诚信与职业道德(最终定稿)

1、佛山市海悦家具有限公司诚信与职业道德 主讲：钱书华 内 容 目录 一、关于诚信的思考 三、诚信的要求与表现 四、诚信与职业道德 二、诚信的现实意义 1.个人为什么要讲诚信？ 2.企业为什么要讲诚信？关于诚信的思考 3.不诚信会带来怎样的后果与影响？ 一、关于诚信的思考诚信是个古老的课题，但又是一个很现实的课题，它与我们的生活、工作息息相关。 一、关于诚信的思考 “诚实”，即忠诚老实。就是忠诚正直，言行一致，表里如一，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。 “守信”，就是就是遵守诺言、不虚伪欺诈，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。 1.诚信的定义：诚信即待人处事真诚、老实、

2、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。 一、关于诚信的思考在先秦，所谓“诚”主要是指“诚实”、“真诚”和“忠诚”，要心里想的和实际做的一致，这也就是古人所说的“诚于中、形于外”，就是要“勿自欺”、“勿欺人”。所谓“信”，主要是“真实”、“诚实”和“信守诺言”，强调一个人要“言必信”，要“言而有信”等。后来，思想家们往往把“诚”和“信”相互通用。东汉的许慎在他所著的说文解字中说，“诚，信也”，又说“信，诚也”。由此可见，“诚”和“信”，不论是单独使用或相连使用，在古代，表示的大体是同一个意思。2.诚实守信的思想渊源 一、关于诚信的思考故诚者，天之道也；思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有

3、也；不诚，未有能动者也 。 孟子天地为大矣，不诚则不能化万物；圣人为知矣，不诚则不能化万民；父子为亲矣，不诚则疏；君上为尊矣，不诚则卑，夫诚者，君子之所守也，而政事之本也。 荀子 一、关于诚信的思考 二、诚信的现实意义 1.诚信的现实意义首先、诚实守信是为人之本，从业之要。其次、做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。再次，我们在从事经济活动中，诚信能得到别人的信任与认可，从而赢得财富。 二、诚信的现实意义“人无信不立，国无信则衰”。唯天下之至诚能胜天下之至伪唯天下之至拙能胜天下之至巧 -曾国藩 2.和谐社会，倡导诚信 二、诚信的现实意义从哲学的意义上说，“诚信”既是一种

4、世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用 。对于一个国家、一个社会而言，“诚信”可以说是立国之本。国家的主体是人民，国家的主权也归于人民。中国自古就有“民惟邦本，本固邦宁”、“得民心者得天下，失民心者失天下”的明训，这些话至今仍然是至理名言。但国家的领导者依靠什么去团结人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，“诚信”就是取信于民、团结人民的人文精神和道德信念。 二、诚信的现实意义对于一个社会单位（如一个企业）、一项社会事业（如一个行业、一项职业）而言，“诚信”可以说是立业之本。“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之

5、间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆。很难设想，一个不讲诚信、不守信用的单位或企业，在现代法治社会会有长期立足之地。一项社会事业也只有依靠诚信立业，才能顺利发展。 二、诚信的现实意义对于每个社会成员而言，“诚信”是立身之本，处世之宝。人生立于世间数十年，必须不断学习，以获得知识、增进知识，知识既是个人谋生的工具，也是个人为社会服务的工具。但是，要真正做个对社会有所贡献的人，光靠“知识”工具是不够的，还必须有正确的价值观去指导，否则，知识也可能成为滋生罪恶的工具。“诚信”精神就是培养人的高尚道德情操、指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。个人以诚立身，就会做到公正无私、不偏不倚，讲究信用，就能

6、守法、受约、取信于人，就能妥善处理好人与人、个人与社会的关系。 二、诚信的现实意义 二、诚信的现实意义诚信不仅是一种个人的美德和品质，而且是一种社会的道德原则和规范；不仅是一种内在的精神和价值，而且是一种外在的声誉和资源。诚信是道义的化身，同时也是功利的保证或源泉。 二、诚信的现实意义春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木 头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。重赏之下必有勇夫，

7、终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。 周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。 二、诚信的现实意义 二、诚信的现实意

8、义诚信体现出一种社会风气，而社会风气的好坏，是社会文明程度的重要标志。二、 诚信的现实意义 毛泽东同志强调：“老老实实，勤勤恳恳，互勉互励，力戒任何的虚夸和骄傲”。 周恩来同志强调要“老老实实，实事求是，脚踏实地，稳步而又勇敢地前进”。 刘少奇同志多次强调“大力提倡说老实话，办老实事，当老实人，坚决反对弄虚作假”。二、 诚信的现实意义 邓小平同志也着重指出要“实事求是”、“老老实实”，反对“说空话、说假话、说大话”，要求必须杜绝这种“恶习”。 胡锦涛同志讲的“八荣八耻”中就说到：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 。”三、诚信在工作中的具体要求 诚信在工作中的具体要求： 1.忠诚 2.真诚 3.

