项目计划与控制资料

1、PAGE PAGE 20项目计划与控制自学考试参考资料（精缩版）第一章：项目计划与控制概述第一节、项目计划概述：1.1.1计划及项目计划1.计划划:任何项目目管理都都是从制制订项目目计划开开始的。计划是是组织为为实现一一定目标标而科学学地预测测并确定未未来的行行动方案案。解决三三个个问问题：一一是确定定组织目目标；二二是确定定达成目目标的行行动时序序；三是是确定行行动所需需要的资源源比例。2.项目目计划：项目计划划是项目目组织根根据项目目目标，对项目目实施的的各项工工作作出出周密安安排。项目计计划是项项目实施施的基础础，是最最先发生生并处于于首要地地位的，是龙龙头，它它引导项项目各种种管理职职

2、能的实实现，是是项目管管理工作作的首要要环节。项目计计划是项项目得以以实施和和完成的的基础及及依据，项目计计划的质质量是决决定项目目成败、优劣的的关键性性因素。1.1.2项目目计划的的目的及及作用目的：制制定项目目计划是是为了便便于高层层管理部部门与项项目经理理、职能能经理、项目组组成员及及项目委委托人、承包商商之间的的交流沟沟通，项项目计划划是沟通通的最有有效工具具。作用：11可以确确定完成成项目目目标所需需要的各各项工作作范围，落实责责任，制制定各项项工作的的时间表表，明确确各项工工作所需需要的人人力物力力财力并并确定预预算，保保证项目目顺利实实施和目目标实现现。2可可以确定定项目实实施规

3、范范，成为为项目实实施的依依据和指指南3可可以确立立项目组组成员及及工作的的责任范范围和地地位以及及相应的的职权，以便按按要求去去指导和和控制项项目的工工作，减减少风险险。4可可以促进进项目组组成员及及项目委委托人和和管理部部门之间间的交流流与沟通通，增加加顾客满满意度，并使项项目各工工作协调调一致，。5可可以使项项目组成成员明确确自己的的奋斗目目标、实实现目标标的方法法、途径径以及期期限，并并确保以以时间、成本及及其他资资源需求求的最小小化实现现项目目目标6可可作为进进行分析析、协商商及记录录项目范范围变化化的基础础，也是是约定时时间、人人员和经经费的基基础。1.1.3项目目计划的的原则（1

4、）目目的性。任何项项目都有有一个或或几个确确定的目目标，以以实现特特定的功功能、作作用和任任务；（2）系系统性。项目计计划本身身是一个个系统，由一系系列子计计划组成成，各个个子计划划不是孤孤立存在在的，彼彼此之间间相对独独立，又又紧密相相关；（3）经经济性。项目计计划的目目标不仅仅要求项项目有较较高的效效率，而而且要有有较高的的效益；（4）动动态性。这是由由项目的的生命周周期所决决定的；（5）相相关性。项目计计划是一一个系统统的整体体，构成成项目计计划的任任何子计计划的变变化都会会影响到到其他子子计划的的制订和和执行，进而最最终影响响到项目目计划的的正常实实施；（6）职职能性。项目计计划的制制

5、订和实实施不是是以某个个组织或或部门内内的机构构设置为为依据，也不是是以自身身的利益益及要求求为出发发点，而而是以项项目和项项目管理理的总体体及职能能为出发发点，涉涉及项目目管理的的各个部部门和机机构。1.1.4项目目基准计计划与项项目基线线项目基准准计划：是项目目在最初初启动时时制定的的计划，也即初初始拟定定的计划划。在项项目管理理过程中中，它可可用来与与实际进进展计划划进行比比较、对对照、参参考，便便于对变变化进行行管理与与控制，从而监监督保证证使项目目计划能能得以顺顺利实施施 .。项目基基准计划划已经确确定是不不变的。项目基线线：是特指项项目的规规范、应应用标准准、进度度指标、成本指指标

6、以及及人员和和其他资资源使用用指标等等。基线线不可能能一成不不变。第二节、项目计计划的形形式与内内容一项目目计划的的形式：按计划划制定的的过程可可分为AA 概念念性计划划 BB 详细细计划 C 滚动计计划二、项目目计划的的种类：1工作作计划：工作计计划也称称实施计计划，是是为保证证项目顺顺利开展展、围绕绕项目目目标的最最终实现现而制定定的实施施方案。2人员员组织计计划：人人员组织织计划主主要是表表明工作作分解结结构图中中的各项项工作任任务应该该由谁来来承担以以及各项项工作间间的关系系如何。3技术术计划：技术计计划包括括项目的的主要技技术特征征。通常常为参考考要求、规格、系统图图、地点点计划、工

