山姆南区员工SOJT考核-迎宾收银

1、山姆南区员工SOJT考核-迎宾&收银您的部门： 填空题 *_您的工号： 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_收银员在扫描会员卡后，应称呼会员的姓氏，使他们感受到无比热烈的欢迎。这段话描述的是收银员哪项职责？ 单选题 *三米微笑实名感谢(正确答案)快速收银唱收唱付收银七部曲按顺序依次为： 单选题 *三米微笑、扫描、捡、查、包、唱收唱付、致谢致谢、三米微笑、捡、扫描、唱收唱付、包、查三米微笑、捡、扫描、查、唱收唱付、包、致谢(正确答案)三米微笑、查、捡、扫描、包、致谢、唱收唱付快速收银是指当某一条收银通道有_名或以上的顾客在排队时，我们应该增开收银通道。 单选题 *三(正确答案)四五六查看购物车、

2、购物篮及商品底部是否有未扫描商品的术语是哪个？ 单选题 *CBWABOB(正确答案)LISACOS检查所有能被轻易打开包装的内部的商品是否与包装一致，此术语是哪个？ 单选题 *CBWABOBLISA(正确答案)COS关于收银机上岗号描述错误的是 单选题 *遵守一人一岗原则本人权限妥善保管经理可以用主管的上岗号(正确答案)该上岗号产生的失误由权限人自行承担会员服务核心要素包括哪些？ *三米(正确答案)微笑(正确答案)眼神交流(正确答案)感谢(正确答案)收银在损耗控制方面的说法，以下哪个是错误的？ 单选题 *收银员可以给任何人提供结账服务，包括家人和朋友。(正确答案)员工不可以明知道商品标价错误时

3、仍按错误的价格购买此商品授权使用收银上岗ID的任何人，不可以将上岗ID转借给他人使用任何人若盗用他人上岗ID使用，造成公司实际损失的，无论金额大小，一旦发现立即解聘。以下关于零钞管理的说法哪个是正确的？ 单选题 *收银员可以自己从收银机拿钱去找COS换取零钞。收银员可以在不同收银机之间相互兑换零钞。收银员可以私人从商店换取零钞。收银员不允许擅自动用收银机里的现金，所有现金都应放在收银机内。(正确答案)当收银机出现故障无法排除时，收银员可以先尝试重启收银机。这种做法是否正确？ 单选题 *正确错误(正确答案)商品装袋的原则包括（ ）？ 单选题 *冷热分开生熟分开食品和用品分开以上都是(正确答案)迎

4、宾员的作用是（ ） 单选题 *让顾客感到宾至如归维护安全防损以上都是(正确答案)通过试扫描，收银屏幕上不会显示以下哪项内容？ 单选题 *商品名称和条码商品所属分类商品价格商品库存(正确答案)POS具有重打最后一笔、任意一笔、打印交易明细、打印交易汇总的功能，如因POS机卡纸等原因重打印的银行小票无需管理层签名，正常有效。此种说法是否正确？ 单选题 *正确错误(正确答案)关于银行卡交易撤销，是否可以在POS机上直接做当即撤销？ 单选题 *可以不可以(正确答案)价格替代的原因包括？ 单选题 *标价错误/大单订购商品转店商品/竞价商品服务台退换货以上都是(正确答案)标价错误的价格替代应登记在（ ）表

5、格上。 单选题 *商品价格替代表(正确答案)UPC问题登记表特殊交易登记表手动变价以下程序正确的是： 单选题 *依据培训小票或采购的邮件请示副总或以上管理层填写商品价格替代登记表存档备查以上都是(正确答案)收银员的作废金额权限为（ ）元。 单选题 *100200300500(正确答案)收银机可操作的作废有_ 单选题 *单项作废多项作废整单作废以上都是(正确答案)对于自提商品收据的说法，哪个是错误的？ 单选题 *会员购买商品后暂存商店事后自提，收银主管需给会员开具自提收据会员办理自提时无需备货，待会员来自提时直接从店面取货。(正确答案)收银主管开具自提收据时必须在自提收据上注明交易号、自提日期、

6、备货地点会员的购物小票需暂存到现金办，当会员凭收据来自提时，凭收据从现金办领出购物小票进行出货金晨服务是为了服务（ ），而提供的特别服务时间。 单选题 *商业会员(正确答案)个人会员卓越会员所有会员在购物车使用中，以下哪种做法是错误的？ 单选题 *禁止顾客在购物时将幼童单独遗留在购物车内禁止放置超过购物车承重的货物在收集购物车时，为了安全，可用安全带连接购物车(正确答案)不要将一列购物车从后面举起，也不要侧向移动整列购物车，此举会损害脚轮。购物车最大承重量是（ ）？ 单选题 *100KG120KG130KG(正确答案)150KG儿童不得乘坐在车篮内，而是乘载特制的小孩座上，儿童体重不要超过_。

