2022年邮政服务满意度调查总结

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年邮政服务满意度调查总结根据_调查总队的统一安排，我队于_月_日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密_，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村_个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：一、调查方案的执行情况：1、及时培训调查人员，明确调查分工。2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。4、准确、认真录入调查结果。由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一

2、年来邮政业务的办理和服务情况。二、此次邮政服务满意度调查内容分析：1、邮政各项服务所占百分比：(_户)2、邮政各项服务用邮现状分析：邮政信函：用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用_的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，_户调查户有_%使用过邮政特快专递业务，_%使

3、用过挂号信，_%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有_%的用户收到过印刷品，_%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。邮政汇款，储蓄：同时，_户调查户有_%的用户使用过邮政汇款，_%使用过_储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄(信用)卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。3、邮政各项服务用邮评价及满意度：此次调查数据分析，_户调查户有_%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可

4、见邮政服务基础比较扎实。三、邮政服务建议：1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发(包括特快汇款)业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为_储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。2、走“农村包围城市”的道路，大力发展_储蓄，不断提高_储蓄的市场占有率。2022年邮政服务满意度调查总结（二）_年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生

5、活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综

6、合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之

7、所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受