深圳(甲级)清洁公司员工手册

1、PAGE 诚信 周到 快捷 细致PAGE PAGE 41 让世界多一份洁净 让客户多一份微笑 深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司员工手册二00一一0年总经理致致词欢迎您加加盟本企企业，首首先预祝祝您踏上上了成功功之路。XXXX会因为为您的到到来进一一步增添添了生机机与活力力。过去去的辉煌煌已成为为历史，它并不不能代表表什么。我们只只争朝夕夕，今天天，我相相信通过过伙伴们们的努力力，XXXX的明明天会更更加灿烂烂。XXX的的目标是是“让世界界多一份份洁净，让客户户多一份份微笑”，在这这里，公公司会给给每一名名员工提提供一个个自由、创新、提高和和发展的的空间，为每一一位实践践者找一一个能表表现自

2、我我、创造造自我、实现人人生价值值的舞台台。当您打开开这本手手册，作作为本企企业员工工，您有有责任和和义务去去了解企企业的一一切，学学习和遵遵守企业业的规范范、准则则，发扬扬企业精精神，铸铸造企业业文化。因为只只有这样样我们才才能将个个人的小小成功变变成团队队的大成成功，创创造出良良好的企企业文化化，才能能在团队队中不断断完善和和提高，才能和和企业共共同发展展，迈向向辉煌。这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们成功功的指挥挥棒，她她不会禁禁锢我们们的手脚脚，而将将为我们们腾飞插插上鹰一一样的翅翅膀。今天我们们是伙伴伴，明天天我们是是挚友，现在请请让我们们握紧双双手，共共同耕耘耘、

3、去播播种明天天的希望望，团结结起来，努力行行动吧，相信我我们是最最棒的，一定会会成功！总经理：第一章 公司司介绍一、公司司简介 HYPERLINK 深圳圳市XXXX清洁洁服务有有限公司司经市工工商行政政管理局局及市城城管与环环卫部门门批准注注册的专专业性清清洁服务务公司，具有独独立的企企业法人人资格。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司自自成立以以来，以以“服务务社区与与大众”为目标标，以“质量第第一、服服务至上上”为宗宗旨，以以“诚信信、周到到、快捷捷、细致致”为原原则，为为全市广大大的社区区提供了了全方位位的清洁洁服务。公司很很快在同同业及客客户当中中树立了了良好的口口碑，深深圳市XXX

4、X清清洁服务务有限公公司经营营业绩随随信誉节节节攀升升. 深圳圳市XXXX清洁洁服务有有限公司司设施齐齐全，已实现现了办公公、调配配现代化化，公司司拥有一一支训练练有素，纪律严严明，年年轻而富富有朝气气的员工工队伍，除了数数据化的的管理外外，更建建立了“客户反反馈即时反应应”机制制，对来来自所有有承担服服务社区区的建议议与意见见进行及及时跟踪踪与处理理，为服服务质量量的全面面改善与与提高提提供了保保证。 深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司目前前已发展展成为一一家集楼楼宇清洁洁保养、化粪池池清理、有害生生物防治治、园林林绿化、高空幕幕墙清洗洗、地毯毯清洗、地板翻翻新打蜡蜡、一次次性开荒荒清洁

5、等等服务为为一体的的综合性性清洁服服务机构构。 深圳圳市XXXX清洁洁服务有有限公司司拥有一一个务实实、创新新、高效效的管理理班子和和技术硬硬、作风风好的员员工队伍伍。我们们在企业业内部推推行ISSO90000管管理体系系, 作作到工程程承包前前有详细细调研, 合同同签订后后有施工工细则,工作中中服务质质量有执执行标准准。另一方方面, 大力加强强员工的的职业道道德教育育与劳动动技能培培训, 做到责责任明确确, 服服务规范范。从而而为公司司的形象象奠定了了坚实的的基础。 深圳市市XXXX清洁服服务有限限公司在在激烈的的竞争中中, 始始终以客客户的需需求为目目标, 根据客客户的需需求不断断拓展服服

6、务项目目与提高高服务质质量。公公司视质质量为企企业生命命, 并并将追求求品质持持续优秀秀为员工工始终如如一的工工作作风风. 清洁洁部：提提供物业业日常清清洁、长长期保洁洁、地板板清洗、地毯清清洗、抛抛光打蜡蜡、晶面处理理、大理理石翻新新、高空空作业、外墙清清洗、打打孔、补补漏等高高标准的的清洁服服务。 清清运部：专车吸吸粪，化粪池池、化油油池的清清理，排排污管、 HYPERLINK /trade/trade-1178986.htm 下水道道处理、沙井、厕所的的疏通，工地泥泥浆、渣渣土、污污水等垃圾的的清运。 消杀部部：采用用生物法法杀除蟑蟑螂、蚊蚊虫，消消灭白蚁蚁、老鼠鼠，防治治各种有有害生物

7、物的繁殖殖。安全全、环保保、无反反弹。安安全解决决您的后后顾之忧忧为您营营造一个个健康无无害的办办公、生生产，居居住环境境。 深圳圳市XXXX清洁洁服务有有限公司司在全体体员工的的共同努努力下，坚持“以诚为为本，以以质为根根”的服服务准则则，以合合理的价价格，优优质的服服务赢得得了客户户的好评评。20003年年加入清清洁协会会并取得得了资格格等级证证书，同同年年底底顺利通通过ISSO9000120000质质量管理理体系认认证。 深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司一直直以“真真诚服务务、客户户满意”作为我我们的质质量方针针，以“真诚奉奉献、不不断完善善、开拓拓进取”作为我我们的服服务理念念。

8、“客户户至上、服务第第一”是是我们的的宗旨；“给你你多一份份清洁、少一份份劳累”是我们们的原则则；“维维护客户户利益、形象”是我们们始终不不渝的目目标。我我们不断断地培训训我们的的员工，不断地地提高管管理层素素养，始终终不渝的的追求规规范化、高质量量的清洁洁服务,“让世界界多一份份洁净，让客户户多一份份微笑”。公司联系系方式联 系 人：电话话：传真真： 移动电话话：电子邮件件：邮政编码码：51180000 地址址： 网址址： 组织结构构总经理副总经理理业务部培训部管理部财务部现场管理部质量检查清洁工程实施奖励处罚技术操作指导清洁质量安全操作行为准则工作效率操作规程奖励处罚客户评议机动队经理运输

