DL公司员工满意度调查及对策研究

1、*硕士士学位论论文研究生入学时间间导师论文题目目DL公公司员工工满意度度调查及及对策研研究院（系）工程领域域开题报告告日期研究生处处制 DL公司司员工满满意度调调查及对对策研究究摘 要要伴随着经经济的飞飞速发展展，许多多企业也也意识到到员工满满意度的的重要性性。当前前职场主主力军以以80和和90年年代为主主，受到到性格和和家庭因因素的影影响，880和990年代代工作人人群对工工作有更更多要求求，而这这也造成成了他们们的离职职率普遍遍高于770年代代的人。所以，企企业越来来越重视视员工的的满意度度，绝大大多数企企业研究究和分析析员工满满意度现现状会采采用员工工满意度度调查的的方式，以以此来发发现

2、存在在的问题题，进而而提升员员工的满满意度。文章将将结合DDL公司司实际，展展开员工工满意度度调查研研究。文章共分分为六大大章。第一章：导论。通过分分析选题题背景与与选题意意义，并并立足于于国内外外研究现现状，为为文章书书写奠定定坚实的的基础。第二章：相关概概念界定定。文章章将分析析员工工工作满意意度的内内涵，并并探讨影影响员工工工作满满意度的的因素，论论述员工工工作满满意度调调查工具具。第三章：DL公公司员工工工作满满意度调调查设计计。通过过介绍DDL公司司概况，并并分析员员工满意意度调查查步骤、确定调调查对象象和方式式、设计计调查问问卷等，为为文章书书写提供供详实的的数据支支持。第四章：调

3、查结结果统计计与分析析。通过过分析问问卷回收收情况、问卷题题目分数数统计等等，对员员工满意意度进行行总体统统计。第五章：DL公公司员工工满意度度提升策策略。通通过上述述的研究究，总结结出留个个方面的的提升策策略。第六章：结论。总结文文章的研研究内容容，并分分析其中中存在的的不足。通过对DDL公司司员工满满意度调调查研究究可以知知道，员员工满意意度调查查能够帮帮助企业业制定相相应的政政策去提提升员工工的满意意度和士士气，也也能够帮帮助企业业发现在在经营管管理中已已经出现现的问题题，指导导企业接接下去的的发展。关键词：员工满满意度；调查问问卷；统统计分析析；提升升策略 IIAbsttracctWi

4、thh thhe rrapiid ddeveeloppmennt oof tthe ecoonommy, manny ccomppaniies aree awwaree off thhe iimpoortaancee off emmplooyeee saatissfacctioon. Thee maain forrce in thee cuurreent worrkpllacee waas ddomiinatted by thee 19980ss annd 119900s, andd byy thhe iinflluennce of perrsonnaliity andd faamilly f

5、facttorss, ttherre wwas morre ddemaand forr woork in thee 19980ss annd 119900s, andd thhis ressultted in a hhighher turrnovver ratte tthann thhosee inn thhe 119700s. Theerefforee, ccomppaniies payy moore andd moore atttenttionn too emmplooyeee saatissfacctioon, thee vaast majjoriity of entterpprisse

6、s to stuudy andd annalyyze thee sttatuus qquo of empployyee sattisffacttionn wiill usee emmplooyeee saatissfacctioon ssurvvey, inn orrderr too diiscooverr thhe eexisstinng pprobblemms, theerebby eenhaanciing empployyee sattisffacttionn. TThe artticlle wwilll bee coombiinedd wiith thee acctuaal DDL c

7、comppanyy, tto ccarrry oout empployyee sattisffacttionn suurveey.The artticlle iis ddiviidedd innto sixx chhaptterss.Chappterr 1: Inntrooducctioon. Thrrouggh tthe anaalyssis of thee baackggrouund andd thhe ssignnifiicannce of thee toopicc, aand bassed on thee sttatuus qquo at homme aand abrroadd, ww

8、rittingg a sollid fouundaatioon ffor thee wrritiing.Chappterr 2: Deefinnitiion of rellateed cconcceptts. Thee arrticcle willl aanallyzee thhe cconnnotaatioon oof eemplloyeee ssatiisfaactiion, annd eexplloree thhe ffacttorss thhat afffectt thhe jjob sattisffacttionn off emmplooyeees, andd diiscuuss t

9、hee emmplooyeee saatissfacctioon ssurvvey toool.The thiird chaapteer: DL commpanny eemplloyeee jjob sattisffacttionn suurveey ddesiign. Thhrouugh thee inntrooducctioon oof DDL ccomppanyy prrofiile, annd aanallysiis oof eemplloyeee ssatiisfaactiion surrveyy sttepss too deeterrminne tthe surrveyy annd

10、 tthe wayy too deesiggn tthe queestiionnnairre, etcc., forr thhe wwrittingg off thhe aartiiclee too prroviide dettailled datta ssuppportt.Chappterr 4: Sttatiistiics andd Annalyysiss off Suurveey RResuultss. BBy aanallyziing thee siituaatioon oof qquesstioonnaairee coolleectiion, quuesttionnnaiire sc

