL.搜集整理需求，使病人在医院就诊、治疗期间有亲情感

2、、信任感和温馨感，以利于疾病的早日康复。人性化医疗效劳是一种新兴的效劳形式，它为进步医院的效劳质量，提供了良好平台。我们是社会主义国家，我们的各类医院，理应以优美的环境，优质的医疗效劳，全心全意地为广阔患者效劳，给患者提供标准、满意的诊疗效劳，为亚安康和安康人群提供安康咨询、保健指导效劳。党的十七大提出：安康是人全面开展的根底，关系千家万户的幸福。我们强调医疗效劳人性化，有利于增强人民群众对医院的信任感，同时也表达社会主义制度的优越性，表达党和政府对人民疾苦的关心，有利于缓解医患矛盾，进步医疗工作者在人民群众中的声威，人民群众乐于把自己的安康托付给医院，从而进步医院的社会声望和信誉度，直接或间

3、接地促进医院两个效益的稳步进步。2.不断完善、充实人性化医疗效劳的内涵2.1人性化医疗效劳的核心目前，无论是公立医院，还是民营医院，都在倡导以人为本的人性化医疗效劳，其核心就是要尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。医院的效劳理念，应从过去的以疾病为中心转变到以病人为中心，以安康为中心上来；医疗效劳，应从院内扩大到院外，从生理扩展到心理，从病人扩展到亚安康和安康人群，真正表达以人为本的效劳理念，真正关注人们的生命与安康；医院必须从观念上、管理上、措施上，把单纯重视疾病转变到重视整体人群上来，彻底摒弃见病不见人的思想；为患者诊治疾病的同时，更要关注其心理感受，尊重其人格和隐私权；医务人员要做到

4、语言文明，仪表文明，举止文明，操作标准，动作轻柔；做一个真正关心病人，对病人热心、真诚、耐心、细心、充满同情心的医务人员，使病人感到温暖、可信赖；保护患者的隐私权，是社会文明进步的标志之一。医护人员要尊重患者的人格、权利、维护其尊严，在诊疗过程的各个环节上要重视保护患者的隐私。2.2维护就医者的知情权、选择权在不违背保护性医疗制度的前提下，医生应将疾病的诊断、治疗方案、诊疗措施、各项费用等相关情况告知患者和其家属，以获得患者的理解、支持和配合；另一方面，病人有选择医生、选择治疗方案、辅助检查方式、选择用药、选择现有不同收费档次的病床等方面的权利，医护人员应做好指导、咨询，使患者可以真正感受到自

5、己的选择权得到尊重，自己可以自主选择信得过的医护人员、满意的治疗方案、疗效确切、价格适中的药品、费用及条件适宜的床位等；各级各类医院都应如实设立医院情况介绍栏，将各类医疗工作人员的姓名、职称、专业特长等情况进展如实介绍，以便于患者自己选择医护人员。2.3加强医患沟通，做患者的朋友加强医患沟通，做患者的朋友，是落实人性化医疗效劳的重要一环，也是坚持以病人为中心，促进医院安康、平稳、和谐开展必不可少的重要组成局部。医院应坚持做到：从门诊到住院，从医技科室到临床科室，医务人员要注意举止文明，热情对待患者，细心问诊，细致检查，一丝不苟、耐心解答病人提出的问题，设身处地的为病人着想，一切为了病人，为了病

6、人的一切，加强与病人的充分沟通，为患者分忧解愁，使患者感到温馨、亲切、可信；在当今诸多医疗纠纷中，多数源于缺乏医患沟通或沟通不及时、不到位。因此医院应把医护人员与患者及其家属的沟通作为一项制度，贯穿到医疗效劳的全过程，并纳入到对科室及个人的考核，从而减少不必要的医疗纠纷；医院应在醒目的位置公示监视、投诉 和办理程序，及时处理各种投诉及反应意见，聘请社会监视员，定期进展满意度测评，主动搜集意见和建议，及时采纳和整改，努力构建和谐的医患关系。2.4重视医院文化建立和环境建立良好的医院环境，有利于患者的康复。医院内外环境，应整洁、优雅、道路平坦、绿化、美化、亮化，各类设施的安装应充分考虑方便患者就医；标准的标示、良好的诊疗秩序、亲切的问候、温馨的提示、通俗易懂的说明、充满人情味的语言文字、良好的医院文化气氛等，将使病人得到温馨、舒适、平安、可亲，增强其战胜疾病的信心和对医院的信赖感；同时应重视医院文化建立，培育和弘扬乐观积极、发奋向上、团结拼搏、艰辛奋斗、精益求精、求真务实的医院精神。总之，重视医院的人性化医疗效劳，是医院贯彻三个代表重要思想和党的十七大精神