关于企业文化建设的若干问题研究-论文

1、关于企业文化建设的若干问题研究第 页共28页毕业设计（论文）题 目：关于企业文化建设的若干问题研究系 别: 专 业: 班 级: 学生姓名： 学 号: 指导教师:关于企业文化建设的若干问题研究一、内容摘要：企业文化将成为市场竞争成败的重要因素除了事业留人、待遇留人，更重要的是文化留人，使人才在企业中感到 受到尊重，实现了自己的价值。成功的企业，在发展过程中都形成了具有企业自身特色的文化，并通过相应的制度将其 保留和继承，成为激励企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力。在企业经营活动中也发挥了无与伦比的重大影响 作用。本文首先从企业文化的定义、内涵和表现形式、内容、特点等方面认识企业文化，并阐述

2、了现代企业文化的特征。 接着从企业文化对企业核心竞争力的影响、促使企业可持续成长以及企业文化在人才争夺战中的作用等几个方面结合案 例来论证企业文化在企业发展中的巨大作用。21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。 在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为 战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又 是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业

3、来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的 方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构 建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。关键词：企业文化；企业文化建设；企业文化作用目录第3页共28页目 录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第一章绪论1（一）企业文化建设的产生与发展1 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document （二）企业文化建设的重要意义6 HYPER

4、LINK l bookmark12 o Current Document 第二章企业文化的界定及认识过程8（一）企业文化的定义及内容 8 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document （二）企业文化的内涵12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document （三）企业文化的认识过程 15 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第三章 企业文化的特征及功能15 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document （一）企业文化的基本特性 15 H

5、YPERLINK l bookmark22 o Current Document （二）企业文化的特征仃 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document （三）企业文化的功能18第三章企业文化建设策略分析（一）我国企业设文化建存在的问题 佃 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document （二）企业文化建设的途径和方法23第五章企业文化建设案例27（一）我国企业的企业文化探寻25结束语26 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 参考文献27第一章绪论第10页共28页 第一章绪论

6、（一）、企业文化建设的产生与发展企业文化是20世纪80年代初从西方传到中国一种管理理论， 然而，直到目 前，有些人对企业文化还有某些误解。 诸如，认为企业文化是企业里各种文化的 综合表现，认为企业里开展各种文体、宣传活动就是企业文化，认为企业文化就 是企业职工的文化水平等等。这种把企业文化理解为一般文化内容或文化现象的 原因，主要是这些人对企业文化的产生及其发展不甚了解的缘故。企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体 员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、 企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观 念、历史传统、共同价值观念

7、、道德规范、行为准则等企业的意识形态， 企业领导者把文化改变人的功能应用于企业，以“文”化“人”，以解决 现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理 理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把 文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。 这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观 念。1 管理科学的兴起与衰落近200年以来，人类历史所发生的巨变，创造的财富比过去一切世代创造的 财富总和还要多。而对迅猛发展的社会生产力，体现了个别管理者经验之中的传 统管理已显得束手无策了，历史造就了一代资产阶级管理学科，一门

8、崭新的组织、 协调、控制物质生产的科学，与传统管理相区别的建立在科学基础上的科学 管理脱颖而出了。正是在这个大环境下，美国人泰罗、福特、甘特等创立了科学管理，着重点在于提高工人劳动生产率，从经济学意义上对工人采用 胡萝 卜加大棒式的管理方式，在当时的社会条件下，极大地推动了社会的发展。管 理作为一们科学，自泰罗创立起来才一百多年，但它却得到了极大的发展，随着 当代运筹学等学科的出现，电子计算机的广泛应用，更使其能飞速发展。随着时 代的变迁，管理科学的危机在生产力巨大变革的潮流面前， 已经越来越不适应了。首先，科学管理的骄傲一一定额管理发生了危机。 在越来越重视知识的今天， 泰罗的动作和时间的研

9、究，可以测定体力劳动者，而却无法测定脑力劳动者的 多余时间，更无法制定标准化的思维方法。其次，流水线上的工人已经有了更多的要求。 一方面，高技术必须有高情感， 社会分工日益细化的今天，是劳动者成为机器的一个零件，单调重复的劳动使劳 动者感到身心疲惫。另一方面，今天的劳动者已不是泰罗时代的劳动者了， 他们 有较高的文化水平，他们不会为了一个简单的工作程序而一辈子给资本家打工。如何在分工日益细化的今天，给流水线旁辛勤操作的劳动者到来乐趣，增添情感， 这是在信息时代给管理者带来的新课题。第三，官僚等级制已开始动摇。当时职工素质已有了很大的提高，职工的构 成发生了很大的变化，职工的文化水平有了普遍的提