9、队区域主任主管员工临时性工程清洁工程开荒高空外墙清洗生活垃圾清运设备材料配送化粪池清理员工培训部长手册主管手册员工手册文明服务操作规程技术处理消防知识行政部第二章 总总则2.1 法律律依据本手册的的所有条条款均依依据国家家颁布的的法律、法规中中有关企企业劳动动人事管管理制度度和规定定，包括括企业员员工的招招聘、辞辞职、辞辞退、奖奖惩制度度、工资资福利、劳动保保护、劳劳动纪律律等，以以及公司司合同、章程中中有关规规定，并并结合公公司经营营管理中中的实际际而形成成。2.2 适用用范围本手册适适用于深深圳市XXXX清清洁服务务有限公公司员工工。所有有员工均均应遵守守本手册册所制定定的各项项规章、条款

10、，规范个个人言行行，做一一名合格格的员工工。第三章 公司的的服务理理念与管管理政策策31 服务务理念公司秉承承“诚信、周到、快捷、细致”的理念念:“诚信”就是诚实实守信，具有良良好的职职业道德德和个人人素养；以扎实实的工作作能力和和卓越的的工作效效果回馈馈社会和和企业。“周到”就是根据据工作人人员的性性格特点点、公司司进行有有针对性性的培训训、有针针对性的的安排调调配工作作人员对甲甲方提供供无疏漏漏，无微微不至的的人性化化服务。“快捷”就是迅迅速为客客户解决决问题，让客户户“省心、省事、省钱、省力”。“细致”就是考虑虑问题周周全，详详细，每每一项工工作完成成后要认认真检查查，要站站在顾客客的角

11、度度上设身身处地地地体察顾顾客的心心里，做做好每一一项保洁洁服务工工作。32 角色色定位我们应该该明白：我们所所做的工工作，都都是为客客户服务务。如果果我们的的优质服服务能赢赢得客户户的理解解、好感感、尊敬敬、赞扬扬，客户户的口碑碑效应会会让我们们的客户户倍增。我们应该该懂得：没有客客户，公公司就没没有效益益，我们们就没有有赖以存存在的基基础。公公司是为为客户而而开设的的，客户户是公司司最有力力的支持持者，记记住这一一点，才才能使公公司兴旺旺发达，同时会会使我们们每个人人在事业业上取得得成功。因此每每个人的的形象、行为、举止对对公司的的声誉至至关重要要，都应应该令客客户满意意。33 PDCCA

12、督导导制每一级管管理人员员都对其其直接下下级负有有督导的的责任。Plann （计计划） 各级级管理人人员均有有责任使使下级掌掌握工作作流程、操作流流程程序序及标准准的知识识。Do（执行行） 各级管管理人员员应将任任务或目目标分解解落实到到具体个个人，并并讲明任任务性质质或意义义、时间间要求操操作过程程和最终终质量标标准，以以及其他他要求。Cheaak （检查） 各级级管理人人员有责责任检查查直接下下级的工工作进展展和执行行标准的的情况况，负责责对进行行中的工工作进行行指导，以确保保最终质质量。Actiion（处理） 各级管管理人员员必须制制止不合合理或错错误的操操作，对对造成后后果者给给相应处

13、处理；公公正评价价员工工工作结果果，对优优秀者给给予表彰彰或奖励励。34 优秀秀表现的的十条标标准1、笑容容是对对客户欢欢迎的表表示，不不要吝啬啬自己的的笑容，让别人人感到快快乐，自自己也会会真正心心情开朗朗；2、态度度以愉愉悦、欢欢欣之态态度迎接接客户、对待同同事，说说话和行行为充满满热情会会有益于于您和他他人的身身心健康康；3、整洁洁保持持个人及及工作环环境的洁洁净、整整齐，代代表着您您的精神神面貌及及良好素素质；4、礼仪仪考虑虑周到，礼貌待待人。用用您希望望别人对对您的态态度待人人，是人人与人之之间友谊谊的开始始；5、尊敬敬任何何时刻应应尊敬客客户、领领导及同同事，善善于倾听听别人的的意

14、见；6、忠诚诚员工工必须具具有的基基本品行行，诚实实待人处处世；7、效率率处理理工作应应发挥高高效率及及勤勉精精神；8、助人人乐于于助人，客户及及同事有有困难或或疑虑，应尽可可能帮助助解决、解答和和提供可可行的建建议，不不要说“不”，帮助助别人也也正是在在帮助自自己。对对不明白白的问题题，请立立即提问问。9、守时时守时时是一种种礼貌，员工须须严格按按照规定定时间准准时上下下班以及及遵从对对客户的的承诺时时间。10、责责任责任是是一种信信任，不不要辜负负它，要要勤勉认认真地对对待自己己的工作作。3.5良良好的工工作心态态请记住：劳动者者才是最最美的人人，我们们是用勤勤劳的双双手在创创造我们们的价

15、值值；认真真第一、聪明第第二，结果果第一、过程第第二，责责任第一一、借口口第二，行动第第一、怀怀疑第二二。第四章 人事事聘用规规定41 基本本政策 公司员工工在被聘聘用及晋晋升方面面享有均均等的机机会；职职位或补补空缺职职位时，本公司司将在可可能情况况下首先先考虑已已聘用员员工，然然后再向向外招聘聘；工作作表现是是本公司司晋升员员工的最最主要依依据。 42 入职职手续 应聘者经经确认合合格后，可聘为为公司正正式员工工，面试试时须查查验身份份证件。新入司员员工必须须填写公司员员工登记记表并并准备彩彩色一寸寸照片22张，提提交身份份证复印印件，社社保回执执，工商商银行卡卡复印件件。片区区自行招招聘

