智慧燃气信息化整体解决方案

1、 创建智慧燃气 服务城市民生 燃气行业信息化整体规划方案第1页燃气行业业务和发展分析1燃气行业信息化需求和目标2燃气行业信息化整体处理方案3基于平台应用集成4燃气行业客户及经典案例5目录第2页燃气行业经营领域第3页燃气行业特殊性与安全理念燃气行业安全特点天然气危险特征燃气行业事故特点几个易发事故案例天然气场站内发生燃气泄漏，引发连锁爆炸。管线挖断，燃气大面积泄漏，形成重大危险源。燃气用户使用不妥，造成爆炸，造成重大人身伤害。易燃性、易爆性易泄漏、扩散危险性CNG高压危险性另外，LNG还含有受热易膨胀性、易蒸发性和低温特征。易发生燃气泄漏、连锁爆炸等恶性事故。作为燃气终端运行商，与用户亲密相连，

2、用户事故多发。事故发生季节性强。LNG、CNG储配站，汽车加气站，管输燃气，LNG、CNG、LPG运输槽车等重大危险源较多。第4页城市燃气行业竞争特点分析新进入者 强行业内竞争 越来越激烈替换威胁 低城市燃气行业上游由中石油、中石化等大型企业垄断控制，供给商议价能力非常强天然气作为一个新兴、清洁能源，发展空间巨大，对其它能源替换性很强民营燃气集团、海外企业、上游石油化工巨头等新进入者，凭着资本、能源等优势，对城市燃气行业形成了强有力竞争行业内地方性国有企业之间竞争威胁比较弱，但新进入民营、外资等企业，经营机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企业带来巨大冲击因为国内当前天然气价格形成机制使下游消

3、费者议价能力相对较弱客户力量 弱供给商 强 基于资源竞争：城市燃气不一样于其它快速消费品，一旦企业拥有了某个城市燃气经营权，或者上游气源和管线资源，就意味着不易被取代，长久稳定收益，也就是含有一定区域垄断性。 基于服务竞争：企业为了赢得客户，取得更多收益，会努力提供一些增值服务，并不停拓展服务领域，这将无形中拓展了自己市场，提升了原有固定资产利用率。 竞争特点分析第5页燃气企业用户类型及用气特点普通城镇燃气主要供给居民生活、工业生产等方面。(一)城镇居民用户主要用于炊事和生活用水加热。用气特点是：单户用气量不大，用气随机性强。(二)商业用户包含居民区配套公共建筑设施、机关、科研机构等生产及生活

4、用气。用气特点是：用气量不很大，用气比较有规律。(三)工业用户主要是将燃气用于生产工艺热加工。用气特点是：用气比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需要时，还能够依据供气情况要求工业用户在要求时间内停气或用气。(四)其它扩展用途(1)燃气采暖与空调：1)集中采暖 2)单户独立采暖 (2)交通工具燃气化(3)农业生产用气 (4)燃气发电 (5)化工用气 第6页燃气企业业务模式分析（燃气设施）一座天然气门站主要燃气设施：一座加气母站二座加气标准站两座中中压调压站一座LPG贮罐站 1000M3球罐3台一座LPG码头 趸船吨位3000吨一座应急气源站； 598公里中低压燃气管网。

5、第7页燃气企业业务模式分析（工作场景）第8页燃气企业业务职能燃气供销管理气源采购入库管理管道气销售出库抄收燃气具购销业务采购入库管理销售出库管理零售管理零售售后安装项目销售售后服务管理燃气具销售成本核实燃气具销售收入核实安装成本核实报装工程管理申请及项目发起、报建流程开发商申请项目发起、报建流程市政管网或厂站建设项目发起、报建流程概预算流程项目验收及资产移交流程工程决算工程材料管理工程项目物料出库流程管理材料结算建立客户资料管理工程安装协议管理通气点火管理施工进度及进度款支付流程报装费收入成本确认账务流程燃气产供销：从上游气源供给商采购气源（非管道气需进行生产）再销售给最终用户；燃气具销售：主