10、高。 他们已大多具有较高的 学历，他们知道如何正确处理工作中的细节， 反对过分束缚的上级本位制度， 他 们有了强烈的参与感。最后，集中划一的管理模式，受到信息化，多元化的不断冲击。个别人和个 别利益集团已很难长期控制信息，因而信息化的结果必是多元化的。2企业管理的新阶段第二次世界大战后，日本作为战败国，陷入了可怕的经济危机之中，为了使 自己从崩溃和萧条中挣脱出来，日本派遣了大量的有识之士去美国寻求解决之 道。在认真考察了美国企业成功经验之后， 几乎所有的日本人一致认为日本不能 照搬美国的管理模式，必须寻走自己的路。历来善于吸收外来文化的日本人，发 现了一种管理模式，而这种管理模式就在矛盾重重的

11、欧美模式的反面。日本人新的管理模式的特点可以概括成一个 和字和三个支柱。和指日 本的企业重视和谐一致，团结协作。三个支柱作为和思想的具体化，是日本 企业所普遍推行的终身雇佣制、年功序列制和参与制。日本人找到了适合 本国的管理模式，使处于崩溃边缘的经济从废墟上奇迹般地复苏了。 在当代世界 上最大富翁中，美国有60多名，而日本就有40多名，日本已成为世界上最大的 债权国，在高科技领域，日本的电器制品无论数量和质量上已和美国不相上下， 有的方面已大大超越了美国。日本的奇迹终于引起了整个西方世界的震惊， 西方管理学者实地调查了日本 的公司和企业后，不得不承认，日本之所以取得如此成功的一个重要原因， 在

12、与 他们实行了一种与西方完全不同的管理技能。 善于标新立异的美国人，将日本的 这种管理方式，起来一个响亮的赋予时代感的名词，即为企业文化，于是，企业文化这个名词，传遍了世界。3.企业文化理论的产生从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：Z理论一美国企业界怎样迎接日本的挑战、战略家的头脑日本企业的经营艺术、 企业艺术和寻求优势一一美国最成功公司的经验。这四部专着的出版， 把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。美国管理学教授威廉大内的Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 认为，日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。他提

13、出了 Z组织模式，其特点：实行长期或终身雇佣制，使 职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。对职工实行长期考核和逐步提开制度。培养能适应各种工作环境的多专多能人才。管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱 导。采取集体研究与个人负责制结合的统一思想形式的决策方式。树立员 工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以 自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。美国的理查德德帐斯卡尔和安东尼阿尔索教授的战略家的头脑一一日 本企业的经营艺术专著认为，任何企业的成功都必须紧紧抓住七个变量，并且 把它们看成是互相关联而不孤立

14、的，因为这七个变量英文名称的第一个字母都是 S，所以称7S模型。其内容是：战略(strategy)，指一个企业如何获取和分配 它的有限资源的行动和计划；结构(structure)，指一个企业的组织形式；制度 (systems)，指信息在企业内部传送的程序和形式；人员(staffs)，指企业内部表 示人员的组织状况；最高目标(supreme goal),指能将职工个人的企业目的真正 结合在一起的价值观或目标。7S模型后来被美国的企业管理咨询机构麦肯齐 公司的专家们加以完善并广泛推广，在国际上也被称为麦肯齐7S框架。7S模型理论为企业的软化管理提供了理论依据。美国泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪的企业文化专

15、著，是企业文化理论诞 生的标志性著作，在对近80家企业的深入调查之后，提出了 杰出而成功的公司 大都有强有力的企业文化的论断。他们认为企业文化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络等。他们对如何了解分析企业文化及调查企业文 化等提出了许多意见，对企业文化的类型、分析方法、管理者与职工的关系等都 作了精辟的论述。美国的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼的寻求优势一一美国最成功的 公司的经验专著通过对美国 40多家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大 特点：行动迅速，决策果断；接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势； 锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；珍视企业至为宝贵的资源 人， 通过

16、人潜能的发挥来提高生产率；以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量 凝聚到企业目标上来；扬长避短，展开多角化经营，增强应变能力；组织结 构简单，减少层次；宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。从这些著作中，我们可以看到，企业文化的产生有着深刻的理论基础一一由 行为科学和管理科学共同构成的企业现代管理理论，是对企业现代管理理论的直 接继承和发展。日本的成功经验与美国的管理实践是其产生的实践基础，是对日本、美国及其西方资本主义国家企业管理的总结与发展。(二)企业文化建设的重要意义企业文化又是一种信念的力量， 道德的力量，心理的力量。这三种力量相互 融通、促进，形成了企业文化优势，这是企业战胜困难，取得战