9、守信 4.诺信三、诚信在工作中的具体要求忠 诚忠于公司，忠诚服从与执行上司的工作指令，严格遵守公司各项规章制度；不出卖公司利益，不做有损公司形象与声誉的事。三、诚信在工作中的具体要求公司的发展壮大需要公司全员在共同的价值理念下共同努力，患难与共，不能朝三暮四，朝秦暮楚。遇到问题与困难要勇于面对，不能临阵退缩与脱逃。三、诚信在工作中的具体要求问题一：我对自己目前就职的公司忠诚吗？问题二：我一年中换了几次工作？我总共换了多少份工作？三、诚信在工作中的具体要求在工作中真诚与公司的每一个员工和睦相处，真诚待人，与同事友爱互助。真 诚三、诚信在工作中的具体要求真诚在工作表现中要诚恳，向领导汇报工作时要诚

10、实、真实汇报；与平级同事之间要坦诚相待；对待下属也要真诚相待，帮助下属提高素质与能力。三、诚信在工作中的具体要求守 信信守自己做出的承诺，忠于自己承担的义务。言必信，行必果。三、诚信在工作中的具体要求守信是指在日常工作中要信守诺言，明确自己的工作职责与义务，出现问题不逃避责任，不踢皮球。三、诚信在工作中的具体要求诺 信以高度负责的态度对公司作出的完成工作任务的承诺，保证按时按质按量或超额完成。三、诚信在工作中的具体要求问题：我有失信于人的时候吗？业务员：约好了客户，我有失约或迟到吗？客服员：答应客户的交货期，我是否每次都 能准时发货？采购员：我是否按约定的时间将物料采购回来？外协采购：我是否将

11、营销部所下外协产品及时采购回公司？网络销售员：我是否能准时给客户发货？售后服务员：我是否按公司规定及时处理客户投诉？三、诚信在工作中的具体要求采购员若失信：生产延误交期推迟外协采购若失信：外协产品采购不及时物料采购未及时交期推迟运营紊乱三、诚信在工作中的具体要求在工作中失信于人的严重后果业务员若失信于客户：第一印象差，销售合同或订单流失。客服员若失信于客户：未准时赴约未按交期交货合作困难客户流失三、诚信在工作中的具体要求网络销售若失信：未按约定及时发货客评差；客户流失售后人员若失信：未按约定及时发货满意度差客户流失 四、诚信与职业道德 1.道德与职业道德 道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲

12、突制定的，依靠内心信念，社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。 职业道德是道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事职业活动中应该遵循的行为规范的总和。 四、诚信与职业道德 2.职业道德的基本要求 1）文明礼貌 2）爱岗敬业 3）诚实守信 4）办事公道 5）团结互助 6）开拓创新 四、诚信与职业道德3.职业道德缺失的表现1）服务意识欠缺2）责任意识欠缺 四、诚信与职业道德问题一：是否因为客服意识差而造成客户的流失？问题二：是否因为责任意识差造成产品质量问题而给公司带来损失？ 四、诚信与职业道德4.诚信与职业道德的关系诚信是道德文化的核心，强调

13、的是内在品质修养，追求的是人格的高尚，境界的崇高，更注重于精神方面追求。所以诚信是职业道德的核心价值。 四、诚信与职业道德 5.诚信在职业道德中的表现 1）.忠于自己的公司； 2）.维护公司信誉； 3）.遵守合同契约； 4）.正确处理利益关系。 四、诚信与职业道德 关于诚信的三点认识：一、诚信，就是有一些事不能做；二、诚信，是一种能力；三、诚信是做人做事的根本。 君子务本，本立而道生。 有若 四、诚信与职业道德 思考： 1.我做为一名业务员，有飞单吗？有要求客户请吃饭或安排住宿吗？ 2.我做为一名采购员，有为了私欲而收受客户回扣吗？ 四、诚信与职业道德 吾日三省吾身。 曾子 四、诚信与职业道德 1）对于个人而言，诚信是立身之本； 2）对于家庭而言，诚信是治家之道； 3）对于企业而言，诚信是兴业之本。勿