16、的人人员，片片区主管管必须注注明入职职片区，并在一一日内将将员工资资料上缴缴办公室室，便于于办理意意外伤害害险，员员工意外外伤害险险的办理理将作为为考勤真真实有效效的依据据。人事部在在新员工工入司之之日应就就工作作说明书书与新新员工面面谈。签签订劳动动合同，并且完完成相关关工作附附件的领领用（工工牌、工工装或发发夹）。公司将组组织新入入司员工工参加新新员工培培训，以以使员工工对公司司概况有有初步了了解。 43 试用用期 新手被录录用后，一律实实行试用用期，试试用期长长短根据据岗位情情况而定定，至少少为壹个个月，试试用期间间公司将将对员工工的表现现及其对对工作的的适应程程度进行行考核。试用期薪薪

17、资执行行公司制制度标准准，试用用期届满满，经公公司考核核合格者者，可转转为正式式员工，考核不不合格者者，公司司予以辞辞退。熟熟手入职职免试用用，薪资资待遇按按公司工工资制度度执行。 44 聘用用的终止止 正式员工工若提出出终止劳劳动关系系，应提提前一个个月提交交书面申申请。 若员工严严重违反反国家法法律法规规或违反反公司的的规章制制度及劳劳动纪律律，公司司可不必必提前通通知员工工与其解解除双方方的劳动动关系。 45 离职职手续 凡离职者者，必须须先填写写离职申申请书，由主管管、片区区经理同同意后，持离离职申请请到公公司办理理离职手手续员工离职职应按公公司规定定填写员工离离职表，移交交所有属属于

18、公司司的财产产，经核核准离职职且办妥妥移交手手续，方方可正式式离职。未办离离职手续续自行离离职者，公司财财产若有有损失、遗失，其损失失全额从从工资中中扣除；如工资资不足以以抵扣时时，片区区责任人人或担保保人负连连带责任任。46 福利 公司为为每位员员工办理理社会医医疗保险险和意外外伤害保保险。凡凡属本公公司已购购买保险险的员工工，生病病治疗或或意外受受伤、亡亡故均可可享受保保险公司司的赔付付。第五章 工作作规范51 行为为准则 尽忠职守守，服从从领导，保守业业务秘密密； 爱护公司司财物，不浪费费，不化化公为私私； 遵守公司司一切规规章制度度及工作作守则； 保持公司司信誉，不做任任何有损损公司信

19、信誉的行行为。52 工作作态度 员工应努努力提高高自己的的工作技技能，提提高工作作效率； 热爱本职职工作，对自己己的工作作职责负负全责； 员工之间间应通力力合作，互相配配合，不不得相互互拆台或或搬弄事事非； 对本职工工作应争争取时效效，不拖拖延，不不积压； 待人接物物态度谦谦和，以以争取公公司同仁仁与客户户的合作作。 53 工作作纪律 按规定时时间上下下班，不不得无故故迟到、早退； 服从上级级的工作作安排，上级主主管一经经安排，应严格格遵照执执行。第六章 公公司规章章制度公司管理理层建立立了一套套完善的的规章制制度，以以规范每每位员工工的日常常言行，创造一一个融洽洽、舒畅畅的良好好氛围，使公司

20、司及员工工的利益益得到保保障。我们真诚诚地希望望，纪律律处分并并不是必必须的，因为只只要稍加加注意，以下各各项规章章制度是是可以遵遵守的。每一位员员工上岗岗前均应应熟练掌掌握公司司的奖奖惩制度度、考勤制制度、聘用用规定、工工作标准准、安全制制度等等。公司司规定的的各项罚罚款，用用于奖功功罚过专专用。61 奖励励制度（针对公公司基层层人员）1、利用用现场条条件，额额外创收收的项目目，给予予创收金金额的%至%作作为奖金金。 2、发现现管理中中的漏洞洞或隐患患，为公公司避免免了重大大损失者者，公司司奖励可可能产生生损失金金额的%至%奖奖励给发发现建议议人员。3、提出出合理化化建议，经实践践证明，有明

21、显显节支效效果者，给予实实际节支支金额%作为奖奖金。4、利用用私人关关系为公公司增收收节支者者，公司司可提取取增收节节支金额额的%至至%作为为个人奖奖金。5、利用用私人关关系为公公司开拓拓市场做做出贡献献者，公公司给予予利润的的%作为为奖励金金。6、工作作中，成成绩突出出，在清清洁公司司组织的的各种检检查、考考评中，连续六六个月成成绩优秀秀、综合合分数达达到966分以上上的，提提升一级级工资（501000元）。7、员工工做好人人好事，得到客客户方的的高度评评价，向向公司发发表扬信信的，奖奖励元奖奖金；得得到客户户的表扬扬，并向向公司送送锦旗的的，奖励励元奖金金；在新新闻媒体体上报道道的，给给予

22、元以以上的奖奖励。8、根据据员工、主管、部门/分部全全年的工工作表现现、综合合成绩，年终在在公司范范围内评评选先进进员工、主管、部门/分部，颁发先先进员工工证书、先进部部门锦旗旗及发给给相应的的奖金。62 考勤制制度1、全体体人员必必须遵守守公司作作息时间间，不得得迟到早早退，不不得擅自自离开工工作岗位位，由片片区负责责人统一一做好考考勤管理理工作；2、有事事必须事事先请假假，未请请假和请请假未批批准者按按旷工处处理，病病假须由由二级甲甲等医院院主治医医生签字字方可准准假；3、请假假均须填填写书面面请假条条，病假假附医院院证明，请假33天以内内，由班班长或主主管批准准，3天天以上77天以内内由

23、片区区经理批批准，77天以上上者报清清洁部批批准，签签字的请请假条报报公司管管理部备备案，记记入员工工当月考考勤表；4、事假假、病假假不计发发工资；5、临时时突击查查岗时发发现违规规脱岗到到片区以以外者按按旷工处处理；6、因公公外出，不能正正常点名名者须由由主管证证实，签签字后考考勤方为为有效，各片区区考勤表表必须有有员工的的签字确确认，片片区主管管须确保保考勤真真实、详详尽（考考勤表、入职表表、离职职表、调调令单、加班申申请单齐齐备）；7、公司司组织的的培训签签到记录录将记入入员工考考勤；8、支付付员工工工资将依依据部门门考勤表表记录为为准。 63员员工守则则 (1) 遵守守甲方、公公司制定