17、略决策胜利的无形力量。特别是在当它的力量十分雄厚的时候，能够产生较强有力的经营结果， 无论是在市场上的竞争，还是为客户提供服务，或是激励职工共同奋斗，企业文 化均可以成为企业的指导思想。企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，应开发具有自己特色的企业文化。 企业文化作为一种以 加强企业管理，强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业 的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义， 又有深远的历史意义。1 加强企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代

18、 企业的维系和发展都需要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是 文化、精神、理念的纽带，就好比硬件和软件，两者互相支撑，缺一不可。 从软件方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价 值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所 认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业 软件搞好了，同时配以企业的 硬件建设，才具有双重动力，企业的核心竞争力自然会提高。2.加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的 迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工 树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文

19、化建设，实施人才强企战略，有利于营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使 人力资源优势得到充分发挥。谁重视企业文化建设，谁就拥有竞争优势、效益优 势和发展优势。各级领导和干部职工必须充分认识加强企业文化建设的重要战略 意义，在加强企业文化建设方面迈出扎扎实实的步伐。 但企业文化建设也不是一 蹴而就，它是一项长期系统的工作。建设不是目的，重在推广和落实。因此在推 动企业文化建设的过程中，需要全员参与，密切配合，确保该项工作的实际效果。企业文化学的奠基人劳伦斯.米勒说过，今后的500强企业将是采用新企业 文化和新文化营销策略的公司。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度 重视，人们

20、也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平 的竞争，再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制，当代企业要保持平稳和持续发展，必须开发具有自己特色的企业文化。 企业文化的建设和 企业发展战略、企业管理具有同等重要的作用。第二章企业文化的界定及认识过程（一）、企业文化的定义及内容1.企业文化的定义企业文化客观存在于每个企业之中， 有些积极的文化促进了企业的生存与发 展，优秀的企业文化使得企业长盛不衰，但有些消极落后的文化却极大地

21、阻碍着 企业的发展。企业文化作为一种新的管理理论提出， 它已经超越了一般意义上的 企业之中的文化现象而被赋予了新的含义。 那么，到底什么是企业文化？自企业 文化理论诞生以来，中外许许多多管理学者对企业文化给出了一些不尽相同的定 义，具有代表性的有以下几种：一是企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化， 而且企业文化表明企业的 风格，如激进、保守、迅猛等，这些风格是企业中行为、言语、活动的固定模式， 管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。二是企业文化还是企业中人们做事的方式，是价值观、神话、英雄人物和象 征的凝聚。三是所谓的企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，也就是

22、说，企 业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。可见企业文化不同于一般的社会 文化，不是社会文化的简单的分解，不是企业中自然形成的一般意义上的企业中 的文化，它有着严格的内涵和外延。它的实质就是以人为中心，以文化引导为根 本手段，以激发职工的自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中形成的管理思想、管理 方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为 企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。关于企业文化的内容，比较有代表性

23、的意见，有三种：一种是大体沿用西方 学者的看法，认为企业文化主要有企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、 文化网路等内容另一种意见认为，整个 企业文化可从决策文化、经营文化、管 理文化、教育文化、精神文化、娱乐文化和联谊活动等方面来理解和把握。第三 种认为，企业文化作为一个大系统，含有企业形象、企业素质、企业精神、企业 价值观、企业目标、企业民主、企业伦理道德、企业制度、团队意识、企业文化 活动等子系统。综合上述意见，第三种看法更符合现代企业文化理论的发展， 便以此来描述 和构建企业文化体系。2.企业文化的内容.企业精神一企业文化的灵魂企业精神是企业文化中的本质要素，是企业员工的集体意识，它

24、反映了企业 员工集体志向的决心和追求。企业精神具有两重性：要么积极进取、乐观向上， 要么悲观丧气；要么有胆有识、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于 开拓进取，要么保守落后、固步自封。成功的企业都有自己积极进取、富有鲜明 个性的企业精神。美国成功的饮食服务企业麦当劳公司，有为顾客提供热情服务 为荣的精神；有重视小处、完善细节的精神；有重视团队作用，激发兴奋，鼓舞 的精神；有重视服务动作快、品质高、服务好、整洁优雅的精神。由由麦当劳公 司为顾客提供了热情和周到的服务，因而它赢得了美国公民的信誉。公司创办人 克罗克提出要让金黄色的M形拱门标志成为品质、服务、整洁与值得花钱买来 吃的标志。日本

25、松下公司有产业报国、感恩报德等七种精神。日本东京西武百 货公司有激励员工追求自我实现的精神等。这些都是积极向上、富有鲜明个性的 企业精神。日本东京西武百货公司激励员工追求自我实现精神所采取的措施足以鼓励 员工的工作达到卓越的程度。他们采取的第一条措施是 ：公司的任何一个商店、 办公室都贴着一张既吸引人，又使人费解的宣传画：一个巨大的人头像头顶上顶 着一个小铁塔，塔尖的四周放射着闪电，这叫做西武公司的 热情发电图，象征 员工对公司的热烈情感会化作巨大的智慧，像闪电一样给公司以巨大的推动力。 他们采取的第二条措施是：建立一系列保证员工自我实现的制度，女自我申报制 度、专门职务制度、员工再复职制度，