7、具、技术、支持功功能、标标准与其其他有关关项目性性质的技技术文件件；4文件件控制计计划：是是由一些些能保证证项目顺顺利完成成的文件件管理方方案构成成，需要要阐明文文件控制制方式、细则，负责建建立并维维护好项项目文件件，以供供项目组组成员在在项目实实施期间间使用。5应急急计划：项目经经理在制制订计划划时要保保持一定定的弹性性，在工工期和预预算方面面留有余余地，以以备应急急需要。6支持持计划：项目管管理有众众多的支支持手段段，需要要有软件件支持、培训支支持和行行政支持持，还有有项目考考评、文文件、批批准或签签署、系系统测试试、安装装等支持方式式。三、项目目计划的的内容：A项目目范围计计划 BB项目

8、进进度计划划C项目目费用计计划D项项目质量量计划EE沟通计计划 FF风险应应对计划划 G项项目采购购计划 H变更更控制计计划第三节、项目计计划过程程 第四节、项目控控制原理理第五节、项目控控制类型型一、按控控制方式式分类：项目的的控制方方式也包包括前馈馈控制、过程控控制、反反馈控制制二、按控控制内容容分类（也即项项目控制制的基本本内容）：A进度度控制BB费用控控制C质质量控制制 第六节、项目控控制过程程三、分析析偏差产产生的原原因和趋趋势，采采取适当当的纠偏偏行动项目进展展中产生生的偏差差，一般般会有 正向偏偏差 和和 负向向偏差可能造成成偏差的的责任方方有以下下五个：1）由由于业主主（或客客

9、户）的的原因。2）由由于项目目承包方方的原因因。3）第三方方的原因因。4）供应商商的原因因。5）由于不不可抗力力的原因因。造成项目目偏差的的根源：1项目目设计的的原因；2项目目方案设设计的原原因3项项目计划划的原因因4项目目实施过过程的原原因等。第二章：项目的的进度计计划与控控制第一节、项目进进度计划划概述一、项目目进度计计划的种种类A 甘特特图 （这是进进度计划划最常用用的工具具，最早早由Heenryy L.Gannnt于于19117年提提出）B 里程程碑计划划（是以以项目中中某些重重要事件件的完成成或开始始时间作作为基准准所形成成的计划划，是一一个战略略计划或或项目框框架，以以中间产产品或

10、可可实现的的结果为为依据。它显示示了项目目为达到到最终目目标必须须经过的的条件或或状态序序列，描描述了项项目在每每一阶段段应达到到的状态态，而不不是如何何达到。）C 网络络计划（网络计计划技术术是用网网络计划划对项目目的工作作进度进进行安排排和控制制，以保保证实现现预定目目标的科科学的计划管管理技术术。网络络计划是是在网络络图上加加注工作作的时间间参数等等而编成成工作计计划，网网络计划划有两部部分组成成，即网网络图和和网络参参数。）二、项目目进度计计划方法法的选择择，主要要考虑以以下几个个方面：1）项目目的规模模大小。2）项项目的复复杂程度度。3）项目的的紧急性性。4）对项目目细节掌掌握的程程

11、度。55）有无无相应的的技术力力量和设设备。三、项目目进度计计划的目目的：（1）保保证按时时获利以以补偿已已经发生生的费用用支出；（最为为重要）（2）协调资资源；（3）使使资源在在需要时时可以利利用；（4）预预测在不不同时间间上所需需的资金金和资源源的级别别，以便便赋予项项目以不不同的优优先级；（5）满足严严格的完完工时间间约束。四、项目目进度计计划的时时间参数数1.周期期（持续续时间）2.最早早和最迟迟时间最早开始始时间:每个工工作肯定定都有一一个可能能开始的的最早的的时间，就是最最早开始始时间。最早结束束时间:最早开开始时间间加上估估算的周周期就是是最早结结束时间间。最迟开始始时间:是最迟