24、定的各项项规章制制度，服服从公司司安排、调动。(2) 热爱工工作，团团结友爱爱，文明明礼貌，实事求求是，工工作积极极。(3) 坚守岗岗位，忠忠于职守守，按时时上、下下班，不不拉帮结结派，损损公肥私私；不得得擅自离离岗、脱脱岗、迟迟到、早早退。(4) 上班时时统一着着装，保保持良好好的精神神面貌，态度热热情，服服务周到到。(5) 上班时时统一说说普通话话，不准准讲粗话话、脏话话、家乡乡话。(6) 上班时时不能随随地吐痰痰、吃零零食、吸吸烟，不不得大声声喧哗、聊天或或看书、看报、做与本本职工作作无关的的事情。(7) 员工代代表公司司形象，在与你你所服务务的人员员发生冲冲突时，不得顶顶撞，尽尽量保持

25、持克制，不得将将个人情情绪带到到工作中中去而有有损公司司形象。(8) 在岗位位上要认认真工作作，不得得做与工工作无关关的事情情，与同同事和上上司相互互配合，努力做做好上级级安排的的任务，并按时时保质保保量完成成工作。 (9) 不得得盗窃公公司、客客户、同同事的财财物，一一经发现现，照价价赔偿和和承担全全部处罚罚，扣除除当月工工资作抵抵押，并并作开除除处理，情节严严重送公公安机关关处理，未经允允许，不不得向外外泄漏公公司和客客户的机机密。(10) 工作作时积极极巡查自己的的工作岗岗位，不不同的情情况要施施以不同同的清洁洁方法，对于不不易清洁洁的要尽尽量想办办法，如如不能处处理的要要及时告告知现场

26、场主管或或领班，不得因因故而推推卸责任任。(11) 如在在检查卫卫生不合合格者，分别给给予批评评教育、扣奖金金、辞退退处理。(12) 在工工作时，如遇水水灾或火火警时要要及时通通知保安安人员或或现场主主管，并并积极协协助处理理好善后后工作。(13) 积极极接受上上级和客客户考评评，相互互沟通、廉洁自自律，增增效节支，学习公公司规章章制度，进行精精神文明明建设，提高公公司效益益和企业业形象。6.3.1.员员工因清清洁质量量检查不不合格的的，作记记过处理理。6.3.2.员员工出现现下列情情况，将将作警告告、记过过罚款处处理。(1) 员工上上班工作作服不整整洁、不不干净、皱折、破烂的的。(2) 服装

27、的的纽扣没没扣好、领口、袖口、衣下摆摆等处的的内衣外外露、鞋鞋子很脏脏的。(3) 工作牌牌没有在在正确位位置佩戴戴整齐，脏、旧旧、破烂烂而没有有及时更更换的。(4) 头发没没有按标标准进行行整理的的(男：短小，最好为为寸头、无胡须须；女：束扎整整齐洗净净、梳顺顺、戴发发夹)。(5) 员工必必须按时时上下班班，迟到到、早退退15分分钟之内内的。(6) 员工在在工作范范围内说说粗话、随地吐吐痰、穿穿拖鞋、相互闲闲聊、呆呆站、大大声喧哗哗、清洁洁工具、清洁材材料随处处乱放、随便舞舞弄清洁洁工具或或其它棍棍棒的。(7) 员工在在上班工工作中收收集纸皮皮、易拉拉罐等废废品的。(8) 员工将将清洁工工具晾

28、晒晒、摆放放在显眼眼公共场场地，经经教育仍仍不更改改的。(9) 对装修修工人任任意抛洒洒、堆放放装修垃垃圾时，员工与与装修工工作或住住户争吵吵的(遇遇此情况况要立即即告知主主管，由由主管告告知片区区管理处处，由片片区管理理处进行行处理)。63.3员工工有下列列情况之之一的作作记过处处理，情情节严重重者辞退退处理(1) 员工因因清洁质质量或者者言行举举止被管管理处投投诉的。(2) 本公司司员工相相互争吵吵的，或或与管理理人员、客户发发生争吵吵的。(3) 员工擅擅自移动动客户或或顾客放放置的物物品、杂杂物的。(4) 员工在在工作中中引燃易易燃易爆爆物品的的。(5) 员工谩谩骂或威威胁他人人的。(6

29、) 员工在在工作时时间擅自自接私话话的。(7) 员工故故意浪费费材料的的。(8) 员工在在工作中中，应积积极主动动的完成成自己的的清洁工工作，在在清洁工工作中对对不易做做干净的的地方借借故推托托的(遇遇此情况况如自己己不懂时时应向主主管或班班长请教教怎样处处理，所所需材料料和工具具要由班长或或主管指指出，由由班长或或主管到到公司去去领取)。(9) 员工在在工作中中，对主主管指出出的不足足之处没没有立即即改正或或因客观观条件不不能及时时改正，但又没没有按期期完成的的。(10) 员工工旷工半半天或半半天以上上的。(11) 员工工不服从从管理的的。6.3.4员工工出现下下列情况况之一的的，作记记大过

30、并并辞退处处理，造造成损失失的按价价赔偿。(1) 员工随随地大小小便，严严重影响响公司和和客户形形象的。(2) 员工因因玩忽职职守，影影响工作作和造成成损失的的。(3) 员工私私自使用用甲方或或客户办办公用品品(电话话、传真真、复印印等)，按偷盗盗论处。(4) 不爱护护并损坏坏、丢失失清洁工工具的。(5) 员工如如引燃易易燃易爆爆物品(或其它它原因)启动火火警系统统，造成成人为惊惊慌和混混乱的。(6) 员工在在清洁各各种玻璃璃、金属属表面、木质地地面、石石材表面面时乱划划或腐蚀蚀其表面面，造成成严重后后果的。(7) 员工故故意损坏坏或偷藏藏他人财财物、偷偷吃他人人食物的的。 (8) 员工工殴打