26、等等，其中自我申报制度要求每 个员工每年都要填写自我申报表， 表达每个员工对自己深造、工种交换、晋升职 务的要求，以及对现在工作的满意程度和意见，该公司一位29岁的女系长，做妇女服装的销售工作，她一边工作一边学外语，提出两年后希望做海外工作，但 她外语还不行，于是课长帮助她制定了一个外语进修计画，两年后她如愿以偿。 她到海外后十分感激公司的培养， 工作、学习劲头比以前更大了，做出了常人想 不到的业绩。该公司认为：在多数情况下，不是人不好，而是没有用好。激励精 神、合理用人，当然就能使平凡人干出非凡的成绩。企业精神是企业文化中的决定性要素，它决定其它企业文化要素的性质。例 如它可以使企业价值观、

27、企业信念、企业经营哲学等是上进、乐观、积极、开拓 的，也可以使它们是退缩、悲观、消极、封闭的。因此，它影响到 企业文化的性 质，使企业文化表现为两重性。企业精神还有一个重要特点是：表现形式简明扼要，语言精练、恰当，富有 动员性。有时候可用一句口号表示，如：“顽强进取、争创一流”，“开拓服务、 争先创优”，”顾客第一、人为中心，开拓文明、求实创新，等等。一个企业 创建自己的企业精神必须从实际出发， 要使员工经过努力可以做到，任何假、大、 空的口号和提法，虽然提得高、喊起来响亮，但对员工和企业没有实际意义，都 等于没提。.企业价值观一企业文化的基石由于文化是人类的生活方式，而只有那些有益的、有价值

28、的生活方式才可能 在群体中反复出现，因而价值在文化中居有核心的地位。 同样，企业价值在企业 文化中也起着核心的作用。可以说，企业文化的所有内容，都是在企业价值观的 基础上产生的，都是在不同领域的体现或具体化。因此研究企业文化的许多人把 企业价值称为企业文化的基石。可以这样认为，企业价值观对企业和员工的行为取向， 对企业兴衰具有决定 性作用。正如日本”经营之神”松下幸之助说的那样：公司可以凭借自己高尚的价 值观，把全体员工的思想引导到自身想象不到的至高境界， 产生意想不到的激情 和工作干劲，这才是决定企业成败的根本。美国管理学家 一寻求优势一书 的两位作者彼得斯和沃得曼也有同样的看法。他们认为，

29、公司的成败取决于价值 观正确与否及其清晰程度。企业价值观是不断发展变化的。它一般要经历三个阶段：第一阶段是企业存 在初期。由于企业经营能力差、规模小，其宗旨也只能是为了企业或员工的生存， 或者为了养家糊口而赚钱；第二阶段是企业进入成长期，经营能力增强，规模逐 渐扩大，为了在竞争中取胜，以蠃得企业的长足发展，它的价值观便超越了生存 需要阶段，开始追求“一切为了用户，顾客第一、服务至上的经营服务；第 三阶段是企业进入成熟发达期，它的价值观便跨越了用户和顾客，变为为社会服 务，追求进步，对人类文明做出贡献，提高人们的生活质量，促进人类物质和精 神生产，个性全面发展，等等。不同层次的企业价值观引导和制

30、约着企业员工的 行为取向，进而也决定着企业的兴衰。.企业目标一企业文化的指示灯企业目标就是企业的灯塔。 何为企业目标，简单地说，企业目标是以企业经 营目标形式表达的一种企业观念形态文化。在企业实践中，企业目标作为一种意念、一种符号、一种信号传达给全体员 工，把一个企业的特定经营指向指标化。也就是说，其主旨在于，以一种企业目 标(如到2010年实现钢产量XX吨，或汽车XX万辆，产值XX万元等等)的形式， 引导全体工作人员通过努力，把这个看不见、摸不着的预期抽象目标变成实在的 成果。显而易见，企业目标有若干基本的特点。其一，经营目标数量化。多少产值、 多少收入等，把企业生产经营要达到的目标变成一系

31、列具体数位，具体化了。其二，全部内容集中化。多少万元的产值、多少吨钢材的产生等具体数字，不但是 企业的经济奋斗指标，同时也集中反映着企业的群体人格价值追求、 企业道德规 范、民主建设、团体意识、企业形象等一系列 企业文化内涵。其三，战略指向成 果化。具体、实际的数字，又使企业经营发展战略指向具体地以成果形态事先表 现出来，使人们在过程起点，即可大体预知过程终点的情形。其四，发展指标观 念化。经各种形式的灌输、宣传有效的思想工作，使之家喻户晓，尽人皆知，深 入人心，它成了直接导向和调控人们行为的一种观念。（4）.企业形象一企业文化的外套企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公