11、oore staatissticcs, etcc., thee ovveraall staatissticcs oon eemplloyeee ssatiisfaactiion.Chappterr 5: DLL Coompaany Empployyee Sattisffacttionn Sttrattegyy. TThrooughh thhe aabovve IIIreseearcch, summmedd upp thhe pprommotiion strrateegy.Chappterr 6: Cooncllusiion. Suummaarizze tthe ressearrch connt

12、ennt oof tthe artticlle, andd annalyyze thee shhorttcomminggs.Throoughh thhe ssurvvey of empployyee sattisffacttionn suurveey oof DDL ccomppanyy, wwe ccan knoow tthatt emmplooyeee saatissfacctioon ssurvvey cann heelp entterpprisses to devveloop aapprroprriatte ppoliiciees tto iimprrovee emmplooyeee

13、saatissfacctioon aand morralee, bbut alsso tto hhelpp ennterrpriisess fiind proobleems alrreaddy iin bbusiinesss mmanaagemmentt, tto gguidde eenteerprrisees tto tthe nexxt ddeveeloppmennt oof.Key worrds:empployyee sattisffacttionn; qquesstioonnaairee; sstattistticaal aanallysiis; proomottionn sttrat

14、tegyy目 录录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc10102 摘 要要 PAGEREF _Toc10102 I HYPERLINK l _Toc30238 Absttracct PAGEREF _Toc30238 III HYPERLINK l _Toc305 第一章 导论论 PAGEREF _Toc305 1 HYPERLINK l _Toc15622 1.1选选题背景景与研究究意义 PAGEREF _Toc15622 11 HYPERLINK l _Toc27591 1.1.1选题题背景 PAGEREF _Toc27591 11 HYPERLINK l _Toc

15、3185 1.1.2研究究意义 PAGEREF _Toc3185 22 HYPERLINK l _Toc26783 1.2研研究对象象与研究究方法 PAGEREF _Toc26783 22 HYPERLINK l _Toc2758 1.2.1研究究对象 PAGEREF _Toc2758 22 HYPERLINK l _Toc27824 1.2.2研究究方法 PAGEREF _Toc27824 33 HYPERLINK l _Toc26756 1.3国国内外研研究现状状 PAGEREF _Toc26756 3 HYPERLINK l _Toc24639 1.3.1国内内研究现现状 PAGEREF

16、 _Toc24639 3 HYPERLINK l _Toc1948 1.3.2国外外研究现现状 PAGEREF _Toc1948 5 HYPERLINK l _Toc13645 1.4研研究思路路 PAGEREF _Toc13645 5 HYPERLINK l _Toc4751 1.5研研究创新新与不足足 PAGEREF _Toc4751 6 HYPERLINK l _Toc4791 1.5.1研究究创新 PAGEREF _Toc4791 66 HYPERLINK l _Toc10662 1.5.2研究究不足 PAGEREF _Toc10662 66 HYPERLINK l _Toc16663

17、 第二章 相关概概念界定定 PAGEREF _Toc16663 7 HYPERLINK l _Toc16058 2.1 员工工工作满意意度的内内涵 PAGEREF _Toc16058 7 HYPERLINK l _Toc12259 2.2 影响员员工工作作满意度度的因素素 PAGEREF _Toc12259 8 HYPERLINK l _Toc15458 2.3员员工工作作满意度度调查工工具 PAGEREF _Toc15458 9 HYPERLINK l _Toc23652 第三章 DL公公司员工工工作满满意度调调查设计计 PAGEREF _Toc23652 9 HYPERLINK l _To

18、c15244 3.1 DL公公司概况况 PAGEREF _Toc15244 10 HYPERLINK l _Toc29047 3.2 员工满满意度调调查步骤骤 PAGEREF _Toc29047 11 HYPERLINK l _Toc25281 3.3 确定调调查对象象和方式式 PAGEREF _Toc25281 12 HYPERLINK l _Toc28210 3.4 设计调调查问卷卷 PAGEREF _Toc28210 12 HYPERLINK l _Toc9382 3.4.1 问问卷设计计原则 PAGEREF _Toc9382 112 HYPERLINK l _Toc21222 3.4.

19、2 问问卷设计计框架依依据 PAGEREF _Toc21222 133 HYPERLINK l _Toc32637 3.4.3 问问卷内容容 PAGEREF _Toc32637 13 HYPERLINK l _Toc3872 第四章 调查结结果统计计与分析析 PAGEREF _Toc3872 14 HYPERLINK l _Toc11697 4.1 问卷回回收情况况 PAGEREF _Toc11697 14 HYPERLINK l _Toc131 4.2 问卷题题目分数数统计 PAGEREF _Toc131 114 HYPERLINK l _Toc30637 4.2.1 统统计类别别得分 PA

20、GEREF _Toc30637 115 HYPERLINK l _Toc4541 4.2.2统计计问题得得分 PAGEREF _Toc4541 155 HYPERLINK l _Toc6549 4.3员员工满意意度的总总体统计计 PAGEREF _Toc6549 18 HYPERLINK l _Toc16870 4.3.1 员员工满意意度描述述性分析析 PAGEREF _Toc16870 18 HYPERLINK l _Toc919 4.3.3影响响员工工工作满意意度的因因素分析析 PAGEREF _Toc919 25 HYPERLINK l _Toc24581 4.3.4 敬敬业度、组织氛氛