12、迟结束时时间减去去估算的的周期最迟结束束时间:其他工工作的开开始时间间可能依赖于于该工作作的结束束时间，以保证证项目的的如期完完成，这这就是最最迟结束束时间。3.总时时差和自自由时差差总时差：是指在在不影响响总工期期的前提提下，本本项工作作可以利利用的机动时间间。自由时差差：是指在不不影响其其紧后工工作最早早开始的的前提下下，本工工作可以以利用的的机动时时间。五、项目目工作的的持续时时间估算算（1）损损失时间间（2）兼职工工作（33）冲突突（4）交流。第二节、项目进进度计划划的编制制过程五、工作作先后关关系的确确定：任何工作作的执行行必须依依赖于一一定工作作的完成成，也就就是说它它的执行行必须

13、在在某些工工作完成成之后才才能执行行，这就就是工作作的先后后依赖关关系。工作的先先后依赖赖关系有有两种：一种是是工作之之间本身身存在的的、无法法改变的的逻辑关关系；另另一种是是人为确确定的，两项工工作可先先可后的的组织关关系。确定工作作先后关关系的原原则是从从逻辑关关系到组组织关系系，即先先确定逻逻辑关系系，再确确定组织织关系。六、工作作时间估估计1.工作作时间估估计主要要依赖的的数据资资料2.确定定工作时时间的主主要方法法：(11)专家家判断。(2)类比估估计。(3)单单一时间间估计法法。(44)三个个时间估估计法。期望时时间t =too+4ttm +tp/6第三节、项目进进度计划划的工具具

14、一、工作作分解结结构图和和工作分分解结构构表1工作作分解结结构图：是将项项目按照照其内在在结构或或实施过过程的顺顺序进行行逐层分分解而形形成的结结构示意意图。（1） WBSS图（是是项目所所包含的的全部工工作的一一张清单单，也是是进行进进度计划划、资源源分配、费用预预算的基基础。）的层次次。（22） WWBS分分解类型型。（33） WWBS的的编码。第四节、关键线线路法一、网络络图的组组成及绘绘制规则则（是考点点。看书书，633页）1双代代号网络络：这是是一种用用箭线表示工工作、节节点表示示工作相相互关系系的网路路图方法法。这种种技术也也称为双双代号网网络AOOA。绘制双代代号网络络图需要要遵

15、守相相关的规规则：（1）方方向、时时序与编编号。方向：网网络图是是有方向向的，按按工艺流流程的顺顺序，工工作从左左到到右右排列。时序：时时序反映映工作之之间的衔衔接关系系及时间间顺序。编号：按按照时序序，对节节点编号号，号码码不能重重复，且且箭尾节节点编号号必须小小于箭头头节点编编号。唯一：两两个结点点之间只只能有一一条箭线线，代表表一项工工作。（2）紧紧前工作作与紧后后工作。（3）缺缺口与回回路。（4）虚虚工作（有几种种情况（1平行行作业22）交叉叉作业33）工作作a、bb平行作作业）单代号网网络：这这是一中中使用节节点表示示工作、箭线表表示工作作关系的的项目网网络图。这种网网络图通通常称为

16、为单代号网网络（简简称AOON）搭接网络络（是考点点，看书书，699页）搭接关系系有四种种类型：（1）结结束开始始型（ffiniish-to-staart）：B在在A结束束之前不不能开始始（2）开开始开始型型（sttartt-too-sttartt）：BB在A开开始之前前不能开开始（3）结结束结束型型（fiinissh-tto-ffiniish）：B在在A结束束之前不不能结束束（4）开开始-结结束型（staart-to-finnishh）：BB在A开开始之前前不能结结束结束一开开始型是是最为常常见的：开始一一开始型型和结束束结束型型结点式式关系是是最自然然的，它它允许某某项工作作和其紧紧后工作

17、作在某种种程度上上可以同同时进行行，使用用结束结束型型和开始始开始型型节点式式关系，可以使使项目跟跟踪和项项目实施施的建立更更加快捷捷;开始始结束型型结点式式关系的的建立只只是完全全数学意意义上的的，现实实生活中中比较少少见。二、时间间参数计计算及关关键线路路的确定定（是考点点，看书书，700页）1，一般般网络时时间参数数计算(1)工工作最早早时间EES、EEF。工工作最早早时间有有两个，一是工工作最早早开始时时间ESS，二是是工作最最早结束束时间EEF。公式如下下：ESS=maax紧紧前工作作的EFFEF=EES+工工作延续续时间tt2搭接网网络的时时间参数数计算（1）结结束一开开始（FFT

