企业的潜在危机及其防范-推荐下载

1、公司的潜伏危机及其防备在现在社会里，任何一个组织都面，临着极其复杂的环境，组织出现公共关系危机的可能在不停增大。当组织发生公共关系危机时，组织就处于高著名度、低美名度的状态。并且组织危机的发生带有广泛性，大到一个国家，小到一个公司，都可能遭碰到灾害和不幸事件。世界上很多跨国公司，诸如雀巢、爽口可乐、三星等，在其发展过程中都碰到过性质不一样、表现形式各异的危机。所以，关于一个组织的领导人来说，在危机发生时怎样办理适合是特别重要的，可是更重要的是，在危机（潜伏危机）还没有发生时就发现它，而后想方想法根绝（防备）它的发生。本文主要议论公司公共关系方面的潜伏危机及其防备。一、公司潜伏危机及其特色公司的

2、公共关系潜伏危机，是指公司与民众之间因某种特别要素而可能引起的带有某种危险的非正常状态。平常地讲，就是指那些可能影响公司生产经营活动正常进行，对公司生计发展构成威迫，进而可能使公司形象遭到损失的突发事件。而公司潜伏危机管理就是经过对公司潜伏危机的产生、发展、变化实行一系列有效控制，进而提早控制潜伏危机，使其对组织的负面影响降低到最低限度。公司潜伏危机的特色主要有：第一，突发性。假如不重视并办理公司的潜伏危机，公司潜伏危机便可能变为公司的现实危机，并且常常是在公司毫无思想准备的状况下迸发，出乎人们的预料，令人猝不及防； 第二，严重性。当潜伏危机变为公司的现实危机时，将使公司的正常活动堕入杂乱，并

3、且很可能给民众带来惧怕和惊惶，进而给公司带来不行估计的损失；第三，余波性。当公司潜伏危机迸发时，有时很长时间此后，民众一碰到近似事件还会浮想联翩，旧话重提。公司潜伏危机的本源公司内部本源。（ 1）公司素质低下。公司素质低下的中心是人员素质低下，既包含领导者也包含职工。这两类人员素质低下都有可能引起公司的公共关系危机，特别是领导者假如素质低下的话，那么致使公司公关危机的可能性就更大。（ 2）公司管理缺少规范。主假如指公司的管理制度和职工的行为规范。公司组织基础工作差、管理的规章制度不健全， 以致于工作无定额、技术无标准、计量无规矩、操作无规程，这必定会给组织管理带来极大的麻烦，也给公司的公共关系

4、带来诸多隐患。职工行为无规范，必定致使职工不讲工作质量、不讲服务细节、不讲商业信用、不讲职业道德，甚至严重伤害民众利益和伤害民众感情。（3）公司经营决议失误。经营者决议失误的状况好多，主要表现为方向性失误、机遇性失误和策略性失误等。此中，方向性失误和策略性失误是致使公司潜伏公关危机的要点要素。（ 4）公司法制观点淡漠。现代社会是法制社会，市场经济是法制经济，公司职工能否拥有法制意识，能否知法、守纪，能否将公司的经营活动置于法的监察、保护之下，这关于正常地展开经营活动， 规范公司管理行为，建立优秀的公司形象都有着十分重要的意义。（ 5） 公司公关行为失算。详细表现为：策划不妥，伤害公从利益。以民

5、众利益为出发点是公共关系策划一定按照的基来源则；公共关系活动缺少必需的准备。准备工作做得越差，公共关系的成功率就越低；公司疏于流传交流，忽略与民众的信息交流。流传沟通能够优化组织构造，增进人际关系的和睦，获得对组织活动的体谅和支持；忽略公关调研，伤害公司名誉。调研是公共关系运作程序中重要的一步。公司外面本源。（ 1）自然环境突变。包含天然性自然灾祸和建设性损坏两个方面。天然性自然灾祸，如地震、海啸、旱灾、涝灾、火ft迸发、河流改道、ft体滑坡等，这些灾祸拥有很大的忽然性；常常没法回 避、损失巨大，经常使遭到打击的公司面对灭顶之灾；建设性损坏是一种人为的灾祸，指某些人因为短视、无知、大意、失误等

6、原由；未按客观规律做事，酿成一种人为破杯的结果。（ 2）公司恶性竞争。即不正当竞争，是指市场经济活动中，违犯国家政策法律，采纳故弄玄虚、谋利倒 把、坑蒙诈骗等手段牟取不正当利益，伤害国家、经营者和花费者的利 益，搅乱社会经济次序的不良竞争行为。（ 3）政策体系不利。比方，传统经济体系的拘束、传统经营观点的影响、行业封闭、产品垄断等各种缺点，这些缺点甚至能够把一个公司逼向绝境。（ 4）科技负影响。表现为：技术自己的危险性致使的危机，常常表现为重要技术设施的严重事 故；技术进步带来技术标准变化致使的危机。（ 5）社会民众的误会。包含：服务对象对公司的误会；内部职工对公司的误会；流传媒介对公司的误会