32、众所认 同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门 面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形 成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体 现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象 是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长 久地保持。流通企业由于主要是经营商品和提供服务， 与顾客接触较多，所以表 层形象显得格外重要，但这决不是说深层形象可以放在次要的位置。 北京西单商 场以“诚实待人、诚心感人、诚信送人、诚恳让人”来树立全心全意为顾客服务 的企业形象，

33、而这种服务是建立在优美的购物环境、可靠的商品质量、实实在在 的价格基础上的，即以强大的物质基础和经营实力作为优质服务的保证，达到表 层形象和深层形象的结合，赢得了广大顾客的信任。（5）.企业伦理道德一企业文化的行为规范企业道德同样是企业的一种反映。企业道德可以分为两部分 ：一部分是企业 对于企业成员的道德，另一部分是企业对于整个社会的道德。 企业道德是社会道 德的一部分，受社会道德的制约，同时它又对社会道德产生反作用。 当一个企业 树立起与社会道德相应的道德时， 这个企业的行为规范有了标准，从而才能和谐 地协调企业内部的各种关系。企业道德并没有强制性的约束力，但是具有强大的 舆论约束力，因而企

34、业道德在企业文化建设中起着重要的作用。企业道德，作为一种特殊的行为规范，它的功能、机制、作用是从企业伦理 关系的角度发挥出来的。它的整个体系，包括企业道德意识、企业道德关系、企 业道德行为，都同法规系列呈现为一种互补的关系、格局。它是法律规范和规章 制度、业务规定、技术规程等所不能替代的灵魂法制。企业道德以善良与邪恶、 正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等等道德范畴来评价和规范企业、员工 的各种行为，调整和控制企业之间、员工之间各种行为的相互边际关系。企业伦理道德通过两种途径调整五种关系。两种途径：一条是通过舆论和教 育方式影响人的心灵；另一条是以传统、习惯、规章制度等形式在企业中确定下 来

35、。五种关系是：（1）企业与顾客的关系，如企业销售必须讲信用；（2）企业与 生产者之间的关系，如真诚合作、互惠互利；（3）企业组织之间的关系，如企业 竞争必须友好、公平，不能采取卑鄙手段；（4）企业组织与员工的关系，如企业 组织必须不断改善工作条件，提高员工工资和福利待遇，员工必须忠于职守；（5） 员工之间的关系，如员工之间应同心协力，开诚布公，同事如兄弟姐妹、相互关 照，切忌落井下石，等等。这些伦理道德实际上是人们心中的灵魂立法，用以规范员工和企业的行为，协同并肩，同心同德，为企业繁荣而奋斗。（6）.企业制度一企业文化的准则企业制度文化乃是企业在长期的生产、经营和管理实践中生成和发育起来的 一

36、种文化现象。它既是企业为实现其盈利目标，要求其成员共同遵守的办事规程 等，又是处理其相互之间生产关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。它在实践上表现为带强制性质的义务。作为一个独立的企业文化系统，企业制度大体上包含三个方面的内容：（1） 员工群体在物质生产、流通、经营过程中所形成的相互关系一生产关系；（2）建立在生产关系基础之上的各种规章制度和组织形式；（3）建立在生产关系基础之上的人与人的关系以及种种行为规范和准则。企业制度的完备与否、企业制度的现代化程度的高低，特别是企业文化贯彻 人本原则的自觉性和能力如何，对一个企业生产经营的成败关系极大。事实是最能说明问题的。例如，某水泥厂

37、，坚持科学的人本原则，总结几十 年企业管理的经验，提出并推行规范化工作法，用统一、科学的规范引发统一 的行为，把8小时工作时间划分为32个时间单元，在每个单元的时间内，规定 员工干什么，怎么干，按照什么顺序，干到什么程度，达到什么标准，从而使工 作实现程序化、均衡化、标准化。同时，对每个工人实行定岗、定责、定薪，将 竞争机制引入生产、管理岗位，彻底打破八级工资制，使大家在相同的条件下进 行公平竞争。这样，使有消极随意性的员工产生了危机感； 主观能动性强的员工 更加强了紧迫感；中间状态的员工也大大提高了积极性， 从而使整个企业以过硬 的微观连续性管理，保证了企业目标的实现，获得了最佳经济效益。这