21、围及开开放性问问题分析析 PAGEREF _Toc24581 26 HYPERLINK l _Toc12779 第五章 DL公公司员工工满意度度提升策策略 PAGEREF _Toc12779 299 HYPERLINK l _Toc25490 5.1 完善更更具公平平性和竞竞争性的的薪酬福福利体系系及考核核体系 PAGEREF _Toc25490 229 HYPERLINK l _Toc453 5.1.1薪酬酬福利体体系的完完善 PAGEREF _Toc453 299 HYPERLINK l _Toc21033 5.1.2完善善相应的的考核体体系 PAGEREF _Toc21033 300 H

22、YPERLINK l _Toc21174 5.1.3 薪薪资福利利待遇完完善的措措施 PAGEREF _Toc21174 322 HYPERLINK l _Toc25557 5.2加加强公司司内部制制度建设设 PAGEREF _Toc25557 32 HYPERLINK l _Toc91 5.3 加强工工作配合合，切实实提高员员工工作作效率 PAGEREF _Toc91 334 HYPERLINK l _Toc25231 5.4 引入员员工帮助助计划 PAGEREF _Toc25231 334 HYPERLINK l _Toc24141 5.5 引入员员工帮助助计划 PAGEREF _Toc2

23、4141 335 HYPERLINK l _Toc26351 5.5.1引入入外部专专业机构构，建立立员工互互助计划划 PAGEREF _Toc26351 35 HYPERLINK l _Toc28839 5.5.2将员员工分类类，因地地制宜帮帮助员工工 PAGEREF _Toc28839 36 HYPERLINK l _Toc25370 5.5.3根据据不同部部门，重重视关系系技术及及后勤部部门员工工 PAGEREF _Toc25370 37 HYPERLINK l _Toc11676 5.5.4根据据不同学学历和性性别，采采用不同同的措施施 PAGEREF _Toc11676 38 HYP

24、ERLINK l _Toc13942 5.6 对员工工职业规规划发展展体系进进行设置置和完善善 PAGEREF _Toc13942 39 HYPERLINK l _Toc14586 5.6.1 完完善员工工的职业业发展与与薪酬 PAGEREF _Toc14586 339 HYPERLINK l _Toc6059 5.6.2分阶阶段规划划员工职职业发展展道路 PAGEREF _Toc6059 440 HYPERLINK l _Toc20620 5.7建建立健全全DL公公司员工工满意度度管理体体系 PAGEREF _Toc20620 411 HYPERLINK l _Toc20472 第六章 结论

25、 PAGEREF _Toc20472 441 HYPERLINK l _Toc6326 6.1 结论 PAGEREF _Toc6326 441 HYPERLINK l _Toc23016 6.2 不足与与展望 PAGEREF _Toc23016 442 HYPERLINK l _Toc12992 参考文献献： PAGEREF _Toc12992 444 HYPERLINK l _Toc18147 附录： PAGEREF _Toc18147 446 HYPERLINK l _Toc4777 致 谢谢 PAGEREF _Toc4777 48 第一章 导论论1.1选选题背景景与研究究意义1.1.1选

26、题题背景随着我国国加入WWTO，我我国企业业无论是是国有还还是民营营，又或或者是外外资企业业，都必必须面临临全球经经济一体体化给企企业带来来的巨大大压力，企企业的竞竞争环境境已经发发生着翻翻天覆地地的改变变。过去去企业只只需要面面对外部部市场的的竞争，但但随着经经济的发发展，竞竞争已经经延伸至至内部，从从关注外外部客户户的满意意度延伸伸至企业业内部员员工的满满意度。这是因因为211世纪的的竞争，人人才是核核心竞争争力，许许多企业业也逐渐渐意识到到只有赢赢得员工工的认可可才能真真正提高高管理效效率，进进而提高高企业产产品或服服务质量量。当企企业所生生产的产产品或所所提供的的服务得得到外部部客户的

27、的满意，那那么客户户将会继继续使用用该公司司的产品品或服务务，那么么企业才才能得到到健康持持续的发发展。我我们可以以从以上上简单的的论述中中明白这这样的一一个道理理，那就就是一个个企业要要想获得得经济效效益，最最直接、最简单单的方法法就是重重视员工工的满意意度。早在上世世纪500年代，国国外就已已经开始始研究员员工满意意度。著著名的双双因素理理论就是是其中比比较有代代表性的的研究，此此外国外外学者也也开始针针对员工工满意度度展开相相应的研研究，并并取得良良好的研研究效果果。然而而我国对对员工满满意度的的研究起起步晚，以以徐联仓仓为代表表的专家家开始研研究员工工满意度度，目前前我国针针对员工工满