31、他他人的。(9) 员工在在上班期期间，与与片区所在在单位发发生非工工作性接接触，损损害公司司利益公公司利益益和形象象。(10) 员工工因病、事请假假者，如如没有准准假而擅擅自离开开岗位者者。(11) 员工工未经公公司同意意而擅自自离开的的(需提提前一个个月上交交书面报报告，经经主管签签字同意意，交经经理审批批同意后后，待公公司安排排接替的的人到位位后方可可辞工)。(12)聚众闹闹事、打打架斗殴殴的无条条件辞退退，情节节严重的的扭送公公安机关关由司法法部门处处理，对对公司造造成恶劣劣影响的的还要追追究当事事人的责责任。6.4其其它事项项 (1) 公司员员工如有有特殊情情况(急急病或交交通意外外)

32、 须须请假者者，应尽尽可能的提提前告知知公司。上班前前，必须须先销假假，再安排上上班，否否则不计计工资。 (2) 在清洁洁过程中中，发现现电梯不不锈钢、地面花花岗石、墙面、天花、灯饰及及其他物物品(如如不锈钢钢烟灰缸缸、垃圾圾桶、花花盆、消消防栓、报警器器、开关关等) 遭严重重划伤、损坏、丢失，要立即即告知主主管。 (3) 公司从从片区撤撤场后，员工必必须在第第二天早早上8：00到到公司所所通知的指定定地点报报到，听听候安排排，否则则作为矿矿工处理理。（4）公公司警告告不附带带罚款，记过并并处100-500元罚款款（片区区经理），记大大过并处处1000元以上上罚款（清洁部部经理），造成成重大过

33、过失做辞辞退处理理的，并并根据实实际情况况作出处处罚。第七章 项目目现场管管理制度度总则：公公司经理理、副经经理不准准有任何何亲戚在在本公司司工作；现场主主管不准准有亲戚戚在自己己管辖区区域工作作。7.1领领导岗位位责任制制1、公司司实行主主管岗位位责任制制，主管管是公司司派驻甲甲方现场场的最高高权利者者，同时时又是公公司与客客户联系系的代表表。负责责甲方现现场日常常保洁的的一切事事务，包包括：员员工考勤勤、质量量检查、工作安安排、调调整等工工作和本本工作范范围内员员工的人人事任免免权。2、主管管每日随随时在服服务范围围内进行行清洁质质量巡察察、业务务指导、客户投投拆的处处理事项项。3、清洁洁

34、员工对对主管负负责，主主管对公公司负责责，公司司对客户户负责。7.2、建立员员工档案案公司将建建立员工工的个人人档案，记录个个人详细细资料，准备一一式两份份，一份份交客户户，一份份现场使使用，一一份由公公司留底底。7.3、制表上上墙制度上墙墙：“员员工守则则”、“卫生制制度”、“考勤勤制度”、“岗岗位职责责”、“质量检检查验收收标准”、“管管理制度度”“岗岗位礼仪仪”等。7.4、统一着着装和佩佩戴工作作证员工统一一穿着印印有公司司标志的的工作服服、佩带带工作证证。7.5、检查与与监督：1、日检检：主管管每日随随时在服服务区范范围内按按照要求求进行工工作巡查查，并对对员工工工作进行行必要业业务指

35、导导；2、停业业检查：每日下下班前，主管对对员工清清洁工作作进行一一次检查查，消除除安全隐隐患并填填写日检检表；3、周检检：主管管每周组组织员工工对各自自负责的的清洁范范围内定定期性的的工作进进行全面面检查，并针对对检查结结果进行行奖评整整改；每每周由部部门经理理对各工工地进行行周突击击性抽检检；4、每月月品质部部进行月月检，召召开质量量总结会会，改进进处理。5、客户户检查：定时或或不定时时邀请客客户有关关人员一一同检查查，认真真听取客客户意见见。7.6、现场监监控：主管佩带带手机，随呼随随到。清清洁员工工须在指指定的工工作范围围内，未未经允许许不得擅擅离岗位位，便于于主管调调配。7.7、文明

36、服服务守则则清洁服务务工作是是一个辛辛苦的工工作，需需要我们们有一种种“宁肯一一人苦，换得万万人洁”的奉献献精神，才能将将工作做做好，并并力求完完美，不不断进取取。让客客户相信信，如果果说我们们现在干干得好的的话，我我们将来来肯定会会干得更更好。工作是美美好的，工作也也是幸福福的，工工作着的的人是最最美的。既然最最美的是是劳动者者，那么么我们就就必须要要有良好好的职业业道德、行为规规范和良良好的礼礼仪风范范。现在在就让我我们从“您好”开始吧吧！7.7.1问候候“您好”，微笑笑的问候候开始了了我们一一天的工工作。当当我们精精神饱满满地上班班，见到到我们的的同事和和我们的的客户就就微笑问问候“您您

37、好”，千万不不能熟视视无睹，否则客客户会认认为我们们没有礼礼貌。如果客客户工作作忙，没没有回应应我们也也不要介介意，因因为这是是我们工工作的一一部分。7.7.2询问问在工作中中，当我我们有一一些工作作中的事事情问询询客户和和同事时时，应这这样开始始“（微微笑）您您好，请请问。）这样，对方才才会友好好的回答答。7.7.3需要要帮助时时在工作中中，需要要别人帮帮忙时，应微笑笑着说：“您好好，麻烦烦您一下下或或者“是不好好意思，打搅一一下。”要注意意，在一一般情况况，即使使自己累累一些，也尽量量不要去去麻烦我我们客户户，并且且不要忘忘了说：“谢谢谢，麻烦烦您了。”7.7.4进入入客户工工作区当进入客

