信息系统终端设备维护流程

1、精选文档精选文档PAGEPAGE3精选文档PAGE信息系统终端设施保护范围合用于信息技术部为企业各部门以及神马实业股份有限企业的终端用户供给各样硬件和应用软件的平时维修保护服务控制目标2.1保证企业各部门计算机终端的正常使用2.2保证终端用户的保护要求获得实时、有效的知足主要控制点3.1终端用户填写业务受理及服务反应表，对保护工作的成效进行评论3.2信息技术部经理批阅设施保护花费清单特定政策4.1不论终端用户拨打一致受理电话或直接拨打保护工程师的电话，受理者一定填写业务受理及服务反应单，并在用户保护工作台帐中增添记录以保证问题获得追踪办理以及便于往后进行统计剖析4.2保护工程师必需时能够在电话

2、中供给办理方案以辅助客户解决问题，并达成业务受理及服务反应单中须由保护工程师填写的部分4.3信息保护人员的响应时间须不超出1小时4.4在与供给商联系追求解决方案以前，设施保护人员须先将问题产生原由的剖析结果提交信息技术部经理批阅，必需时办理计划外设施配件添置或改换手续4.5信息技术部可依照年度维修保护计划存有必定量的信息设施常用备品备件和耗材，包含硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等4.6保护工程师须照实记录设施使用及替代状况，并将替代下的设施汇总入库，若作为调剂使用，须记录使用状况4.7各工种对终端设施及基本应用软件负有保护养护责任，不得擅自安装各项软件4.8信息技术人员负有教授和教育

3、终端客户的责任4.9企业企业与神马实业股份有限企业每年年末签订有关信息技术服务的协议，并依据协议价收取服务花费信息系统终端设施保护流程C-14-02-001步骤波及部门步骤说明1信息技术部业务终端用户向业务受理员或直接向保护工程师提出计算机保护申请受理及调动员或恳求帮助，业务受理员或保护工程师受理申请，依据用户需求填写业务受理及服务反应单，并在用户保护工作台帐中增添记录后，递交终端设施保护工程师2信息技术部终端终端设施保护工程师针对用户问题给出初步的解决方案，对需要设施保护工程师现场保护或改换硬件的状况安排人员进行保护3信息技术部终端终端设施保护工程师进行现场保护或改换硬件，随后在业务受理设施

4、保护工程师及服务反应单上填写维修工作办理状况终端用户终端用户对保护成效进行评论，填写业务受理及服务反应单45信息技术部终端设施保护工程师假如没法正常解决问题，终端设施保护工程师剖析问题产生原由，如属于网络系统问题，转网络设施保护流程步骤波及部门6信息技术部终端设施保护工程师7信息技术部终端设施保护工程师8信息技术部终端设施保护工程师9信息技术部业务受理员信息技术部终端设施保护工程师财务部应收对付会计信息技术部技术人员信息技术部技术人员步骤说明关于本部门没法解决的终端维修问题，向信息技术部经理报告维修状况，并联系供给商，向其正确描绘问题和有关信息，追求解决方案，必需时可传真给供给商，若在保修期内，应联系供给商供给维修服务终端设施保护工程师对已达成的保护项目在终端设施数据库和软硬件配置数据库中增添记录终端设施保护工程师每个月对终端设施保护状况进行统计剖析，并将业务受理及服务反应单交由业务受理员存案每个月对保护项目的达成状况在用户保护工作台帐长进行标明每个月对替代下来的硬件设施提出办理建议，并统计神马实业股份有限企业的保护花费，编制花费清单。将办理建议及花费清单报信息技术部经理审批依据花费清单向神马实业股份有限企业收取保护服务费用每年关于保护中发现的频发的