18、S）（2）开开始开始（STSS）（3）结结束结束（FTFF）（4）开开始结束（STFF）（5）混混合搭接接第五节、计划评评审技术术PERTT时间分分析的特特点三种时间间估计值值：（11）乐观观时间（2）最最可能时时间（33）悲观观时间2工作作期望值值和方差差的计算算:期望值tt e =to +4ttm + tpp/6 方差=(ttp too/6)2二、有关关参数的的计算（是考点点，799页，看看书，）1工作作工期和和方差的的估计:（1）工工作工期期的估计计：假定一一项工作作的时间间为1周周，最可可能时间间为5周周，悲观观时间为为15周周，这项项工作的的期望工工期为：te=1+45+115/66

19、=6（周）（2）工工作方差差的估计计：对于正正态分布布，期望望值两边边一个标标准差的的范围内内，曲线线下面积积约占总总面积的的60%；两个个标准差差范围内内，曲线线下面积积约占总总面积的的95%；三个个标准差差范围内内，曲线线下面积积约占总总面积的的99%。（2）关关键线路路上工作作工期和和方差的的计算：网络图图中关键键路径上上所有工工作的总总概率分分布是一一个正态态分布，其均值值等于各各项工作作期望之之和，方方差等于于各项工工作的方方差之和和。第六节、网络计计划的优优化一、时间间一成本本平衡法法时间一成成本平衡衡法是一一种用最最低的相相关成本本的增加加来缩短项项目工期期的方法法。该方方法基于

20、于以下假假设：(1)每每项工作作有两组组工期和和成本估估计：正正常的和和应急的的。 (2)当当需要将将工作的的预计工工期从正正常时间间缩短至至应急时时间时，必须有有足够的的资源作作保证。(3)无无论对一一项工作作投入多多少额外外的资源源，也不不可能在在比应急急时间短短的时间间内完成成这项工工作。(4)在在工作的的正常点点和应急急点之间间，时间间和成本本的关系系是线性性的。二、工期期优化工期优化化也称为为时间优优化，其其目的是是当网络络计划计计算工期期不能满满足要求求工期时时，通过过不断压压缩关键键线路上上的关键键工作的的持续时时间等措措施，达达到缩短短工期、满足要要求工期期的目的的。缩短工期期

21、的方法法主要有有：强制制缩短法法 调整工工作关系系 利利用时差差缩短工工期1强制制缩短法法,即采采取措施施使网络络计划中中的某些些关键工工作的持持续时间间尽可能能缩短。2调整整工作关关系根据项目目的可能能性，将将某些串串联的关关键工作作调整为为平行作作业或交交替作业业。3利用用时差缩缩短工期期利用非非关键工工作的时时差，用用其中的的部分资资源加强强关键工工作，以以缩短关关键工作作的持续续时间，使工期期缩短。第七节、进度控控制二、进度度控制的的类型:1项项目总进进度控制制 22项目目主进度度控制 33项目目详细进进度控制制三、进度度控制的的原理包包括:1动动态控制制原理22系统统原理33.封闭闭

22、循环原原理4信息原原理5弹性原原理6网络计计划技术术原理五、项目目进度控控制的实实施1.比较较与分析析 22.项目目进度更更新项目进度度更新主主要包括括两方面面工作，即分析析进度偏偏差的影影向和进进行项目目进度计计划的调调整。（1）分分析进度度偏差的的影响；1）分分析产生生进度偏偏差的工工作是否否为关键键工作。；若出出现偏差差的工作作是关键键工作，则无论论其偏差差大小，对后续续工作及及总工期期都会产产生影响响，必需需进行进进度计划划更新；若出现现偏差的的工作为为非关键键工作，则需根根据偏差差值与总总时差和和自由时时差的大大小关系系，确定定其对后后续工作作和总工工期的影影响程度度。2）分析进进度

23、偏差差是否大大于总时时差。如如果工作作的进度度偏差大大于总时时差，则则必将影影响后续续工作和和总工期期，应采采取相应应的调整整措施；若工作作的进度度偏差小小于或等等于该工工作的总总时差，表明对对总工期期无影响响，但其其对后续续工作有有影响，需要将将偏差与与其自由由时差相相比较才才能作出出判断。3）分分析进度度偏差是是否大于于自由时时差。如如果工作作的进度度偏差大大于该工工作的自自由时差差，则会会对后续续工作产产生影响响，应根根据后续续工作允允许影响响的程度度进行调调整；若若工作的的进度偏偏差小于于或等于于该工作作的自由由时差，则对后后续工作作无影响，进进度计划划可不作作调整更更新。（2）项项目