38、一事实，以及其它许多注重 企业制度文化建设的事例告诉我们，这种立足 于治事，主要地不是治人，而是处处注重感情投资的企业制度、规范、准 则等的改革、创新、调整，对企业生产、经营、管理，以及整个企业的发展，是 有重大的意义和作用的。以上就是企业文化所包含的一些重要内容，它们共同构成一个企业优秀的文 化，是企业更快刚好的发展。（二）、企业文化的内涵企业文化通常是由企业的精神文化、企业的制度文化、企业的行为文化和 企业的物质文化等四个层次构成的。企业的精神文化企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业价值观的核心。企业精

39、神是企业广大员工在长期的生产经营 活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想 成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。本来只有人才具有精神。企业精神这一概念的自身就是把企业人格化了， 它是由 企业的传统、经历、文化和企业领导人的管理哲学共同孕育的，集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格， 反映着企业的信念和追求，也是企业 群体意识的集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝 贵的经营优势和精神财富，它不是可有可无，而是必不可少。正如美国IBM的董 事长小托马斯。沃森所说：一个组织与其它组织相比较取得何等成就

40、，主要决定 于它的基本哲学、精神和内在动力，这些比技术水平、经济资源及组织机构、革 新和选择时机等重要得多。企业制度文化企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文 化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结 合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、 企业的经营制度和企业的管 理制度。在企业文化的建设过程中，必然涉及到与企业有关的法律和法规、企业的经 营体制和企业的管理制度等问题。企业的法律形态体现了社会大文化对企业的制 约和影响，反映了企业制度文化的共性。企业的组织形态和管理形态则体现了企 业各自的经营管理特色，反映了企业制度文化的个性。

41、.企业法规。企业法规是调整国家与企业， 以及企业在生产经营或服务性活动中所发生的经济关系的法律规范的总称。不同国家的企业法规，都是以国家的性质、社会制度和文化传统为基础制定的， 对本国的企业文化建设有着巨大 的影响和制约作用。企业法规作为制度文化的法律形态，为企业确定了明确的行 为规范，是依法管理企业的重要依据和保障。 .企业的经营制度。企业的经营制度是指通过划分生产权和经营权，在 不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任，促进竞争，提高企业经济效益的 一种经营责任制度，是企业制度文化的组织形态。.企业的管理制度和经营观念。没有规矩，无以成方圆。一般来说，企业法规和企业经营制度影响和制约着企业

42、文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。但真正制约和影响企业文化各异性的原因，是企业内部的管理制度和经营观念。 企业的制度与企业的经营观念有着相互 影响、相互促进的作用。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值 观念的形成；而正确的经营观念和价值观念又会促进制度的正确贯彻，使职工形成良好的行为习惯。企业行为文化企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包 括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是 企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的 折射。从人员结构上划分，企业行为中又包括

43、企业家的行为，企业模范人物的行为， 企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是 企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业 中，最受人敬重的是那些集中体现 了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业 员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的 程度。4 .企业物质文化企业文化作为社会文化的一个子系统， 其显着的特点是以物质为载体，物质 文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、 服务的质量、 产品的信誉和企业生产环境、生活环境

44、、文化设施等物质现象来体现的。 企业文 化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上， 还通过厂区建设，包括生 产环境的改造，生活设施、文化设施等诸多方面来体现企业的物质文化。生产环境的改造。生产环境的好坏直接影响员工的情绪与心理。企业 如果绿化好、厂容美、环境清洁整齐，不仅可以激发员工的自豪感和凝聚力，而 且可以直接影响员工的工作效率。因此，优秀的企业特别注重为员工创造优美的 工作环境，并把它作为企业文化建设的重要内容， 作为调动员工积极性的重要手 段。文化设施建设。人有多种需要，不仅仅是物质需要，更重要的是精神 需要。在物质生活水平不断提高的今天，人们对精神需要的追求愈加强烈，求知、 求

45、美、求乐等心理迅速发展，构成企业文化建设中不可忽略的课题。建立和完善 员工的文化设施，积极开展健康有益的文体活动，是许多优秀企业的重要物质文 化内容。企业文化从本质上看是一种产生于企业之中的文化现象， 它的出现与现代企 业管理在理论和实践的发展密不可分， 从管理的角度看，企业文化是为达到管理 目标而应用的管理手段，因此，企业文化不仅具有文化现象的内容， 还具有作为 管理手段的内涵。首先，企业文化是以企业管理主体意识为主导、 追求和实现一定企业目的的 文化形态，并不是企业内部所有人员的思想、 观念等文化形态的大杂烩。从一定 意义上说，企业文化就是企业管理的文化。其次，企业文化是一种组织文化，有自

