督导薪资及绩效考核方案

1、对于督导薪水设定及核查管理的方案依照眼前督导存在的情况，薪水及核查设定将采用先稳后劲、先高后低、先浅后深的整体思路。先稳后劲：保证督导薪水的相对牢固，后希望督导达成标准店流程学习，掌握了提升业绩的要领后,经过设计更具激励收效的单项奖赏方法来激发工作热情.目的：牢固现有督导情绪,为立刻开始的高密集度工作做铺导。增强者员对督导岗位的兴趣,对企业向心力.先高后低：先期依照个人能力设定相对超出同行业水平的薪酬待遇，后期当督导资源得到扩大，骨干人员牢固,核查过程成熟此后,将新入职督导入门薪水设定到同行业中等水平，保证新入职职工实习进度与薪酬的般配。目的：保证现有督导工作热情的最大化，同时为后期企业新岗位

2、的设置及现岗位吸纳实干型人才,行家业中进行造势.先简后难:核查将以结果为导向，专注于企业核心指标的达成.待核查工作成熟牢固后适当的从整个工作流程中选用重点点进行核查，增强企业监控力度.目的：重申督导对达成销售指标的重点性的认识.增强督导对达成企业指标的信心,使其对实现目标能有一个直观的理解过程，为企业采用终端业绩提升的小步快跑做铺垫。薪水设定5个级别,每个级别设定数个档,每档按200元递加，高级别首档比初级别最高档增加400600元例:1档2档3档4档5档68005级590062004级4700500053003级32003500380041002级180020002200240026001级

3、薪水及绩效核查新方案及导入方式：督导标参加准店的推进时期薪水按眼前的标准履行，达成此后依照能力素质测评结果进行薪水的从头评级定档,评级将参照业绩达成情况、助店能力测评表、店长能力测评表（见附表)得分。（原则上达成标准商铺学习后的督导薪水统必然为1级5档)，1级其他档位薪水合用于新聘督导。成为正式督导后的晋级采用积分累计器:对每项核查所设分值进行累计，总分达到100分(需要经过现有实质数据演算得出加分项分值尽量保证一次荣膺周期在57个月)后自动晋级,晋级后以前积分清零，从头累积。企图：1、使督导晋级通路更为直观，突出了可达成性-晋级与否、晋级快慢取决于自己工作的结果，增强督导工作主动性。同时减少

4、因核查人个人见解和对其工作性质的认知不同样所造成的核查不公正现象出现。2、延伸荣膺线，使荣膺理念由关专注于职位升迁向立足岗位的薪酬增加转变.尽量减少岗位人员流动及企业资源浪费。3、将督导工作能力的表现全部集中到销售上去，减少督导、AD、拓展、片区经理职能的重叠,使岗位模块化，降低督导工作的全局性，减少因为督导对自己能力评定出现误差而造成的人员流失。4、核查项目层层递进，环环相扣，每个察看项均可平衡最后得分。可经过各样组合完成荣膺，合理闪避因不测因素致使的核查破绽。如:因天气短期变化、市场环境改变、组织调整等造成的地区内局部业绩颠簸。销售达成当期地区实质实现销售额/昨年同期销售额目标值，按每1%

5、，+1分的月10050财务统计率比率计算度复制商铺依照标准商铺查收表，对接受复制商铺进行打分，分数在90份上为月业务运作100%10%,加2分度记录达标数达标.每成功复制一家标准商铺督导所复制店=实质销售额/昨年同期销售额目标所复制商铺业绩平均提升率月业务运行铺业绩提10010值，每1，+0.1分的比率计算度记录升率客户服务当期为客户服务实时有效性，按督导工作服务满意度检查平均月满意度调90分15得分数计，在目标值基础上每1分，+0.2分。每有一次经核实满意度度盘问卷的客户投诉扣5分注:1、销售情况统计，自营店依照实质销售额计算,直属加盟店、总代理手下加盟店按发货额计算。2、复制商铺可否达标依