24、进度度计划的的调整；项目进进度计划划的调整整一般有有以下几几种方法法：1）关键键工作的的调整；2）改改变某些些工作的的逻辑关关系；33）重新新编制计计划；44）非关关键工作作的调整整；5）增减工工作；66）资源源调整。第三章：项目的的资源计计划与均均衡项目资源源包括项项目实施施中需要要的人力力、设备备、材料料 、能能源及各各种设施施等。1.资源源计划所所依据的的数据1）工作作分解结结构WBBS；22）项目目工作进进度计划划；3)历史信信息；44)范围围陈述；5)资资源安排排描述；6)组织织策略。2.资源源计划的的方法:专家判判断法、选择确确认、数数学模型型选择确认认中最常常用的是是头脑风风暴法

25、：是解决决问题时时常用的的一种方方法，就就是团队队的全体体成员自自发地提提出主张张和想法法，团队队成员在在选择问问题的方方案之前前，一定定要得出出尽可能能多的方方案和意意见。3.资源源计划的的工具:资源矩矩阵、资资源数据据表、资资源甘特特图、人人力资源源负荷图图2、最迟迟开始进进度计划划的甘特特图、资资源需求求图、资资源需求求量表（这是考考点，大大家看书书1355页）三 、资资源均衡衡资源均衡衡就是在在项目的的资源需需求图中中，为了了使各工工作的资资源需求求的波动动最小，对总时时差或自自由时差差进行的的再次分分配。资资源均衡衡是以比比较稳定定的资源源使用率率能够导导致比较较低的资资源成本本这一

26、假假设为前前提的。 1. 工工期约束束，资源源不变2. 资资源约束束，工期期不变3. 资资源约束束，工期期延长四 、资资源分配配2.资源源分配的的规则:(1)合格工工作的定定义。当当所有的的紧前工工作都被被分配资资源后，当前的的这项工工作就变变成合格格的工作作。(2)优优先权的的设置。关键工工作优先先；当有有多个合合格工作作时，最最迟开始始时间最最小的优优先。(3)比比较选择择。当有有两个以以上的工工作具有有相同优优先权时时，使用用最小编编号的规规则。第四章：项目的的费用计计划与控控制在传统的的项目管管理牛中中费用管管理是和和进度（时间）管理、质量管管理并重重的三大大方面；在现代代的项目目管中

27、，它仍然然是项目目管理中中的一个个主要的的要素。一 、项项目的费费用计划划与控制制概述二、项目目费用估估算概述述1. 项项目费用用估算概概述2. 费费用估算算的主要要内容:（1）劳动力力费用（2）原原材料费费用。（3）分分包商和和顾问公公司费用用。（4）租租用的机机器设备备和工具具费用。（5）差旅费费。（66）其他他费用。此外，还应准准备一定定数量的的意外开开支准备备金。3. 费费用估算算的输入入项目活动动历时时时间的估估算方法法: （1）经经验类比比法。根据已已完成的的类似活活动需要要的持续续时间来来估算本本项活动动的持续续时间。(2)专专家建议议法。借借助专家家的经验验和建议议，结合合3点

28、估估计法估估计活动动的持续续时间。(3)德德尔菲法法。德尔尔菲法是是一种利利用和开开发群体体专家知知识的技技术。(4)工工时定额额法。工工时定额额是指规规定的完完成单位位工作量量所需的的时间，或在单单位时间间内完成成的工作作量。4. 费费用估算算的方法法和技术术方法:类比估估算法、参数模模型法、标准定定额法、工料清清单法、计算机机工具法法四、项目目费用控控制1.项目目费用控控制概述述2.项目目费用控控制的方方法和技技术：11）挣得得值分析析：（考考点，看看书，1183页页）挣得值分分析法又又称挣值值法，是是对项目目进度和和费用进进行综合合控制的的一种有有效方法法，通过过测量和和计算已已完成的的

29、工作的的预算费费用与已已完成工工作的实实际费用用和计划划工作的的预算费费用得到到有关计计划实施施的进度度和费用用偏差，从而达达到判断断项目执执行状况况的目的的。它的的独特之之处在于于以预算算和费用用来衡量量项目的的进度。挣得值分分析法的的三个基基本参数数（考点点、看书书，1883页）挣得值分分析法的的评价指指标（考考点、看看书，1184页页）五、项目目进度与与费用的的协调控控制1.关键键比值法法：将“实际进进度计计划进度度”称为进进度比值值，将“预算费费用实实际费用用”称为费费用比值值。关键键比值是是由进度度比值和和费用比比值组成成的，是是这两个个独立比比值的乘乘积。（看图1183页页）(1)