28、意度度的研究究理论相相对较成成熟，且且现实实实践也取取得不俗俗的成绩绩。同时时，现代代企业管管理思想想也让传传统的“员工服服务企业业利润”转变为为“企业服服务员工工”。在激激烈的市市场竞争争面前，吸吸引和留留住人才才是每个个企业健健康发展展的根本本保证。只有员员工真实实感受到到企业对对他们的的尊重和和认可，员员工对工工作的满满意度高高，员工工才能忠忠诚服务务企业，并并愿意将将自己的的专业奉奉献给企企业，为为企业创创造更多多的财富富。作为一家家工程技技术股份份有限公公司，DDL所需需要的人人才都是是当前市市场上极极受欢迎迎的高科科技人才才，因此此留住人人才，提提高员工工满意度度是DLL公司健健康

29、发展展的根本本保证。我们都都知道提提高员工工满意度度的方法法有很多多种，但但无论是是哪一种种方法都都应当立立足于一一个前提提，那就就是真正正了解员员工的内内心需求求和想法法，而想想要对这这些方面面有所了了解，那那么最好好的办法法就是调调查员工工的满意意度。1.1.2研究究意义现代企业业管理有有一个十十分重要要的理念念，那就就是将员员工看成成是内部部客户。员工为为企业创创造价值值，影响响着企业业长远发发展。只只有企业业让员工工感到满满意，员员工才会会忠诚，员员工忠诚诚于企业业，才会会与企业业一起发发展，而而企业的的经营目目标才能能顺利达达成。员工满意意度调查查能够帮帮助企业业发现其其在管理理中存

30、在在的问题题，并且且通过满满意度调调查可以以全方面面了解员员工，并并发现更更具有发发展潜力力的员工工，同时时在调查查中发现现企业管管理中存存在的问问题，找找出问题题的症结结并进行行改善，进进而达到到完善企企业管理理的目的的。文章以员员工满意意度和员员工满意意度管理理为依托托，结合合DL公公司员工工满意度度管理的的现状，并并通过问问卷调查查和访谈谈得到信信息，统统计问卷卷及访谈谈结果的的基础上上找出影影响员工工满意度度的因素素，并根根据实际际情况提提出针对对性的解解决对策策，也为为DL公公司建立立健全员员工满意意度管理理体系提提出相应应的建议议。文章对DDL公司司的员工工满哟度度管理具具有一定定

31、的实践践意义，笔笔者希望望文章也也能够给给予其他他类似企企业一定定的参考考。1.2研研究对象象与研究究方法1.2.1研究究对象文章将DDL公司司员工的的工作满满意度作作为研究究对象，并并采用抽抽样调查查的方法法，通过过填写纸纸质的问问卷，并并根据员员工工作作所涉及及到的维维度来对对员工在在工作中中的满意意度进行行了解，并并根据调调查员工工满意度度来对员员工的思思想状况况和公司司的管理理情况进进行了解解，分析析员工工工作满意意度低的的原因，并并据此提提出针对对性的解解决对策策来提高高员工的的满意度度，最终终通过公公司绩效效的提高高来为员员工营造造良好的的工作氛氛围。根根据以上上的需求求，笔者者将

32、文章章研究所所要做的的事情整整理如下下：首先，测测评员工工总体满满意度和和分享满满意度的的因素指指标，并并对其中中的差距距和成因因进行分分析；其其次，分分析每项项满意度度和总体体满意度度指标的的联系；最后，分分析员工工工作满满意度、员工敬敬业度和和组织氛氛围间的的关系。1.2.2研究究方法（1）文文献研究究法。笔笔者通过过中国知知网、万万方数据据库以及及学校图图书馆等等途径查查阅下载载了相关关文献660篇，认认真研读读了其中中的355篇，总总结了相相关的研研究成果果，吸取取了文献献的优秀秀之处 ，为文文章的写写作积累累了丰富富的理论论素材。（2）实实际调查查法。笔笔者通过过实际走走访、QQQ微

33、信信交流、网络调调查等方方式，实实际调查查了DLL员工对对公司的的真实看看法，为为论文的的写作积积累了一一手调研研资料，夯夯实了论论文的初初中基础础。（3）问问卷调查查法。笔笔者以DDL公司司员工为为调查对对象。如如表1所所示，一一共发放放问卷9967份份，回收收9344份，其其中有效效问卷9934份份，为论论文的写写作提供供了一手手调研资资料。表1 问问卷调查查情况发放问卷卷 回收问问卷 有效问问卷 回收率率 有效率率967 9344 9344 996.559% 1000%1.3国国内外研研究现状状1.3.1国内内研究现现状对比国外外研究，国国内研究究员工满满意度交交完，从从时间上上进行分分

34、析，最最早的是是由徐联联仓（119788）的研研究最为为人所熟熟知，他他立足于于改革开开放的大大背景，并并从实际际出发，与与其同事事进行员员工满意意度调查查研究，并并将其研研究成果果发表于于光明明日报，并并取得良良好的社社会影响响。21世纪纪以来，我我国员工工满意度度调查研研究得到到了社会会更多的的关注，除除了知名名公司的的关注，国国内著名名院校的的专家学学者也展展开了相相应的研研究。冉冉斌（220022）编著著了员员工满意意度测量量手册，在在他的研研究中有有关于员员工满意意度的评评价体系系，其涵涵盖较为为全面。马士华华（20002）等等实证研研究员工工满意度度，通过过对多家家公司的的员工进进