7、 单选题 *10KG15KG(正确答案)20KG25KG当收银区排队超过三人有哪些解决办法？ 单选题 *疏导会员到人较少的收银台结账召回本部门未上岗的收银员，调回会上岗的迎宾COS上岗、要求飞鹰支持以上都是(正确答案)下列哪些内容是上岗五步曲的步骤 *准备购物袋(正确答案)用抹布清洁台面(正确答案)打开收银通道(正确答案)检查零钱下列哪些情况时候，不可以让使用电梯 *运用购物车时赤足者(正确答案)无监护人陪同的儿童(正确答案)无电梯专用轮的轮椅(正确答案)当收银机切换成应急模式后，下列哪些功能是无法使用的？ *查询线上优惠券(正确答案)山姆会员卡续费(正确答案)核销优惠券(正确答案)培训/正式

8、模式切换(正确答案)为了避免大量现金存放在收银机内， 收银抽屉内现金_元人民币，收银员应立即报备 COS， 单选题 *10,00020,00030,000(正确答案)50,000123原则中的3表示当收银员遇到一个会员购买了_数量的商品需要买单时，需要请 COS 协助点数 单选题 *3个卡板3个平板车3辆购物车(正确答案)门店线下送货政策描述正确的是： *会员一次购买商品金额达到或超过人民币2000元（酒类，数码产品及贵重物品除外），且送货范围在门店承诺的送货范围内，门店提供免费送货服务(正确答案)购买家具、大件电器等不易携带的商品，且送货范围在门店承诺范围内，门店提供免费送货服务(正确答案)

9、商业会员1个月内累计购买商品金额达到或超过人民币2000元，且送货范围在门店承诺范围内，可免费送货一次购买的商品，金额或配送区域不属于以上范围，门店也可提供免费送货服务。但必须得到总经理的批准关于积分券的使用规则是: 单选题 *线上线下都可以累加使用线下门店积分券一天限用一张，线上一个订单可用一张(正确答案)可以在超过4小时以后再次使用，以此类推如遇退货，积分券只能按折扣金额原路退回在CPC机上一个会员可以购买购物卡的金额不能超过（ ）元 单选题 *2,0005,000(正确答案)8,00010,000CPC机上的优惠券显示需扫描会员卡的_，手输会员卡号和扫描会员卡条形码都不会显示 单选题 *

10、动态二维码;(正确答案)卡号二维码截屏收银员的目标扫描率：小于等于_件/秒，大于等于_件/小时 单选题 *5.7；265(正确答案)6；266；5.6；2655.7；280；VOM在前台的触点包括： 单选题 *迎宾员收银员推车员以上都是(正确答案)好客之道四要素是： 单选题 *热情，专业，高效，无忧(正确答案)打招呼，三米微笑，实名感谢，唱收唱付积极，正面，向上，支持热情，专业，快速，日落原则电梯运行中的注意事项，以下哪个是错误的？ 单选题 *迎宾员不能擅自离岗对于在电梯上逆行、打闹等危险行为及时礼貌制止可以在会员较少时使用自动坡道运送购物车，无需暂停顾客使用(正确答案)不允许使用自动人行坡道

11、运送无安全保障措施的的叉车、平板车、促销展车等当在做入口迎宾时遇到新闻媒体采访时应_ 单选题 *直接回答问题报告防损联系总部公关部通知COS(正确答案)无忧退换货是指_元及以内商品，无论是否有质量问题，如会员不满意，可参照退换货时间规定无忧退换。 单选题 *100200(正确答案)5001000不得开具增值税专票的是： *A.花生油B.刷购物卡购买的花生油(正确答案)C.购物卡充值(正确答案)D.化妆品1.白色代码- 2.黑色代码- 3.SK- 4.紫色代码-关于安全代码解释正确的是（ ） 单选题 *A.1.假币2.惯偷3.员工或顾客受伤4.恶劣天气B.1.恶劣天气2.惯偷3.员工或顾客受伤

12、4.假币C.1.惯偷2.员工或顾客受伤3.假币4.恶劣天气D.1.员工或顾客受伤 2.恶劣天气 3.惯偷 4.假币(正确答案)红色代码的处置正确的做法是： *A.听到红色代码响起时，做好疏散准备(正确答案)B.检查就近安全出口是否畅通(正确答案)C.等待进一步广播通知(正确答案)D.从最近的安全出口到仓台进行集合广播“紧急疏散广播”进行全员疏散逃生，从最近的安全出口到仓台进行集合；若下一步广播为红色代码取消广播，则恢复正常营业，不需要疏散，以上说法是正确的吗？ 单选题 *A.正确(正确答案)B.错误在运送购物车必须安全绳固定，购物车前端有员工保护，一人运送购物车时不超过多少 辆 单选题 *10