6、照督导和客户方分别查收后的平均得分（标准商铺查收表见附表)3、督导管辖地区以业绩总量指标进行差别。新开店作为特别加分项，前三个月不计入销指标但依照核查项进行加分。积分方式模拟：督导A督导B督导C督导督导督导ABC销售指标125万125万125万所下商铺25家28家30家数管辖地区按考月销售指110%（137万）101%95（119万)核项10分1分0分标达成率分值月实质复分数制成功店3个2个1个6分4分2分铺数复制成功1.5商铺业绩50%30155分3分分总提升率客户满意度平均得10095902分1分0分分模拟设定最快一般慢总分23分9分3。5分附表导购专助店能力测评表：得项目分能力素质模型测

7、试(20分）专业技术考试(10分）熨烫1大件货物1分钟1小件货物30秒钟折叠1件上衣20秒内1条下装20秒内基本技围巾3种以上系法腰带2种以上系法系法能(9项）1双鞋2分钟之内粘贴包装2分钟内1件内搭+1件外套+1条下装搭配上班、休闲、浪漫3种生活状态各3套货物熟悉退换货制度认识热销款的库存情况抽查款货号抽查款面料知识抽查款价钱次单天业绩第一名买卖推张卡次连单率以上广（4项)对实行内容充分理解、有效地介绍给顾客，主动提问顾客认识需要妆容标准，工服齐整，佩戴工号牌，标准的站姿；售前服打招呼(分时段，分节日打招呼)务(4项）微笑或点头表示,有眼光接触手势指引搜寻客人亮点，赞美顾客成套介绍咨询顾客姓

8、氏并有礼称呼；清楚介绍货物FAB；售中服正确回答客人异议；激励客人试穿；务（12认识顾客尺码，取出合适服饰，拆装衣、裤架，解开服饰钮扣、拉链;项）率领顾客到试衣间前,敲门将货物挂在试衣间内；试衣间三句话后，关门顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服；为客人进行备选（附加销售）；合时介绍自己；主动指引顾客到收银台付款；并把顾客介绍给收银员留取客人资料售后服微笑送客务项售后7天之内电话回访客户的保护助店转店长能力测评表：得项目分能力素质模型测试（占20分）专业技术考试（10分）交流力（6分)构造清楚性例会技详细性术（量度性项)达致性有关性工具使用（5项）收银标准(项)数据分析（7项)跟进技术（项）

9、跟进性参加性投入感激励性学习惯个人业绩表商铺进销存表熟客资料表资料表调拨明细表物质交接表断码货物表商铺返修表成长记录表点数表微笑服务、礼貌用语、姓氏称呼双手接递物、确认货物、附加销售唱收唱付、按规定包装、见告冲洗方法留取顾客资料、递笔方向时限5分钟昨日营业额、累计、达成率、昨日客单价、件单件、连带率、新老客人数、上月同期买卖额、累计、达成率三周同期比、班组业绩比、职工个人业绩、累计、达成率个人连带率、vip、主推款、类型销售数量热销款周销售数量、库存量主推款销售数量周类型销售情况货物类型库存占比买卖目标、VIP目标服务目标货物目标、主推款目标运作目标联单率目标标准店查验表商铺:查收员：时间:项

10、目评估准则分数备注例会；（2分)检讨会;（2分）工具使用的完满性；交流管理每周通告栏的实时更新;文件稳当储藏；通知上有同事签署，保证讯息到位；店长跟进目标的行动；橱窗货场收银台货仓橱窗照明,集中在模特儿、橱窗道具和POP上；商铺POP、海报为当季，且配合橱窗摆设；形象海报/POP绝不可以留有气泡或褶痕；橱窗模特儿显现合符主题，货物搭配合适;商品经过熨烫出样，吊牌规范收整,出样细节完满性；橱窗地面、模特、道具的齐整度；一周改换橱窗摆设；门口招牌、LOGO标完满、干净；通道、门口、地板、天花板齐整；商品、包装物、衣架、裤架等配件齐整；机器设备、货架及层板齐整；玻璃、镜身及墙身齐整；标准背景音乐播放