6、要指品牌燃气具销售，分为零售与项目型销售；管道燃气厂网建设：指市政高中压燃气管道工程建设，包含后期管网运行维护；报装工程：指工商业及小区民用户等管道工程建设，包含后期管网运行维护。工程项目管理工程招投标管理预算管理管理协议管理固定资产建设管理施工进度及进度款支付流程材料款支付流程资产移交管理结转固定资产管理资产、设备管理流程人力资源管理维修人员备用材料出库管理维修抢修出库管理财务管理财务报表报送体系BMIS管理汇报平台流程预算编制及报送流程第9页燃气产业价值链及发展分析上游气源开采产业 上中游长输管线产业 中游城市燃气产业 下游燃气应用产业 天然气开采基本由中石油、中石化、中海油三家垄断，进入

7、只能靠与它们合作方式 伴随产销缺口增大，要经过进口国际气源才能满足国内需求，关注进口LNG领域 煤制天然气等人工合整天然气技术提供了获取天然气气源另一条路径 国内天然气主要干线管道都被中石油、中石化控制，其它企业进入可能性非常小 城市燃气企业只能在支线网络上和省内长输上寻找投资机会，并作为向上中游扩展业务增加点 国家下一步重点扶植将是东北地域和西南地域管网建设，在华北、长三角以及两广地域支线建设也很活跃 天然气将逐步取代人工煤气和LPG，成为城市居民生活主要燃料 城市燃气表达出显著向中小城市快速发展趋势 市政公共事业市场开放、民营资本进入城市燃气市场等加剧了城市燃气行业竞争下游应用市场发展能有

8、效拉动上游投入，为企业带来更高收益 下游应用领域涵盖范围大。包含居民消费、燃气汽车、工业用气、提供能源处理方案等 多联供将是未来燃气企业发展一个主要方向，能够由一个单纯能源运行商发展成一个综合能源服务商。第10页燃气行业信息化发展分析第一阶段第二阶段第三阶段智慧燃气经过数据采仪、管压、管网调度等在线监测设备、网络，实时感知城市燃气系统运行状态，并采取可视化方式有机整合燃气管理部门与燃气设施，形成“城市燃气物联网”；将海量信息进行及时分析与处理，并做出对应处理结果与辅助决议提议，以愈加精细和动态方式管理燃气系统整个生产、输配、服务等流程，从而到达“智慧”状态专业化基础信息系统如管网监测、管网调度

9、及远程控制系统、抄表收费系统、GIS系统、工程项目管理、物资管理、设备管理、财务管理系统等。信息集成共享信息标准化与共享机制、企业数据中心、客户服务中心等智能化应用愈加精细和动态方式管理燃气生产运行、全生命周期管网设施管理；实现智能调度；生产可视化监控预警；运输全程监控调度；燃气信息决议门户等第11页燃气行业现实状况和业务分析1燃气行业信息化建设需求和目标2燃气行业信息化整体处理方案3基于平台应用集成4燃气行业客户及经典案例5目录第12页客户服务是提升客户满意度最直接伎俩，并影响新奥业绩和企业形象燃气集团客户服务职能分布在不一样业务单元，有待深入整合，从而为客户提供一致服务体验还未形成完整高效

10、由内及外服务链，信息共享受待加强长久积累客户数据准确性和完整性问题制约了客户服务质量信息系统应用不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务质量和效率工业和商业客户，尤其是大客户服务还有较大提升空间提议增加对客户服务人员专业培训，深入提升专业素质和客户服务能力未来服务与关心需要客户基本信息、客户用气信息、气网运行情况信息、计划停气和检修信息、企业政策、对外公布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作流服务全过程管理利用分析型CRM系统客户服务效果分析借助呼叫中心实现基于无线技术现场服务和远程支持能力借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘能力，包含客户满意度分析、服务质量分析等借

11、助呼叫中心实现客户自助服务功效业务了解及发展方向IT需求燃气行业客户服务业务及需求分析第13页加气站零售业务是燃气集团未来重点发展领域。当前已经在燕郊等地建立了气站。燃气集团竞争策略包含相对气源优势、企业本身实力和品牌优势、以及与上游运行商强强联合在参考行业最正确实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求燃气集团未来加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。加气站营业管理需求燃气需求计划管理需求燃气调度与库存管理需求客户信息管理需求便利店及增值业务管理需求业务了解及发展方向IT需求燃气行业加气站业务及需求分析第14页实现供给商基础信息管理，利用系统加强