7、；威望性组织或人员对公司的误会等。（ 6）社会民众的自我保护。花费者正在觉悟，并且学会了运用法律手段保护自己的利益，如反暴力行为、反污染行为等。（ 7）崭新传媒出现。计算机技术和互联网的出现令人类进入了网络时代，令人们的交流表现范围宽泛、双向互动、个性化、低成本等不一样于其余电子媒体的流传特色。公司潜伏危机的防备从危机办理到危机管理。（1）防患已然原则。公司领导人要有强烈的危机意识，要做到安不忘危、防患已然，把危机管理工作做在前方， 防患于已然。（ 2）快速反响原则。假如危机发生，公司要快速研究对策，对各种信息作出敏锐正确的反响，以便使民众快速认识危机实情以 及公司应付危机的举措，争取民众的怜

8、悯。（3）真挚爽快原则。危机单位要想获得民众和新闻媒介的相信，一定采纳真挚、爽快的态度，越 是隐瞒实情，越简单惹起更大的思疑。（4）人道主义原则。危机办理中第一应试虑民众利益；对民众负责。（5）有的放矢原则。危机管理应针对不一样的危机种类及环境特色，拟订办理危机各阶段目标，确立重点工作和目标民众。（ 6 ）有头有尾原则。危机形势获得基本控制后， 公司还须针对危机留下的负面影响，作出一系列的挽救工作。从办理为主到预防为主。（1）成立危机预防小组。小组应起码包括一名公司高层主管，并且应邀请专业公关人士，共同顾问策划，或许直接由公关咨询公司负责危机检查、展望和撰写预警方案。危机预防小组将负责危机预防

9、管理的所有指导工作，并直接参加危机检查、展望和防备等实质操作，在危机到暂时可直接转为危机领导小构成员。（2）进行危机检查和展望。经过检查和展望，列出组织的危机隐患，并按轻 重缓急排序，最后形成危机检查和展望报告。（3）拟订防备举措。包括：增强公司管理人员的危机意识；对公司职工进行培训，使其能够掌 握危机管理的有关知识和技术；培训公关专业人员，以保证在危机发生 时能够派上用处；事先联系好危机发生时可能需要的媒体资源及有关组 织，如医院、消防队、公安部门、技术监察部门、兄弟公司等；拟订各科应急计划其实不停演习。（4）拟订危机管理预警方案。方案一定书面化，包含：在前言中明确公司高层领导对危机管理的重

10、视程度；危机调 研和展望要形成书面报告，此中要详列公司的特色，存在的危机隐患和 可能发生的危机；针对特定危机状况的要点防备举措；惯例的防备举措； 明确成立危机公共关系管理小组及其任务；确立危机发生时共同恪守的 准则；明确工作步骤和责任要求，并预演计划；监察履行状况。从被动挨打到主动出击。（1）委任危机控制和检查专案小组，使公司在面对危机时有一个强有力的前沿指挥中心。第一，要认识事件有关的民众信息，包含新闻媒介、受害者、社会集体、政府、内部职工等利益有关者的反响；其次，将上述信息整理剖析，并形成危机办理方案。（2）控制损失，检查事件实情，查明原委，并做出办理举措。应控制危机造成的损失，如营救抢险

11、、停止销售并通知民众停止使用某类不合格产品等。而后，检查事实实情，为危机办理打基础。最后，针对危机事件， 实时提出解决方法。（ 3）展开交流管理，保证内外信息畅达。当组织面对危机时，交流与流传会比任何时候都显得更加重要。（ 4）求援于专业公关组织及行业协会、社会集体、政府等威望机构。危机发生 时，公司往常会碰到很多不熟习的专业问题，所以要主动求援于外面专 家，追求解决方法和建议，并借助专业公关组织掌握的媒介资源、社会资源、交流技巧和应变经验等，力争快速解决问题；邀请威望性机构帮助解决危机，这将有助于保护甚至提升公司在社会民众中的相信度。因为由政府、社团等威望性机构出头发言，比个人或专家更拥有公正性。有头有尾，做好过后管理。（ 1）恢复名誉和形象。如向民众公布致歉信。（ 2）对危机过后可能产生的影响持续赐予关注。比方，持续关怀、宽慰危机受害人及其家属。（3）从头开始宣传广告。目的在于 将信心和期望传达给民众。（4）持续增强职工教育。成立“预防就是一切”的危机管理意识。（ 5 ）适合展开一些公益或社区活动。为公司恢复 并建立优秀的形象，形成