13、(正确答案)121520下列哪些物品当迎宾员看到时候，不建议会员带进商场 *宠物(正确答案)食品(正确答案)摄像机(正确答案)购物袋电梯骤停重启前，需一人（），另一人在确认原有人员全部疏离扶梯完毕后，由授权人员重启电梯。 单选题 *在扶梯入口端指引会员，暂缓通行(正确答案)在扶梯出口端指引会员暂缓通行在扶梯上指引会员暂缓通行扶梯迎宾岗员工发现会员底层商品叠放两层或存在滑出迹像，最正确的做法是：（） 单选题 *直接把底层商品拿出来放在购物车里告知会员将商品重新整理告知引导会员离开电梯口区域帮助会员重新整理商品(正确答案)临近保质期商品买单时，正确做法是（）？ *正常扫描商品条码买单告知会员商品临

14、近保质期(正确答案)告知会员商品还有多少天到期，具体到几月几日前食用完毕(正确答案)手输临保商品条码(正确答案)以下关于会员卡退费/退卡说法正确的有哪些？ *普卡会员在有效期内任何时候退卡均可退费260元，无需扣除已使用优惠券。(正确答案)卓越会员在有效期内任何时间退卡可退还除已到账积分券、运费券和已使用所有卓越权益以外的金额。如会员误提前续费申请退费，不受退卡后6个月无法续费的限制。(正确答案)任何会员卡退卡两次后不可再以任何形式的会员资格入会。(正确答案)副卡下完首单有没有优惠券？ 单选题 *没有有，和主卡相同(正确答案)会员在2020年12月办理会员，之后每个月都在只线下消费，本月线上购

15、物是否可以领取拉新礼包 单选题 *可以(正确答案)不可以普通会籍和卓越会籍的新人开卡礼包是否一致 单选题 *一致(正确答案)不一致对24小时首单的正确理解是指 单选题 *会员办卡后24小时在线上消费一次会员办卡后24小时在线下消费一次(正确答案)会员办卡后24小时在线上线下任意消费一次会员办卡后24小时在线上线下都要消费一次下完首单之后立即取消订单会被认定完成首单任务吗 单选题 *是的，完成首单任务了不是，确认到货后才算完成首单(正确答案)卓越会员省钱无忧计划是 单选题 *到期前45天至到期后15天到期前30天至到期后15天(正确答案)到期前45天卓越会员在哪里购物可以获得积分 *山姆APP(

16、正确答案)山姆线下门店(正确答案)京东山姆旗舰店(正确答案)卓越会员积分什么时候到账 单选题 *次月1个工作日内(正确答案)次月3个工作日内次月7个工作日内购物卡关联到山姆APP之后就可以在APP下单使用购物卡支付 单选题 *是(正确答案)否会员去年获得积分券450元，今年续卓越卡应该交多少元？ 单选题 *650680(正确答案)420山姆会员卡的办卡渠道有哪些 *山姆App(正确答案)山姆京东旗舰店(正确答案)淘宝山姆门店(正确答案)办理会员卡后需要引导会员做哪些操作 *下首单(正确答案)开通自动续费(正确答案)上传头像(正确答案)赠送亲友卡(正确答案)普通会籍有效期内是否可以进行退费，退费

17、金额是多少 *可以退费260元(正确答案)不可以退费可以退费680元(正确答案)可以退费按照有效期扣除会费员工是否可以使用自己的卓越会员卡协助会员买单 单选题 *可以不可以(正确答案)沃尔玛公司的创始人是谁? 单选题 *山姆.沃尔顿(正确答案)大卫.格拉斯李.艾柯卡比尔.蓋茨沃尔玛公司的信仰是？ *尊重个人(正确答案)服务会员(正确答案)追求卓越(正确答案)诚信行事(正确答案)我们的愿景是： 单选题 *成为全球最有价值的会员制商店(正确答案)成为最大的商店成为最低价的商店成为最高档的会员制商店以下哪一条违反了公司政策？ *未按时上班(正确答案)为他人刷考勤卡(正确答案)未经许可上班时间外出办私

18、事(正确答案)把特价商品藏起来等下班再买(正确答案)如果你突然生病不能来上班，你需要做什么? 单选题 *通知熟悉的同事安排另一名同事接你的班利用休假日补偿上班时间上班前或不迟于上班时间15分钟内联系管理层人员(正确答案)我们的门户开放政策是指_。 单选题 *确保我们的消防通道畅通无阻鼓励所有员工向公司任一层级的管理层表达他们的想法、建议和关注事项(正确答案)保证所有顾客在购物时受到欢迎张贴在收货部大门，告知供应商我们的营运时间何时可接受供应商送的礼物? 单选题 *事先得到管理层批准任何时候都不允许(正确答案)如果产品已破损如果所有员工都用该商品当发现地面上有无毒无味溢出物時以下处理方法中不正确的是_? 单选题 *