12、对供给商事前、事中、事后评定管理利用系统支持能源需求预测、采购计划、订单搜集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求利用系统实现支持物资需求预测、采购计划、订单搜集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求未来依据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供给链集成供给链管理能源交易平台建立跨部门物流信息共享和协作业务流程，提升流程协作效率，增加计划和预测准确度规范基础数据管理，提升信息管理准确性和及时性完善采购管理流程和供给商管理制度和策略，改进供给商关系管理，提升供给商协作效率提升订单处理效率，建立以订单信息为关键统一物流信息管理视图，实现按订单成本收益分析提升仓储管理准确性和精细化实现物流业务信息

13、与财务结算信息集成同时主要改进机会主要IT需求燃气行业物资管理业务及需求分析提议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制订方案第15页以SCADA、GIS为关键一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成应急预案管理与应急指挥系统办公自动化系统:功效包含：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与统计、安全事故处理最正确实践、安全知识共享等资产管理、设备维修系统：对各类设备运行维护进行管理，包含设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核实等，提升设备完好率，降低设备维护成本主要I

14、T需求加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化流程，降低各部门之间协作成本，提升效率 提升安全意识和业务技能，加强安全培训，关键岗位严格持证上岗补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行力度加大安全投入，跟踪和采取先进安全技术伎俩，提升科技含量充分利用信息技术，提升信息传递和安全协调效率，实现现有安全技术平台集成统一主要改进机会燃气行业安全管理业务及需求分析燃气安全是综合安全包含安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（） 天燃气管道爆炸。 城市管网中压运行管理要求。 安全体系 第16页燃气行业集团信息化建设需求结适用友企业在燃气行业信息化领域专业经验，我们将燃气集团

15、信息化需求总结归纳为以下六个方面：一个平台，五个体系。建立全集团统一信息化管理平台，统一技术标准和规范，系统统一规划建设和布署，信息统一管理，资源全方面共享。平台技术领先，架构先进，支持随需而变业务创新和应用扩展。 统一信息化平台建设实现管理制度固化、统一和推行，反应到系统就是标准化体系建设。包含基础档案、管理参数、业务规则、业务表单、业务流程、管控方法、授权体系等各方面统一。 集团标准化体系建设以统一信息平台为基础，以满足各单位/部门详细业务和管理需求为出发点，分步建立对应信息系统，各系统之间全方面集成应用，满足各单位/部门/岗位间横向和纵向流程一体化，数据信息高度共享，全方面提升各单位/部

16、门/岗位业务处理和管理效率。 业务管理体系建设在统一信息平台基础上，建立人、财、物、经营、投资、项目、资产、风险等各个专业线纵向管控体系，从计划、协调、监督、控制、分析、考评等方面，满足“集团区域企业”四个层级自上而下分层管控需要。 集团管控体系建设集团未来信息化规模将不停壮大，需要在技术上提供一套完整可行保障办法。确保系统高效性、易用性、先进性、安全性、稳定性、可扩展性。 技术保障体系建设在统一信息平台基础上，实现全集团数据信息高度集中，借助商业智能工具，建设综合分析和决议支持体系，全方面支持集团高层战略决议，提升决议效率，逐步实现决议智能化。 集团领导决议体系建设第17页软件提升管理 信息

17、创造价值 燃气行业信息化建设路线以各地市天然气售气量、用户数为基础数据，依据对应数学模式，建立科学销售系统； 依据各子站、加气站气量实时数据建立运输调度系统。以天然气客户为根本，建立天然气营收管理系统、客户服务呼叫系统、维修管理系统、安检管理系统、客户报装系统。以生产运行为根本，建立SCADA、GIS系统、工程管理系统、供给链管理系统、资产设备管理系统。 以行政管理为根本，建立财务管理、人力资源管理、OA办公自动化管理等系统。 第18页燃气集团信息化建设总体目标构建“智慧燃气”看得清、效率高-信息全方面共享、上下游自动协作。控得住、好审批-事前事中管控，网上审批流方便好用增效益-深入推进实现“