30、任任务A:无论进进度还是是费用，都是实实际值低低于计划划值。如如果进度度推迟，没有大大的问题题。(2)任任务B:费用等等于预算算费用，但实际际进度滞滞后。因因为费用用消耗已已达到预预算水平平，而进进度却落落后，则则有可能能存在费费用的超超支。(3)任任务C:进度等等于计划划进度，但费用用超支。(4)任任务D:费用等等于预算算费用，进度超超前，意意味着节节省了一一笔费用用。(5)任任务E:进度等等于计划划进度，而实际际费用低低于预算算，等于于节约了了一笔费费用。一般来说说，关键键比值应应控制在在1附近近。对于于不同的的项目、不同的的工作单单元，要要求关键键比值的的控制范范围不同同。越是是重要的的

31、、投资资大的项项目或工工作单元元，允许许关键比比值偏离离1的距距离越小小。3.关于于网络计计划的进进度费用用控制由网络分分析技术术，我们们知道在在项目的的所有工工作单元元中，只只有关键键工序会会影响项项目的进进度。在在一般情情况下，项目中中工作单单元的进进度和费费用又呈呈反方向向变化，即减少少某些资资源（如如人力、设备）的投入入可以减减低费用用，但是是肯定会会延长工工期。上述原理理给我们们提供了了一种进进度和费费用的协协调控制制思路。即若要要降低项项目后续续工作的的费用而而不影响响工期，只能在在非关键键工作单单元（工工序）上上想办法法。非关关键工序序由于存存在时差差，可以以通过资资源调整整，适

32、当当延长其其持续时时间，以以不超过允许许时差为为约束，达到降降低项目目费用的的目的。若要赶进进度，只只有在项项目的关关键工作作单元的的工作时时间缩短短时，项项目的进进度才有有可能提提前。（例题44-8看看书，1196页页，考点点。）第五章：项目的的质量计计划与控控制一、质量量的含义义1质量量的概念念：是指指产品的的一组固固有特性性满足要要求的程程度。(1)产产品：产产品是指指过程的的结果。公认的的产品类类别有四四种：11.硬件件，如发发动机机机械零件件;2.软件件，如计计算机程程序;33.服务务，如运运输;44.流程程性材料料，如润润滑油。2质量量含义的的延伸：(l)质质量的广广义性。(2)质

33、质量的时时效性。(3)质质量的相相对性。在理解质质量概念念时还必必须强调调，只有有用户才才是最终终决定质质量的主主体.3质量量管理的的概念：(1)质质量方针针:质量量方针是是由最高高管理者者正式发发布的与与质量有有关的组组织总的的意图和和方向。 (2)质质量目标标:质量量目标是是与质量量有关的的，组织织追求或或作为目目的的事事物 。(3)质质量策划划:质量量策划是是质量管管理中致致力于设设定质量量目标并并规定必必要的作作业过程程和相关关资源，以实现现其质量量目标的的工作。(4)质质量控制制:质量控制制是质量量管理中中致力于于确保产产品达到到质量要要求的工工作。(5)质质量保证证:质量量保证是是

34、质量管管理中致致力于对对确保产产品达到到质量要要求而提提供信任任的工作作。(6)质质量改进进:贡量量改进是是质量管管理中致致力于提提高产品品和组织织的有效效性和效效率的工工作。(7)有有效性:有效性性是指完完成所策策划的活活动并达达到所策策划结果果的度。(8)效效率:率率是指所所达到的的结果与与所使用用的资源源之间的的关系。(9)全全面质量量管理(TQMM):面面质量管管理是基基于组织织全员参参与的一一种质管管理形式式，是现现代质量量管理的的最重要要的理念念。二、项目目质量管管理体系系1、200世纪550年代代，美国国发布的的MILL_Q_98558A质量大大纲要求求是世世界上最最早的有有关质

