做客服心得4篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 做客服心得4篇 做客服心得4篇 做客服心得篇1 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，

2、熟练把握业务知识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质

3、量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有好多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。 做客服心得篇2 今年6月，我进入检测所成为了一名检验员。这是大学的第一份实习，我十分珍惜它，经过了半年来的学习和工作后，我渐渐融入了这个团队、适应了这个岗位，并取得了以下几点收获。 一、培训 检测所给我们新员工进行了一系列有针对性的培训。这些培训使我对工作的性质、目的有了新的了解和认识。正由于有这些培训，使我认识到检验员不仅要做到公正、科学、求实，还务必严格遵守操作规程等。 在这一系列的培训工程中，最值

4、得一提的就是拓展培训了。它不光挑战了个人的勇气和毅力，还考验了团队的协同以及人与人之间的信任，使我很快的融入团队，与新结识的伙伴共同完成艰辛的任务。这些体验和经历对我今后的工作和生活都弥足宝贵。 二、工作 检验员这份工作看似简单，实则是对体力、脑力、目力的多重考验。譬如说框架断路器和配电柜的就位、母排的选取和连接，无时无刻不在考验着每个人的能力和耐心；电气参数的调整是依靠于理论知识和实践阅历双重结合，假如参数调整合理，往往能起到事半功倍的效果。在日常的检验过程中，我遇到的困难实在太多，经过一段时间的积累和学习，我渐渐把握了工作的方法和技巧。在这期间我得到了主任和同事们无私的帮助和指导，在此表示

5、感谢。 三、技术 标准和试验方法是我们检验工作的基础和准则。在日常工作中我也很注意积累这些方面的知识。譬如我经常抽时间来学习系列、系列、系列中关于短路试验的规定，理解这些标准的具体要求。正是有了这些积累，我现在基本上能根据示波图的波形来判断电器产品短路试验的好坏。 检验工作是需要长时间阅历积淀的，虽然积累的道路对比漫长和乏味，但是我会以求实、认真、严谨的态度脚踏实地的继续下去。 以上是我半年来的心得体会，其中最宝贵的是我认识到了“团队的重要性。在与同事和领导相识的过程中，我渐渐明白一个人离开团队是永远做不好工作的，离开团队的事业注定不会成功。正由于如此，在今后的工作中，我将更加重视团队的作用，

6、并乐意融入检验一部这个团结、和谐、奋斗的团队，为使检测所成为“国内一流、国际知名的检测机构贡献自己微薄的力量。 结果值此新旧年交替之际，我希望能在新的一年取得更大更好的成绩，使自己更上一层楼。 做客服心得篇3 首先，很感谢领导能给我这样一个机遇，让我能进入xx物流有限公司工程工程部担任客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热心和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。 了解和初步把握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。初步把握和了解肠衣、中设等大

7、客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。 从审核报关单开始，在xx经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作对比繁琐，但是也可以从审单中学习到好多知道，例如xx归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协同客户做好货物出运准备的各项工作。 虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相

8、信能更好的投入到未来的工作中，不断的把握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。 做客服心得篇4 20 xx年我所在的移动公司为了稳定和提升竞争优势，在移动行业中保持十足的主导地位，加快了当地移动的发展，提高我们队大多客户服务的水平，不断战胜出现的各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长，下面结合我在移动公司今年的工作状况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20 xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及

9、慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经搭理定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等

10、。 另外，结合“服务与业务的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断加强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前强烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当

11、和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关心、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切协同协作。使他们能在第一时间内将信息明了明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格操纵集团客户短信群发。 再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。 结果，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个*客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是