38、客户工作作区进行行服务，必须征征得客户户的同意意，才能能工作：（微笑笑）“您好！请问现在在可以做做清洁吗？”7.7.5进入入办公室室进入办公公室或进进入异性性洗手间间进行服服务时，必须先先敲门（否则会会造成不不必要的的误会）然后说说：“对不起起，我可可以进来来做清洁洁吗？”7.7.6帮助助有时客户户会要求求我们去去做一些些力所能能及的事事情时，我们应应该充满满信心的的回答：“好的的，我马马上就来来。”如如果我们们当时正正忙脱不不开身，应向客客户致歉歉：“对对不起，请稍等等，我马马上就来来。”7.7.7请小小心当我们在在工作中中应尽量量注意周周围的情情况，不不要将客客户的物物品损坏坏或弄脏脏，除

39、了了赔偿之之外，还还会造成成双方不不开心，如果万万一不小小心碰撞撞了客户户应马上上致歉：“对不不起，请请原谅”。这样样客户会会原谅我我们的，但最好好不要经经常发生生这样的的事情。7.7.8需客客户配合合时在工作中中，如果果需客户配配合时，应说：“对不不起，打打搅一下下，谢谢谢！”如如果客户户很重要要的事情情要办，千万不不要打扰扰他们，宁肯我我们稍等等一下或或暂时先先去做其其它的事事情。7.7.9打扰扰客户时时在工作中中给客户户带来一一些不便便，如果果能够避避免则尽尽可能避避免，一一般来说说，不要要因为我我们的清清洁活动动而影响响客户的的工作。如果万万一影响响了他们们的工作作，应致致歉：“对不起

40、起，给您您添麻烦烦了。”7.710礼礼貌交谈谈在和客户户交谈时时，要彬彬彬有礼礼，客户户讲话时时，要注注意听，不要中中途插断断，目光光要礼貌貌地对方方的眼睛睛和鼻子子间游动动，切不不可东张张西望，说话也也心不在在焉，这这样客户户会觉得得你很无无礼。7.7.11是是非与客户或或同事交交谈时，不要说说其他同同事或客客户的坏坏话，如如果有什什么话应应善意的的当面提提出来，即使是是上级也也不要介介意。如如果对公公司有意意见，公公司非常常欢迎员员工直接接向片区区经理提提出来，我们会会认真的的考虑你你的意见见并做出出相应的的回应。7.7.12说说话声工作有关关的交谈谈是必须须的，但但不可闲闲谈。谈谈话时应

41、应尽可能能简短，尽量小小声，千千万不要要影响客客户安静静的工作作环境，当然行行走时或或在工作作时也尽尽量避免免发出大大的响声声。7.7.13礼礼让清洁服务务工作是是高尚的的，我们们是城市市美容师师，我们们为客户户创造了了舒适、洁净的的生活和和工作环环境，因因此我们们要尽量量给客户户留下美美好的印印象。在在狭小的的空间工工作时，我们要要停止工工作给客客户让路路，在客客户用电电梯中工工作时，更应该该时刻注注意，不不要因为为我们的的工作台台影响客客户的通通行，其其它情况况应使用用专用通道道。如果果只是埋埋头工作作不去考考虑对客客户的影影响，有有时会产产生不良良的后果果和误会会。7.7.14助助人为乐

42、乐当客人在在陌生的的环境中中，需要要我们帮帮助时，我们应应亲切、友好的的回答客客人的提提问。遇遇到问路路的客人人，应停停止我们们的工作作，友好好的指点点给他。如果你你不知道道，应歉歉意地告告诉客人人问询处处或门卫卫室在什什么地方方。7.7.15客客户物品品工作中，不要随随便动用用客户的的一切用用品，就就是客户户的丢弃弃的废纸纸也不要要去翻动动。否则则会招来来嫌疑。如不要要使用客客户的电电话，不不要翻看看客户的的书刊，不要去去玩弄、抚摸客客户商品品或用品品，不要要盯着一一个物品品看等等等。7.7.16洗洗手间如果洗手手间每天天不用专专用清洁工工具认真真清洗，即使看看不见任任何污渍渍也会发发出一些

43、些异味，客户使使用时，就会有有不愉快快的感觉觉，就会会有报怨怨，这是是我们工工作的失失职，这这是对客客户极不不礼貌的的行为。所以诚诚实而认认真的工工作也是是对客户户的尊重重。7.7.17茶茶水间清洗茶水水间时，要时刻刻想到饮饮用水的的卫生清清洁。清清洁时，要用专专用清洁洁工具，不可与与其它场场所的清清洁工具具混用，且时刻刻保持清清洁工具具的干净净，如果果我们这这些地方方做得不不好，会会影响客客户的健健康，因因此一定定要加倍倍小心。7.7.18拾拾金不昧昧服务工作作就是处处处为客客房着想想，急客客户所急急，如果果捡到包包或其它它物品应应马上送送到主管管那里，也可以以直接交交到服务务台或管管理处。

44、千万不不要暂时时放在自自己的口口袋中，因为这这个时候候丢失东东西的客客人会很很着急。如果他他们看见见自己的的东西很很快的失失而复得得时，他他们会很很高兴，会非常常感谢你你的。如如果有酬酬谢的，应婉言言谢绝，因为这这是我们们应该做做的。7.7.19节节约水电电、爱护护物品在工作中中，除了了节约使使用清洁洁剂、清清洁材料料外，要要时刻注注意节约约用水，节约用用电。用用水后请请关紧水水龙头，不要开开灯时，尽量不不开灯，离开时时，应注注意随手手关灯、关门，养成良良好的习习惯。7.7.20物物品要像爱护护自己的的物品一一样去爱爱护客户户的物品品，这样样客户会会看在眼眼里，喜喜在心里里。7.7.21主主人

45、翁精精神我们在工工作中做做任何事事情，就就要像对对待自己己的事情情一样，只有这这样，我我们才会会做好每每一件事事情，客客户才会会称赞我我们工作作认真、负责，事情做做的漂亮亮。7.8文文明服务务禁忌语语1、我刚刚做过，怎么又又脏了； 2、我也也没办法法；3、急什什么，慢慢慢来； 4、我没没空，你你叫其他他人；5、我不不知道； 6、这里里，不归归我管，你叫其其他人；7、没完完没了，有意见见找领导导去； 8、我有有什么办办法，又又不是我我搞坏的的；9、不关关我事，找我们们领导去去； 10、我我就这样样了，我我做不干干净；7.9晨晨会1、主管管问好“伙伴们们，早上上好”2、员工工必须回回应：“好，很很