18、降本增效”战略驱动、风险管控-全方面预算、资金结算、财务核实三算合一。树品牌形象-降低服务差错、提升服务效率，方便客户，大力提升客户满意度，树公用企业良好形象。第19页燃气行业业务和发展分析1燃气行业信息化需求和目标2燃气行业信息化整体处理方案3基于平台应用集成4燃气行业客户及经典案例5目录第20页燃气行业信息化总体应用框架八个应用体系一个协同两个管控第21页项目管控工程项目管理难点下属企业多、分布广、管理模式、组织架构多变，无法支撑企业多元化和规模化快速发展项目类型各种多样，管理要求不一样，无法在全局层面建立统一管控体系对重点项目标进度、成本、质量监控不足，不能及时发觉风险项目多，不能及时信

19、息汇总、无法统一采集需要数据信息，分析企业项目管理情况、优化配置资源项目管理流程不规范，制约企业管理水平提升集团子企业子企业子企业子企业子企业集团子企业子企业全局子企业第22页项目管控燃气工程项目管理需求三类项目报装工程：工商业及小区民用户等工程建设及改造投资工程：市政高中压燃气管网、厂站建设及改造维修项目：费用化维修工程项目工程项目管理四大目标投资总额建设工期质量标准安全可靠项目管理信息化关键需求统一标准、流程、报表管理可视化：成本、进度、质量、安全项目全生命周期管理信息化集成应用业主设计单位监理单位施工单位第23页项目管理过程分为开启、规划、执行、控制、收尾五个过程组，它们之间相互关联。项

20、目管控燃气工程项目管理过程组第24页项目管控港华工程项目管理主流程递交CEA初步设计内部造价回报评定施工设计工程委托监理施工物资采购材料设备如CEA申请费用与(1)报价或(2)实际费用有差异，则可作修订（1）施工置换通气（2）施工准备物资准备客户登记客户申请项目需求外部报建综合验收工程决算三条控制线：投资物资、施工、费用进度质量（安全）第25页集中采购，分散收货，集中结算，内部收付集中采购，集中收货，集中结算，内部调拨 集中采购支持模式：指定供给商，分散采购，自行结算 物资管控方案物资集中采购（或联合采购）建立燃气集团集中采购物资清单，对纳入清单物资必须走集中采购流程；利用集中采购模式，能够选

21、择合格战略供给商，提升采购物资品质，降低采购成本，获取往来信用，降低资金占用成本。集中采购能够实现整个燃气集团物资供给物流、信息流和资金流三流合一。第26页 集团建立统一库存管理系统能够满足采购入库、材料出库、其它出入库、盘点管理等业务管理需要。及时动态掌握各种库存存货信息。提供各种贮备分析，便于企业进行存货控制，从而防止材料积压占用资金，或材料短缺影响生产。包含内容：出入库管理盘点、调拨批次、保质期条码、序列号领料管理与控制库存展望分析贮备分析物资管控方案库存管理第27页退伍管理采购跟踪出让 更换处置报废 固定资产财务核实预防性和预测性维护工单管理实物资产日常业务管理资产分析资产配置计划采购

22、询价供给商管理、采购协议、采购订单验货、出入库安装使用发票及结算资产状态（使用状态、技术状态）资产位置和用途汇报及分析资产三种形态关系全过程：资产全生命周期资产管理对资产预算、计划、采购、使用、维保、转移、折旧减值、报废清理等全生命周期管理。资产管控实现全集团资产全生命周期管理第28页燃气营收管理收费系统包含建立机、卡表用户档案，IC卡管理，过户、停用、换表、补气、停用等业务管理，抄表数据管理、收费管理、冲正管理、报表管理、系统管理等。能够实现联网售气、多卡兼容、机卡表统一系统、银行代售、票据打印、支持多营业厅、完善报表管理等。用户档案过户换表补气抄表收费报表第29页燃气报装管理然气报装业务繁