46、己的共同目标、群体意识及与之相适 应的组织机构和制度。企业文化所包含的价值观、行为准则等意识形态和物质形 态均是企业群体共同认可的，与无组织的个体文化、超组织的民族文化、社会文化是不同的。再次，企业文化是一种经济文化。企业文化是企业和企业职工在经营生产 过程和管理活动中逐渐形成的，离开企业的经济活动，就不可能有企业文化的形 成，更谈不上形成优秀的企业文化。（三）、企业文化的认识过程、企业文化的层次结构企业文化内容是丰富而广泛的，以上只列出了一些主要的因素，而且这些因 素是互相联系，互相渗透，互相牵制的，相互关系复杂，从层次结构上去研究， 可以概括为三个层次：（1）.物质层。这是企业文化的最表层

47、部分，是形成制度层和精神层的条 件，主要指厂容厂貌小环境、产品的外观包装、企业技术设备特征等。以及员工 和典型人物的形象等方面。（2）.制度层。这是企业文化的中间层次，主要是指企业的各种规章制度 和企业职工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构。（3）.精神层核心层。这主要指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、 企业伦理道德、企业精神和风尚等。是企业文化深层次的，具有隐性的内核，决 定了制度文化和物质文化。是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则。、企业文化的构成要素（1）.组织精神。作为组织灵魂的组织精神，一般是指精心培养而逐步形成 的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意

48、识。它反映了组织成员 对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也蕴涵着对本组织的发展、 命运和未来所抱有的理想与希望，折射出一个组织的整体素质和精神风格，成为 凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。（2）.组织价值观。指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选 择方针。（3）.组织形象。指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动 成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度， 体现了组织 的声誉和知名度。三、企业文化的特征及功能（一）、企业文化的基本特性企业文化作为一种文化，他具有以下几个特性：企业文化具有人本性现代企业文化强调“以人为本”，强调人的理想、道

49、德、价值观、行为规范 等在企业管理中的核心作用，这是有其积极意义的。传统的管理理论把企业当作 专门从事社会经济活动的经济组织，认定企业的唯一目的就是创造利润。 在现代 企业文化看来，企业不仅是一个经济组织，而且更是一个人的组织；它不仅谋求 利润，而且更谋求人的发展。企业文化具有独特性企业文化具有鲜明的个性特征，强烈地反映本企业的独到之处。因为任何一 个企业都具有自身的社会环境和行业特点， 都有不同于其它企业的职工群体、 管 理模式、经营之道、价值观念和文化氛围，这种客观存在决定着企业文化建设只 能从企业的实践出发，针对企业生存发展中的主要环境有的放矢地开展企业文化 建设，以体现行业特点，形成自

50、身特色。.企业文化具有时代性。企业文化是企业存在的反映，企业的存在总是受其所处时代的客观环境的影 响，并打上时代的烙印。当前市场经济是时代的主旋律，而市场是开放的市场， 市场充满了竞争，竞争和开放推动企业走向市场， 使企业与企业、企业与市场的 联系更加紧密和广泛，使企业的周围环境和内部条件的变化进行相互作用。 这一 过程，既是一个不断向市场辐射、 传播企业文化的过程，也是促进企业文化内涵 在时代的影响下不断扩大和丰富的过程。.企业文化具有民族性企业文化是社会文化的组成部分。 作为亚文化，不可避免地受到民族文化的 强烈影响。不同的国家，其社会发展阶段、社会制度不尽相同，历史传统、文化背景、民族习

51、惯等，都有很大的差异。任何企业文化，从一定的意义上讲，都是 某一民族文化的微观表现形式。因此，企业文化具有民族性。.企业文化具有继承性作为意识形态范畴的企业文化和其它社会意识一样，不可能凭空产生，而是继承了外来文化中的优秀成果，使之与本企业、本民族的传统文化和现实文化相 融合，并在此基础上不断发展，逐步形成符合国情厂情的企业文化。企业文化具有相对稳定性。企业和企业文化都处于运动变化中， 不会永久停留在一个水平上，但企业文 化在发展过程中具有相对稳定性。企业精神、企业道德以及与之相适应的价值观、 信念等是职工理想、追求、意志的体现，它溶于职工思想，作用于职工行动，能 形成一种传统。这种传统一经形

52、成就成了企业发展的灵魂，不会朝令夕改，也不会因企业的人事变动、机构改组和产品更新而发生根本的变化。企业文化具有难交易性企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。）甲企业优秀的企 业文化，是能被甲企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进甲企业的发展， 但他出自甲企业，不一定能被乙企业成员认同，也不一定能适合乙企业，对乙企 业未必能起到促进作用。8 企业文化具有难模仿性现代企业的核心竞争力，技术创新可以模仿，但企业文化不能模仿。企业文 化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。因此，企业文化成为企业核心专长 与技能的源泉，是

