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文档简介

转瞬间20226与认可。在缺乏之处：1、客服人员效劳水平有待加强，效劳意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热忱不是很高。3、协调、处理问题不够刚好、妥当。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联系不是很亲密。司的规章、制度办事，鼓舞员工提高工作热忱，踊跃协作、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建立与思想沟通。 狠抓团队的内部建立建立成为关键。如何才能加强内部建立。第一，明确共同目标，将公司开展方针，开展目标，开展打算告知每长打算，职位升迁打算明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有开展前途。其次，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违惩罚措施，幸免不良风气、违规行为的滋生和扩散。每一位客服经常性的沟通，多沟通，擅长倾听她们的心声，多关怀她们，开，另一方面让他们相识到错误的紧要性，从而起到正面效益 强化部门内部思想沟通动思想、提高相识、相互协助、加强团结、共同提高的目的。二、加强培训，提高效劳水平1、搞好礼仪培训，标准仪容仪表。培训打算，提高客服人员对其的重视。2、搞好专业学问培训、提高专业技能。195在工作中做到有凭可据，有法可依。3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。历，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训打算，做到系统

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