35、行问卷卷调查和和个人访访谈，分分析员工工满意度度的影响响因素，并并根据这这些影响响因素提提出发展展建议。吴小平平（20004）通通过对员员工满意意度和敬敬业精神神的提升升来分析析当前员员工工作作中存在在的懈怠怠感，并并从心理理学角度度出发，提提出如何何提升员员工工作作满意度度的建议议。除了这些些员工满满意度调调查研究究，也有有许多类类似的研研究是以以酒店入入手，通通过分析析员工工工作满意意度来提提高酒店店服务水水平，此此类的研研究有：马明（220055）立足足于实践践，从饭饭店员工工满意度度入手，认认为如何何在员工工和消费费者平衡衡，提高高员工工工作的满满意度和和消费者者的信任任水平。程浩（2

36、20122）以开开元酒店店集团为为例，分分析员工工满意度度调查实实施与管管理的对对策，并并从其中中存在的的问题出出发，认认为提高高员工工工作满意意度还应应当从员员工社会会地位出出发，改改变员工工对酒店店工作低低人一等等的看法法，提高高他们的的职业自自豪感。唐健雄雄（20013）等等人从领领导社会会责任取取向去分分析员工工满意度度，他们们认为员员工满意意度受到到领导社社会责任任的影响响，作为为酒店的的管理层层应当重重视酒店店的社会会责任，只只有具有有社会责责任的管管理者才才能管理理好酒店店，并根根据其中中存在的的问题，提提出针对对性的解解决对策策。唐秀秀丽（220133）等人人也是通通过酒店店员

37、工满满意度的的研究，来来分析时时下在现现代企业业管理理理念下的的企业该该如何提提高管理理员工，并并从福利利待遇、社会保保障等多多方面提提升员工工的满意意度。对员工工工作满意意度的调调查，人人们不再再只是局局限于酒酒店方面面的研究究，也将将员工工工作满意意度调查查延伸至至多个行行业。陈陈林（220122）他是是以哈尔尔滨G电电子公司司员工工工作满意意度研究究入手，通通过对员员工的工工作环境境、薪资资待遇等等的分析析，分析析如何在在市场化化经济中中提高员员工的工工作满意意度。樊樊建伟（220133）通过过一组数数据分析析员工满满意度提提升对高高绩效的的影响，他他认为要要想提高高员工满满意度，就就必

38、须从从薪资待待遇出发发，全面面提高员员工的福福利待遇遇，才能能吸引到到更多的的人才为为企业服服务。王王运启（220144）通过过对员工工满意度度提升的的重要性性的研究究，提出出只有全全面提升升员工的的工作满满意度才才能真正正提高企企业的竞竞争力，并并确保员员工在开开展过程程中拥有有良好的的职业素素养。综上，我我国近年年来对员员工工作作的满意意度研究究已经呈呈现出多多样化发发展趋势势，同时时也不再再只是局局限于一一个行业业，而是是向多行行业延伸伸发展，且且取得的的研究成成果也更更加具有有实践性性。随着着现代化化企业管管理理念念深入人人心，国国内已经经有许多多针对员员工满意意度的研研究，无无论是理

39、理论研究究，还是是具体的的实证研研究都有有很多，这这些研究究都为笔笔者展开开文章的的书写提提供巨大大的帮助助。1.3.2国外外研究现现状当前国外外有许多多员工满满意度调调查研究究，最早早提出工工作满意意度的是是19335年一一个叫HHopppockk的人在在其论著著工作作满意度度中提提出，他他认为工工作满意意度是员员工在工工作中身身心实际际感受工工作环境境，即是是员工的的主观反反应。此此后有大大量类似似的研究究，而这这些研究究也对工工作满意意度作出出相应的的解读。Lockke（119766）回答答了工作作满意度度的内涵涵，认为为就是人人在工作作中的积积极情感感体验。Vrooom（119822）

40、对工工作满意意度进行行分析，提提出工作作满意和和工作态态度两者者是可以以替换的的，认为为都是对对工作的的一种情情感倾向向。Beerryy（19997）认认为工作作满意度度是一个个人在工工作时的的心理感感受。GGrunnebeerg（119799）通过过对员工工在工作作中对工工作的认认可程度度，提出出要全面面提升员员工对工工作的认认可度，提提高员工工的职业业自豪感感，只有有做到这这些才能能有效提提高员工工工作的的满意度度。Juuttaa Grreenn（20000）认认为员工工工作满满意度需需要以和和谐的人人际关系系作为基基础，也也就是员员工在工工作中人人际关系系、团队队合作等等都要稳稳定和谐谐

41、，员工工工作环环境的改改善，将将会是提提升其工工作满意意度的重重要解决决对策。通过整理理国外学学者的研研究，笔笔者发现现近年来来员工满满意度的的研究方方向也出出现了一一些改变变。上世世纪中期期，员工工满意度度的研究究主要是是针对测测量和评评价员工工满意度度这两方方面来的的。而到到后期的的研究开开始涉及及到员工工的老公公生产力力、缺勤勤率和离离职率所所造成的的影响，以以及员工工的工作作满意度度影响顾顾客满意意度，此此后国外外学者的的研究也也开始以以实证研研究为主主。员工工满意度度研究在在21世世纪则是是进入了了一个发发展的新新纪元，也也有更为为广泛的的相关研研究，而而相关的的研究也也为员工工满意