46、好，非非常好”，接着着大声背背诵“请，您您好，不不好意思思打搅一一下，好好的请稍稍等，谢谢谢，对对不起，再见”。员工宿舍舍管理制制度目的：强强化宿舍舍管理，确保住住宿安全全。1、公司司员工要要入住宿宿舍，必必须先到到主管办办理相关关手续后后方可办办理入住住。2、本员员工宿舍舍楼一切切设施均均属公司司所有，未经许许可任何何人不得得把设施施设备搬搬离宿舍舍楼。3、不准准随地吐吐痰，乱乱丢杂物物，室内内设施不不准随便便移动拆拆卸。一一切日常常用具要要干净整整齐有序序，保持持室内整整洁美观观，不准准往窗外外丢杂物物，垃圾圾要倒在在指定地地方。4、员工工所分配配的钥匙匙只准本本人使用用，不得得私配或或借

47、予他他人，休休假员工工要将自自己的东东西交托托他人，以免丢丢失。5、严禁禁在宿舍舍楼赌博博，禁止止晚上到到异性宿宿舍串门门。6、除夜夜班人员员外，其其它人员员必须在在23：00之之前全部部回宿舍舍熄灯就就寝，不不得夜不不归宿或或留宿他他人，休休假回家家的员工工必须写写休假条条，由主主管或经经理签字字后方有有效。7、注意意节约用用水、用用电，人人人都当当监督员员，水龙龙头用后后要随手手关紧，人离房房间要关关灯。禁禁止使用用电炉、电饭锅锅，不准准私自拉拉电线，预防火火灾事故故，保证证公私财财产不受受损失。8、严格格遵守作作息时间间，宿舍舍内严禁禁放高声声喇叭，不准打打麻将、打扑克克、酗酒酒及大声声

48、喧哗，上下夜夜班的员员工要保保持安静静，以免免影响第第二天工工作状态态。9、宿舍舍内所住住的员工工必须负负责卫生生，轮流流值日。10、下下水道因因卫生不不清洁造造成的堵堵塞应由由责任人人承担其其维修费费用，如如无法明明确责任任的则由由所住房房间员工工平均分分摊。11、不不准私自自调换房房间、床床位。员员工私人人财物自自己保管管，任何何人未经经主人同同意不得得擅自动动用他人人物品。12、团团结一致致、互谅谅互让、互勉互互助、取取长补短短，不准准吵架、斗殴。13、员员工宿舍舍的水龙龙头、电电灯等设设施如有有损坏，必须及及时报告告管理处处派员修修理，如如因不报报告而发发生事故故，则由由该房员员工负责

49、责。14、员员工不得得擅自违违章维修修，因此此造成的的后果由由责任人人承担。15、加加强宿舍舍卫生、水、电电安全管管理，片片区或公公司不定定时进行行宿舍卫卫生检查查。16、严严禁在宿宿舍区燃燃放烟花花、爆竹竹，违者者将按安安全管理理条例进进行处理理。17、员员工不得得在宿舍舍内饲养养宠物。18、片片区必须须每天做做好宿舍舍公共区区域的卫卫生检查查，管理理人员不不定时检检查。19、洁洁身自好好，自尊尊自爱，互相监监督，保保持高度度警惕性性，遵守守法律法法规和公公司相关关的规章章制度，如有违违犯将按按有关规规定进行行处罚，情节严严重者将将报公安安机关按按有关法法律法规规进行处处理。培训管理理制度一

50、、总则则1、为使使公司的的员工培培训工作作长期稳稳定统一一和规范范地进行行，使员员工培训训管理有有所遵循循，特制制定本制制度。2、培训训的目的的在于开开发公司司人力资资源，提提高员工工素质，激发员员工潜能能提高工工作绩效效，使员员工获得得公司发发展所需需要的知知识和技技能，从从而与企企业共同同成长。3、本制制度适用用于公司司全体员员工。二、培训训机构与与职责1、公司司的培训训工作实实行培训训部(以以下称人人力资源源部)归归口管理理，各部部门配合合实施的的原则。2、公司司的各部部门为公公司的培培训分管管机构，各部门门负责人人应定期期向人力力资源部部提交本本部门的的培训需需求计划划，并积积极配合合

51、人力资资源部开开展培训训工作。各部门门内部应应定期组组织交流流会，相相互研讨讨、相互互学习、共同提提高。3、人力力资源部部在培训训中的主主要职责责：（1）公公司培训训体系的的建立，培训制制度的制制订与修修订；（2）公公司培训训计划的的制订与与组织实实施；（3）对对各部门门培训计计划实施施督导、检查和和考核；5、各部部门在培培训中的的主要职职责：（1）本本部门培培训需求求计划的的制订；（2）积积极配合合人力资资源部实实施培训训工作；（3）本本部门员员工的上上岗、在在岗培训训及其考考核；（4）本本部门参参训员工工的组织织与管理理；三、培训训方式与与内容1、公司司对员工工的培训训方式分分为内训训（内

52、部部培训和和外聘培培训）和和外训（外派培培训）两两种。2、参加加外训员员工必须须在本公公司工作作满一年年（含）以上。经理级级（含）以上员员工参加加外训由由总经理理审批，经理级级以下员员工参加加外训由由总经理理助理负负责审批批，必要要时，公公司需同同参加外外训的员员工签订订员工培培训合同同。3、外派派参加培培训的人人员在培培训结束束以后，必须及及时将培培训期间间的学习习笔记和和培训资资料上交交到人力力资源部部进行归归档，作作为培训训素材供供公司内内训时使使用。否否则对外外训员工工予以记记过处分分，并且且不予报报销相关关费用。4、依据据公司员员工的不不同级别别和岗位位，员工工的培训训内容分分类如下