11、可否吻合规定;室内温度属于正常范围；新货、实行商品及有备货的热销款，摆设在橱窗、模特及正挂全部地点;衣架间距相等；货场无空衣架、裤架；价钱牌资料、地点正确；全部货物钮扣、拉链、珠片等圆满性;每杆货物色系清楚,长短协调,搭配合理；包上金属环扣的保护膜去除；饰物金属环扣保护膜去除；货物出样细节（钮扣，拉链，系带等)完满性,熨烫出样;衣架LOGO方向一致;每个衣裤架货物挂样的左右对称性；包内填充物用针织袋装好置内，保持挺括;包带放置齐整，吊牌放置正确；每只鞋系好鞋带，拉好拉链;靴以填充物固定，填充物不外露；出样的鞋必需用胶带纸粘贴鞋底；全部货物全部出样，款类齐全按摆设手册摆设;喷绘、灯箱画可否当季合

12、用，完满；模特儿、画架海报，需有一盏射灯照射；正、侧面挂装照明标准；桌面干净齐整无杂物；物料准备充分;道具齐全摆放齐整；VIP积分记录卡、一般客户积分记录卡（存根联）可否齐全;平时购销、来往票据齐全、清楚；企业发文通知、传真资料储藏清楚；商铺报表的正确、实时和完满性;干净齐整，货物摆放有序；残次品分开放置;货物包装完满齐整；货物寄存有明确的标示，货物更替标示相应的改正；2、5、8点及结束营业垃圾的清理;试衣间职工基本技能和能力素质买卖及推广店长能力素质服务水平设备完满无耗资；地面墙身干净齐整；试衣鞋干净无耗费;职工掌握衣服整烫、折叠及基本挂样知识;货物（含货号、价钱、面料成份、冲洗方式)知识可

13、否熟悉；诚实守信责任心强，有团队合作精神，履行力强;对待工作充满自信，积极主动，有耐心、亲和力，有显然的成就导向；有很好的交流能力，很强的客户服务意识和关系成立与保护；花销者心理学的掌握；同事对实行内容充分理解；内容有效地介绍给顾客；掌握并实行；同事积极做“联单”销售；同事主动提问顾客,认识顾客需要,增加销售机会;利用期中剖析表，每周进行数据剖析合理补货，备货充分；当月指标100的达成;诚实守信责任心强,有团队合作精神，团队管理计划能力，对待工作充满自信，积极主动，履行力强有耐心有亲和力，有很好的交流能力，人际理解力，有很强的客户服务意识和关系成立与保护，有突发事件危机办理能力有成就导向，积极

14、主动培养手下，激励手下投入工作掌握花销者心理学，商铺销售技术，顾客服务知识与技术掌握产品知识，销售技巧应用商铺管理知识，商铺诊疗,摆设知识与摆设整改技术商铺库存管理,商铺货物整合,促销管控有很强的数据敏锐度,具备数据剖析能力，掌握订货技术补货技术售前服务卖场整体气氛活跃,积极；标准妆容，工服齐整，佩戴胸卡，站姿标准;精神饱满,富饶激情；打招呼（分时段,分节日打招呼）,微笑或点头表示，眼光接触，手势指引;售中服务搜寻客人亮点，赞美顾客;主动咨询顾客需求；清楚介绍货物信息；正确回答客人异议;认识热销款的库存情况；激励客人试穿，认识顾客尺码，取出合适服饰,拆装衣、裤架，解开服饰钮扣、拉链；率领顾客到试衣间前,敲门，将货物挂在试衣间内；试衣间三句话后，关门；顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服；为客人进行备选(附加销售);合时介绍自己;咨询顾客姓氏并有礼称呼；合时介绍活动，熟悉企业商品的退换货