42、度度的调查查奠定基基础。1.4研研究思路路文章以DDL公司司员工满满意度现现状为研研究对象象，并根根据相应应的调查查结果分分析影响响员工满满意度的的因素，立立足于员员工满意意度的相相关理论论，对DDL公司司员工满满意度的的现状进进行科学学的评价价，同时时根据其其中存在在的问题题提出针针对性的的解决对对策。文文章共分分为六大大章，分分别为：第一章：导论。在这一一章中将将会详细细分析选选题背景景与研究究意义，同同时总结结分析国国内外研研究现状状，并说说明所采采用的研研究方法法，同时时指出研研究存在在的创新新点与不不足。第二章：相关概概念界定定。在这这一章中中将会重重点分析析员工工工作满意意度的内内

43、涵和影影响员工工工作满满意度的的因素，为为下文的的研究做做好理论论铺垫第三章：DL公公司员工工满意度度调查设设计。在在这一章章中，将将会分析析DL公公司概况况，并阐阐述员工工满意度度调查步步骤，并并确定调调查对象象和方式式等。第四章：调查结结果统计计与分析析。这一一章将会会重点分分析调查查问卷的的相关情情况，并并对员工工满意度度进行总总体统计计，为下下文的提提升策略略提供实实际依据据。第五章：DL公公司员工工满意度度的提升升策略。这一章章将会立立足于之之前的全全部研究究，并根根据实际际情况提提出针对对性的提提升策略略。第六章：结论。这一章章将会总总结文章章的研究究，分析析其存在在的不足足并展望

44、望。1.5研研究创新新与不足足1.5.1研究究创新文章主要要有两方方面的创创新： （11）理论论拓展。通过梳梳理、整整合和提提炼员工工满意度度调查研研究的相相关文献献，对前前人归纳纳但不够够系统的的论点进进行有效效的归纳纳和总结结，总结结出文章章的理论论核心，充充分体现现本课题题在理论论拓展上上的创新新。 （2）研研究视角角上的创创新。将将论点内内容细化化，并通通过细化化的论点点考察员员工满意意度，以以此对DDL公司司员工满满意度调调查及对对策进行行延伸和和探讨，这这是一种种新的尝尝试。这这种尝试试对于员员工满意意度调查查研究是是有意义义的。因因为，员员工满意意度调查查研究是是现代化化企业管管

45、理研究究的一个个重要领领域，员员工满意意度调查查研究是是比较普普遍而且且实用的的管理策策略。所所以，员员工满意意度调查查及对策策研究是是一种必必经的学学术路和和研究趋趋势。1.5.2研究究不足文章选取取DL公公司员工工满意度度调查及及研究，通通过进行行走访调调查，但但是在实实际调查查走访过过程中会会涉及到到一些在在受访对对象看来来是隐私私的问题题，得到到他们最最真实的的回答将将会有一一定的难难度，因因此文章章所取得得数据可可能会不不够严谨谨。第二章 相关概概念界定定当前理论论界有许许多在研研究会将将员工工工作满意意度和员员工满意意度进行行交叉研研究，同同时也会会认为两两者的概概念一致致。尽管管

46、两者从从字面上上看有所所区别，然然而在实实际研究究中，企企业对员员工满意意度进行行调查研研究时，也也就是对对员工的的工作满满意度进进行调查查研究，所所以在文文章中两两者的概概念被认认为是一一致的。2.1 员工工工作满意意度的内内涵笔者通过过查阅分分析很多多资料，将将员工的的工作满满意度定定义为：员工在在工作时时，对工工作及与与工作有有关的心心理感知知和态度度，其中中涵盖工工作环境境、薪资资待遇、满足感感、团队队协作、安全保保障和直直接领导导等多方方面。员员工的工工作满意意度也就就是其在在工作中中的实际际感受和和期望值值的对比比。满意意度，其其实可以以分为满满、意、度三方方面，“满”就是员员工实

47、际际工作感感受，“意”就是员员工对工工作的期期望值，“度”就是满和意对比后的差距。当“度”为正数的时候，则说明员工在工作中的实际感受高于自己原本的期望值，即员工有较高的工作满意度；反之，当这个“度”为负数的时候，即表示员工认为工作并没有自己预期好，这个时候的员工就不满意与工作；当然还有一种情况，那就是这个“度”刚好为1的时候，也就是说员工的工作与其心理预期一致，而这是一种很难存在的完美情况，由于其中涉及到心理、身体、内部及外部等因素，在此就不一一解释。台湾学者者徐光中中对员工工工作满满意度进进行研究究并将其其归为33大类，而而其所定定义的33类也为为学术界界的总体体观点。第一类类，综合合性定义