23、琐、流程复杂，报装包括部门也多，包含营业大厅、市场部、审核部、财务部等部门，采取工作流来实现报装业务，使得各部门提供了报装业务效率，而且系统提供了各种查询和报表，使得各个报装项目情况一目了然。然气报装管理从用户申请开始，直到与用户签署维护管理协议结束整个报装流程。可随时看到某项工程当前进行到了那一步，以及以前进度情况。能够预设某一步时间，对于逾期项目可进行深入跟踪办理。市场部调查市场部立项审核部审核财务部收费查询及报表营业大厅报建第30页客户服务管理客户服务呼叫中心是燃气企业与用户和社会各界直接面对面窗口，也是信息化建设中关键部分。客户服务呼叫中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立

24、服务，得到用户开户后在系统中全部信息，比如购气情况、安检、维修、报修等，使燃气企业对自己服务对象有一个非常清楚全方面了解，方便做好对外服务基础工作。在应用层次上分为，坐席、班组长、部门经理三种应用层次。呼叫中心系统(人工服务、自动语音服务)坐席人员班 组 长部门经理维修任务营收系统用户来电用户来电电话回访用户安检第31页燃气检修管理安全检验分为用户户内安检以及户外管道巡线管理。对于安检或电话报修产生需要上门维修信息，分配给维修部门或维修组长，由维修组长依据维修人员情况进行任务分配。详细包含以下：客服人员电话不能处理内容，直接转到维修组长，进行维修分配；图例显示全部维修人员状态以及所在小区地域信

25、息，方便维修组长了解维修人员情况；维修组长能够依据系统提供维修人员相关信息，进行空闲优先分配标准、距离近优先分配标准等；维修派单手持设备查看维修信息第32页燃气设备管理 对天然气主要设备管理，包含设备整个生命周期，从设备档案中能够了解到设备投运年限、维修、巡检等详细情况。系统能依据设备投运年限自动进行大修、中修、日常保养提醒，为设备管理人员维护提供方便，确保设备正常运行，提升设备使用率。 设备管理系统同时能够给GIS系统提供设备运行以及相关信息，这么即能够从GIS系统中了解相关设备运行信息或其它相关信息等。设备档案设备巡检设备维修第33页GIS地理信息系统采取地理信息技术，能够使燃气管网管理工

26、作，进入可视化阶段，适应城市快速发展对燃气管线信息快速反应需求。 GIS系统提供了可协同存取燃气资产库、设施模型和与燃气输送行业相关数据库。它将地理设施管理与运维支持和服务配送等应用系统集成在一起，让这些系统紧密协作，管理相关燃气行业规划、设计、建设、运行、维护和应急响应等工作。 第34页燃气SCADA系统SCADA系统在燃气企业中主要对场站、管网进行监控，同时也可实现对管网调度、预警以及控制，该系统、可大大提升燃气企业整体管理能力，加强燃气管网安全系数，能起到降低企业运行成本作用。第35页燃气行业业务和发展分析1燃气行业信息化需求和目标2燃气行业信息化整体处理方案3基于平台应用集成4燃气行业

27、客户及经典案例5目录第36页企业服务总线从基于接口集成到总线集成结构B/S | J2EE人力资源B/S: Lotus办公自动化C/S财务B/S | .net营销B/S | .net物 流 计 划B/S | .net规划辅助NEW资产管理PDM/PDL新应用B/S | J2EE人力资源B/S: Lotus办公自动化C/S财务B/S | .net营销B/S | .net物 流 计划B/S | .net规划辅助PDM/PDL新应用NEW资产管理简化IT结构，降低了接口数量，降低了维护成本松耦合，增加了系统灵活性和扩展能力SOA基础，为未来应用提供了丰富可扩展能力结构复杂，接口繁多，维护成本增加迅猛紧密集成，系统僵化。可扩展能力脆弱传统集成总线集成现有应用新应用企业服务总线ESBN(N-1)N示例第37页财务管理人力资源管理资产管理办公管理供给链管理运行管理系统资金管理GIS系统工程项目管理系统第三方软件概预算软件、进度软件：Project、P3工程建设与生产运行一体化 报装管理第38页业务财务一体化第39页关键价值：经过系统建立财务系统与工程项目、运行与客户服务等系 统集成，实现财务业务一体化，确保数据及时性和准确性。采购管理物资管理营业收费供给链管理系统采购订单付款信息存货变动内部调拨收入成本收款信息项目支