53、企业可持续发展的基本驱动力。任何企业都是有文化的，没有没文化的组织，只有不同文化的组织。（二）、企业文化的特征速度文化由于互联网的普及，现代企业的竞争越来越表现在人才和时间上的竞争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越 来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比， 而且期望通过互联网得到“零” 交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。学习文化近十年来，人类的知识大约是以每 3年增加一倍的速度向上提升。知识总 量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换 代，使企业持续运行的期限和生命

54、周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业， 如 果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机 制和功能老化，成立两三年就“关门大吉” ！ IBM HP和联想、TCL等企业成功的 经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目 的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。创新文化创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争 中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的

55、游戏规则。从制定企业中长期发展战略、市场定位、年度营销计划、人力资源规 划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制定和选择多套应变方案。因为 新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上 不断创新是现代企业的生存发展之道。虚拟文化新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中， 无形资产所占的比例越来 越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒 体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。 虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、 高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。（三）、企

56、业文化的功能导向功能各个不同领域的企业，他们都有着迥然不同的目标。 企业怎么发展，发展到 何种程度，企业怎么正确对待客户和员工，怎样回报股东和社会，就需要企业文 化发挥主导作用，企业也会被随之引向一个特定的方向。美国学者奎因（Qubm）就曾于1988年首次提出将企业文化分为目标、规则、支持和创新4种导向的科学理论。“创新立厂，科技兴厂”，这就是华能国际电力开发公司的建厂指导思想； 大连三洋制冷公司也从塑造价值观和企业精神入手，创造“无止境改善”的经营 理念；海尔、联想、新希望等一系列大集团公司，都是靠塑造“以人为本”的企 业文化精神而最终使企业发展、壮大的。“企业靠产品、产品靠质量、质量靠人

57、才、人才靠环境”，企业在发展过程中就形成了这样一条连锁链，企业硬件环境、文化环境一旦出现差错，那么所谓的人才、产品质量也不可能得到保障。“向世界500强冲刺”、“服务于社会，满足于自己”、“公司靠我发展，我靠公司生存”， 这些随处可见的治企目标和理念，就是企业文化对企业导向的真实体现。企业识别功能企业文化是一个企业能否达到现代化企业标准的另一张“绿卡”，是一个企业能够区别于其它同类企业的特色。他具有很重要的一项功能就是区别同类企 业。其内容大致包括：企业的理念识别系统（英文简称Ml）、行为识别系统（英文 简称BI）和视觉识别系统（英文简称切）。企业运用这些系统的相互配合，把企业 及其产品的个性

58、与特点以有形或无形的方式传达给了一切可能接受信息的消费 者，从而使消费者对本企业和本企业的产品得到认同，最终达到为企业的生产和 销售服务为目的。同是生产胃药的2个制药企业，一个具有很浓的企业文化，而一个企业文化 淡薄；一个具有很强的市场号召力，而一个市场号召力却很小，同样的道理，前 者的市场占有率就会高，后者的市场占有率就会低。百事可乐、海尔、肯德基这 些国际知名企业，只要提到这些企业的名称，消费者自然就会联想到这些企业的 浓厚文化氛围，同样也联想到了产品质量、公司管理、售后服务等各个方面，企 业的市场地位也就在这样的过程中被消费者肯定。而这一切结果的原因，都将得 力于企业文化将这些大公司的各

59、个方面浓缩在了企业的名称上。对企业员工激励与约束功能在一个企业内部，如何让员工能够清楚地明白企业主张什么、维护什么、反对什么？这就需要企业内部具有很好的激励与约束机制，但真正要使员工的行为达到自我协调，自我控制，除一些规章制度、奖惩条例外，还需要企业文化的融 合才能共同筑建这样一套完善的管理体系。企业靠的是什么，企业最终靠人才， 但仅有人才却不能让其才干充分发挥也远远不能推动企业的发展，那就需要整个企业内不同层次的人才都发挥出潜能与才干才能达到共同的目标。企业文化也就是在企业约束员工的同时统一了企业内部基本的价值观念，大大减少了冲突，增加了协调因素，促进了企业的发展。中国的电脑巨头联想集团，通

60、过多年的经验积累与总结，有了自己独特的以 责任为内核的企业文化；海尔集团首席执行官张瑞敏在接受记者采访时曾指出海 尔成功的原因“内有文化，外有市场”；世界富豪之首的比尔盖茨，从创 业到拥有资产540亿美元的大财团，可以说是创造了企业界的奇迹。他在总结成 功经验时，其中有一条就是：能够运用其企业价值文化激励每位员工为企业的发 展做出最大的努力。足见企业文化在企业员工中的份量。统一协作功能企业文化可以使企业在发展过程中通过自身特有的价值体系和企业意识使 其各个方面形成有机统一，从而使员工和企业能够同舟共济。美国管理学家杰斯 帕昆德曾经指出：只有渴望同一目标并步调一致地向同一方向进行的组织，才能敏锐