48、义，即员员工的工工作满意意度没有有涉及到到满意度度的具体体因素、原因及及行程过过程。员员工工作作满意度度强调的的是员工工的工作作态度，也也就是其其对所工工作环境境的一种种态度。第二类类，差距距性定义义。也就就是员工工的满意意度是“得到”和“应得到到”间的差差距，满满意度高高则就表表示两者者差距小小，相反反则表示示满意度度低，但但并没有有对员工工的实际际工作满满意度进进行考虑虑。第三三类，参参考架构构，指的的是员工工的工作作满意度度是来自自工作满满意度的的参考架架构，也也就是说说员工的的工作满满意度需需要考虑虑其他的的因素，如如成就感感、团队队关系以以及工作作环境等等。2.2 影响员员工工作作满

49、意度度的因素素研究表明明，当员员工满意意度提升升3%的的时候，企企业客户户满意度度则会相相应提升升5%；假如员员工的满满意度能能够有880%，那那么员工工能够创创造出高高于同行行其他公公司200%的利利润增长长率。因因此，员员工满意意度会影影响客户户满意度度和企业业绩效，而而这也说说明员工工满意度度的提升升能够影影响着企企业的长长远发展展，对员员工工作作满意度度的影响响因素有有以下几几点：第一，工工作环境境。工作作环境就就是员工工每天工工作所处处的地方方，它直直接影响响着员工工的满意意度。工工作的空空间质量量、工作作的休息息制度、工作设设备的齐齐全度、福利待待遇的满满意度组组成工作作环境。在众

50、多多因素中中，工作作空间质质量就是是员工的的工作环环境的硬硬件，即即企业所所处的地地区的环环境满意意度；工工作休息息制度指指的是员员工的上上班时间间、加班班时间以以及请假假制度等等；工作作设备齐齐全度指指的是员员工工作作是否有有齐全的的设备和和资源。福利待待遇满意意度指的的是员工工的薪资资待遇、五险一一金以及及休假等等员工福福利方面面的满意意度。第二，工工作群体体。工作作群体指指的是员员工在工工作中需需要每天天与之打打交道的的群体，如如上级、同事等等，工作作群体包包含有合合作和谐谐度和信信息开放放度这两两个方面面，其中中合作和和谐度指指的是员员工是否否满意上上级领导导的工作作风格，与与同事间间

51、是否和和谐合作作；信息息开放度度指的是是员工在在工作中中是否有有顺畅和和高效的的沟通渠渠道。第三，工工作内容容。员工工每天的的工作性性质和主主要行为为都是由由工作内内容决定定的，要要从兴趣趣相关度度和工作作强度两两方面考考察员工工对工作作内容的的满意程程度。其其中兴趣趣相关度度指的是是员工的的兴趣、个人职职业规划划、特长长是否符符合工作作内容，员员工不能能从工作作中得到到快乐，同同时认为为这份工工作是否否具有价价值；工工作强度度指的是是员工对对工作强强度的要要求和其其忍受程程度。第四，公公司背景景。公司司背景对对于员工工的工作作满意度度而言，指指的就是是一个宏宏观的大大环境，也也就是企企业在行

52、行业中的的位置以以及未来来的发展展前景。公司背背景涵盖盖员工对对企业的的了解程程度、员员工的组组织参与与感和公公司的发发展前景景。员工工了解公公司的程程度包含含有员工工对公司司的历史史、公司司文化以以及公司司的发展展规划的的认可和和理解程程度；员员工的组组织参与与感指的的是员工工是否愿愿意和公公司共同同发展。公司的的发展前前景指的的是公司司在所属属行业中中的位置置，以及及公司在在行业中中的发展展前景。第五，个个人观念念。每个个员工的的教育背背景、经经历以及及成长环环境都不不一样，而而他们的的性格也也不一样样，这也也使得在在同一个个环境下下不同的的员工也也会出现现不同的的满意度度。不仅仅如此，员

53、员工对公公司的期期望值也也是不一一样的，其其受年龄龄的影响响，例如如中年员员工更加加看重工工作的稳稳定性，而而年轻的的员工则则更加看看重工作作的创造造力和发发展前景景。所以以，在对对员工满满意度进进行分析析时，不不能简单单地将其其中某一一种因素素作为全全部，而而应当理理性对待待和分析析。2.3员员工工作作满意度度调查工工具员工满意意度指的的是员工工主观感感受工作作状况，有有多种测测量方法法，如：印象方方法、指指导式面面谈和非非指导式式面谈、结构式式和非结结构式问问卷法。当前，大大部分企企业都采采用问卷卷法，文文章也是是采用问问卷调查查和访谈谈法测量量员工满满意度的的。比较常用用的测量量表有以以

54、下几种种：（1）员员工满意意度指数数。对员员工一般般工作的的工作满满意度进进行测量量，也就就是我们们所熟知知的综合合满意度度。（2）明明尼苏达达满意度度量表。上世纪纪50年年代，明明尼苏达达大学工工业关系系中心研研究者通通过研究究编制明明尼苏达达满意度度量表，mmsq量量表分为为长式量量表和短短式量表表，其中中短式量量表也包包括内在在满意度度、外在在满意度度和一般般满意度度三个分分量表。（3）工工作说明明量表。可以对对工作本本身、薪薪资待遇遇、发展展空间、同事关关系等55个因素素的满意意度进行行测量。整体员员工满意意度的分分数可以以用这55个满意意度分数数总和作作为代表表，其适适用范围围较广，