53、下：（1）经经理级以以上人员员的培训训：考察察本行业业先进企企业或国国内外知知名企业业；新管管理模式式的建立立与施行行；国内内外专家家主讲的的有关专专业的讲讲座、研研讨会等等；参加加上级主主管部门门组织有有关培训训。（2）片片区经理理和主管管级人员员的培训训：公司司的重大大改革；不断发发展的企企业文化化；新管管理模式式的建立立与施行行；综合合技能的的提高培培训；参参加人力力资源部部组织的的有关专专业方面面的培训训、讲座座等。（3）普普通员工工的培训训：普通员工工的培训训主要包包括企业业理念教教育、管管理制度度、岗位位技能、业务知知识、作作业规范范、新技技术培训训等内容容。5、新聘聘员工培培训包

54、括括企业培培训和岗岗前培训训：（1）企企业培训训的主要要内容包包括公司司历史、企业文文化、经经营理念念、组织织机构、规章制制度等。（2）岗岗前培训训的主要要内容包包括岗位位描述、工作程程序、工工作表单单、工作作技术规规范等。四、培训训的实施施1、制定定公司年年度培训训计划前前，人力力资源部部应对公公司的培培训需求求进行调调查分析析。2、公司司各部门门应与每每季度前前一周制制订出本本部门下下季度的的培训需需求计划划，经本本部门最最高负责责人审核核后，报报送人力力资源部部。3、各部部门提交交的培训训需求计计划应详详细、具具体，主主要包括括培训主主题、培培训目标标、培训训时间、培训师师、参训训员工和

55、和培训需需求等项项目。4、人力力资源部部应仔细细审核各各部门的的培训需需求计划划，结合合公司的的培训需需求调查查报告，制订年年度培训训计划，上报总总经理审审批。5、人力力资源部部将批准准的年度度培训计计划分解解为月度度培训计计划，上上报总经经理批准准后，下下达给各各部门实实施。6、负责责培训的的培训师师分为外外聘培训训师和内内部培训训师两种种。培训训师由人人力资源源部根据据培训计计划统一一选聘和和确定。7、人力力资源部部负责员员工培训训出勤管管理。培培训期间间的出勤勤作为参参训员工工的绩效效考核依依据之一一。8、培训训出勤管管理要求求如下：（1）自自收到培培训通知知当日起起，所有有参训员员工均

56、应应合理安安排工作作及私人人事务，确保准准时出勤勤。（2）培培训期间间所有员员工上课课均应维维护本公公司员工工形象标标准，并并自觉遵遵守公司司各项规规章制度度。（3）员员工培训训时，须须在培训训记录表表上签到到。学员员迟到/早退视视同上班班迟到/早退。培训记记录表由由人力资资源部存存档备查查。（4）员员工如因因特别公公务或其其它紧急急事宜确确实不能能参加培培训的，须填写写参训训员工请请假单，经部部门经理理审批后后，于开开课前一一天交人人力资源源部备查查。因特特殊情况况不能于于一天前前请假者者，必须须及时向向人力资资源部申申明原因因，并补补办培训训请假手手续。员员工于同同一课程程内因事事临时离离

57、开，即即应办理理请假手手续，并并补修该该课程。若缺勤勤课时累累计超过过该课程程总课时时数1/3者，需重新新补修全全部课程程。（5）员员工参训训期间，未向人人力资源源部请假假或请假假未经批批准而未未参加培培训，其其培训缺缺勤课时时以旷课课论处。9、参训训员工的的课堂纪纪律：（1）参参训员工工上课时时须将手手机等通通讯器材材关闭或或设置为为振动状状态，也也可交给给督课人人员代为为接听、记录。（2）专专业培训训若涉及及实际操操作，员员工须严严格按照照安全操操作规范范执行。违者后后果自负负，且视视情节予予以处罚罚。五、培训训考核1、培训训的考核核一般就就下列几几种情况况进行：（1）培培训前就就培训内内

58、容进行行课前调调研，以以了解参参训员工工的实际际知识水水平。（2）培培训过程程当中进进行考核核，以了了解参训训员工的的掌握情情况，利利于培训训的调整整。（3）培培训结束束后对培培训的全全部内容容考核，以了解解培训效效果。2、培训训考核应应根据具具体的培培训主题题采用以以下几种种方法进进行：（1）现现场操作作；（2）书书面答卷卷；（3）书书面测试试等。3、培训训考核由由培训师师设置考考题，人人力资源源部组织织、督导导、协调调，参训训部门具具体实施施，人力力资源部部派人监监考。4、员工工的培训训考核结结果纳入入其绩效效考核之之中，并并作为其其绩效考考核的重重要依据据之一。六、培训训档案管管理1、定

59、期期搜集、统计、汇整和和归档培培训资料料；2、做好好培训档档案的保保密工作作。七、培训训设施管管理1、人力力资源部部经理根根据培训训工作的的需要，制定培培训设施施采购计计划，经经总经理理审核后后批准。2、培训训资料（如培训训教材）由人力力资源部部经理负负责购买买，培训训设备由由采购部部人员按按要求实实施采购购。3、人力力资源部部经理在在接收培培训设施施时，一一定要对对其质量量、数量量进行验验收，并并对培训训设施的的管理、维护负负责。4、所有有培训设设施必须须按要求求进行登登记，注注明接收收时间、设施名名称、规规格及型型号、数数量等。人力资资源部每每半年对对所有培培训设施施进行一一次清点点、检修

60、修与核对对。八、附则则：本制度由由人力资资源部制制订并负负责解释释，本制制度自颁颁布之日日起施行行。 公司程序序文件清洁公司司保洁主主管职责责1、负责责保洁、其它清清洁卫生生服务等等事务性性工作管管理。 22、熟悉悉工作性性质、任任务要求求、工作作程序。能够组组织员工工，认真真落实岗岗位责任任制，提提高服务务水平，为用户户提供清清洁、方方便、舒舒适、优优质的服服务。 33、坚持持每日检检查各员员工的工工作执行行情况，每周召召开部门门会议，讲评工工作情况况，布置置下周工工作任务务。深入入现场工工作，发发现问题题及时解解决。 44、建立立实际部部门工作作记录、文件、资料的的管理制制度，并并随时记记