35、量量保证方方面的标标准。2、国际际标准化化组织（ISOO ）119866年发布布了ISSO84402标标准，119877年发布布了ISSO90000、ISOO90001、IISO990022、ISSO90003、ISOO90004等66项标准准，统称称为ISSO90000系系列标准准。3、质量量管理的的基本原原则：11以顾客客为关注注焦点22领导作作用3全全员参与与4过程程方法55管理的的系统方方法6持持续改进进7基于于事实的的决策方方法8与与供方互互利的关关系。4、项目目质量管管理体系系要点：1客户户导向22过程管管理3、选对质质量标准准4管理理层重视视5以事事实为依依据6全全员参与与7与供

36、供方双赢赢互利88持续改改进9使使用恰当当的工具具10连连续循环环培训制制度。三、质量量计划的的工具和和技术1收益益成本本分析pp=质量量收益增增加/ 质量成成本增加加（考点点，看书书，2445页）当pll时，质质量改进进是可取取的；当p11时，质质量改进进则是不不可取的的；当p=ll时，如如果这种种质量改改进是对对社会有有益的，也是可可取的，否则就就是不必必要的。第五节、项目质质量控制制在项目质质量管理理中贯彻彻6思想。6质量管管理要求求产品合合格率达达到999. 9999666%的的水平1000万个产产品中不不合格的的不超过过3.44个，其核心心思想就就是追求求质量无无极限。在贯彻彻6思想

37、中中应采用用DMAAIC（确定-测量-分析-改进-控制）绩效改改进模型型。(1)确确定，即即确定改改进活动动的目标标。高层次的的目标可可以是组组织的战战略目标标，如高高的投资资回报率率或市场场份额；作业层层目标可可以是增增加某个个制造部部门的产产出；在在项目这这一级，目标可可以是降降低缺陷陷率和增增加产出出。(2)测测量，即即测量现现有体系系。制定定合理的的、可靠靠的衡量量标准，以监督督过程的的进展，首先要要确定目目前的水水准线。(3)分分析，即即分析体体系以确确定应用用哪些方方法来消消除当前前业绩与与目标业业绩之间间的差距距。可以以应用统统计工具具来指导导分析。(4)改改进，即即改进体体系。

38、寻寻找有创创造性的的新方法法，把事事情做得得更好、更快、更节约约成本。在项目目管理中中贯彻使使用这些些方法，以获得得项目管管理改进进，并通通过统计计方法来来确认这这些改进进。(5)控控制，即即控制新新体系。通过修修订激励励机制、方针、目标等等使改进进后的体体系制度度化。可可以应用用ISOO90000之类类的体系系来保证证文件化化体系的的正确性性.项目不同同于一般般产品，对于项项目的质质量控制制也不同同于一般般产品的的质量控控制，其其主要特特点是：（1）影影响质量量的因素素很多。项目的的进行是是动态的的，影响响项目质质量的因因素也是是动态的的（2）质质量控制制的阶段段性。项项目需经经历不同同的阶

39、段段，各阶阶段的工工作内容容、工作作结果都都不相同同，所以以每个阶阶段的质质量控制制内容和和控制重重点亦不不相同。（3）易易产生质质量变异异。质量量变异就就是项目目质量数数据的不不一致性性。（4）易易产生判判断错误误。在项项目质量量控制中中，经常常需要根根据质量量数据对对项目实实施的过过程或结结果进行行判断。（5）项项目一般般不能解解体、拆拆卸。已已加工完完成的产产品可以以解体、拆卸，对某些些零、部部件进行行检查，但项目目一般做做不到这这一点。（6）项项目质量量受费用用与工期期的制约约。项目目的质量量不是独独立存在在的，它它受费用用和工期期的制约约。质量控制制的工具具和技术术：1检检查2控控制

40、图33帕累托托图4统统计抽样样5流程程图6趋趋势分析析。帕累托图图：也称称排列图图，是质质量控制制的工具具和技术术之一，是一种种按事件件发生频频率从大大到小排排列，然然后再按按累计频频率绘制制而成的的曲线图图，该曲曲线称为为帕累托托曲线。帕累托托图的横横轴表示示引发质质量问题题的原因因，纵轴轴表示相相应原因因导致质质量问题题出现的的次数或或百分比比（频率率） 帕累累托分析析的思想想应用于于很多领领域，包包括库从从管理中中的ABBC分析析等。其其核心就就是要找找出“少量的的重点”，然后后对重点点对象进进行重点点管理。第六章：项目的的变更控控制第一节、项目变变更概述述项目变更更控制：是指建立立一套正正规的程程序对项项目的变变更进行行有效的的控制，从而更更好地实