55、且且多次实实践后被被广大企企业所接接受。 （44）工作作满足量量表。倾倾向于测测量自尊尊自重、个人的的成长和和发展、受重视视程度等等。综上几种种员工满满意度测测量方式式，工作作说明量量表对员员工满意意度测量量更具实实践性，同同时员工工参与测测量也较较为便捷捷，文章章也将采采用此种种测量方方式。第三章 DL公公司员工工工作满满意度调调查设计计设计员工工满意度度调查要要以整个个员工满满意度调调查工作作作为起起始点。俗话说说：良好好的开端端是成功功的一般般。有效效开展员员工满意意度调查查设计工工作能够够促进员员工满意意度调查查目的的的实现。本章将将主要分分析DLL公司的的背景和和相关情情况，并并分析

56、和和阐述调调查对象象、方式式和问卷卷设计。3.1 DL公公司概况况DL公司司位于浙浙江杭州州，创建建于19998年年，是一一家由承承建通信信基站建建设工程程及通信信铁塔制制造起家家的公司司。公司司涉及领领域众多多，是通通信铁塔塔桅行业业的龙头头企业，也也是浙江江省纳税税大户。目前集集团已经经有4家家典当公公司，矿矿业、房房地产业业也都取取得巨大大的发展展，除此此之外公公司还拥拥有多家家上市公公司的股股权。DL工程程技术股股份有限限公司是是DL公公司旗下下子公司司，创办办于19998年年，注册册资本为为50000万美美元，且且南北都都有生产产基地，现现代化厂厂房155万平方方米和一一系列高高端设

57、备备。目前前DL工工程股份份有限公公司是多多项行业业标准的的制定者者之一，也也是中国国移动等等运营商商A类产产品与服服务提供供商，还还是美国国“铁塔协协会”会员单单位。创创办十多多年，DDL公司司在无限限通讯覆覆盖、传传输领域域不断创创新发展展，拥有有多项专专利，服服务于中中国三大大运营商商，也为为华为、中兴、诺西等等扩过合合作伙伴伴提供个个性化的的创新服服务方案案，服务务足迹遍遍布国内内外。DL公司司给予员员工完善善且有竞竞争力的的薪酬福福利待遇遇，在薪薪资方面面的，DDL公司司实行的的是多元元结构工工资制度度，以岗岗位为主主、绩效效奖金为为辅的考考核模式式。个人人的工资资收入与与公司的的经

58、营状状况、部部门业绩绩以及个个人的业业绩紧密密联系。福利方方面，DDL公司司也根据据员工的的需要和和企业的的效益给给每个员员工都建建立相应应的保障障体系，严严格按照照国家规规定缴交交五险一一金，并并遵守国国家法律律确保员员工都享享受有相相应的节节假日。随着当前前市场规规模的不不断扩大大，竞争争也不断断加剧，DDL公司司能够取取得这样样的成绩绩极为不不易。公公司发展展离不开开人才的的支持，而而这也给给DL公公司提出出新的课课题。为了在将将来的市市场环境境中保持持快速发发展，DDL公司司必须继继续加强强研发，同同时引入入更多的的高科技技人才，但但必须提提到的是是问题也也伴随而而来，一一些新员员工薪

59、资资待遇高高于“老员工工”，这种种不平衡衡的现象象影响了了一些员员工，也也给公司司的管理理带来相相应的难难度。当当前DLL公司的的竞争对对手不断断向研发发中心的的员工抛抛去橄榄榄枝，严严重的人人才流失失制约着着公司的的健康发发展。面面对这些些问题，DDL公司司急需通通过调查查员工满满意度来来了解员员工的真真实想法法以及分分析公司司员工满满意度的的现状，并并掌握公公司经营营管理中中出现的的问题，据据此提出出有效的的解决方方案，只只有这样样才能促促进公司司的健康康发展，并并实现经经营目标标。3.2 员工满满意度调调查步骤骤员工满意意度调查查调查步步骤为：前期的的组织和和规划、设计调调查问卷卷；调查

60、查中员工工的参与与，并坦坦诚自己己真实的的想法；结果反反馈、分分析和改改进；最最后就是是根据相相应调查查制定有有效的改改进策略略。第一，前前期准备备工作。这个阶阶段主要要是对员员工满意意度调查查的范围围、目的的、相关关要求和和调查内内容等进进行明确确。第二，设设计调查查问卷。前期工工作最主主要的内内容就是是设计问问卷。问问卷设计计要立足足公司管管理经验验和企业业文化，调调查问卷卷介绍、问题层层级、类类别和具具体问题题的设计计，以及及设计每每个问题题的选项项，为接接下去的的分析做做铺垫。第三，组组织调查查。采用用两种方方法展开开调查，一一种是员员工使用用电脑直直接参与与调查，一一种是向向没有电电